DIRECTRICES GENERALES PARA LA OBTENCIÓN

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Fondo para la Normalización
Y Certificación de la Calidad
Directrices Generales para la obtención y uso de la
certificación ISO 50001. Sistemas de Gestión de la
Energía
Caracas, Enero 2013
Rev Julio 2014
2
INDICE DE CONTENIDO
Página
♦
INTRODUCCIÓN
2
♦
OBJETO
3
♦
QUE ES EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA ENERGIA
3
OPORTUNIDADES DERIVADAS DE LA IMPLEMENTACIÓN/CERTIFICACIÓN OBTENCIÓN DEL
3
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA ENERGIA
♦
PROCEDIMIENTO DE OBTENCIÓN
3
♦
CONTRATO DE SERVICIO DE LA CERTIFICACIÓN
4
♦
TARIFAS POR CONCEPTO DEL SERVICIO DE CERTIFICACIÓN
9
♦
DISPUTAS
9
♦
APELACIONES DE LS DECISIONES DE FONDONORMA
9
♦
MANEJO DE QUEJAS POR EL SERVICIO OFRECIDO
10
♦
ANEXOS
11
3
INTRODUCCION
La tendencia en política energética de un país busca:
a) Garantizar la seguridad de disposición energética a través del ahorro y la diversificación
de fuentes de energía.
b) Aumentar la competitividad de las economías asociado a los costos por el consumo
energético por el producto territorial bruto.
c) La sostenibilidad asociada al ahorro y eficiencia energética y al cambio climático por el
efecto invernadero a causa de la emisión de gases provenientes de combustibles fósiles.
Es así, como la Unión Europea, como estructura y funcional economía regional, hoy en día
ha considerado necesario comprometerse a reducir para 2020 su consumo de energía con
respecto al de 1990.Un país puede tener cambios en sus variables internas y tener o no en
un momento dado, problemas de tipo energético, de allí que este es un tema que no debe
dejarse al azar.
A solicitud ante la Organization Internacional Standarization (ISO) por parte de la
Organización de las naciones Unidas para el Desarrollo de la Industria (ONUD) sede Viena
y con el apoyo del Consejo Mundial de la Energía (WEC) sede Londres. es que la ISO
publicó en el 2011 la Norma Internacional ISO 50001, la cual especifica los requisitos de un
Sistema de Gestión de la Energía (SGEn) para facilitar a cualquier organización,el que pueda
alcanzar sus compromisos derivados de su política energética para mejorar sus resultados
relacionados con:
a) La forma y tipo de aplicación de la energía que usa.
b) La cantidad de energía que usa o consume por sus activos consumidores de energía
c) El desempeño de la organización traducido a través de los bienes/servicios generados por
ésta y la entrada de energía para ello.
Ésta Norma Internacional establece que la organización debe establecer una(s) línea(s) de
base energética para un tiempo específico en cuanto al uso y el consumo de la energía de
ésta, a modo de referencia cuantitativa, a fin de proponer la base de comparación del
desempeño energético como referencia antes y después de implementadas las acciones de
oportunidades de mejora del desempeño energético dentro del SGEn, bajo los demás
requerimientos de ésta norma. La misma puede ser establecida una vez identificadas y
analizados los datos (uso, consumo y eficiencia energética) considerando así evaluar las
áreas de uso significativo de la energía y su consumo a través de una revisión energética o
auditoría energética realizada por un experto para tal fin.
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1. OBJETO
1.1 El presente documento informativo establece las condiciones que rigen para la
obtención, uso, mantenimiento, publicidad y cancelación de la Certificación de Sistemas de
Gestión de la Energía que otorga FONDONORMA.
2. QUE ES EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA ENERGIA
El Sistemas de Gestión de la Energía bajo la Norma ISO 50001:2011, contiene un conjunto
de elementos interactuantes para poder establecer la política y objetivos energéticos así
como los procesos y procedimientos para el logro de objetivos energéticos enmarcados en la
política y establecer planes de acción para lograr mejoras específicas en el desempeño
energético en cuanto al uso, consumo y la eficiencia energética. Éste es
a. Una herramienta de gestión que proporciona los requisitos para los Sistemas de Gestión
de la Energía basado en el ciclo PHVA de mejora continua.
b. Se puede aplicar a cualquier tipo de organización, independientemente de sus
características ya sea pública o privada, localización, dimensión y tamaño de la
organización,
Se integra fácilmente y es compatible con otros sistemas de gestión basados en normas
ISO (ISO 9001, ISO 14001, ISO 22000)
Este tipo de certificación no se estampa sobre el producto y sólo podrá utilizarse en la
documentación comercial de la empresa (cartas, catálogos, folletos, etc.).
3. OPORTUNIDADES PARA LAS ORGANIZACIONES DERIVADAS DE LA
IMPLEMENTACION / CERTIFICACION DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA ENERGIA.
_Prueba del compromiso con el: desarrollo energético sostenible, el cumplimiento de los
requisitos legales respectivos, frente al cambio climático, con la política de energía de las
entidades regulatorias en la materia.
