Cómo presentar una queja sobre sus servicios

Cómo presentar una queja sobre sus servicios
Si no está satisfecho con Behavioral Healthcare Inc. (BHI) y desea quejarse sobre
el tipo de cantidad de atención que recibe, la calidad de cuidado, la calidad de
atención que recibe de los proveedores (s), cualquier negación o acceso a la atención,
o cualquier problema de servicios o programas, usted puede presentar una queja
formal, también conocida como una queja ante la Oficina de Asuntos de la Familia y
Miembros o con el Representante del Consumidor del Centro Comunitario de Salud
Mental. Usted tiene 30 días para presentar una queja ante BHI.
BHI tratara de hacer mejor las cosas. Simplemente llámenos al (303) 361-8100 Y
marque número 7, llamadas gratuitas al 1- (844) 818-2485. Los usuarios de TDD
llame al 1 (844) 528-0372 o envié una carta y dirigirla a Behavioral Healthcare Inc.,
en 1290 Chambers Road, y le ayudaremos a resolver cualquier duda que pueda tener.
No le diremos a nadie acerca su queja, a menos que usted lo solicite.
Nosotros le llamaremos o le escribiremos inmediatamente para ayudarle a resolver su
problema(s). La persona en la cual usted le presentó una queja le enviará una carta
dentro de 2 días laborables después de haber recibido su queja para hacerle saber que
su queja fue recibida por nosotros. Nosotros trabajaremos duro para resolver su queja
tan pronto como su condición la requiera, sin exceder de los 15 días hábiles a partir de
la fecha en que se presentó la queja, a menos que, BHI, o un representante de los
consumidores sienta que una extensión es necesaria. Una carta formal será enviada a
usted si una extensión es necesaria.
Se le notificará por escrito sobre el resultado de su queja. Si usted está en desacuerdo
con la decisión (el resultado) de BHI es posible que:

Haga que la decisión sea revisada por el departamento de Política de Salud y
Financiamiento (HCPF) llamando al (303) 866-3513 o al número gratuito 1 (800) 2213943 o mediante el envío de una carta dirigida al Departamento de Atención Médica
Política y Financiamiento 1570 Grant Street, Denver, Colorado 80203 o
 Puede comunicarse con un defensor del pueblo en el (303) 830-3560, al número gratuito
1 (877) 435-7123 o TTY al 1 (888) 876-8864.
 Si su queja es sobre una violación de HIPAA, una violación de la información
protegida de la salud, es posible que la decisión sea revisada por la Oficina de Derechos
Civiles.
Phone: 303-361-8100 | Toll Free: 844-818-2485 | TTY: 844-528-0372 | Fax: 303-364-2240
1290 Chambers Road | Aurora, Colorado 80011 | bhicares.org