Consumer Insights: Desnudando la mente del consumidor

/@cristinaq
Consumer Insights: Efecto WOW
Cristina Quiñones, Directora Consumer Truth
[email protected]
insights que inspiran
marcas que conectan
© Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe
© Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe
Consumer Truth: Insights & Planning
Conectamos marcas con personas, tratando de mirar mas allá de lo
evidente!. Pionera en la región trabajando en proyectos de Insights
para empresas de Perú, Ecuador, Paraguay y Colombia
www.consumer-truth.com.pe
Nuestra esencia
Ver más allá de lo evidente.
Nuestra pasión
Descubrir verdades humanas
Nuestra consigna
Enseñar a sentir al consumidor
Nuestra especialidad
Conectar marcas con personas
© Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe
El Insight recupera el SENTIR en un mundo donde se PIENSA
“La posibilidad de revelar
INSIGHTS nace con la
posibilidad de explorar
…pero no lo podemos
hacer si solo miramos a la
gente detrás de un espejo
y dejamos de SENTIR o
ENTENDER personas”
#DesnudandoLaMenteDelConsumidor
(Editorial Planeta Peru, 2013)
© Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe
“Insight
una potente Verdad
Humana que crea una profunda y
sentida conexión entre una marca
y el consumidor”
“Nunca eres demasiado viejo para ver una
película de Disney”
© Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe
Consumer Insights
Humanizando las marcas y negocios
El verdadero valor del insight no es hacer una
campaña bonita, es direccionar la estrategia!
© Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe
Marcas y Negocios que entienden su verdadero rol en la
vida de las personas
VESTIMOS
PERSONAS, NO
CUERPOS
SE TRATA DEL
SERVICIO, NO
DEL CAFE
LA MAGIA
EXISTE
CUANDO TE
ATREVES A
SOÑAR
“
LA
VERDADERA
BELLEZA ES
INVISIBLE A
LOS OJOS
LO QUE
NECESITAS,
YA LO
TIENES
ADENTRO
“La gente no quiere comprar productos quiere vivir
emociones; ser parte de sus historias” Andy Stalman
© Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe
Porque nos invitan a mirar más allá de lo
evidente! A replantear nuestro propósito negocio
”Por qué lo vendo”
(Propósitos)
“Como lo Vendo”
(Beneficios)
“Lo Que vendo”
(Atributos)
“Purpose does not need to involve calculations or
numbers. Purpose is about life. Purpose is human, not
economic”. (Simon Sinek)
© Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe
Consumer Insights
1
2
3
4
5
6
DESCUBRAN! Desnuden la propia mente!
INTUYAN! Dejen de pensar, empiecen a sentir
OBSERVEN! Pisen la calle, salgan de escritorios
CUESTIONEN! Somos personas, no estadísticas
IMAGINEN! Avizoren el futuro, no solo el presente
ACCIONEN! Conviertan Insights en IDEAS!
© Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe
1
Descubrimiento
No traigas a tu consumidor a tu zona de
confort, ve tú a la de él! Observa/Descubre
© Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe
El Efecto WOW: Del Dato al Insight!
La Pirámide del Insight ©
WOW! : IDEAS Mkt
Ahá: Consumer Insight
Inconsciente
Why:
Hallazgo
Pre-consciente
How: Información
Consciente
What Observaciones
o Datos
© Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe
2
Disrupción
La diferencia entre un DATO y un INSIGHT es
el tamaño de tu sorpresa!
© Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe
3
Intuición
Sentir a las personas como son, no como
quisieras que sean!
© Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe
4
Emoción
No importa solo QUE haces por la gente, sino
POR QUE lo haces! Para qué estás en su
mundo
© Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe
5
Imaginación
Dejen de mirar el hoy y empiecen a imaginar
el mañana! Imaginen lo que va pasar #trends
© Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe
Las reglas de juego han cambiado!
El consumidor y la sociedad cambian de valores
"No estamos en un
mundo en el que nos
pagan por ser
perfectos sino por ser
interesantes"
Seth Godin
© Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe
El Nuevo Rostro del Consumidor #trends
1
MUJERNIZACION
5
SHOW UP YOURSELF
2
NUEVO MACHO
6
FACILISMO TECNO
3
ESTADO UNPLUGGED
7
CROSSOVER CULTURAL
© Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe
Mujernizacion
Nuevos modelos de mujer rompen paradigmas de ayer
 Hoy somos dueñas de nuestro propio estilo, nuestros propios atuendos. Estamos
creando nuestros Propio Yo (“the own me”)
 La fantasía de princesa de cuento de hadas está en proceso de extinción. La
princesas de hoy son de carne y hueso, pisan tierra y viven en un reino hecho y
derecho por ellas.
© Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe
NUEVO MACHO
Lo que te hace bello no son los músculos, sino la sensibilidad
De fuerza bruta a estrategia: “Smart is the New Sexy”
© Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe
SHOW UP YOURSELF
Generación ME: “La vida es un Zoom”
La vida sin filtros y sin roches
© Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe
ESTADO UNPLUGGED
Nuevo mantra: Desconectar para Conectar
 “La gente disfruta la ficción, porque siempre tiene su dosis de realidad”.
 “la tecnología te acerca a las personas que estas lejos, pero te aleja de las que
están cerca!”
“es mas HD ir a la calle
y vivirla/sentirla que
mirarla a través de un
monitor”
© Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe
SNACK CULTURE
Pequeñas Porciones de Realidad, fácilmente digeribles!
“Si te quedas mucho tiempo a una cosa, te pierdes muchas mas”
“Como millennial queremos
coleccionar experiencias y
cosas que podamos contar,
pero en el mundo en el que
vivimos nos faltaría
tiempo…”
Generacion #YOLO:
Tenemos mucho más que experimentar, que años para disfrutarla!
© Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe
CROSSOVER CULTURAL
ACT LOCAL, THINK GLOBAL: Los valores y la cultura es tu principal herencia
Las marcas que mejor sepan responder a lo valores podrán conectar mejor
través de valores propios/genuinos.
© Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe
7
Acción
Lo más importante del insight no es revelarlo
sino accionarlo/convertirlo en valor: LA IDEA
Estratégica
© Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe
Accionar: Convertir Insights en Ideas!
INSIGHT: En un mundo de tanta información,
lo mas difícil es mantenerse curioso.
IDEA: Live Curious. National Geographic.
IDEA!
© Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe
Pastas en Colombia aún con oportunidad de crecimiento
Aún se tienen oportunidades de consumo per cápita
Consumo de pastas (Kg per capita) 2011
26
8.2
Italia
Perú
3
Colombia
¿Cómo hacer para que el
colombiano coma más pasta?
Fuente: International Pasta Organisation
http://www.internationalpasta.org/index.aspx?idsub=31
© Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe
Resultados Pastas Doria 2014
“Desde el conocimiento profundo del
consumidor colombiano, Se reorienta la
estrategia de la marca Doria, para incentivar el
uso del producto en preparaciones cotidianas
y aumentar frecuencia de consumo”
Fabián Restrepo, Presidente Pastas Doria, Grupo Nutresa
Informe Resultados 2014
© Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe
Modelo de Planning Brand Truth ©
PLANEAMIENTO DE LA MARCA BASADO EN INSIGHTS
1
2
BRAND
AUDIT
INSIGHTFUL
PLANNING
¿DONDE
ESTAMOS HOY?
¿A DONDE
PODEMOS LLEGAR?
3
BRAND
TRUTH
¿QUE
PROPONEMOS PARA
LLEGAR ALLI?
© Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe
Key Learnings
1
2
3
4
5
6
DESCUBRAN! Desnuden la propia mente!
INTUYAN! Dejen de pensar, empiecen a sentir
OBSERVEN! Pisen la calle, salgan de escritorios
CUESTIONEN! Somos personas, no estadísticas
IMAGINEN! Avizoren el futuro, no solo el presente
ACCIONEN! Conviertan Insights en IDEAS!
© Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe
No hay insight si no hay disrupción
como no hay buena idea sin
contradicción de las previas
Desnudemos la mente!
© Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe
Consumer Truth - Nuestro Expertise:
 Consultora de Insights & Planning. Pioneros en Consumer
Insights desde el 2008 en Peru y Región. Dirigida por MBA
Cristina Quiñones.
 Clientes en Colombia: Grupo Nutresa, Super Alimentos, Centro
Comercial Santa FE, Postobón, BELCORP, entre otros.
 Clientes Peru: 3M, Belcorp, NESTLE, AJE, PEPSICO, Grupo Gloria,
RPP, Los Portales, Laboratorios BAGO, Banco Comercio, etc
 Herramientas Propietarias como Pirámide de Insights ©, Insight
Disruption ©, Key Consumer Insight ©, Brand Truth ©.
 Equipo de 10 Insighters y Planners conectando marcas con
personas en 4 países como Peru, Ecuador, Colombia y Paraguay.
 Desarrollamos propuestas de insightful branding, planning e
innovation para compañías en la región basados en un solo
mindset: Pensar diferente para encontrar algo diferente!
 Expertise Insighter documentado en 1 Libro que hoy es éxito en
ventas Peru y presente en LATAM a través de E-Book Amazon
© Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe
MBA Cristina Quiñones.
Insighter. Psicóloga. Publicista
•
•
•
•
•
•
•
Director Gerente de Consumer Truth: Insights & Planning. Consultora
pionera en conectar mracas con personas en Peru, Ecuador y Colombia.
www.consumet-truth.com.pe
MBA. Escuela de Negocios CENTRUM Pontificia Universidad Católica del
Perú/. Maastricht School of Management, The Netherlands.
Psicóloga del Consumidor de la Pontificia Universidad Católica del Peru.
Publicista, Instituto Peruano de Publicidad.
Consumer Insights Manager KRAFT FOODS Perú, Ecuador y Colombia a
cargo de las categorías de refrescos, galletas, postres y chocolates (Oreo,
Club Social, Royal, Tang, etc). Directora de Proyectos Senior de Arellano
Marketing
Conferencista Internacional, para compañías y ejecutivos de Perú,
Ecuador, Colombia, Uruguay, Paraguay, México, Panamá y Chile.
Profesora de Postgrado en ESAN Graduate School of Business a cargo
del MBA, Maestría de Marketing y PEE en Consumer Insights. Autora del
Blog de Consumer Insights y Blogger en el principal diario de negocios del
Peru GESTION. Miembro Sociedad Peruana de Marketing.
Evangelizadora del insight en redes sociales (@cristinaq).
Autora del Libro “Desnudando la mente del consumidor: Consumer
Insights en el Marketing” (Editorial Planeta, Lima 2013).
© Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe
Insights
DISCOVERY
MegaInsights
Nuevos Adolescentes
Nuevas Familias
Nuevas Mujeres
Nuevo Peruano
Reportes de Insights &
Tendencias LATAM 2015
Disponibles para adquisición
[email protected]
© Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe
Consumer Truth: Insights & Planning
“El verdadero valor del
insight no está en
hacer una campaña
bonita sino direccionar
la estrategia! Agregar
valor”
#DesnudandoLaMenteDelConsumidor
© Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe
@Consumer_Truth
/ConsumerTruth
Gracias EXMA2015!!!
Cristina Quiñones, Directora ConsumerTruth
[email protected]
insights que inspiran
marcas que conectan
© Consumer Truth: Insights & Planning / www.consumer-truth.com.pe