Definición de los Requisitos de los Clientes (SC-F-CCA-01)

GESTIÓN DE CALIDAD
REQUISITOS DEL CLIENTE
CÓDIGO
AP-FIN-DA-06
VERSIÓN
4
VIGENCIA
2012
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La Universidad Surcolombiana con fin de garantizar el cumplimiento de los requisitos de
sus clientes y la satisfacción del mismo ha identificado y determinado los requisitos de
acuerdo a los servicios prestados por la Institución, en cumplimiento al Manual de Calidad
en sus numerales 5.2 y 7.2 y a los requisitos de la Norma NTCGP 1000:2009.
Requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.
(NTCGP 1000:2009 Numeral 3.47).
Cliente: Organización, entidad o persona que recibe un producto y/o servicio (el término
cliente incluye a los destinatarios, usuarios o beneficiarios) (NTCGP 1000:2009 Numeral
3.12).
Proceso de Apoyo: GESTIÓN INSTITUCIONAL DEL ÁREA FINANCIERA
PROCEDIMIENTO
AP-FIN-PR-01
TRAMITE FINANCIERO
PARA PAGO DE CUENTAS Y NOMINA
REQUISITO
Celeridad en los trámites administrativos
Oportunidad y eficiencia en el trámite y pago de acreencias por
todo concepto.
Suministro de información oportuna al cliente.
AP-FIN-PR-04
Oportunidad y veracidad de los recaudos.
REGISTRO DE INGRESOS
Celeridad en los trámites administrativos.
AP-FIN-PR-06
Difusión de la existencia de pagos.
GESTIÓN DE CHEQUES
Oportunidad y eficiencia en el trámite y pago de acreencias por
todo concepto.
Difusión de la información a través de diversos medios de comunicación.
AP-FIN-PR-16
LIQUIDACIÓN
TRICULA
DE
MA-
Oportunidad, accesibilidad y veracidad de la información publicada.
La versión vigente y controlada de este documento, solo podrá ser consultada a través del sitio web Institucional www.usco.edu.co, link Sistema
Gestión de Calidad. La copia o impresión diferente a la publicada, será considerada como documento no controlado y su uso indebido no es de
responsabilidad de la Universidad Surcolombiana.
GESTIÓN DE CALIDAD
REQUISITOS DEL CLIENTE
CÓDIGO
AP-FIN-DA-06
VERSIÓN
4
VIGENCIA
2012
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Disponibilidad de personal competente para la atención a los
usuarios.
Eficiencia en la prestación de los servicios y/o trámites prestados.
Condiciones físicas adecuadas para la prestación del servicio.
Celeridad en los trámites administrativos.
Socialización de los formatos a utilizar a través de los medios de
comunicación.
Oportunidad, accesibilidad y veracidad de la información publicada.
AP-FIN-PR-17
LIQUIDACIÓN
DE
OTROS
DERECHOS
PECUNIARIOS
Disponibilidad de personal competente para la atención a los
usuarios.
Eficiencia en la prestación de los servicios y/o trámites prestados.
Celeridad en los trámites administrativos.
Condiciones físicas adecuadas para la prestación del servicio.
Socialización del trámite y documentos soportes a realizar a través de medios de comunicación.
Oportunidad, accesibilidad y veracidad de la información publicada.
AP-FIN-PR-18
DEVOLUCIONES
Disponibilidad de personal competente para la atención a los
usuarios.
Eficiencia en la prestación de los servicios y/o trámites prestados.
Celeridad en los trámites administrativos.
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REQUISITOS DEL CLIENTE
CÓDIGO
AP-FIN-DA-06
VERSIÓN
4
VIGENCIA
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Difusión de la información a través de diversos medios de comunicación.
AP-FIN-PR-19 LIQUIDACIÓN DE MATRICULA
BASADA EN ESTUDIO
SOCIOECONOMICO
Oportunidad, accesibilidad y veracidad de la información publicada.
Disponibilidad de personal competente para la atención a los
usuarios.
Eficiencia en la prestación de los servicios y/o trámites prestados.
Celeridad en los trámites administrativos.
Información oportuna y cumplimiento del cronograma establecido para realizar la solicitud.
Oportunidad y veracidad en la información de cartera.
Flexibilidad en la negociación de los Acuerdos de Pago.
AP-FIN-PR-22
COBRO PERSUASIVO
Celeridad en los trámites administrativos.
Disponibilidad de personal para la atención de los usuarios.
Infraestructura adecuada (Instalaciones, muebles, equipos y
software) que permitan satisfacer las necesidades de los usuarios y brinden comodidad y confiabilidad en la prestación del servicio.
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