Código de Ética - Construction Specialties

CODIGODEETICA
CODIGODEETICADECOMERCIALIZADORAKORELY
BUSINESSANALYTICS
COMERCIALIZADORAKORELY
AVEPEDROCARDENASY21DEJULIO,H.MATAMOROSTMS
Contenido
Introducción.................................................................................................................................................2
¿QuiénesSomos?.....................................................................................................................................2
¿QuiénesSomos?,Continuación…...........................................................................................................3
ValoresComercializadoraKorely................................................................................................................4
Comunicación...........................................................................................................................................4
ServicioalCliente.....................................................................................................................................4
Fiabilidad..................................................................................................................................................4
Calidad......................................................................................................................................................4
EnfoqueaResultados...............................................................................................................................4
MisiónyVisióndeComercializadoraKorely...............................................................................................5
Misión.......................................................................................................................................................5
Visión........................................................................................................................................................5
UsandoElCódigodeÉtica...........................................................................................................................6
Comunicación..............................................................................................................................................7
ServicioalCliente........................................................................................................................................8
Fiabilidad.....................................................................................................................................................9
CONFLICODEINTERESESINTERNOS......................................................................................................10
Calidad.......................................................................................................................................................11
EnfoqueaResultados................................................................................................................................12
1|P a g i n a Introducción
¿QuiénesSomos?
UnMensajedenuestrosDirectoresGenerales…
CSesunaempresadedicadaasuministrareinstalarequiposdeandén,puertasindustriales,
murosoperablesyequipodeventilaciónenfocadaenagregarvaloralaoperaciónylogísticade
nuestrosclientes,conmásde20añosdeexperienciaenproyectosdetodotipodeaplicacióny
tamaño.AtendiendoclientescomoWal-Mart,HEB,ComercialMexicana,Soriana,GM,Chrysler,
Ford,Danone,Sabritas,Costco,Gamesa,KimberlyClark,P&G,Nissan,ymuchosmásque
conformanpartedelafamiliadeclientespreferentesdenuestrosproductosyservicios.
Elcrecimientoyeléxitosindudavienendeunafuerteestructura,principiosfuertesyclaros,
unaideaprecisadequienessomosyquequeremoshacer,haciadondevamosyquequeremos
lograr.Loquenoshaceúnicos,eslasencillezconlaquedesarrollamosnuestrasactividades
dentroyfueradelacompañía,ComercializadoraKorely,conocidaenelmercadocomo
ConstrucciónSpecialties,esunaempresaqueconsideraacadaunodesusintegrantescomo
parteesencialynosconsideramosunagranfamiliadondecadaunotieneresponsabilidadesy
elmayorcompromisodetodoseslasatisfaccióndelcliente.
Losvaloresyprincipiosdebenconvertirseenacciones,accionesquebeneficienalacompañía
paratenercomoresultadoclientessatisfechos.Eldesarrolloeimplementacióndenuestros
valorespermitiráalacompañíaseguircreciendosinperdernuestraidentidadquenos
caracterizaademásdelimitarnuestrasaccionesparahacersiemprelocorrecto.
2|P a g i n a ¿QuiénesSomos?,Continuación…
Korelysedistingueporsuhonestidadycompromiso,laexcelentereputacióndenuestragente
sevalora,asícomonuestraslocalidades,yproductos.Esmuyimportantemencionarqueasí
comonosdistinguennuestrosvalorestalescomocomunicación,servicioalcliente,fiabilidad,
calidadyenfoquearesultados,tambiénnosregimospornuestrocódigodeconductaquenos
permitetomarladireccióncorrectaencualesquieraqueseannuestrasfuncionesdentrodela
compañía,ademásdeasegurarnosdequesecumplanconintegridad.
Eldesarrolloeimplementacióndenuestrosvalorespermitiráalacompañíaseguircreciendosin
perdernuestraidentidadquenoscaracterizaademásdelimitarnuestrasaccionesparahacer
siemprelocorrecto.Korelysedistingueporsuhonestidadycompromiso,laexcelente
reputacióndenuestragentesevalora,asícomonuestraslocalidades,yproductos.
Esmuyimportantemencionarqueasícomonosdistinguennuestrosvalorestalescomo
comunicación,servicioalcliente,fiabilidad,calidadyenfoquearesultados,tambiénnos
regimospornuestrocódigodeconductaquenospermitetomarladireccióncorrectaen
cualesquieraqueseannuestrasfuncionesdentrodelacompañía,ademásdeasegurarnosde
quesecumplanconintegridad.
3|P a g i n a ValoresComercializadoraKorely
! Comunicación
" estecódigoesunsumarioparaconduciralacompañíaconcomunicación,servicioal
cliente,fiabilidad,calidadeintegridad.Denuestroscomienzosalafechaesloquenos
mantienecomoempresalíderennuestroramo.