_Reducción de costos por consumo de energía en consideración de variables como tarifas,
disponibilidad, reglamentaciones al respecto.
4. PROCEDIMIENTO DE OBTENCIÓN
4.1 La organización que desee obtener la certificación de Sistemas de Gestión de la Energíal
deberá entregar los recaudos indicados en la planilla de solicitud (ver anexo No 6).
4.2 Los recaudos correspondientes serán recibidos en la Gerencia de Mercadeo y Ventas
para ser posteriormente entregados a la Gerencia de Certificación de FONDONORMA.
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4.3 La Gerencia de Certificación analizará los recaudos y asignará el personal técnico
encargado para la realización del estudio de Certificación del Sistema. Este último efectuará
una revisión documental sobre la información presentada.
4.4 Se realiza una pre-auditoría o auditoría de primera fase al Sistema de Gestión, Se
elabora el cronograma y el plan de auditoría de segunda fase al Sistema de Gestión para
así, pasar a la siguiente fase del proceso de certificación.
4.5 Se efectúa una auditoria de segunda fase al Sistema de Gestión . La empresa solicitante
del certificado debe introducir acciones correctivas en las áreas que presentasen no
conformidades o desviaciones a los requisitos de la norma ISO 50001
4.6 Se efectúa una auditoria de seguimiento a las acciones correctivas realizadas y se
verifica la eficacia de las mismas.
4.7
Si los resultados correspondientes de las auditorias realizadas satisfacen los
requerimientos exigidos por el ente registrador/certificador, se establecerá por escrito el
documento "Contrato de servicio de certificación” que regirá los lineamientos por los cuales
se otorgará la Certificación del Sistema de Gestión de la Energía.
4.8 Se procederá a otorgar al solicitante la Certificación respectiva (VER ANEXO 1), una
vez cumplidos los
siguientes aspectos:
- El Sistema de Gestión, cumple con los requisitos establecidos en la Norma
Internacional seleccionada, en vigencia y demás requisitos que de forma pública pudiera
indicar el ente
certificador.
- El documento " Contrato de Servicio de Certificación” está elaborado por la Gerencia de
Certificación.
- La empresa ha hecho efectivo el pago por conceptos convenidos
5. CONTRATO DE SERVICIO DE CERTIFICACIÓN
La empresa solicitante de dicha autorización deberá firmar un documento contractual con
FONDONORMA. A continuación se indican las cláusulas del Documento ya citado.
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CONTRATO DE SERVICIO DE CERTIFICACIÓN
Fondonorma
(Modelo de Sistema de Certificación Nº 6, según Guía ISO/IEC 67)
Contrato Nº 50001Entre la Asociación Civil sin fines de lucro Fondo para la Normalización y Certificación de la Calidad (FONDONORMA),
inscrita en la Oficina de Registro Inmobiliario del Tercer Circuito del Municipio Libertador del Distrito Capital, en fecha 27 de
septiembre de 1973, bajo el N° 20, tomo 23, protocolo primero, quien en adelante y a los efectos de este contrato se denominará
FONDONORMA, representada en este acto por su Directora General Lic. Lourdes de Pescoso, quien actúa debidamente
autorizada para este acto, según se desprende del Artículo 33.2, de los Estatutos De esta Asociación en concordancia con el
Acta de la XXXVI Asamblea Anual Ordinaria de FONDONORMA de fecha 11 de junio de 2009, de su Consejo Directivo, y por la
otra la Sociedad Mercantil <<identificación, Denominación, datos de registro>>, quien en adelante y a los efectos de este
contrato se denominará “LICENCIATARIA” representada en este acto por <<REPRESENTANTE (CARGO)>>, quien actúa
debidamente autorizado (a) para este acto, según se desprende de (carta poder)/ (disposición estatutaria correspondiente), se
celebra, como en efecto se hace mediante el presente documento, el Contrato contenido en las Cláusulas siguientes:
Cláusula Primera: De la licencia concedida por el Certificado.
FONDONORMA concede a la LICENCIATARIA el Certificado del Sistema de Gestión cuyo alcance esta descrito en el
documento que en lo sucesivo será denominado “CERTIFICADO”, que la citada empresa establecerá en él las plaza (s) o
centro(s) de actividad(es) que se detalla(n) en el mismo CERTIFICADO, según los requisitos especificados en la norma de
referencia citada, así como el REGLAMENTO TÉCNICO DE CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN (año 2013)
correspondiente.
Cláusula Segunda: De la Indivisibilidad entre el Contrato y el Certificado.
El presente Contrato forma parte integral e indivisible de los documentos de la Certificación que en él se establecen, por parte
de la LICENCIATARIA.
Cláusula Tercera: De la propiedad del Certificado
FONDONORMA entregará a la LICENCIATARIA el CERTIFICADO como aval de la certificación de su sistema de gestión y como
parte integral de los documentos entregados por los servicios de certificación contratados, y mientras se mantenga en vigencia la
relación contractual con FONDONORMA. En ningún caso se considerará que el CERTIFICADO pertenece a la LICENCIATARIA,
por lo que será devuelto a FONDONORMA en caso de una culminación anticipada del presente CONTRATO.
