1.1. Conceptos de ciencia, tecnología e innovación

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tecnología
e innovación
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instrumental
Módulo de introducción
Módulo 1. (nociones ciencia - tecnología -innovación)
1.1. Conceptos de ciencia, tecnología e innovación
Jhon Wilder Zartha Sossa1
Juan Felipe Herrera Vargas2
Para comprender el significado de la gestión de la innovación es necesario aclarar los conceptos
de los cuales esta se compone, teniendo cuidado en no confundir algunos términos que, aunque
similares, son universos bastante complejos y con diversas características que los diferencian.
El término ciencia proviene del verbo scire, que significa saber (Fernandez, 2005), o del latín scientia
que significa conocimiento. Para poseer la ciencia se debe haber penetrado sistemáticamente en
ella y además, conocer las conexiones entre los contenidos de los que se compone el saber. Sin
embargo es difícil de limitarse a una única definición de ciencia, ya que el conocimiento y el saber
científico son actividades bastante dinámicas que se actualizan y se adaptan al momento de la
historia.
Además, la ciencia es “el conocimiento sistematizado, elaborado mediante observaciones,
razonamientos y pruebas metódicamente organizadas. La ciencia utiliza diferentes métodos y
técnicas para la adquisición y organización de conocimientos sobre la estructura de un conjunto
de hechos objetivos y accesibles a varios observadores, además de estar basada en un criterio
de verdad y una corrección permanente. La aplicación de esos métodos y conocimientos conduce
a la generación de más conocimiento objetivo en forma de predicciones concretas, cuantitativas y
comprobables referidas a hechos observables pasados, presentes y futuros. Con frecuencia esas
predicciones pueden formularse mediante razonamientos y estructurarse como reglas o leyes
generales, que dan cuenta del comportamiento de un sistema y predicen cómo actuará dicho
sistema en determinadas circunstancias” (Wikipedia).
Hodgson (Citado por Fernandez, 2005) definió la ciencia como un cuerpo integrado de
conocimientos, principalmente cuantitativos, construido por los esfuerzos dinámicos del hombre
para comprender su entorno y a sí mismo de manera sistemática y comunicable.
Watkins (Citado por Fernandez, 2005) considera que la ciencia: a) consta de verdades profundas
con mucho rigor explicativo, ya que, para resolver los secretos más íntimos de la naturaleza, debe
ir hasta el fondo de las cosas alcanzando sus explicaciones últimas; b) proporciona verdades
exactas en todos los niveles; c) es verdadera y deja constancia de lo que es, y d) conecta sus
afirmaciones de manera lógica y no de manera imprecisa y descuidada.
Ingeniero
dor
del
1
Agroindustrial,
Magíster
Grupo
de
Investigación
en
en
Gestión
Política
y
Tecnológica,
Docente
Gestión
Tecnológica.
Investigador
y
Coordinae-mail: [email protected]
Ingeniero Informático, pasante e investigador del Grupo de Política y Gestión Tecnológica, estudiante Maestría en Gestión Tecnológica. E-mail: [email protected]
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Ciencia
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Sin embargo, se reconocen en cualquier lugar tres características de la ciencia:
1. El principio del tecnicismo: el saber es un hacer; el hacer es un saber. Además hoy el
conocimiento científico es inseparable de los medios técnicos.
2. El principio de la revisibilidad que suele tocar fundamentos del saber constituido.
3. El principio de la interdisciplinariedad. Las ciencias solidarias.
Las ciencias poseen diversas clasificaciones, la primera de ellas al parecer fue realizada por
Aristóteles, quien deseaba diferenciar la filosofía y las ciencias particulares. De allí surgió la
clasificación de las ciencias que se muestran a continuación
1. Ciencias especulativas: matemáticas, física, filosofía, otras.
2. Ciencias prácticas: economía, ética, política, otras.
Una clasificación bastante interesante, ya que se adapta a la perfección sobre sus requerimientos
y sus conocimientos para la época –sin olvidar que la definición de ciencia es cambiante en el
tiempo– es la que realizaron Ampère y Comte en el siglo XIX y que se consideró la clasificación
moderna de las ciencias:
1. Matemáticas (matemáticas puras): aritmética, algebra, cálculo, otras.
2. Mecánica (matemáticas aplicadas): mecánica racional.
3. Astronomía: astronomía, trigonometría y geografía.
4. Física
5. Química (fisicoquímicas): geología, mineralogía, geografía física, física y química.
6. Biología (ciencias biológicas y naturales): botánica, zoología, embriología, etnología, otras.
7. Sociología (ciencias filosóficas, ciencias morales, ciencias sociales, ciencias metafísicas):
lógicas y ética, economía, derecho, historia, geografía, política, cosmología racional y
teodicea.
