Plan Estratégico - Hospital Infantil Dr. Robert Reid Cabral

PLAN ESTRATÉGICO
HOSPITAL INFANTIL
DR. ROBERT REID CABRAL
2016-2020
MINISTERIO DE
SALUD PUBLICA
GESTOR
Dr. Jose Miguel Ferreras, Director
INTEGRANTES COMITÉ DE MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN Y SEGURIDAD DEL PACIENTE
Ing. Bernardo Batista
Ing. Gianna Batista
Ing. Ivelisse Espinal
Lcda. Gertrudis Hiraldo
Lcda. Iluminada Cruz
Lcda. Lissette Sanchez
Lcda. Lucila Mora
Lcda. Magdalena German
Lcda. Myriam Ruiz
Lcda. Santa Catalina Santana
Lic. Juan Capellan,
Dra. Altagracia Méndez,
Dr. Clemente Terrero
Dra. Elsa Camilo
Dra. Joselyn Jímenez
Dra. Lissandra Corona
Dr. Miguel Quezada
ASESORÍA
Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional (INFOTEP)
Lcda. Claudia Ureña (Asesora INFOTEP)
PLAN ESTRATÉGICO
HOSPITAL INFANTIL
DR. ROBERT REID CABRAL
Plan Estratégico Hospital Infantil DR. ROBERT REID CABRAL / 2016-2020
1.INTRODUCCION
1.1
Origen e Historia Hospital Infantil Dr. Robert Reid Cabral
El Hospital Infantil Dr. Robert Reid Cabral, es una derivación del Hospital para Niños Ramfis, construido por el dictadorRafael Leónidas Trujillo
Molina en 1939, ubicado en la calle Santiago No. 1 en la ciudad de Santo Domingo e inaugurado el seis (06) de enero de 1939, el cual surge como
una idea del Dr. Rafael Miranda Johnson de convertir el Hospital Emergencia de la Cruz Roja en un establecimiento estrictamente dedicado a la
atención pediátrica.
Debido al incremento poblacional de la época, en 1954 y después de la inauguración de la Feria de la Paz y Confraternidad del Mundo Libre, se
realiza la inauguración de un nuevo Hospital de Niños, con el nombre de “Clínica Infantil Angelita”, ubicado en la Avenida Independencia, esquina Abraham Lincoln, próximo al Malecón, en el sector La Feria de Cuidad Trujillo (nombre de la época de Santo Domingo), en un edificio que
funcionó como hotel provisional durante los actos de celebración de la Feria.
La Clínica Infantil Angelita en simbiosis con el Hospital para Niños Ramfis se concatenaron para formar uno de los centros hospitalarios de pediatría del hemisferio occidental de la época.
Con el ajusticiamiento del Tirano en mayo de 1961, se procedió a desmantelar los remanentes de la dictadura, por lo que la Clínica Infantil Angelita, paso a llamarse por un periodo breve, Hospital Infantil María Trinidad Sánchez, y posteriormente Hospital Infantil Dr. Robert Reid Cabral, como
homenaje póstumo a un joven pediatra que participo en las acciones que concluyeron con la muerte del sátrapa, producto de esta intervención
fue blanco de persecuciones por lo que tomo la decisión de inmolarse, para no ser víctima de sus perseguidores.
El Hospital Infantil Dr. Robert Reíd Cabral es la institución de atención de la salud infantil más antigua del país. Cuenta con todas las sub-especialidades pediátricas y algunos de sus servicios sub-especializados son únicos en la República Dominicana.
El volumen de Servicios asistenciales que ofrece nuestro hospital a la comunidad se resume a continuación:
4
Se realizada un promedio de 219,818 consultas ambulatorias de pediatría cada año;
Se realiza un promedio de 264,728 consultas sub-especializadas;
Se produce un promedio de 46,769 ingresos hospitalarios por año;
Se realizan alrededor de 13,657 cirugías mayores y menores al año;
Plan Estratégico Hospital Infantil DR. ROBERT REID CABRAL / 2016-2020
En el servicio de hemodiálisis se realizan alrededor de 8,431 procedimientos;
Son realizados en promedio 1,780,355 procedimientos de diagnóstico por año;
Son realizados en promedio 138,476 estudios de imagen por año.