Cláusula Cuarta: De la condición esencial para establecer y mantener la relación contractual
FONDONORMA declara formalmente que no ha prestado en los últimos dos años servicios de consultoría a la LICENCIATARIA,
ni los prestará en el lapso de vigencia de este contrato, ni en los dos años previos a su posible nueva celebración y, de igual
manera LA LICENCIATARIA declara no haber solicitado ni recibido dichos servicios en ese lapso. El incumplimiento de esta
estipulación por cualquiera de las partes será causal de resolución de pleno derecho y causal de responsabilidad de la Parte que
la infrinja.
Cláusula Quinta. Deberes, derechos y obligaciones de la LICENCIATARIA
La LICENCIATARIA tendrá derecho a hacer uso de la Certificación obtenida, en los términos establecidos en el REGLAMENTO
TÉCNICO DE CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN de FONDONORMA, el cual declara conocer, y exclusivamente en
el lapso de vigencia del Contrato.
La LICENCIATARIA se obliga a mantener permanentemente un sistema de gestión según los requisitos especificados en la
norma referenciada, para las actividades y las plazas, sucursales o centros de actividad indicados en el correspondiente
CERTIFICADO y a respetar, en todo momento, el REGLAMENTO TÉCNICO DE CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN
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en su última revisión aprobada, del que obra en su poder un ejemplar; y se obliga a considerar las modificaciones que al
mencionado Reglamento le sean realizadas por FONDONORMA, quien informará oportunamente conforme la revisión vigente.
La LICENCIATARIA se obliga a comunicar de modo fehaciente y por escrito a FONDONORMA, en un plazo máximo de quince
días hábiles desde su ocurrencia, el cese temporal o definitivo de cualquiera de las actividades indicadas en el CERTIFICADO.
La LICENCIATARIA no podrá ceder o traspasar el certificado bajo ninguna circunstancia o condición el CERTIFICADO a ninguna
otra empresa o centros de actividad distintos a los indicados en la Cláusula Primera.
La LICENCIATARIA declarará que está certificada sólo con respecto al alcance de sistema de gestión para el cual se le ha
otorgado la certificación, y en las instalaciones nacionales o foráneas detalladas en el CERTIFICADO entregado por
FONDONORMA.
La LICENCIATARIA asegura conocer y cumplir aquellas leyes y regulaciones que estén dirigidas hacia las actividades de la
empresa y su sistema de gestión.
Cláusula Sexta: Deberes, derechos y obligaciones de FONDONORMA
FONDONORMA brindará sus servicios de certificación sin ningún tipo de discriminación, considerando los principios de
independencia, imparcialidad, integridad, transparencia y confidencialidad.
FONDONORMA entregará a la LICENCIATARIA un certificado que contenga los datos del sistema de gestión certificado y su
validez.
FONDONORMA entregará a la LICENCIATARIA el programa de auditorías de certificación correspondiente al ciclo establecido
en el presente contrato de certificación, detallado en el CERTIFICADO.
FONDONORMA vigilará el sistema de gestión certificado a través de las auditorias y visitas extraordinariasy elaborará informes
de las mismas.
Cláusula Séptima: Del acceso de Auditores, expertos y observadores.
La LICENCIATARIA se obliga a permitir el acceso a sus instalaciones de los auditores, expertos técnicos, representantes de
entes acreditadores o auditores en formación autorizados por FONDONORMA, y deberá proporcionarles la información, los
documentos y registros relacionados con el sistema de gestión que sean necesarios para la auditoria de seguimiento o auditoría
de renovación de la certificación.
Cláusula Octava: De la Publicidad
FONDONORMA podrá dar publicidad sobre la concesión de la certificación otorgada a la LICENCIATARIA y, en su caso, de su
suspensión o cancelación.
La LICENCIATARIA podrá hacer referencia de su CERTIFICADO en los medios de comunicación, tales como, documentos,
folletos, anuncios, internet o algún otro, siempre y cuando no incumpla con los lineamientos sobre publicidad y el uso del logo
establecido por FONDONORMA, incluidos en el REGLAMENTO TÉCNICO DE CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN.
Cláusula Novena: De la Información oportuna sobre cambios
LA LICENCIATARIA notificará por escrito FONDONORMA dentro de los 15 días hábiles siguientes posteriores a su ocurrencia,
cualquier cambio relacionado con:
•
La condición legal, comercial, de propiedad u organizacional de la LICENCIATARIA, así como su domicilio;
•
Cambio de instalaciones, cambio de ramo u otros recursos, cuando sean significativos;
•
Cualquier otro aspecto que pueda afectar la capacidad y competencia de la LICENCIATARIA, el alcance de las
actividades certificadas, o el cumplimiento con los requisitos de este documento.
Cláusula Décima: De la Modificación de los requisitos de Certificación del Sistema de Gestión.