Tecnología
Se puede decir que la tecnología es el medio a través del cual se traslada el conocimiento científico
a la solución de problemas concretos de una manera efectiva. De allí la tendencia de valorar a
las ciencias en términos de lo que aportan a la sociedad. Tecnología es crear competencias y se
expresa en entidades tecnológicas que consisten en aparatos, procedimientos y habilidades (Van
Wyk, 2004).
“Se ha escrito sobre la tecnología y el papel que representa dentro de la empresa (Dosi, 1992)
y su evolución en la sociedad (Mokyr, 1992; Basalla, 1988); en función de su nivel (Arthur D.
Little, 1981), de su fuerza (Van Wyk, 1988), en términos de “empuje de la ciencia” o del tirón del
mercado” (Freeman, 1982); también en cuanto a tipos de tecnologías (Giral, 1999; Pedroza Y
Suarez, 2003)” (Fernandez, 2005).
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3. Ciencias poéticas: retórica, poética, dialéctica, otras.
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La tecnología también se puede definir como “el sistema de conocimientos y de información
derivado de la investigación, de la experimentación o de la experiencia y que, unido a los métodos
de producción, comercialización y gestión que le son propios, permite crear una forma reproducible
3
o generar nuevos o mejorados productos, procesos o servicios” (Benavides, 1998).
Por otro lado, y teniendo en cuenta el concepto anterior, la tecnología permite extender el alcance
de la actividad humana, en todo ámbito organizacional, ya sea producción, comercialización,
distribución, uso o consumo de bienes y servicios. Así, “La tecnología se hace presente cuando
se encuentran involucradas las seis M’s (Machine, methods, man power, management, materials,
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money) y se da una interrelación entre las mismas” :
»» Machine: Equipos, dispositivos, aparatos, instrumentos.
»» “Methods”: Procedimientos enfocados a la obtención de un bien o servicio final.
»» “Man Power”: Destrezas, capacidades, conocimiento práctico, habilidades que posee el
personal de la empresa.
»» “Materials”: Insumos, productos y otros elementos involucrados en la obtención del bien o
servicio final.
»» “Money”: Inversiones en tecnología o rubros vinculados.
Innovación
Existen diferentes teorías para explicar la innovación que van desde la teoría evolucionista del
cambio técnico hasta el aprendizaje interactivo de Lundvall. Muchos autores han contribuido
al análisis, desde Nelson y Rosenberg los cuales enfatizan en las innovaciones tecnológicas,
pasando por Schumpeter y las funciones de producción, hasta llegar a Lundvall y las innovaciones organizacionales.
Resulta de carácter obligatorio, citar los conceptos que sobre innovación se presentan en el
Manual de Bogotá, ya que en este se deja a un lado la noción estricta que sobre innovación
presenta el manual de Oslo, de esta forma:
“Las innovaciones en tecnología de productos y procesos comprenden los productos y procesos
implementados tecnológicamente nuevos, como también las mejoras tecnológicas de importancia logradas en productos y procesos. Se considera que una innovación tecnológica en productos y procesos ha sido implementada si se la introdujo en el mercado (innovación de producto)
o si se la usó dentro de un proceso de producción (innovación de proceso)” (Manual de Bogotá,
2000).
Otro concepto que se puede acercar más a lo que se quiere plantear en este ensayo y a la
relación de la innovación con el enfoque sistémico es:
La innovación articula las necesidades y capacidades de los actores internos y externos a la organización,
mediante la conformación de un “mix” de conocimientos, habilidades y actividades científicas y
tecnológicas. Estas habilidades no sólo se generan al interior de las empresas, sino también en términos
de su capacidad de interacción con un conjunto de actores importantes del entorno institucional: otras
3 Benavides Velasco, Carlos. (1998). Tecnología, innovación y empresa. Pirámide: Madrid.
4 Poveda Ramos, Gabriel. 2007.
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»» “Management”: Dirección y estructura organizacional.