En los últimos 20 años en la República Dominicana el Sistema de Salud ha presentado mejoras sustentadas en los principales indicadores de
salud infantil y progresa hacia la implementación de programas que deben ser consolidados, sin embargo evaluaciones e informes realizados por
organismos internacionales, algunos de los indicadores de salud infantil del país se encuentran por debajo de la media, respecto a otros países de
la región, lo que se considera insuficientes para alcanzar las metas de los Objetivos de Desarrollo del Milenio en el 2015.
En la actualidad el Sistema de Salud Pública presenta avances significativos con respecto a la reducción de la mortalidad infantil en el país, pero
aun la meta de su reducción no se ha logrado. Diferentes estudios demuestran, mejoría en la calidad de la atención en la red pública de servicios
de salud, presenta una de las principales estrategias que contribuye al logro de la reducción de la mortalidad infantil.
La Dirección General Materno Infantil y Adolescentes, es el órgano ejecutor del Ministerio de Salud Pública que conduce el desarrollo y ejecución
de esta estrategia nacional (reducción de la mortalidad materno-infantil), a través de la puesta en marcha del Plan Estratégico de Reducción, en
el cual se enmarcan las intervenciones para la red de servicios de salud. Dicho Plan para el 2016, tiene establecido como meta, que la tasa de
mortalidad en menores de un año, será menor de 15 por mil nacidos vivos. Para contribuir con el logro de las metas planteadas, el Hospital Infantil
Dr. Robert Reíd Cabralse aboca a trabajar la Planificación, ya que la misma representa una herramienta metodológica ventajosa para todo tipo
de organización, debido a su orientación hacia el logro de objetivos y su flexibilidad en el desarrollo, entregando resultados que generan grandes
beneficios, tanto para los usuarios como para la propia Institución, permitiendo la concertación de esfuerzos, la programación efectiva del uso de
recursos y la toma de decisiones en la búsqueda de eficacia, eficiencia y efectividad.
Es necesario desarrollar e implementar niveles de planificación que permitan establecer una dirección al accionar del hospital, garantizando con
la adecuada ejecución de estrategias y actividades el logro de los objetivos definidos en el periodo de tiempo establecido. En este sentido hemos
determinado que nuestra planificación sea inicialmente trazada para los próximos cuatro (04) años (2016-2020), tiempo que nos va permite ir
evaluando nuestros avances en el desarrollo de las tareas trascendentes de nuestra organización, como es la Implementación en un 100% de los
mandatos emitidos en el Decreto 434-07.
5
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2.
DERICCIONAMIENTO ESTRATEGICO
2.1
MISIÓN
Somos un hospital pediátrico de Tercer Nivel Especializado de referencia nacional, que garantiza la atención pediátrica integral, basada
en el conocimiento, la investigación y la docencia.
2.2VISIÓN
Ser un hospital pediátrico de referencia nacional e internacional,
que presta servicios de salud con altos estándares de calidad, oportunos y con alto sentido humanista.
2.3VALORES
a) Compromiso: Es la declaración del principio del servicio que debemos dar, buscando el bien común de todos los usuarios.
b) Confidencialidad: Respeto a la información de los pacientes que
no debe y/o no puede ser difundida, sin previa autorización del
paciente.
c) Humanización: Respetar y reconocer en cada usuario su dignidad
humana, su valor intrínseco como persona, dando lo mejor de
cada uno de nosotros, como recurso humano del hospital
d) Igualdad: Prestación de nuestros servicios sin distinción alguna,
teniendo como única medida la responsabilidad de solucionar integralmente los problemas de salud de nuestros usuarios.
e) Justicia: Principio moral que inclina a obrar y juzgar respetando la
verdad, dando a cada uno lo que le corresponde.
