NOTA DE PRENSA OSIPTEL: EN MÁS DE 32% SE INCREMENTARON LAS CONSULTAS DE LOS USUARIOS SOBRE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES EN TACNA El número de orientaciones a usuarios de telefonía, cable e Internet, en la región Tacna, se incrementó en más de 32%, en el último año, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL). Según cifras del regulador, las orientaciones pasaron de 1,553 en octubre del 2014 a 2,062 en similar periodo del 2015. La calidad de los servicios de telecomunicaciones, la facturación, así como la falta de respuesta a reclamos fueron los temas más consultados por los usuarios tacneños. Al respecto, el OSIPTEL informó que viene realizando en Tacna acciones de supervisión sobre la calidad y continuidad de los servicios de telecomunicaciones, las cuales se extenderán hasta diciembre próximo. Estas actividades se encuentran dentro del plan anual de supervisiones que el organismo regulador realizará en la región Tacna. De hallarse incumplimientos, se aplicarán las sanciones correspondientes. RECLAMOS Por otro lado, OSIPTEL informó que, la facturación y los cobros indebidos son los principales motivos de reclamos de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones en Tacna. Según información del organismo regulador, durante el primer semestre del 2015, un 74% de los reclamos presentados ante las empresas operadoras (Primera instancia), correspondieron a mala facturación y 7.9% a cobros indebidos. El OSIPTEL indicó que la empresa operadora más reclamada fue Telefónica del Perú S.A.A. (91.1%), que brinda servicios de telefonía fija e Internet; y Telefónica Multimedia S.A.C. (3.4%). Esta última, ofrece servicios de televisión por cable. Cabe mencionar que, durante el periodo en mención, las empresas operadoras resolvieron 5,153 reclamos en Tacna. SANCIONES El OSIPTEL informó además que, entre el 2012 y agosto del 2015, las operadoras de telecomunicaciones fueron sancionadas con 1183 multas por más de S/. 31 millones (equivalente a 4,306 UIT), debido a interrupciones masivas de los servicios de telecomunicaciones que afectaron a Tacna y otras regiones del país. Detalló que las empresas sancionadas por infracciones cometidas en esta región fueron Telefónica del Perú, Claro, Entel, BT LATAM y Star Global. Finalmente, el OSIPTEL sostuvo que la penetración de las telecomunicaciones en la región Tacna ha crecido de manera sostenida en los últimos tres años. A junio del 2015, hubo 27,983 líneas fijas activas, 25,229 conexiones de Internet, 320,440 líneas móviles y 20,893 conexiones de servicio a televisión por cable. Tacna, 27 de noviembre de 2015 Gerencia de Comunicación Corporativa @OSIPTEL www.facebook.com/osipteloficial