De las 68 personas que manifestaron su preferencia por una

De l a s 68 p e r s o n a s que m a n i f e s t a r o n s u p r e f e r e n c i a
-
p o r una d i v e r s i f i c a c i b n d e l o s s e r v i c i o s , 22 a f i r
maron que c o n c e n t r a r r a r . s u u t i l i z a c i ó n d e s e r v f -
c i o s f i n a n c i e r o s e n una s o l a i n s t i t u c i ó n , y la o pi
naron que h a r f a n u s o d e s u s s e r v i c i o s ; l a s r e s t a n -
tes r e s p u e s t a s no f u e r o n s i g n i f i c a t i v a s .
Por qué c r e e que AHORROMET, S.A.
no debe d i v e r s i -
f icar l o s s e r v i c i o s ?
a. OBJETIVO
c o n o c e r l a s o p i n i o n e s d e l o s u s u a r i o s de s e r v i c i o s
financieros.
CUADRO 1 2
-
VARIABLE
B
RGSPUESTAS
PORCENTAJES
1
1
S a t i s f e c h o con l o s s e r v i c i p s que p r e s t a
5
26
P r e f e r e n c i a p o r Bancos
1
6
No r e s p o n d i e r o n
13
28
TOTAL
19
6O
La p r e g u n t a No. 1 3 complementa e s t a p r e g u n t a .
l
De las 19 personas que opinaron que AYOR?ONET, no
-
debe diversiáicar los servicios, 5 manifestaron
estar satisfechos con los servicios que les proporciona La Financiera y las restantes 14 personas no respondieron.
-
PREGUNTA No. 13
Si
su respuesta ó1 numeral 1 2 es SI, ¿Cuáles servi-
cios específicos recomendaría usted que
ge
-
proporclo
naran?
a, OBJETIVO
Deteminar cuales son los servicios que AKGRROMET,
S.A. podrfa incrementar en su oferta actual.
CUADRO No. 13
SERVICIOS
Cuenta Corriente
Diversificación de Prés
tamos
Tarjeta de Crédcto
Cajeros Automatices
Otros
TOTAL
-4
?ORCENTAJE
D e l a s 6 8 p e r s o n a s que m a n i f e s t a r o n s u p r e f e r e n c i a
-
p o r que AEiORRQMET d i v e r s i f i q u e s u s s e r v i c ) o s , se ob
t u v o 99 r e s p u e s t a S, porque a l g u n a s r e s p o n d i e r o n
-
con dos s e r v i c i o s d i s t i n t o s .
D e l t o t a l d e r e s p u e s t o s , e l 2 9 % recomendó a p e r t u r a
de C - e n t a s C o r r i e n t e s , s i n e ~ n b a r g o , l a Ley d e Ean-
cos y Ficancieras n i a c t c r i z a e s t a s operaciones
-
p a r a Las Financieras; l o s ciemds s e r v i c i o s como
La D i v e r s i f i c a c i 6 n d e Prestamos r e p r e s e n t o un la%,
l a s T a r j e t a s d e C r e d i t o y l o s C a j e r o s Autorndticos
representan e l 1 4 y 1 3 respectivamente; e l rubro
O t r o s que r e p r e s e n t a un 2 6 % c o n t i e n e una s e r i e d e
s e r v i c i o s d e menor i m p o r t a n c i a .
(Ver G r á f i c a en
Fdqina 134).
- PREGUNTA NO.
14
S i h a s o l i c i t a d o p r é s t a m o ea AHORROMET, S.A.
¿Cómo
c o n s i d e r a e l t r d m i t e que se r e a l i z a p a r a e l l o ?
Lento
Rápido
Engorroso
Otros
a. OBJETIVO
Conocer l a o p i n i d n d e l c l i e n t e s o h r e l a eficiencia
d e l t r á m i t e de s o l i c i t u d e s d e c r g d i t o .
