Nuevas formas de comunicarse, pacientes y medios

Nuevas formas de comunicarse con los pacientes y los medios
de comunicación
Vicente Baos Vicente
Médico de Familia
CS Collado Villalba Pueblo (Madrid)
Vivimos en la sociedad de la comunicación, por supuesto que siempre
ha habido comunicación entre los humanos como seres sociales, pero
ahora, la comunicación es un valor en sí mismo. La consulta médica
es un ejemplo de comunicación esencial: escuchar, tocar, hablar,
escribir, aconsejar. Todas las facetas de la comunicación humana se
dan en la consulta, y además, debe ser de calidad para que los
mensajes tengan valor en la vida del que los da y del que los recibe.
Hasta ahora, la consulta médica es el lugar de interacción entre el
médico y sus pacientes. Y siempre va a tener ese lugar primordial.
Trabajando en la sanidad pública, la consulta es un lugar no elegido
que puede tener características agradables o desagradables,
dependiendo del diseño, antigüedad y confort del edificio. Se pueden
hacer modificaciones, pero al ser un lugar compartido, la mayoría de
las veces por distintos médicos, seguirá siendo un lugar profesional,
pero impersonal.
La visita a domicilio mantiene una cercanía con el paciente que en la
consulta no se siempre se da. Da intimidad, proximidad, participación
directa en la vida del enfermo y su familia, algo que siempre se ha
valorado como característica del médico de familia en cualquier lugar
del mundo. La dependencia del sistema público, donde no ha existido
ningún incentivo para su realización, ha provocado que la visita a
domicilio sea considerada, más una carga que una oportunidad.
Consultas sobrecargadas que ocupan la mayoría de la jornada en el
centro de salud provocan que, la realización de cualquier visita a
domicilio se vea como una negativa prolongación del trabajo y del
horario.
Pero, aquí no hemos venido a comentar lo que ya conocemos, sino de
nuevos abordajes. Nada es nuevo si "lo antiguo" no tiene calidad, ni
se realiza mínimamente. Corremos el riesgo de pensar que las nuevas
tecnologías de la comunicación suponen una superación del contacto
físico (visual, táctil, verbal y no-verbal). Las posibilidades de
comunicación con los pacientes en nuevas tecnologías deben ser un
complemento que sea útil a las dos partes y sirva para agilizar y
facilitar algunas tareas que ahora pueden ser tediosas o consuman
una gran cantidad de tiempo de los pacientes y de los médicos.
- Correo electrónico. La más antigua y de la que ya hay experiencias.
Los problemas de seguridad en la comunicación son una parte clave,
dado que es una actividad profesional bajo una empresa pública para
la que trabajamos. Eso obligaría a que sea la empresa la que
desarrolle el protocolo y los posibles sistemas de encriptación para la
información de salud personal que circule por la red.
- #avisopac. Éste es el hashtag desarrollado por Fernando Casado,
pionero en la utilización de Twitter con los pacientes. Avisos sobre el
desarrollo de la consulta, mensajes breves de salud, etc. Es algo muy
personalizado y siempre limitado a pacientes dospuntocero. Si el
grado de utilización de las redes sociales avanza y se consolida en
una parte importante de la población, éstos sistemas serán
posibilidades a tener en cuenta.
- Blogs personales y dirigidos a pacientes. Hay ya experiencias al
respecto. En mi opinión, no se debería mezclar el blog personal
profesional con la información dirigida a pacientes. A veces es difícil y
los pacientes pueden ver ambos. En mi opinión, sería mejor que
existiera uno dirigido directamente a pacientes para especificar los
mensajes de salud, organización de la consulta, etc. Lo más dirigido a
los pacientes propios.
Por supuesto, estos temas necesitan mucho tiempo para
desarrollarse.
La aparición y desarrollo de la Blogosfera Sanitaria, y el primer
congreso celebrado en Junio de 2010 (éste año es el segundo),
suponen la apertura de espacios de expresión pública de un número
creciente de profesionales, de atención primaria en su mayoría, pero
también, cada vez más de farmacéuticos de primaria y hospital,
diferentes especialidades médicas, gestores, etc. Y lo más positivo de
todos, es que se crea una familiaridad y comunicación entre todos,
ágil, colaborativa e interdisciplinar. Experiencias como Gripe y Calma
o Mi Vida sin Ti son un buen ejemplo. A través de Twitter y Facebook,
se han difundido estas experiencias con una buena repercusión en
visitas.
Cada vez más, los medios de comunicación fijan su mirada en estas
experiencias y en las distintas personas que participamos
activamente con blogs. Es algo habitual que se dirijan a nosotros para
solicitar opinión o comentario sobre algún aspecto descrito a través
de los blogs. La colaboración mutua entre periodistas y blogueros
enriquece a ambos. Los medios de comunicación siguen siendo el
amplificador de noticias al gran público. Medios escritos y
audiovisuales siguen siendo los más usados y los que tienen una
mayor repercusión. La difusión de los mensajes que interesan a los
médicos de familia, debe hacerse en colaboración con los periodistas
de los medios de comunicación.
Cada vez hay más oportunidades y una mayor democratización en la
difusión de la información y de la opinión. Cada vez se llega a más
gente por medios alternativos como son las redes sociales. Es una
oportunidad para la difusión del trabajo en salud, y para los médicos
de familia de liderarlo.