6
f) Liderazgo: Somos líderes en la prestación de servicios de salud
pediátrica de alta complejidad, fomentando la investigación y formando RRHH con un sentido de compromiso y solidaridad, tendientes a mejorar nuestro sistema de salud.
3. ANÁLISIS DEL ENTORNO
El Hospital Infantil Dr. Robert Reid Cabral, está catalogado como un
centro hospitalario de Tercer Nivel Especializado de Referencia Nacional que representa el primer centro docente y formador de los recursos humanos pediátrico del país.
El Hospital Infantil Dr. Robert Reid Cabral se encuentra ubicado en la
Avenida Abraham Lincoln #2, casi esquina Avenida Independencia, en
Santo Domingo, Distrito Nacional.
En el transcurrir del tiempo de su existencia este centro hospitalario
ha logrado acumular una vasta experiencia clínica y docente que le han
permitido continuar siendo el hospital pediátrico emblema de la Republica Dominicana, lo que permite que al momento de realizar nuestro
Análisis FODA, en el marco de situación actual, poder evidenciar claramente nuestras fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.
Las Fortalezas representan las capacidades de nuestra institución y a la
vez son las herramientas que marcan la diferencia con respecto a los
demás hospitales infantiles y servicios pediátricos de la red pública de
salud, así como los recursos y habilidades que maneja, condicionándose
como principales fortalezas las siguientes condiciones:
1. Liderazgo en la atención pediátrica;
2. Personal médico sub-especializado en todas las áreas de pediatría;
3. Personal comprometido con el HIDRRC;
Plan Estratégico Hospital Infantil DR. ROBERT REID CABRAL / 2016-2020
4. Principal Centro Docente y Formador de recursos humanos en el
área de pediatría;
5. Estructura hospitalaria con área de apoyo diagnóstico;
6. Desarrollo de once (11) programas de subespecialidades pediátrica con una orientación empática;
7. Pioneros en investigación pediátrica;
8. Tecnología moderna para la realización de los estudios de apoyo
diagnóstico;
9. Unidad de Trabajo Social/Unidad de Atención al Usuario;
10. Existencia de excelentes relaciones contractuales con las ARS
Públicas y Privadas;
11. Apoyo financiero a la gestión hospitalaria de instituciones públicas y privadas;
De igual forma evidenciamos las Debilidades como los factores que nos
pueden colocar en una posición desfavorable tanto en la Red Pública
de Salud como en nuestro entorno, además ayudarnos a identificar los
recursos y/o habilidades que debemos de fortalecer, entre las que se
encuentran:
1. Ausencia de un modelo de autogestión en el Hospital;
2. Infraestructura inadecuada;
3. Equipos de telemáticos y complementarios (teléfonos, fax, computadoras, entre otros) insuficientes;
4. Alta Mortalidad Intrahospitalaria;
5. Actualización de Protocolos;
6. Reorganización y Subsistemas de Recursos Humanos no Implementados;
7. Ausencia de un Sistema de Archivo efectivo;
8. Ausencia de un Sistema Clínico – Financiero.
Por otro lado las Oportunidades son los factores positivos, favorables
y/o explotables, que deben ser identificados en el entorno en el que
nos desempeñamos, nos permiten obtener ventajas dentro de la red Las Amenazas son las situaciones externas adversas que pueden atentar contra la eficiencia y efectividad de nuestro hospital,
pública de salud, identificando las siguientes:
1. Formación continua los recursos humanos orientados hacia el liderazgo, empatía y humanización en el servicio;
2 Gestión de colaboración nacional e internacional con instituciones
sin fines de lucro;
3. Disposición de las Administradoras de Riesgo de Salud (ARS) Públicas y privadas de negociar contratos de servicios de salud de
sus afiliados;
4. Lograr la Habilitación Hospitalaria;
5. Eficiencia Operacional y Administrativa.
6. Regulación efectiva y apoyo de la SISALRIL para el establecimiento de contratos con las ARS Públicas y Privadas con los hospitales
de la Red Pública de Salud;