CUADRO No. 1 4
T O T A L
l
-
-l
1aa
En e s t a p r e g u n t a se c o n s i d e r a n l a s nueve p e r s o n a s que s o l i c i t a r o n prestamos e n AEORROMET,
Las r e s p u e s t a s
S.A.,
i n d i c a n que s e i s de e l l a s
c o n s i d e r a n d g i l e s l o s t r a m i t e s e n l a empresa,
y t r e s p e r s o n a s c o n s i d e r a r o n l e n t o s d i c h o s t r d-
rnites.
E s t a s r e s p u e s t a s son i n d i c a d o r d e l a n e c e s t d a d
de mejorar l o s trbmites en l a i n s t i t u c i o n , p a r a
aumentar s u c l i e n t e l a .
135
1.
( V e r G r d f i c a en Pdqina
-
,
¿UTILIZA%
¿C,S
CZ?~yJ;CiGSiZ AEORZOMET,
S.A.?
¿¿E
GJSTARIA 2UE AHORROMET, S.A.
D17JERSIFICA2A S¿'S SZ?.VICIOS?
C"CIF""p'^v
ua
L ~ A L - V L
-m
J;
-m'
""7
-.-"?.m
i.-aM~--
EX AHORROMES,
;E ?RESTAMOS
S .A.
LENTO
33%
-
PREGUNTA NO.
15
¿ C o n s i d e r a a c c e s i b l e l o s l u g a r e s donde e s t a n u b i c a d a s
l a s s u c u r s a l e s d e AHORROMET, S.A.?
Por que
E s t a b l e c e r l a a c e p t a c i d n d e l p d b l i c o de l a ubicac i ó n d e l a s s u c u r s a l e s d e l a empresa.
CUADRO No. 1 5
l
VARIABLE
j
i
RESPUESTAS
PORCENTAJ
I
i
52
!
T O T A L
I
87
I
1
loa
b. ANALISIS
D e l a s 8 7 p e r s o n a s q u e m a n i f e s t a r o n c o n o c e r A 93
RROMET, S . A . ,
l a p r o p o r c i d n mayor que r e p r e s e n -
t a e l 52% c o n s i d e r e b i e n u b i c a d a s l a s d i v e r s a s
agencias de la Financiera.
Sin embargo un 48%, que las agencias de AHORROMET, S.A.,
deberlan estar mejor ubicadas. Qer
Gráfica en Pag. 139 1
.
CONTINUACION PREGUNTA NO. 15
Porque considera bien ubicadas las sucursales
de AñORXOMET, S . A , ?
a. OBJETIVO
Conocer las opiniones aceroa de la ubicaci6n de las sucursales.
Las 45 personas que manifestaron estar de
acuerdo con la ubicaci6n de las sucursales
afirmaron que estas eran accesibles ai pdbiico.
CONTINUACION PREGUNTA No. 15
Por qué considera que las sucursales de AHORROMET no son accesibles?
b. OBJETIVO
Conocer las opiniones negativas del pdblico
acerca de la ubicaci6n de las sucursales,
CUADRO 1 5
VARIABLE
-A
PORCENTAJEE
No conocen l a s
Agencias
Muy p o c a s a g e n c i a s
No r e s p o n d i e r o n
Totales
D e l t o t a l d e r e s p u e s t a s o b t e n i d a s e l 33% m a n i f e s -
t 6 no c o n o c e r l a s s u c u r s a l e s , un 7 % o p i n ó que est a s s o n muy p o c a s y un 60% no r e s p o n d i ó ,
Lo que i n d i c a q u e r e a l m e n t e l a mayor p a r t e d e p er
s o n a s a c e p t a n l a u b i c a c i e n d e l a s s u c u r s a l e s como
s e a p r e c i a y a q u e no d i e r o n una r e s p u e s t a s i g n i fi
cativa
.
ZZSTA SATISFSCHO C3N L A UBICACION
DE LAS AGENCIAS DE XdCRRüME4 ,C.A.?
-
PREGUNTA NO.
16
iC6mo c a l i f i c a r l a l o s s e r v i c i o s q u e p r o p o r c i o n a l a
f i n a n c i e r a AHORROMET, S .A. ?
Excelente
Buenos
Regulares
Deficientes
a.
OBJETNO
Conocer como c a l i f i c a el p ú b l i c o , l a c a l i d a ü d e
l o s s e r v i c i o s que p r o p o r c i o n a La F i n a n c i e r a .