! ServicioalCliente
" compartimosIdeaseinformaciónefectivasentreloscompañeros,sociosynuestros
clientes.
! Fiabilidad
" Negociamosyactuamoscontransparencia,evitamoscortesíasinadecuadas,actuamos
conresponsabilidad,somosresponsablesantenuestracomunidadygobierno.
! Calidad
" manejamosmarcasdealtacalidadyrenombre,cuidamosleentregadelosmaterialeso
serviciosyllevamossistemasdemedidadecalidad
! EnfoqueaResultados
" Esunaactitudenlaejecucióndelosprocesos
4|P a g i n a MisiónyVisióndeComercializadoraKorely
Misión
Proporcionarproductosyserviciosdelamásaltacalidadconelfindebrindarseguridad
ysatisfacciónanuestrosclientesalsuperarsusexpectativasdecompra.
Visión
Serlaempresalíderenventadeequipoconserviciollaveenmanoparaelclienteaportando
solucionesindustriales,obteniendolapreferenciatotaldelmercado.
5|P a g i n a UsandoElCódigodeÉtica
Estecódigoesunsumarioparaconduciralacompañíaconcomunicación,servicioalcliente,fiabilidad,
calidadeintegridad.Denuestroscomienzosalafechaesloquenosmantienecomoempresalíderen
nuestroramo.
Comotepodrásdarcuenta,notodaslassolucionesyposiblespanoramasestánimpresosenestecódigo
deética,perosilotenemospasmadoenuncódigodeconductaypolíticasestablecidasenlacompañía,
quenosayudanaregirnuestrocomportamientodentrodelacompañíaotambiénenrelacióncon
nuestrosclientes,proveedoresodependenciasgubernamentales.
ElcódigodeKorelyestáformadopor6estándarespresentadosenformasencilla:
Elementosaconsiderarparacumplirconestepunto
Ejemplodeloqueseesperaquehagamosynohagamos
Referenciaencasodequehayamásinformación
AladoptarypublicarestecódigodeconductaademásdelaspolíticasdemanerainternaenKORELY
semanifiestaexpresamenteque:
•
enpocosaspectos,laspolíticasvanmásalládelosrequisitosdelasleyesylas
prácticasdelaindustria
•
elcódigonopretendeimponerosustituiralaleydelasprácticasdelaindustria
•
ningúndatodelocontenidoenelcódigodeKORELYdebeserconsideradoo
interpretadocomounacondiciónobligatoriadelaleyosustituirreglamentoslaborales
locales.
•
KORELYseeximedecualquieracciónpenalcometidaporunempleadodeKORELY
6|P a g i n a •
Nadadelocontenidoenestecódigotienelaintencióndecrearderechoscontractuales
adquiridosporlaley.
Comunicación
CompartimosIdeaseinformaciónefectivasentreloscompañeros,sociosy
nuestrosclientes
NuestraComunicación,eslacomunicaciónqueprovienedeunaempresa,asus
distintospúblicos-meta.Éstospuedenserinternos–empleados,accionistas,etc.-
oexternos(clientes,mediosdecomunicación,gobiernos,agrupaciones
empresariales,públicoengeneral,etc.)
Portanto,nossirvedevínculoentrenosotrosmismosyasuvezproveedores,
clientesyPúblicoengeneral.Lologramosatravésdelasrelacionespúblicasyla
publicidad,medianteboletinesdenoticias,videos,planificacióndeeventos
especiales,ylacomunicaciónconaccionistasyclientesconestoquierelograr
KORELYunaeficazyoportunadifusióndelainformación,unaimagencorporativa
positivayunarelaciónpositivacontodoslaspartesinteresadas.
7|P a g i n a ServicioalCliente
Valoramosanuestrosclientesyproveedores,mantenemosunaimagen
profesionalygestionamossussolicitudes.
Hacemosconsultasaespecialistasenlaconductadelospúblicosyenel
desarrolloparamantenerunaltoniveldeservicio
Elclienteesyserásiempreelelementomásimportanteparanuestraempresa,
porestarazóntodossonconsideradosclientesinclusolosmismoscolaboradores
delacompañía.
8|P a g i n a Fiabilidad
Negociamosyactuamoscontransparencia,evitamoscortesíasinadecuadas,actuamoscon
responsabilidad,somosresponsablesantenuestracomunidadygobierno.Nuestroobjetivoessostener
relacionestransparentesyleales,regidasclarosiempreporlabuenafe,porestarazónKORELY
seleccionaasusproveedoresyganaasusclientesbasándoseenlosméritosdesugenteydelacalidad
desusproductos
LosempleadosdeKORELYdeberánactuarconunaltoniveldeéticadentrodelasactividadesdela
compañía.