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empresas, proveedores, clientes y usuarios, universidades, centros tecnológicos y firmas de ingeniería y
consultoría. Estas entidades del entorno constituyen el sistema socio - institucional (Colciencias, 1998).
Otra definición de innovación la explica como la “introducción de un nuevo, o significativamente
mejorado producto (bien o servicio), de un proceso, de un nuevo método de comercialización o de
un nuevo método organizativo, en las prácticas internas de la empresa, la organización del lugar
de trabajo o las relaciones exteriores”5.
Según el manual de Oslo las innovaciones organizacionales se basan en los cambios en la
dirección, nuevas estructuras y formas de administrar, bajo las cuales se desenvuelven las
actividades de la empresa para mejorar continuamente su desempeño a través de estrategias,
sistemas y modelos motivados por el liderazgo.
Las innovaciones en productos consisten en la modificación de las características de un producto,
entendido como un bien tangible o como un servicio, con el fin de ser mejorado y aceptado en el
mercado.
Las innovaciones en productos pueden llevarse a cabo por medio del rediseño, reposicionamiento
o diseño de un nuevo producto.
Además existen las innovaciones en mercados que buscan la satisfacción de las necesidades de
los clientes, por medio de la implementación de cambios en las diversas variables del marketing
que dan lugar a la introducción de una nueva forma de comercialización. Como nuevas formas
de comercialización pueden considerarse la venta consultiva estratégica, desarrollo de nuevos
canales de distribución, entre otros.
Y finalmente el manual de Oslo define las innovaciones de procesos como la adopción de nuevos
métodos enfocados a mejorar la eficiencia (en sistemas, costos) en las actividades de la empresa,
todas ellas relacionadas con sus procesos administrativos, de diseño, producción, marketing,
compras, logística, entre otros.
Ya con la breve descripción que se ha hecho sobre la innovación y las grandes ventajas que abren
las posibilidades de los departamentos de I+D+i en las organizaciones, la gran responsabilidad
que trae la buena administración de los recursos y la gran dinámica generada por las innovaciones,
haciendo más complejo el día a día de la administración del cambio, es pertinente continuar con
otros conceptos y acercamientos a la innovación y a la gestión de la innovación.
Creatividad
La creatividad desde un punto de vista matemático, es difícil, por no decir imposible, de definir.
Por ello se recurre a las ciencias sociales y en especial a la psicología, para procurar entender
este término.
Hay que recordar que al interior de esta ciencia social existen diversas corrientes que pretenden
comprender el funcionamiento de la psiquis humana desde diversos puntos de vista. Por
ejemplo desde la corriente psicoanalítica se enuncia que la personalidad es la principal fuente
OECD, EUROSTAT, Manual de Oslo. Guía para la recogida e interpretación de datos de innovación. OECD European Comunities
2005. Traducción al español por Grupo Tagsa 2006 p.56
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Dentro de este tipo de innovación, se encuentran implícitos desafíos de cambio, en ambientes de
oportunidad internos o externos (proveedores, clientes, empleados), estímulo del pensamiento y
la creatividad para propuestas de proyectos y, en general, una cultura organizacional donde la
única constante debe ser el cambio permanente.
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1.1. Conceptos de ciencia, tecnología e innovación
de la creatividad, mientras que en la corriente gestaltica se hace énfasis sobre la importancia del
problema de la percepción, la reorganización de los elementos que intervienen en el problema
y la idea de los procesos principales claves en el comportamiento creativo. Por otra parte, la
corriente cognitiva ofrece una visión holística de la creatividad que incluye factores no cognitivos
(personales y sociales) en la producción creativa.
Sin embargo otros autores que hablan de la creatividad convergen en que el medio ambiente, la
persona, la motivación intrínseca a las actividades, entre otros factores, influyen en la comprensión
de la creatividad.