CUADRO NO.
I
I1
16
CALIDAD DE SERVICIOS
RESPUESTAS
PORCENTAJE
Buenos
Regulares
Excelentes
De£ i c i e n t e s
T O T A L
D e l t o t a l d e p e r s o n a s que conocen La F i n a n c i e r a
AHORROMET, S.A.,
55 o p i n a r o n q u e c o n s i d e r a n buenos
l o s s e r v i c i o s q u e p r e s t a C63%1, 29 p e r s o n a s a f i r maron q u e l o s s e r v i c i o s d e AHORROMET, S.A.,
son
-
regulares ( 3 3 % 1 , l a s o t r a s respuestas no son s i g ( V e r G r d f i c a en P á g i n a 1 4 9 1.
nificativas.
-
PREGUNTA NO. 1 7
¿ C o n o c e algCin t i p o de p r o m o c i ó n r e a l i z a d a por AHORROMET, S.A.?
S1
NO
S i s u respuesta
es
SI ¿Cuáles?
a. OBJETIVO
I n v e s t i g a r l a e f e c t i v i d a d de l a s promociones que
r e a l i z a AHORROMET , S .A.
17
CUñDRO N o .
I
i
l
VARIABLE
1
~SPUESTAS
]
PORCENTAJE
,1
1
S1
34
NO
53
T O T A L
87
39
61
1QQ
h. ANALISIS
D e l t o t a l de p e r s o n a s que conocen AHORROMET, q u e
s o n 8 7 , un 6 1 % no conoce l a p r o m o c i ó n que r e a l i z a
II
4
1
L
,
e s t a F i n a n c i e r a ; un 3 9 % s i t i e n e c o n o c i m i e n t o de
CVer G r a f i c a e n P a g i n a
algfin t i p o d e promoción.
150 )
-
.
CONT INUACION PREGUNTA No, 1 7
Qué t i p o de promoción conoce u s t e d ?
D e t e c t a r c u á l es e l t i p o d e promoci5n mds e f e c t i v o p a r a l a empresa.
CUADRO 1 7
-
A
1
VARIABLE
'/
IESPUESTAS
l
SORTEOS DE PASAJES
LERZOS
(OBSEQUIOS DIVER
-
i ARTICULOS PROKOCIONA
LES
/
SOS)
l
1
b. ANALISIS
La m a y o r - p r o p o r c i d n d e p e r s o n a s [ 5 9 % 1 c a n o c e
l a promoci5n r e l a d i a n a d a con p a s a j e s aereos
-
que se o f r e c e con l a T a r j e t a D e s c u e n t o m a t i c y
un 4 1 % l a promoci6n d e o b s e q u i o s d e a r t í c u l o s
t a l e s como: l a p i c e r o s , l l a v e r o s , g o r r a s ; e t c .
-
PREGUNTA
NO.
18
¿QUE t i p o d e promociones p r e f i e r e u s t e d ?
a, OBJETIVO
Establecer l a preferencia de l o s usuarios, por
-
l o s d i f e r e n t e s t i p o s d e promocibn.
CUADRO NO.
18
RESPUESTAS
T I P O S DE PROMOCION
'ORCENTAJE
1I A r t k u l o s Pronocio-
j
nales
/ Premios e n E f e c t i v o
30
Sorteos
20
Incremento de Tasas
Pasivas de Intergs
1Q
No responden
36
TOTAL
1
;
147
b. ANALISIS
E s t a s respuestas corresponden a 1 2 4 personas
-
que hacen u s o d e s e r v i c i o s f i n a n c i e r o s p e r o l a s
r e s p u e s t a s s o n 1 4 7 porque a l g u n a s d e e l l a s man i f e s t a r o n s u p r e f e r e n c i a por dos t i p o s d e promocion, o b s e r v d n d o s e que un 35% p r e f i e r e n a r t í -
-
c u l o s p r o m o c i o n a l e s , un 2 0 % l o s p r e m i o s en e f e c
t i v o , l o s s o r t e o s y e l i n c r e m e n t o d e t a s a s p a si
v a s d e i n t e r é s r e p r e s e n t a n a un 1 4 y 6 % r e s p e c t i v a m e n t e , y Un 2 5 % no r e s p o n o i e .
e n P á g i n a 1511
(Ver Srdfica
.