En los casos de modificaciones de las Normas Internacionales correspondientes al sistema de Gestión con el cual certificó
FONDONORMA; este último deberá;
•
Informar inmediatamente a la LICENCIATARIA, mediante carta u otro medio equivalente.
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•
Fijar una fecha en la que entrarán en vigencia los nuevos requisitos. Considerando un periodo tiempo que permita a la
LICENCIATARIA reformar su Sistema de Gestión certificado
Si la LICENCIATARIA informara a FONDONORMA que no está preparada para aceptar la modificación dentro del plazo
especificado en el párrafo b), o si permitiera que el plazo para la aceptación prescribiera, la certificación de su Sistema de
Gestión dejará de ser válida a partir de la fecha en que la especificación modificada sea definitivamente aplicada por
FONDONORMA, salvo que éste decidiera otra cosa.
Cláusula Décima primera: Sobre la Confidencialidad de la información
Excepto si es requerido legalmente, la LICENCIATARIA y FONDONORMA tratarán como estrictamente confidencial, y no
comunicarán a terceros sin la previa autorización escrita de la otra parte, cuantos documentos o informaciones lleguen a su
poder, o al de sus empleados, agentes u otros en virtud del contrato que los une.
Cláusula Décima segunda: De la Vigilancia, Programa de auditorías y visitas extraordinarias
FONDONORMA ejercerá una vigilancia continua del cumplimiento de la LICENCIATARIA con sus obligaciones. Esta vigilancia
será realizada por el personal asignado por FONDONORMA con base en sus procedimientos.
Los aspectos asociados a esta Cláusula se encuentran detallados en el REGLAMENTO TÉCNICO DE CERTIFICACIÓN DE
SISTEMAS DE GESTIÓN, los cuales forman parte de este CONTRATO.
Cláusula Décima tercera: De la Renovación de la certificación
La programación y ejecución de la auditoria de renovación y la evaluación de sus resultados se realizará antes de expirar el ciclo
de certificación indicado en el CERTIFICADO, con el fin de decidir sobre la renovación del sistema de gestión.
La auditoria de renovación y sus resultados, deberán resolverse satisfactoriamente antes de la fecha de vencimiento de la
certificación. Una vez vencido el contrato y no resuelta satisfactoriamente alguna no conformidad identificada, se procederá a
cancelar la certificación. La auditoria de renovación deberá realizarse según el Programa de Auditoria entregado y conocido por
la LICENCIATARIA y deberá cumplir con lo indicado en el REGLAMENTO TÉCNICO DE CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE
GESTIÓN.
Cláusula Décima cuarta: Sobre Vigencia del acuerdo
El presente CONTRATO entra en vigencia a partir de la decisión de otorgar la certificación y permanecerá vigente durante todo el
ciclo de certificación y se renovará automáticamente mientras se renueve la certificación con FONDONORMA, siempre y cuando
no sea revocado por razones justificadas o cancelado por cualquiera de las partes, tras la debida notificación a la otra parte, tal
como se indica en el REGLAMENTO TÉCNICO DE CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN.
Cláusula Décima quinta: Sobre la Cancelación de la Certificación
FONDONORMA cancelará a la LICENCIATARIA la Certificación del Sistema de Gestión en los siguientes supuestos:
a) Por incumplimiento con los requisitos de la norma vigente con la cual se certifica y/o de aquellos requisitos que hubiese
señalado el ente certificador.
•
La imposibilidad de realizar las visitas requeridas por FONDONORMA, por causa de la LICENCIATARIA.
•
La LICENCIATARIA no permita la ejecución de una auditoria al sistema de gestión certificado en presencia del ente
acreditador de FONDONORMA cuando éste así lo requiera.
•
Por haber transcurrido 18 meses desde la última auditoría y no se hubiese realizado en ese período la siguiente
auditoria correspondiente, por causa de LA LICENCIATARIA.
•
Por amenaza o riesgo
LICENCIATARIA.
•
Por incurrir en algunas de las razones detalladas en el REGLAMENTO TÉCNICO DE CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS
DE GESTIÓN
•
Por cierre definitivo de las instalaciones.
al prestigio de FONDONORMA, en razón de actos o situaciones imputables a LA
Una vez que a la LICENCIATARIA se le hubiese cancelado la certificación, ésta devolverá a FONDONORMA, los documentos
que se le hubiesen entregado donde indicasen que se ha certificado su línea de producción, eliminando el uso de la bandera y el
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estampado de dicho logo donde se hubiese colocado, así como también de toda publicidad alusiva a dicha certificación.
FONDONORMA puede hacer pública la notificación de la cancelación.
Cláusula Décima sexta: Sobre Reclamación, Apelación y Litigio
Ambas partes conviene que cualquier controversia, reclamación o diferencia que surja de, o se relacione con, el presente
Contrato será resuelta en primera instancia conforme al procedimiento de Quejas y Apelaciones vigente en FONDONORMA.