Sin embargo la innovación comienza, en la mayoría de las oportunidades, con eventos creativos,
que son la generación de nuevas ideas, las fuentes de creatividad se dividen en dos, la creatividad
individual y la creatividad organizacional, las cuales se deben presentar en la organización con
el fin de generar nuevas innovaciones y obtener mayores ventajas competitivas y comparativas.
Este tipo de creatividad está rodeada por todas aquellas habilidades personales y la manera de
observar los caminos no convencionales en el momento de articular ideas. Esta se establece en
personas que poseen amplias capacidades intelectuales, tolerancia a la ambigüedad, capacidad
para sortear obstáculos y tomar riesgos apropiados, pero se requiere de un buen ambiente que
soporte y promueva sus ideas creativas.
Los principales rasgos de las personas creativas son: la originalidad, tolerancia a la incertidumbre,
confianza en sí mismo, informalidad, individualismo, motivación intrínseca, egoísmo,
inconformismo, inteligencia y determinación al éxito. Además existen algunos rasgos que inhiben
la creatividad, tales como: la cautela, la responsabilidad, el convencionalismo y la sumisión.
“Sin embargo la literatura ha destacado dos aspectos que definen a los individuos creativos: La
formación profunda en un campo y la motivación intrínseca”. Según Amabile en 1998, la máxima
expresión de la motivación intrínseca es el dinero.
Algunos autores consideran que la creatividad no es un acto aislado, sino un proceso de etapas
múltiples. En este sentido Wallas en 1929 afirma 4 etapas para el proceso del pensamiento
creativo: la preparación, la incubación, la iluminación y la evaluación, pero existe una quinta etapa
que es la elaboración, que es la puesta en marcha del proceso creativo.
Creatividad organizacional
Una organización no solo se vale por la suma de sus agentes creativos. Este aspecto está
relacionado con la estructura, las rutinas y los incentivos apropiados, enfocados en la creatividad.
Generalmente en las grandes compañías existen algunas cajas de sugerencias que sirven para
agregar ideas no convencionales al core (razón de ser) de la organización, logrando obtener
hasta 3000 ideas nuevas de las cuales algunas pueden ser llevadas a productos comerciales.
Producto creativo: En las empresas no basta con que una idea sea original, sino que, además, ha
de ser apropiada, útil y viable, influyendo la forma de hacer los negocios (Amabile, 1998).
La creatividad y el inventor:
Los inventores son individuos interesados en problemas con solución. En 10 años de estudios
de los inventores se ha observado las siguientes características:
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Creatividad individual
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Ellos están amaestrados en las herramientas básicas y en las operaciones en el campo en
el cual inventan, pero no son especialistas en solo un campo; dominan dos o tres campos
simultáneamente permitiéndole ver varias perspectivas al mismo tiempo.
1. Son curiosos y más interesados en el problema que en la solución.
2. Sus preguntas las originan con un previo trabajo de campo.
3. Consideran que el conocimiento es unificado y buscan una solución global para un problema
particular y generalizan por naturaleza.
Los inventores por naturaleza no comercializan sus invenciones o las protegen con patentes, por
ello los inventos no son considerados innovaciones, puesto que estas deben tener algún efecto
comercial o impacto social. De allí que los inventos son el primer paso para lograr llegar a una
innovación.
En palabras de P. Drucker “En la nueva economía, el conocimiento no es uno más de los factores
de producción. Se ha convertido en el principal factor de producción”.
La economía siempre se ha basado en cuatro pilares para medir los índices de producción.
Estos son la tierra, el trabajo, el capital y el conocimiento. Además durante el desarrollo de la
humanidad se han identificado tres períodos durante los cuales se intensificó más en cada uno
de los factores de producción.
En un principio las economías basaban sus riquezas en tierras, y sobre todo, en tierras cultivables.
Por tal razón a este periodo se le llamó la era agrícola, en la cual los principales factores de
producción fueron el trabajo y la tierra. Los líderes que este periodo requería debían ser autoritarios
y con baja capacidad de escucha, ya que lo único que importaba era la recolección de los frutos
y el abastecimiento de las arcas. Se trataba de un modelo de liderazgo basado en la producción
y poco en las personas.