S i AHORROMET, S.A. d e s a r r o l l a r a promociones e s p e c i a les
¿usted increxentarfa l a u t i l i z a c i ó n d e l o s ser-
v i c i o s d e La F i n a n c i e r a ?
CCu5les s e r v i c i o s :
a. OBJETIVO
D e t e r m i n a r e l g r a d o d e i n t e r é s d e l p a b l i c o en u t i l i z a r l o s s e r v i c i o s d e La F i n a n c i e r a , s i d e s a r r o l l a promociones e s p e c i a l e s .
CUADRO NO. 19.
>
VARIABLES
RESPUESTAS
PORCENTAJES
S1
7
78
NO
2
22
T0TP.L
9
I
l
1aQ
b. ANALISIS
De las nueve personas que hacen uso de los servicios de AHORROMET, S.A. las que estarzan dispuestas a incrementar el uso de sus servicios son siete; y las personas que respondieron negativamente
son dos, (Ver Grdfica en Páginal52).
CONTINUACIOIJ PREGUNTA 19
iCudles servicios de AHORROMET, S.A. incrementarfa
usted?
a . OBJETIVO
Conocer el incremento potencial de la demanda de
servicios de AHORROMET, S .A.
-
I
CUADRO 1 9
I
-
A
VARIAELE
PORCENTAJES
14
Préstamos
Depbsitos a Plazo
D e p b s i t o s de Ahorro
- .-
~.
i
l
/
1
*
:l
RESPUESTAS
¡
Totales
43
43
-
7
I
1
1QQ
D e l a s s i e t e personas que e s t a r í a n d i s p u e s t a s a
i n c r e m e n t a r l a u t i l i z a c i o n d e s e r v i c i o s d e AHORRO
ME?,
t r e s l c h a r f a n e n l o s D e p ó s i t o s a P l a z o ; tres
e n l o s D e p ó s i t o s de Ahorro C o r r i e n t e y uno s o l i c i t a r f a Préstamo.
-
PREGUNTA
NO,
20
¿Qué o t r a s o p i n i o n e s d a r f a p a r a m e j o r a r l o s s e r v i c i o s
d e AHORROMET, S.A.?
a. OBJETIVO
I n v e s t i g a r o t r a s o p i n i o n e s que puedan c o n t r i b u i r
a m e j o r a r l o s s e r v i c i o s de l a F i n a n c i e r a AHORRO-
MET, S.A. y a i n c r e m e n t a r s u c l i e n t e l a ,
CUADRO No. 20
-
-
RECOMENDACIONES
ESPUESTAS
'ORCENTAJI
Mayor publicidad y promoción
Incremento de Sucursales
Mayor Eficiencia
Diversificacidn de Servicios
Relaciones Humanas
Comodidad
No Responden
T O T A L
De las 87,.personasque conocen AHORROMET, S.A. se
obtuvo 99 respuestas porque algunas respondieron
con dos variables y un i55 hizo recomendaciones
diversas.
Las recomendaciones nás sipificativas son: mayor
publicidad y promoci6n con un 23% de las respuestas; el incremento de sucursales con un 23% de las
respuestas con un 14% y mayor eficiencia con el
-
11%; el 37% del total no contestaron esta pregunta.
Estas recomendaciones se tomaron en cuenta en la
p r o p u e s t a que se p r e s e n t a en C a p í t u l o S e i s :
G r d f i c a e n PSginal531.
CYer
CALIFICACION D E LOS SERVICIOS QUE OFRECE AIIORROMET, S.A.
EXCELENTE
3%
REGULARES
33%
CiNCaEHENTARIA LA 3EY.L.NDA
=E
SZZPICIOS 3E
AHORROMET, S . A . ?
OPINIONES PARA MEJORAR L V S C Z R V I C I S S ?E X i G R R O M Z T ,
S.A.
Cam;c!Csc
i . ! z ~ s r =-ilicfor3m.
23%
Reia:.
Humanas