En caso de considerarse insuficiente por una de las partes esa instancia, la controversia, será resuelta mediante arbitraje de
equidad en la ciudad de Caracas, Venezuela, en la sede que determine el Tribunal Arbitral, en idioma castellano, de conformidad
con el Reglamento del centro Empresarial de Conciliación y de Arbitraje (CEDCA), por tres árbitros nombrados conforme a ese
Reglamento. Los árbitros podrán dictar medidas cautelares, inclusive antes de que quede constituido el Tribunal Arbitral que
conocerá el fondo de la controversia. El laudo arbitral será motivado, y será objeto de la discusión previa prevista en dicho
reglamento. La citación para la contestación de la demanda de arbitraje se realizará en FONDONORMA y la contraparte, la
LICENCIATARIA, en la dirección de la parte demandada en este contrato.
Cláusula Décima séptima: Sobre Suspensión, retirada o cancelación del certificado.
FONDONORMA, podrá tomar la decisión de suspensión y/o cancelación de la certificación por alguna de las causales
contenidas en el REGLAMENTO TÉCNICO DE CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN, que se da aquí por conocido y
forma parte integral de este contrato.
Cláusula Décima octava: Sobre los Pagos a FONDONORMA
El CERTIFICADO u otro documento asociado a la certificación requerido por la LICENCIATARIA nunca serán emitidos si
existieran facturas debidas a FONDONORMA.
FONDONORMA se reserva el derecho de suspender o cancelar la certificación otorgada en caso de que la LICENCIATARIA
incurra en incumplimiento de los compromisos de pago adquiridos.
Cláusula Décima novena: Sobre Facturación
FONDONORMA realizará la facturación de los servicios de certificación según los pagos acordados en la OFERTA DE
SERVICIOS DE CERTIFICACIÓN, sin menoscabo de la realización de la auditoria programada para ese año y mientras el
CERTIFICADO permanezca en vigencia.
Las facturas serán emitidas y serán abonadas a los treinta días de la fecha de su emisión
Cláusula Vigésima: Condiciones de pago
El pago de los servicios de certificación se realizará según las condiciones establecidas en la OFERTA DE SERVICIOS DE
CERTIFICACIÓN.
Cláusula Vigésima primera: Sobre los impuestos
El IVA aplicable no se encuentra incluido en el monto indicado en la OFERTA DE SERVICIOS DE CERTIFICACIÓN, el cual será
cargado al momento de la facturación.
Cláusula Vigésima segunda: Actualización de precios
La OFERTA y el CONTRATO consiguiente se han establecido con los datos facilitados por el cliente previamente y que figuran
recogidos en el documento de OFERTA DE SERVICIOS DE CERTIFICACIÓN. FONDONORMA se reserva el derecho a exigirlos
con la modificación que proceda si se demostrase que estos datos no son veraces.
Cualquier servicio ajeno al especificado en su contrato, será facturado de acuerdo a las tarifas vigentes en FONDONORMA, que
LA LICENCIATARIA declara conocer.
FONDONORMA se reserva el derecho de revisar anualmente los precios convenidos en contrato si el incremento del índice del
coste de la vida o de inflación generase un impacto considerable en la estimación del valor establecido en este CONTRATO.
Cláusula Vigésima tercera: Sobre la responsabilidad de FONDONORMA
La LICENCIATARIA reconoce que el organismo de certificación FONDONORMA está exento de responsabilidades en cuanto al
desempeño del sistema de gestión de la LICENCIATARIA empresa que ha sido certificada bajo la norma de gestión indicada en
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el presente contrato, por cuanto FONDONORMA no se hará responsable en ningún caso de cualesquiera incumplimientos de la
legislación vigente derivados de las actividades de la mencionada empresa.
Cláusula Vigésima cuarta: Sobre Gastos de estancia y desplazamiento
Los gastos de estancia, desplazamiento y manutención de los auditores para realizar las visitas programadas y extraordinarias
no se encuentran incluidos en precio acordado en este CONTRATO y serán pagados por la LICENCIATARIA en cada caso.
Cláusula Vigésima quinta: Direcciones de Notificación
Se establecen las siguiente direcciones de notificación: FONDONORMA: Av. Libertador, Multicentro Empresarial del Este,
Edificio Libertador, Núcleo A, Piso 1, Chacao, Caracas, Venezuela, LICENCIATARIA: XXX
Caracas,
Por FONDONORMA
Por la LICENCIATARIA
Lic. Lourdes de Pescoso
Directora General
Nombre y apellido
Cargo
6. TARIFAS POR CONCEPTO DEL SERVICIO DE LA CERTIFICACIÓN
Para mayor información consultar a la Gerencia de Mercadeo y Ventas de FONDONORMA o a través
del e-mail [email protected].
7. DISPUTAS
El cliente que considere o tenga alguna discrepancia con relación a un acta o informe generado
por la Gerencia de Certificación de Sistemas durante el estudio o supervisión de la Certificación,
podrá enviar dentro de los 10 días siguientes al recibo de la notificación técnica de
FONDONORMA, una comunicación por escrito dirigida a la Gerencia de Certificación de
Sistemas, señalando la discrepancia, la cual será analizada por FONDONORMA. Una vez
realizado el análisis, se notificará al cliente las observaciones que tengan a bien generarse
sobre la misma, en una reunión establecida para tal fin. Si el cliente no está de acuerdo con la
decisión tomada, podrá tramitar su desacuerdo bajo la condición de apelación.