7. Apoyo del Ministerio de Salud a la Gestión Hospitalaria actual.
1. Sobredemanda de servicios de salud de parte de la población pediátrica dominicana;
2. Sistema de Referencia y Contra-Referencia de los centros de salud
públicos y privados de niños con enfermedades de extrema gravedad con condiciones de manejo inadecuadas y sin previo aviso;
3. Cambio de Autoridades;
4. Crisis Económica;
5. Ocurrencia de Fenómenos Naturales;
6. Asignación de bajo Presupuesto;
7. Desigualdad de condiciones en el desarrollo de las funciones.
7
Plan Estratégico Hospital Infantil DR. ROBERT REID CABRAL / 2016-2020
4. MARCO LEGAL Y NORMATIVO
El Plan Estratégico Institucional del HIDRRC, está alineado con la legislación y las políticas nacionales de salud y de protección de niños, niñas
y adolescentes, así como con los códigos internacionales de los cuales
el Estado Dominicano es signatario.
A continuación se enumeran las principales leyes del marco legal de
salud y luego se presenta un resumen del marco normativo referente a
la niñez en la Republica Dominicana, con énfasis, en los vinculados con
el derecho a la salud.
4.1
MARCO LEGAL Y NORMATIVO NACIONAL
Constitución de la Republica Dominicana;
Ley 42-01, Ley General de Salud y sus Reglamentos;
Ley 87-01 que crea el Sistema Dominicano de Seguridad Social
y sus Reglamentos;
Ley 136-03 Código para el Sistema de Protección y los Derechos
Fundamentales de niños, niña y adolescentes;
Ley 1-12 Estrategia Nacional de Desarrollo;
Decreto No. 00024-05 que oficializa el Modelo de Redes de los
Servicios Regionales de Salud;
Serie de Normas Nacionales de Salud del Ministerio de Salud Pública.
4.2
MARCO LEGAL INTERNACIONAL
Declaración Universal de los Derechos Humanos;
Declaración Internacional de los Derechos del Niño/a;
Convención Internacional de los Derechos del Niño/a;
Objetivo del Desarrollo del Milenio.
8
Plan Estratégico Hospital Infantil DR. ROBERT REID CABRAL / 2016-2020
El Comité de Mejora Continua de la Calidad de la Atención Hospitalaria tendrá la función de rectoría en el proceso de elaboración
del Plan Estratégico del HIDRRC, a continuación se presenta el
esquema de responsabilidades y funciones, (sujeto a adecuación)
en base a los niveles de Planificación:
Nivel Planificación
Responsable
Funciones
Gestionar el Proceso de Formulación del
Marco Estratégico del HIDRRC
Estratégica
Estratégica
Definir las directrices necesarias
Socializar con los demáscomités institucionales y áreas
Coordinación de Talleres de trabajo para
levantamiento de información y reuniones
de seguimiento
Programática y Operativa
Programática y Operativa
Validación de la calidad técnica de la información documentada
Diseño e implementación de instrumentos
y herramientas de recolección de información
9
Plan Estratégico Hospital Infantil DR. ROBERT REID CABRAL / 2016-2020
5.
MAPA ESTRATEGICO
MARCO LOGICO DEL HOSPITAL INFANTIL ROBERT REID CABRAL
IMPACTO
Reducir la morbilidad y la mortalidad infantil en el Hospital, a través de la implementación
y cumplimiento de las Guías, Protocolos y Procedimientos
OBJETIVOS
ACCIÓN ESTRATEGICA
Gestión efectiva y eficaz de
los Servicios Clínicos y Quirúrgicos
Garantizar la provisión de servicios de
salud clínicos y quirúrgicos de calidad,
eficientes, oportunos, con rostro humano y seguridad para los pacientes.
Cumplimiento de los indicadores de
gestión clínica de calidad establecidos.
Gestión del Conocimiento
Desarrollar y promover un modelo de
gestión y transferencia del conocimiento para el personal de salud y de apoyo.
Establecer y desarrollar programas de
capacitación con el personal de salud y
apoyo.