El modelo funcionó muy bien. Sin embargo el número de personas en los territorios aumentó, las
ciudades crecieron, los sistemas de abastecimiento cambiaron y por ende llegó la era industrial.
Esta era se caracterizó por su amplio desenvolvimiento en el capital, grandes industrias, con
mucha gente trabajando y con máquinas que se caracterizaban por dar valor a los artículos que
generaban, pero aún no existía una madurez sobre el conocimiento, pocos empleados conocían
el funcionamiento de las máquinas y lo único que interesaba era el salario, que por cierto, era
rígido y poco flexible. Los líderes de este periodo estaban influenciados por las teorías de la época,
Teorías de Contingencia a la situación y Teoría funcional (Hackman & Walton, 1986; McGrath,
1962), no eran como los de la era agrícola, puesto que comenzaron a nacer los primeros modelos
para la producción, el empuje tecnológico, donde se elaboraron productos con alto contenido
científico y tecnológico, pero llegó un momento en que este modelo no generó riqueza, ya que no
se escuchaba al consumidor. Entonces nació el jalonamiento de la demanda, donde se produce
solo lo que los consumidores deseaban, sin ser esta toda la solución, ya que el consumidor pocas
veces generará una gran innovación, por ello se requiere de una mezcla de ambas tendencias.
Los líderes de esta generación eran buenos para enfocarse en la producción, pero además se
comenzó a prestar atención al capital humano.
Durante la era industrial se llegó a un conflicto: los servicios; estos no requería de un operario
produciendo artículos, sino de una persona con conocimientos para ayudar, orientar, difundir,
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Gestión del conocimiento
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enseñar, entre otros. No se llama la era de los servicios puesto que los servicios son un punto
superficial de esta era; hoy en día el valor que agrega el conocimiento a los productos es mucho
mayor que el valor de los componentes de los artefactos.
En la era del conocimiento no hace falta abandonar las buenas prácticas de la era industrial y la
era agrícola, hay que mantener actualizadas estas prácticas, pero la gestión de los recursos es
diferente, ya no basta con producir un mismo artículo indefinidamente y esperar a ser los únicos
en el mercado.
La velocidad es otra característica de esta época. Las empresas que aprenden más rápidamente
son las que prosperan, las más innovadoras y las que más productos generan. Esta era es
intensiva en conocimiento, pero los factores de capital, trabajo y tierra mantienen un estado
cercano al de la era industrial, puesto que no se puede olvidar a hacer lo que se hace bien, solo
que hay que aprender a hacer cosas nuevas y que generen valor en la organización.
Fuente: Savage (1991).
El conocimiento es el factor de producción decisivo en nuestros días. Por ende, este debe ser
gestionado, pero para realizar esta tarea se requiere de un líder poco común, ya que esta persona
no solamente estará enfocada en la producción de bienes o servicios, sino que obligatoriamente
deben poseer las habilidades para relacionarse de las mejores maneras con las personas.
Estos líderes deben tener cuatro características específicas, ser emprendedor, relacionista,
ser consultor y comprender la tecnología.6Las dos primeras características las debe conservar
también una persona de la era industrial, pues sin ella no cumpliría bien el rol de líder, pero
la era del conocimiento exige un mayor compromiso, ya que en esta el líder debe poseer un
excelente comportamiento con las personas, saber canalizar las ideas, poder interactuar con
las comunidades de práctica, entre otros; ser emprendedor con la idea de lograr implementar la
gestión del conocimiento en la organización, debido a que no es fácil convencer a los directivos
a tomar ideas tan osadas, ser un consultor y poseer capacidades de escucha, y por último y
menos importante, conocer sobre las tecnologías para realizar una fácil transición a la era del
conocimiento.
6 Perfil descrito por Luis Ovidio Galvis en la conferencia sobre la gestión del conocimiento, durante el evento FANGEI Febrero 2009
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Ilustración 1 Fuentes de riqueza económica
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1.1. Conceptos de ciencia, tecnología e innovación
Los líderes de la era del conocimiento deben ser emprendedores con capacidad de comprender
la estrategia de la empresa, deben ser visionarios del impacto que tendrá la implantación de la
gestión del conocimiento en la empresa, deben trasladar la visión en acción, tienen que generar
ideas constantemente y ponerlas en práctica. Además estos emprendedores deben reconocer
que pisar en el terreno de algo tan nuevo como la gestión del conocimiento es riesgoso; deben
gozar de un espíritu experimentador y tener un espíritu aventurero.