9. APELACIONES DE LAS DECISIONES DE FONDONORMA
Si el cliente no está de acuerdo con alguna decisión técnica emitida por FONDONORMA, en lo
relativo al Sistema en estudio de Certificación o ya certificado y habiendo cumplido con el punto
anterior (Disputas), el cliente puede apelar a la misma por escrito dentro de los 15 días
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siguientes al recibo de la notificación de FONDONORMA. Una vez recibida dicha comunicación
se le enviará respuesta de recepción de la misma y se le notificará el haber tramitado la
apelación a la nueva instancia que corresponda y que se encargará de la misma, ésta última
instancia será la que posteriormente de respuesta analizado el caso y la decisión
correspondiente.
8. MANEJO DE QUEJAS POR EL SERVICIO OFRECIDO
FONDONORMA lleva un registro de quejas por el servicio ofrecido a fin de utilizarlo como
elemento de revisión de su propio Sistema de Calidad. El beneficiario de la Certificación deberá
formalizar por escrito la queja ante la Gerencia de Certificación de Sistemas, la cual
FONDONORMA registrará y realizará una investigación sobre la misma, convocando al
responsable de su formalización en un plazo no mayor de 15 días hábiles contados a partir de la
fecha de la recepción de ésta, para informarle si es procedente y las acciones correctivas
tomadas a fin de solucionar el problema que dio origen a la misma.
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ANEXOS
Anexo 1: INGRESO AL PROGRAMA DE CERTIFICACIÓN SISTEMAS DE GESTION DE LA
ENERGIA
Anexo 3: GUÍA SOBRE DOCUMENTACIÓN DESCRIBA LOS ELEMENTOS PRINCIPALES
DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA ENERGÍA (SGEn)
Anexo 5 MODELO DE ACEPTACIÓN DEL CLIENTE A LAS DISPOSICIONES Y
LINEAMIENTOS DEL ENTE
CERTIFICADOR”.
Anexo 6 PLANILLA DE SOLICITUD DE LA CERTIFICACIÓN
Anexo CUESTIONARIO
Nota: Esta Directriz no requiere el uso del Anexo 3 ,4 por lo que no se incluye.
13
ANEXO 1
SISTEMA PARA LA CERTIFICACIÓN
FONDONORMA ENTREGA
PLANILLA DE SOLICITUD,
DOCUMENTACIÓN SOBRE EL
SISTEMA DE GESTIÓN Y
CUESTIONARIO A SOLICITUD DEL
INTERESADO
INGRESO AL PROCESO DE LA CERTIFICACIÓN
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA ENERGÍA
LA ORGANIZACIÓN ENTREGA A
FONDONORMA RECAUDOS,
PLANILLA DE SOLICITUD, Y EL
CUESTIONARIO
1
9
FONDONORMA RENUEVA LA
CERTIFICACIÓN POR UN NUEVO
CICLO DE TRES (3) AÑOS SI LOS
TERMINOS DEL ACUERDO
CONTRACTUAL SE HAN CUMPLIDO
FONDONORMA REALIZA UNA
AUDITORÍA DE SEGUIMINETO UNA
VEZ AL AÑO PARA GARANTIZAR
LA CONTINUIDAD
2
8
FONDONORMA LLEVA A CABO UNA
PREAUDITORÍA O AUDITORÍA FASE
I EN LA EMPRESA Y PROGRAMA
LA AUDITORIA
3
7
4
6
SE REALIZA ACTO DE ENTREGA
DEL CERTIFICADO
FONDONORMA LLEVA A CABO LA
AUDITORÍA DE FASE 2 Y EXAMINA EL
SISTEMA DE GESTIÓN DE ENERGÍA
LA ORGANIZACIÓN REALIZA
ACCIONES CORRECTIVAS EN LAS
AREAS DE NO CONFORMIDAD
(SI APLICA)
5
ES LLEVADO AL COMITÉ DE
CERTIFICACIÓN DE FONDONORMA
PARA SU APROBACIÓN
14
FCRS 1
ANEXO 3
GUÍA SOBRE DOCUMENTACIÓN DESCRIBA LOS ELEMENTOS PRINCIPALES DEL
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA ENERGÍA (SGEn)
1. Alcance del y los Límites del SGEn : Extensión de los principios y deberes contemplados en el SGEn
en la organización bajo la Norma ISO 50001 a aplicar en la(s) línea(s) de producción de bienes y/o servicios,
instalaciones, actividades (ej. puede incluir transporte) y decisiones cubiertas por la organización bajo las
limitaciones propia de la localidad física o de múltiples emplazamientos y/o límites organizacionales definidos.
NOTA: Indicar y explicar sobre los procesos contratados externamente que de acuerdo a su desempeño pueden
afectar la conformidad de los requisitos.