EJE ESTRATEGICO
Implementación de sistemas tecnológicos que generen datos para la toma de
decisiones.
Gestionar los Sistemas de
Información Interna y Externa
Desarrollar programas que promuevan
la imagen y catálogo de servicios del
hospital.
Generación articulada de datos para la
toma efectiva de decisiones.
Ser referente nacional en la generación
de información científica pediátrica.
Eficiencia Administrativa
y Financiera
Garantizar eficientemente la gestión de
los procesos administrativos
y financieros.
Gestionar la adquisición de equipos
complementarios.
10
Cumplir los procedimientos administrativos establecidos por los organismos
estatales.
Plan Estratégico Hospital Infantil DR. ROBERT REID CABRAL / 2016-2020
MATRIZ PLAN ESTRATEGICO (2016-2020)
Visión: Ser un hospital pediátrico de referencia nacional e internacional, prestando servicios de salud con altos estándares de
calidad, oportunos y con alto sentido humanista.
Eje Estratégico 1: Gestión de Servicios Clínicos y Quirúrgicos
Objetivo 1: Garantizar la provisión de servicios de salud clínico y quirúrgico de calidad eficientes, oportunos, rostro humano
y seguridad para los pacientes.
1
Estrategias
2
Resultados
Esperados
Identificación de
los tiempos reales
de espera.
Realizar plan de
acción para mejorar el tiempo de
Análisis de los
respuesta en los tiempos es espera
servicios prestados para su reducción
y/o adecuación.
Lograr la Habilitación Hospitalaria
Eficientizar la
operatividad del
hospital
Crear los manuales,
guías y protocolos Estandarización de
de los servicios de los procesos clínicos y quirúrgicos.
salud
3
Indicadores
90% del cumplimiento en los
tiempos de entrega al usuario.
4
Responsable /
Involucrados
Jefes de servicios
y/o áreas
100% de las áreas
habilitadas
Dirección
- Planificación
100% de los protocolos creados.
Jefes de servicios
Conocimiento por
Socializar los
100% del personal Dirección y jefes de
manuales, guías y parte del personal
lo conoce.
servicios
de salud
protocolos creados
Provisión de SerGestión Clínica con vicios de salud Pediátrico oportuno,
excelencia
calidad, y calidez
Disminución de la
morbi-mortalidad
infantil
Personal de Salud
5
6
Cronograma
2015 2016 2017 2018 2019 2020
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
7
Requerimientos
Medios de
Verificación
Logística/Personal
Informe de análisis
de Tiempo
Solicitud Inspección
de Habilitación
Certificado de
Habilitación
a 5 años
Logística/Personal
Protocolos
creados
Logística/Personal
Charlas disponibilidad
en las áreas
Creación y/o ActualiReporte de
zación de Protocolos
Morbi-mortalidad
de Atención clínica
11
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MATRIZ PLAN ESTRATEGICO (2016-2020)
Visión: Ser un hospital pediátrico de referencia nacional e internacional, prestando servicios de salud con altos estándares
de calidad, oportunos y con alto sentido humanista.
Eje Estratégico 2: Gestión del Conocimiento
Objetivo: Desarrollar y promover un modelo de gestión y transferencia del conocimiento para el personal de salud y apoyo
1
Estrategias
2
Resultados
Esperados
Formación de
RRHH en el área
Formación
de la Pediatría y
de RRHH en
sus especialidades
Pediatría y
sub- Especialidades competentes, con
calidad humana y
compromiso social
Desarrollar Programas de Educación
Médica Continua Actualización personal de salud
para el personal de
salud
3
Indicadores
Número de residentes egresados
Asistencia mínima
de un 80% del
programa
Realizar deteccio- Identificar las nece- 100% de personal
evaluado
nes de Necesida- sidades de formades de Formación ción del personal
Establecer alianzas
Establecer acuercon la finalidad
dos interinstitude fortalecer las
competencias del cionales de apoyo
mutuo
personal
12
Porcentaje de
desarrollo del
acuerdo firmados
4
Responsable /
Involucrados
Depto.