Ningúnempleadodeberáaceptarodarningúntipodegratificaciónocortesíaquecomprometaeljuicio
opuedatenerinfluenciaentomadedecisionesparafuturosproyectos.
Unacortesíadenegociosesgeneralmenteunregalo(talcomoboletos,descuentos,ocomidas)los
empleadospodemosaceptarregalosquetenganunvalorsimbólico,porejemplo,plumas)serequiere
deaprobaciónparaaceptarcualquiertipoderegaloogratificación,estimulo,etc.quetengaunvalor
máselevadodelrazonable.
Nosedebenaceptarcomidasnientretenimientos,siesinevitableunacomidaKORELYdebecorrercon
elgastoquederivedichareunión,mientrasqueelentretenimientonoesaceptablebajoninguna
circunstancia
Elsobornocomercialesilegal,elsobornoaempleadosdeKORELYporpartedeclientesoproveedoreso
laaceptacióndesobornosaceptadosporempleadosdeKORELYestánsujetosaestrictasmedidas
disciplinariasseverasdelaempresa,incluyendounaposibleacciónpenal.
KORELYnopermitiráporningunamaneraseaninfluenciadosporconsideracionespersonales,
familiares,financierasodecualquierotrotipoquepuedanafectarnuestrasdecisionesdenegocios.
UnempleadodeKORELYnoaceptaraobsequios,viajesoboletosparaeventoscomoconsecuenciadesu
trabajodentrodelaempresa,aceptarestasdadivaspuedecomprometeraKORELYypodríatomarse
comoconflictodeintereses.Estonoincluyedetallescomopapeleríamembretadaplumascalendariosy
agendas)omaterialpromocionaldelaempresaproveedoraocliente
Encasodequeserecibaestetipodeobsequiosdeberáreportarsedemanerainmediataconsudirector
yconeldirectordeRecursosHumanos
9|P a g i n a CONFLICODEINTERESESINTERNOS
Elempleadodeberácomunicarsitienefamiliaresdentrodelacompañía(hermanos,padre,esposo)que
seacliente,empleadodelcliente,proveedorocompetidor,yanoesapropiadoqueelempleado
intervengaendecisionesdenegociosrelacionadosconesaentidad.Elempleadonodebediscutir
ningúnasuntoconfidencialdeKORELYconestosfamiliares.
EMPLEODEFAMILIARES:KORELYpodrácontratarafamiliaresdeempleadosutilizandoelmismo
criterioyprocesoutilizadoparatodoslosempleadosdenuevoingreso,nadietendráningunaventajao
desventajaporserfamiliardeunempleado,nipodrásercolocadoenunaposicióndondepuedan
participardirectamenteenlarevisióndedesempeñoodecisionesdesalario,promociones,o
asignacionesdelfamiliar(nodeberáexistirunalíneadereporte).
UnempleadodeKORELYnodeberáestarenlíneadirectadereporteconotroempleado,conelque
sostengaunarelaciónromántica.Dicharelaciónpodríacrearunaaparienciadefavoritismoorepercutir
directamenteenpromociones,planes,carreras,osalario,sisedesarrollaestarelación,losinvolucrados
debencomentarloconsusgerentesyodirectoresparaquesehaganloscambiosorganizacionales
necesarios.
Condicionessegurasdetrabajo
Usodeactivos
Proteccióndelosarchivos
Informaciónconfidencialopatentada
KORELYesunaentidadresponsableantesucomunidadygobierno,
KORELYcomprometeasusempleadosaqueseconduzcanconhonestidad,integridadytransparencia,
esoformapartedenuestrotrabajo.
10|P a g i n a Calidad
Manejamosmarcasdealtacalidadyrenombre,cuidamosleentregadelos
materialesy/oserviciosyllevamossistemasdemedidadecalidad
Enlaactualidadlacalidadesdesumaimportancia,poresoKORELYsabeyaplica
lacalidadeneldesarrollodetodassusfunciones,nosolocuidamoslacalidadde
nuestrosproductos,sinoquetambiéndenuestrasactitudes,empleados,
proveedoresytodoloqueimplicaeldesarrollodelaoperación.
ComobiensabemoslacalidadsehaconvertidonosoloparaKORELYsinopara
todaslasorganizaciones,unodelospilaresparaalcanzareléxito,ademásde
mantenernosenunnivelcompetitivo,lacalidadpermiteelflujode
conocimientosycomoresultadounaevoluciónpositiva,enKORELYlosabemos,
cuandocontamosconestaherramientatanvaliosacomorégimendenuestra
compañíaestamospreparadospararespondertodaslasdemandasdenuestros
clientes,empleadosyproveedores.
.
11|P a g i n a EnfoqueaResultados
Esunaactitudenlaejecucióndelosprocesos
KORELYcuentaconunsistemafehacientementemedirlosindicadoresquenos
permitevisualizardemaneraoportunalosresultados.
12|P a g i n a