2. Política(s) Energética
Presentar bajo declaración el propósito, el comportamiento o directriz y compromiso a seguir por la empresa, en
cuanto a:
a) La mejorar continua el desempeño energético
b) Asegurar la disponibilidad de la información y los recursos necesarios para alcanzar los objetivos y metas
c) Cumplir con los requisitos legales aplicables y otros en relación al uso, consumo y la eficiencia energética.
d) Escrita de manera que pueda proporcionar el marco de referencia para establecer y revisar los objetivos
energéticos y las metas energéticas.
NOTA: Debería describirse de qué manera se hace conocer y entender por todos los empleados
3. Objetivos Energéticos, Metas y Plan
Referir y documentar los objetivos energéticos generales (de la gestión global de la energía) y particulares
(específicos) metas energéticas y plan(es) de acción para la gestión de la energía sobre los procesos,
instalaciones, las funciones y niveles pertinentes. Donde las metas deben ser coherentes con los objetivos y
éstos últimos ser coherentes con la política energética.
El plan de acción debería establecer a su vez la forma de medir la meta.
4. Requerimientos legales Aplicables, Reglamentarios y Requisitos suscritos por la Organización
Identificados y el como aplican como requisitos al uso, consumo y/o eficiencia energética y a otros requisitos que
debe cumplir la organización.
5. Procedimientos y Registros establecidos por la Organización, o referencia de los mismos bajo lista
maestra.
6. Identificación y descripción de otros documentos determinados por la organización como necesarios
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FCI2-4
ANEXO 5
MODELO DE ACEPTACIÓN DEL CLIENTE
A LAS DISPOSICIONES Y LINEAMIENTOS
DEL ENTE CERTIFICADOR
Caracas,
Yo
,
C.I.
, en mi carácter de representante de la empresa
, la cual ha solicitado al Fondo para
la Normalización y Certificación de la Calidad (FONDONORMA) el otorgamiento del Certificado
Marca FONDONORMA
ISO 9001
ISO 27001
ISO 14001
Servicios
OHSAS 18001
ISO 22000
ISO 50001
En el producto (para marca):
Para todos los procesos de la empresa/planta (Para OHSAS 18001, ISO 14001, ISO 50001),
En la línea de producción / servicios / Procesos (Para ISO: 9001, 22000, 27001)
En Sistema de Gestión de la Responsabilidad Social SR-10
Declaro la disposición de la empresa bajo mi representación a cumplir los lineamientos y procedimientos del
cuerpo certificador en cuestión; para la consecución del otorgamiento del Certificado solicitado. Asimismo, facilitar
al personal asignado por FONDONORMA para llevar a cabo el estudio de dicha solicitud, su acceso a nuestras
instalaciones y el realizar la revisión documental correspondiente al sistema de gestión con el alcance de la
certificación solicitada; así como de la evaluación de nuestros productos cuando fuese requerida.
NOMBRE:
CARGO EN LA EMPRESA:
_________________________________
Firma
Sello de la empresa solicitante del Certificado
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Anexo 6
FSR-2
Planilla de solicitud del Certificado ISO 50001 Sistema de Gestión de la Energía
AV. ANDRÉS BELLO
EDIF. TORRE FONDO COMÚN
PISO 11, CARACAS, VENEZUELA
TELF. 575. 41. 11 FAX: 574. 13. 12
SOLICITANTE
(APPLICANT)
RESERVADO PARA FONDONORMA
1.
NOMBRE COMERCIAL
(Registered name)
4.
DIRECCIÓN
(Address)
2.
PERSONA A CONTACTAR - CARGO
(Contact person-position)
3.
FECHA
(Date)
5.
TELÉFONO
(Telephone)
(Celular)
6.
FAX
LÍNEA DE
PRODUCCIÓN
O SERVICIO
(PRODUCTION LINE
OR SERVICE)
CERTIFICACIÓ
N
(CERTIFICATIO
N)
E-mail
6.
NIVEL DE CERTIFICACIÓN SOLICITADO (Certification model requested)
ISO 50001: 2011 Sistemas de Gestión de la Energíal Requisitos con orientación para su uso
(Energy Management systems, Requirements)
8. LÍNEAS DE PRODUCCIÓN /PROCESOS O SERVICIOS A CERTIFICAR (Lines of product/Process or services to be registered)
9. FECHA EN QUE SE APROBÓ INTERNAMENTE EL SISTEMA PROPUESTO
(Date of internal approval of the proposed system)
Documentación que debe acompañar la presente solicitud (Required documentation)
Autorización para actuar en nombre de la empresa (Authorization to act on behalf of the company)
Copia de la inscripción de la empresa en el Registro Mercantil (Photocopy of the company official commercial registration)
Anexo a planilla solicitud ( Annex)
Documento guía descriptivo del Sistema de Gestión o Procedimientos reseñados en las Directrices.
(Guidelines of the Management System or procedures)
Cuestionario completo (Questionnaire)
Declaración de aceptación del cliente a las disposiciones y lineamiento del ente certificador firmada por la persona
autorizada para actuar en nombre de la organización
(Declaration of acceptance by the supplier of the dispositions and requirements of the certification body, signed by the duly authorized
representative of the company).