De Enseñanza
5
6
Cronograma
2015 2016 2017 2018 2019 2020
X
X
X
X
X
X
7
Requerimientos
Medios de
Verificación
Logístico/ RRHH/
Financiero
Médicos egresados / Cumplimiento del programa
de residencia y
calificación mínima de 80 puntos
Sub-Dirección
X
X
X
X
X
X
Logístico/ RRHH/
Financiero
Lista de Asistencia
de las actividades
/ 80% de cumplimiento del
programa
RRHH-Gtes. De
Áreas
X
X
X
X
X
X
Logístico
/ Personal
Informe de
resultado
X
Logístico
/ Personal
Acuerdo / Seguimiento/
Reconocimiento
Dirección - RRHH
X
X
X
X
X
Plan Estratégico Hospital Infantil DR. ROBERT REID CABRAL / 2016-2020
MATRIZ PLAN ESTRATEGICO (2016-2020) Cont.
Visión: Ser un hospital pediátrico de referencia nacional e internacional, prestando servicios de salud con altos estándares
de calidad, oportunos y con alto sentido humanista.
Eje Estratégico 2: Gestión del Conocimiento
Objetivo: Desarrollar y promover un modelo de gestión y transferencia del conocimiento para el personal de salud y apoyo
1
Estrategias
Elaboración del
Programa anual de
Educación continua
de todo el personal
2
Resultados
Esperados
Personal
Capacitado y
actualizado
Garantizar la
Implementar trans- continuidad de las
ferencia de cono- funciones en cada
área y la sostecimiento en cada
nibilidad de los
área de servicio
servicios prestados.
3
Indicadores
4
Responsable /
Involucrados
5
6
Cronograma
2015 2016 2017 2018 2019 2020
Requerimientos
7
Medios de
Verificación
90% de cursos
realizados
RRHH
X
X
X
X
X
X
Identificación de
Necesidad de Formación, Solicitud
y Tramitación de
Capacitación
90% de satisfacción de los
usuarios
RRHH/ Gestión de
Usuario
X
X
X
X
X
X
Aplicación
Evaluación del
colaborador
Evaluación
Registrada
90% de satisfacción de los
usuarios
RRHH/ Gestión de
Usuario / Gerentes
de Área y/o Servicio
X
Aplicación de Encuestas de Satisfacción de Usuario y
del Personal
Informe de
Encuesta Aplicada
X
X
X
X
X
Registro de
participantes
13
Plan Estratégico Hospital Infantil DR. ROBERT REID CABRAL / 2016-2020
MATRIZ PLAN ESTRATEGICO (2016-2020)
Visión: Ser un hospital pediátrico de referencia nacional e internacional, prestando servicios de salud con altos estándares
de calidad, oportunos y con alto sentido humanista.
Eje Estratégico 3: Gestionar los Sistemas de Información Interna y Externa
1
Estrategias
2
Resultados
Esperados
3
Indicadores
4
Responsable /
Involucrados
5
6
Cronograma
2015 2016 2017 2018 2019 2020
Requerimientos
7
Medios de
Verificación
Objetivo 1 : Implementación de sistemas que generen datos para la toma de decisiones.
Definir una política
para gestionar la
comunicación interna y externa
Crear un sistema
(forma) para unificar información del
usuario
Eficientizar la
distribución de
informaciones
internas
90% de Satisfacción de nuestros
usuarios
Red de comunicación interna
(INTRANET)
Intranet Creada
Reducir la burocracia
Número de
Expediente único
creado
90% de
Satisfacción de
nuestros usuarios
Intranet Creada
X
Número de Expediente único creado
X
X
X
X
X
X
Logística / Personal
/ Financieros
Política de
Comunicación
Definida
Intranet Creada
Expediente único
EneMarz
Cartera de
Servicios
Expediente
único
Logística / personal
Programas /
presencia en los
medios /Recon-
Objetivo 2: Desarrollar programas que promuevan la imagen y catálogo de servicios del hospital.