La segunda dimensión que debe poseer un gestor del conocimiento, es el de ser un excelente
consultor, esto tiene que ver con generar ideas y venderlas al interior de la organización, saber
escuchar las ideas de los demás y apoyarlas, concretar las ideas en proyectos (acción), llevar
estos proyectos a procesos de la empresa, responder todas las preguntas sobre el tema de la
gestión del conocimiento y ser un experto en el tema a nivel organizacional, local y nacional, ya
que el conocimiento no siempre fluyen del interior de la empresa hacia afuera sino que por medio
de comunidades del conocimiento la información puede fluir de afuera hacia adentro.
Algunas particularidades que debe tener el líder en el aspecto de la comunicación es poseer una
excelente capacidad de influencia y persuasión sobre los demás integrantes de la firma, debe
poseer la capacidad de demostrar en la práctica el ejemplo, debe de reconocer los créditos de los
demás, poseer la capacidad de crear ambientes sociales para estimular, facilitar el intercambio y
flujo de conocimiento, entre otros.
Ilustración 2 capacidades del gestor de conocimiento
Fuente: Luis Ovidio Galvis, memorias módulo: Gestión del conocimiento, Programa FANGEI, 2009.
La cuarta, y última, dimensión es el conocimiento de las tecnologías, ya que en esta se basa
el éxito y la implantación de la era del conocimiento, puesto que por allí fluye más rápido la
información y de alguna manera desaparecen las rígidas estructuras organizacionales. Por eso
es importante que el líder de la era del conocimiento comprenda el funcionamiento de las TICs de
la empresa, esté informado sobre la evolución de las tecnologías de la gestión del conocimiento,
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Una característica clara que debe tener un chief knowledge officer (gerente del conocimiento) es
una excelente capacidad de relacionarse en todos los ámbitos de la organización y fuera de ella,
ya que de allí proviene el éxito de implantar en la empresa el apoyo colaborativo y la capacidad
de relacionase y hacer una red de conocimiento.
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1.1. Conceptos de ciencia, tecnología e innovación
tenga capacidad de entender el funcionamiento de las tecnologías colaborativas y sea capaz de
interactuar con el personal de TICs.
Los gestores del conocimiento deben interactuar con todos los rangos de la organización
procurando cazar de alguna manera el conocimiento tácito que poseen las personas o dando a
conocer el conocimiento explícito que posee la organización, ya que esto hace que el aprendizaje
organizacional sea mucho más veloz y puedan generarse continuamente un mayor número de
innovaciones.
La segunda manera en que puede fluir el conocimiento es de una experiencia tácita a una explícita,
o también llamada la “exteriorización”, que es cuando se toman las experiencias de un equipo de
desarrollo o un individuo y se logra realizar un documento relativamente fácil de difundir, creando
conceptos y modelos que explican de alguna manera los sucesos ocurridos.
Por otra parte esta la combinación, que es el flujo de conocimiento de explícita a explícita, donde
se generan nuevos elementos explícitos a partir de documentos existentes, logrando combinar y
generar documentos nuevos con mayor valor agregado que los documentos originales.
Y la interiorización, tiempo de maduración en la cual se obtienen conocimientos de documentos
(medios explícitos) y que por medio de la experiencia se logre vincular a las prácticas propias.
Ilustración 3 conversión del conocimiento
Fuente: Notas de clase, Henry Dueñas Sánchez.
Para cada uno de los flujos mencionados existen diversas técnicas para hacer fluir el conocimiento.
Una de las maneras más complejas de transferir conocimiento es en la fase de socialización.