Lugar y fecha de la solicitud:
Firma y sello de la empresa ___
Nota 1: El proceso de estudio (auditoría) se realizará exclusivamente con la participación del representante de la dirección y/o del Gerente General y el (los) representante
(s) del área auditada. Los consultores del Sistema del proveedor, en caso de estar presentes durante este proceso están limitados al papel de observadores.
(The study and auditing process will be carried out only in the presence of the management representative and/or the general manager and the representative(s) of the area
being audited. System consultants to the supplier, if present during this process, are limited to the role of observers.
Nota 2: Sólo serán procesadas aquellas solicitudes que presenten todos los recaudos solicitados. (Only applications accompanied by all the required details will be
processed).
17
ANEXO A PLANILLA SOLICITUD
Capital Social de la empresa en Bs
La empresa forma parte de una organización mas grande. De ser afirmativo indique el nombre
La empresa posee algún cerificado o reconocimiento relacionado con el alcance de señalado para su certificación. De ser afirmativo
indique
Indique alguno de los clientes principales
La empresa exporta y que rubros o servicios. A donde
Que motiva a la empresa solicitar ésta certificación
Ha solicitado servicios a Fondonorma , con anterioridad. Cuando y bajo que concepto
Indicar y explicar sobre procesos contratados externamente que de acuerdo a su desempeño pueden afectar la conformidad con los
requisitos
El diseño del producto en propio o no
El diseño del producto es manufacturado por la misma empresa o por un ente externo
Proporcione la siguiente información:
Cargo
Presidente
Gerente General
Responsable Sistema Gestión
Energía
Nombre
teléfono
e-mail
18
En caso de poseer plazas (sucursales) o constituido por mas de una planta indique
Oficina central (OC , no se contabiliza como plaza)
Número de plazas
Oficina Central (OC)
1
3
4
Nª Total de plazas=
ciudad
Nª empleados por plaza
Número total empleados (OC+
plazas)
19
CUESTIONARIO
1.
Que estructura organizativa de su organización, tiene establecida las funciones de de mantener el Sistema de Gestión de la Energía?
2. Describa alcance del sistema de Gestión de la energía en cuanto a:
Instalación
Líneas de producción
diferentes
Oficinas
Zonas incluidas
Número
3,
Número de trabajadores:
Régimen de Funcionamiento:
Hrs/dia
Días/semana
4.1 El consumo de 12 meses continuo de energía presenta un patrón estable o existen identificadas variables que explican variaciones en el consumo
anual ? En tal caso, indicar.
20
5. Coloque en la tabla:
a) Indique donde aplique a su organización : la línea(s) de producción, oficinas, tipo de energía usada.
b) Con la unidad 12 meses para determinar el consumo. indique en la tabla el consumo promedio
Tecnologías horizontales
y servicios de uso de la
energía
Sistema (s) de
Refrigeración
S. Calefacción y Frio
Industrial
S. de Vapor
S, Agua caliente sanitaria
S. Aire Comprimido
S. Electromecánico
S. generación de
Transporte y Distribución
Mecánica (movimiento
materia y productos)
S. Iluminación
Ventilación, Climatización
Elevador de carga,
personas
Generador de Energía de
Emergencia
Otro(s)
Línea(s) de
producción
Condición de
habitabilidad en
oficinas
Consumo de Energía/unidad/
Tipo de
Energía:
Media de bienes-servicios/
Electricidad (E) producidos
Combustible
(C)
Vapor (v)
Aire
comprimido(Ac)
Actualmente hay una
mejora sostenida en el
consumo de
energía/unidad/media de
bienes –servicios .
Indique con un si donde
aplique.
21
6.1 Indique con una X, de que manera mide su sistema de Gestión la eficiencia energética:
Eficiencia Energética
Energía de salida/ de entrada
Valor teórico de energía utilizada/real utilizada
Bienes, servicios o energía generada/entrada de energía
6.2 Indique con una X de poseer ésta información
Fuente Energía Eléctrica
Cuenta con las condiciones
de compra-venta
Potencia Instalada
Curva de carga diaria,
semanal
Lista de potencia de los
equipos significativamente
consumidores
Coeficiente de
Simultaneidad
Lista y evaluación de donde
aplica a su organización
leyes, reglamentaciones y
compromisos de la
organización en relación a
la gestión de la energía
SI
NO
7. De que manera su SiGEn ha determinado la significancia del uso de la energía:
Por el consumo de energía ___
Por el potencial considerable para la mejora del desempeño energético ___
Por ambas ___
Explique.
22
8. La organización ha definido:
a) objetivos, metas energéticas para el sistema de gestión
b) Plan de acciones para mejoras específicas de desempeño energético (uso, consumo, eficiencia energética)
c) Parar ambas consideraciones (a y b)
9.
El informe de la revisión o auditoría energética estableció propuestas de mejora? . Explique.
10. Que determinó su interés de implementar un Sistema de Gestión de Energía y certificarlo.
11. La empresa posee documentación que respalda lo respondido en el presente cuestionario