Desarrollar
programas que
promuevan la
imagen institucional y el catálogo
de servicios del
hospital
14
Promover el
posicionamiento
logrado.
90% de Satisfacción de nuestros
usuarios
Oficina de Atención
al Usuario y Enc.
De Comunicación.
X
X
X
X
X
X
ocimientos/
Encuestas
Plan Estratégico Hospital Infantil DR. ROBERT REID CABRAL / 2016-2020
PLAN ESTRATEGICO (2016-2020)
Vision: Ser un hospital pediátrico de referencia nacional e internacional, prestando servicios de salud con altos estándares
de calidad, oportunos y con alto sentido humanista.
Eje Estratégico 4: Gestión Administrativa y Financiera
Objetivo 1: Mejora de los procesos
1
Estrategias
2
Resultados
Esperados
Realizar plan de
Socialización y
acción para mejocumplimiento
de
rar el tiempo de
los
procesos
respuesta en los
servicios prestados
3
Indicadores
100% de los
procesos administrativos implementados
Automatización de
% DE PROCESOS
Gestionar Sistema Procesos (factuAUTOMATIZAClínico - Financiero ración-historia
DOS
clínica-finanzas)
4
Responsable /
Involucrados
Crear Unidad de
Costos
6
2015 2016 2017 2018 2019 2020
DirecciónAdministración
X
X
X
X
X
X
Dirección-Gestión
de UsuarioTecnología
X
X
X
X
X
X
Dirección - RRHH
Mejorar la satisfacFortalecer la Ofi- ción del usuario
90% de Satisfac- Trabajo Socialcina de Atención A
ción de nuestros
AdministraciónMejorar la comuniUsuario
usuarios
Gestión de Usuario
caron externa
Adecuación de las
Implementar
Dirección-RRHHáreas de acceso
programa de 5´s tanto del usuario 80% del programa
Administración
implementado
interno como
(INFOTEP)
externo
Optimización de
Recursos /
Unidad de Costos
Elaboración Presupuestaria
5
Cronograma
Dirección Administración RRHH
Requerimientos
Identificación de
Procesos a que
deben ser implementados
7
Medios de
Verificación
Procesos
documentados
Ingreso
de Paciente
Expediente Digital
Paciente
Oficina de Atención al Usuario
Fortalecida
X
X
X
X
X
X
Elaborar el manual
de funciones de la
Oficina de Atención
al Usuario
X
X
X
X
X
X
Logístico / RRHH /
Financiero
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Equilibrio Financiero/ Elaboración
Presupuesto
Informe de Aplicación 5´s
Informe de
Control de
Costos
15
Plan Estratégico Hospital Infantil DR. ROBERT REID CABRAL / 2016-2020
PLAN ESTRATEGICO (2016-2020) Cont.
Vision: Ser un hospital pediátrico de referencia nacional e internacional, prestando servicios de salud con altos estándares
de calidad, oportunos y con alto sentido humanista.