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El conocimiento se encuentra almacenado de dos maneras, según Nonaka y Takeuchi (1995):
tácito y explícito. Este conocimiento se puede transmitir y crear de 4 formas diferentes, de tácito a
tácito, que es cuando no existen documentos en los cuales esté consignado el conocimiento; un
ejemplo de esto puede ser la manera en que se degusta un vino o algún alimento, esto realmente
es complejo de poner en documentos explícitos, así que se necesita de un entrenamiento entre
un experto que posee el conocimiento y de una persona o un grupo que aprende, este tipo de
transmisión y creación de conocimiento se conoce como la socialización.
9
1.1. Conceptos de ciencia, tecnología e innovación
Para este fin el líder podría recurrir a herramientas como espacios de intercambio de ideas,
que ofrecen varias opciones según los tipos de empresa pero como concepto es hacer común
el conocimiento tácito por medio de acompañamiento, tutoría, history telling, charlas casuales,
conferencias de expertos comentando casos de éxito o fracaso y medidas tomadas en cada
una de esas ocasiones. El papel del líder en este caso será el de identificar los conocimientos
importantes que sus subordinados poseen y cuales necesitan. De esta manera organizar espacios
de difusión y recepción del conocimiento al interior de su equipo y con los demás líderes de su
organización, propiciar el ambiente de comunicación y trasparencia de información y mantener en
su equipo una actitud de continuo aprendizaje, mente abierta y ganas por aprender.
La transferencia de conocimiento en la fase de combinación es tan simple como documentar
las actividades y generar nuevos documentos. En este caso el líder pasa a ser un impulsor de
la cultura para que los documentos sean aprovechados y consultados por sus subordinados o
compañeros de labor y puede contar con herramientas de información como bases de datos y las
respectivas interfaces en software para su fácil consulta.
Para lograr la interiorización, el conocimiento debe quedar incorporado en las personas. Para
este fin se puede contar con los bancos de conocimientos explícitos, portales de auto aprendizaje
y los reportes de buenas prácticas, casos exitosos y no exitosos, en general el conocimiento
explicito organizado que se genera por las herramientas anteriores. El líder en este caso debe
tener en cuenta el potencial de su equipo y guiar a los suyos para que obtengan conocimientos a
fines a sus gustos y el objetivo del equipo, crear cultura que estimule las consultas a las fuentes
disponibles de conocimiento explicito internos y externos.
Es de vital importancia la labor del líder, ya que es saber escoger a los integrantes de su equipo
con competencias afines al mundo del conocimiento, es común en todas las herramientas crear
cultura del conocimiento y como se mencionó al principio, no dejar de hacer lo anterior si no
complementarlo y ampliarlo con las herramientas de la época del conocimiento. Algo que deben
tener obligatoriamente los líderes de la era del conocimiento es la capacidad de escuchar, más que
de ser escuchados, ya que esto permite una mejor participación de los grupos y las comunidades
de conocimiento.
La selección de un líder de la era del conocimiento no se hace con las técnicas tradicionales de
liderazgo, pues además de eso se suele observar el desempeño en las comunidades virtuales,
por las facilidades que estás proveen para la implementación de las herramientas y la efectividad
con que realiza el direccionamiento de algunas actividades.
Además hay que recordar que el conocimiento debe permanecer en la organización y no en las
personas, ya que estas pueden ser transitorias en la empresa, por ello se deben implementar
técnicas de retención del conocimiento, las cuales deben recaer sobre la capacidad del líder de
lograr tal objetivo.
Para concluir se puede decir que nos encontramos en una transición que ya lleva su tiempo de la
época industrial a la del conocimiento, por lo tanto si se quiere seguir siendo competitivo, se deben
preparar a los líderes actuales y a los potenciales de las exigencias de la época del conocimiento.
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Para hacer fluir el conocimiento en la externalización se debe llegar a un punto de madurez en
la realización de una actividad tal, que esta pueda ser escrita y divulgada. El líder de la época
del conocimiento cuenta con herramientas como las comunidades de práctica y las entrevistas
de salida. El papel del líder en cuanto a las comunidades de prácticas es clave, ya que él será el
encargado de velar por el crecimiento, integridad y de su pertinencia para esto realizará actividades
de monitoreo, evaluación de los temas, la participación de los miembros, que los temas tratados
sean pertinentes y útiles para la organización y sobretodo compactar la información o experiencias
compartidas por todos y transformarla en conocimiento explícito útil.
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