Eje Estratégico 4: Gestión Administrativa y Financiera
Objetivo 2: Implementar Programa Efectivo de Mantenimiento
1
Estrategias
2
Resultados
Esperados
3
Indicadores
Informe del
Identificación de levantamiento de
Gestionar la adqui- las Necesidades de identificación de
sición de equipos y equipos de trabajo equipos faltantes
sistemas de trabajo
Adquisición de
equipos
Cantidad de equipos adquiridos
Diseño e ImpleCumplimiento Porcentaje cumplimentación Pro- Efectividad del Pro- miento anual del
grama Efectivo de
programa mantegrama Definido
Mantenimiento
nimiento
Gestionar descargo Mejorar Espaciosy retiro de equipos Medio Ambiente
obsoletos
16
Numero de descargos realizados
4
Responsable /
Involucrados
5
6
Cronograma
2015 2016 2017 2018 2019 2020
7
Requerimientos
Medios de
Verificación
Programas creados e implementados
AdministraciónEnc. De AreasElectro medicinaMantenimiento
X
X
X
X
X
X
Solicitudes de Mantenimiento
(correctivo y/o
preventivo)
Administración/
Enc. De Areas
X
X
X
X
X
X
Solicitud de equipo
Equipo adquirido
Cronograma/Solicitudes de
Descargos
realizados
Mantenimiento
AdministraciónDGBN
X
X
X
X
X
X
Solicitud orden de
servicio/Cronograma de Mantenimiento
X
X
X
X
X
X
Solicitud de HIRRC
a DGBN de realización de Descargo
Plan Estratégico Hospital Infantil DR. ROBERT REID CABRAL / 2016-2020
6. MONITOREO Y EVALUACIÓN
6.1 Objetivo Estratégico
Para el monitoreo y evaluación de avance del Plan Estratégico
Institucional se elaborara El Plan Operativo Anual Por Departamentos (Quirúrgico, Clínico, Auditoría Médica, Atención al
Usuario, Administración, Financiero), se seguimiento trimestral
que permita visualizar el comportamiento de los indicadores
de gestión, articulados a los sistemas de información establecidos y a su vez, contar con datos de manera oportuna para la
toma de decisiones.
Ejemplo matriz plan operativo anual
Año:
Eje Estratégico:
Unidad Ejecutora
Gestión de Servicios Clínicos y Quirúrgicos
Area de Eneseñanza
Resultado 1.1:
Formacion de recursos humano en Pediatria y Sub-Especialidades
Indicadores:
Cumplimiento del programa academico de las diferentes especialidades
Meta Anual :
Cumplimiento del 100% de los programas academicos
Resultado
2015
CUATRIMESTRE EVALUADO
1ero.
2do.
Cuatrimestre Julio-Octubre
0
Acumulado:
0
Porcentaje de avance:
Medios / Fuente de Verificación:
EJECUCIÓN
3ero.
4to.
Fecha:
28/10/15 10:09
0%
Cumplimiento del programa de residencia con una calificacion minima de 80%
PERÍODO DE EJECUCIÓN
INICIO
Actividad 1: Docencia (asistencia a clases y
7/1/15
conferencias)
Actividad 2: Trabajo Diario (Sala)
7/1/15
Actividad 3: Evalaucion Escrita
7/1/15
Actividad 4: Asistencia
7/1/15
FIN
RESPONSABILIDAD
DIRECTA
META DEL
CUATRIMESTRE
EJECUCIÓN
CUATRAMISTRE
EJECUCIÓN
ACUMULADA
30/10/2015
coordinador residencia
30%
0
30/10/2015
30/10/2015
30/10/2015
coordinador residencia
coordinador residencia
coordinador residencia
30%
30%
10%
0
0
0
PORCENTAJE DE
AVANCE
IMPREVISTOS
17
Plan Estratégico Hospital Infantil DR. ROBERT REID CABRAL / 2016-2020
7.
POLITICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD
7.1 Política de Calidad
Mejorar continuamente la prestación de los servicios de salud
pediátrico-integral, basándonos en estándares de calidad y efectividad en los procesos que garanticen el bienestar y satisfacción
de los usuarios y sus familias.
7.2 Objetivos de Calidad
Los objetivos de calidad establecidos por el Hospital Infantil Dr.
Robert Reid Cabral son:
a) Garantizar la calidad en la prestación de servicios de salud a
nuestros usuarios;
b) Mejorar la eficacia de los procesos internos;
c) Garantizar la satisfacción de los usuarios y sus familias;
d) Garantizar la implementación de las auditorías médicas y de
concurrencia en la prestación de los servicios de salud;
e) Implementar la Guía de Seguridad Quirúrgica;
f) Garantizar respuestas oportunas a los requerimientos de los
usuarios y usuarias.
18
MINISTERIO DE
SALUD PUBLICA
P l a n E s t r a t é g i c o H o s p i t a l
D R . R O B E R T R E I D C A B R A L /
I n f a n t i l
2 0 1 6 - 2 0 2 0