REGLAMENTO DE UTILIZACiÓN DEL SERVICIO "ENLíNEA

REGLAMENTO DE UTILIZACIÓN DEL SERVICIO " BANCA
VIRTUAL"
Entre la COOPERATIVA FINANCIERA DE ANTIOQUIA, establecimiento financiero con domicilio
principal en Medellín, y que en adelante se llamará ´CFA', y la persona natural o jurídica, que en
lo sucesivo se denominará EL USUARIO, se ha celebrado el contrato de utilización del servicio
'BANCA VIRTUAL', regulado en las cláusulas contenidas en el presente reglamento: PRIMERA:
USUARIO: Podrán ser usuarios del servicio denominado 'BANCA VIRTUAL' los asociados y
terceros de CFA, a los cuales éste les apruebe el servicio. SEGUNDA: OBJETO: El servicio
'BANCA VIRTUAL' permitirá a EL USUARIO una comunicación directa con el sistema de CFA, con
el fin de darle a EL USUARIO información o consultas y permitirle la realización de operaciones y
transacciones bancarias determinadas o habilitadas por CFA en la respectiva guía de usuario, que
CFA pondrá a disposición del mismo, en la que se indica el procedimiento para el uso del servicio y
se describen las operaciones que pueden realizarse, las cuales pueden consistir en consultas de
saldos y movimientos de las cuentas y productos de EL USUARIO, consulta de obligaciones,
transferencias de fondos internas e interbancarias, entre cuentas de distintos titulares con las
cuales CFA tenga acuerdos de transferencia, pagos a proveedores, pagos a terceros, consulta de
extracto en medio magnético y actualización de datos. Las instrucciones u órdenes que EL
USUARIO puede transmitir a LA COOPERATIVA a través de este sistema, se harán bajo total y
exclusiva responsabilidad de EL USUARIO. ‘BANCA VIRTUAL’ cuenta con un servicio adicional de
‘OTP’ o clave de un solo uso, que puede ser habilitado por el usuario para aumentar la seguridad
en la conexión.TERCERA: UTILIZACIÓN: Para poder acceder al servicio, EL USUARIO deberá
solicitar la prestación del servicios Banca Virtual en la Oficina de CFA radicadora de los productos.
EL USUARIO reconoce que los servicios son de propiedad de CFA y en consecuencia no duplicará
ningún producto ni servicio fuera de aquellos para su propio uso y guardará la confidencialidad
sobre la operación del mismo. Igualmente, EL USUARIO no permitirá el uso de los servicios a
terceras personas o entidades. Los servicios ofrecidos por LA COOPERATIVA a través de este
medio, podrán ser modificados, suprimidos o adicionados por LA COOPERATIVA, previo aviso al
usuario a través de los medios establecidos para notificación de comunicaciones. Por razones de
seguridad, contingencia o fuerza mayor LA COOPERATIVA podrá suspender o restringir estos
servicios en cualquier momento durante determinado periodo de tiempo mientras se restablecen las
condiciones normales. CUARTA: CLAVES Y PERSONAS AUTORIZADAS: Para acceder al
servicio se otorgara a EL USUARIO una clave principal, la cual deberá ser cambiada por la que
defina EL USUARIO al momento del primer ingreso. Esta clave constituirá la firma electrónica que
identificará a EL USUARIO en sus relaciones con CFA (para personas naturales se reconocerá
como la única clave activa en sistema, para personas jurídicas será la clave del usuario
administrador asignada de acuerdo a solicitud). Para personas jurídicas es responsabilidad del
usuario administrador la creación, modificación y asignación de perfiles de otros usuario
transaccionales de acuerdo las disposiciones del USUARIO. Si EL USUARIO olvida esta clave de
acceso deberá solicitarla nuevamente a la Oficina de CFA, la cual entregará otra clave principal de
autorización para transacciones con la misma operatividad y bajo las mismas reglas de
responsabilidad que la anterior. Igualmente CFA podrá suspender temporal o definitivamente o
limitar el servicio cuando detecte que usuarios no autorizados intentan entrar al sistema, por
cuestiones de seguridad o por presentarse eventos que pongan en peligro los intereses de CFA USUARIO, o terceras personas. Igualmente, CFA como medida de seguridad podrá establecer
límites a las operaciones a realizar por el servicio, los cuales serán comunicados a EL USUARIO,
sin perjuicio de los límites particulares que determine EL USUARIO. QUINTA: INSCRIPCIÓN DE
CUENTAS: EL USUARIO solicitará a CFA en el proceso de inscripción de productos y servicios que
él requiera. Adicionalmente EL USUARIO quedará habilitado para hacer todas las consultas
registradas en la guía de usuario. SEXTA: HORARIO DE SERVICIO - TIEMPO QUE CUBRE LA
INFORMACIÓN- REGISTRO DE OPERACIONES: CFA procurará que el servicio "BANCA
VIRTUAL' esté disponible para EL USUARIO las veinticuatro (24) horas, todos los días. CFA
procesará la información y las operaciones en el momento en que EL USUARIO active el servicio
mediante la respectiva clave de acceso. No obstante, las operaciones que realice con la
información suministrada durante el día estarán sometidas a procesos automáticos de verificación
por parte de CFA. LA COOPERATIVA queda libre de responsabilidad por fallas técnicas ajenas a su
voluntad que puedan suceder en el Servicio de banca virtual y que impidan a EL USUARIO realizar
sus operaciones. LA COOPERATIVA no será responsable por operaciones no exitosas debido a
fallas en las redes públicas o privadas de comunicación, fallas en el fluido eléctrico, fallas en los
equipos de EL USUARIO, caídas en los sistemas de procesamiento, otras fallas tecnológicas y en
cualquier otra circunstancia extraordinaria de caso fortuito o fuerza mayor. Para transacciones que
se realicen a través del servicio ACH LA COOPERATIVA se reserva el derecho de establecer los
horarios de las transacciones los cuales estarán disponibles en la página Web. Las transacciones
efectuadas por fuera del horario establecido quedaran registradas y contabilizadas el día hábil
bancario siguiente. SÉPTIMA: TARIFAS DEL SERVICIO: el servicio se cobrara de acuerdo a lo
siguiente: a) Banca virtual, EL USUARIO expresamente se acoge y acepta los valores informados
por LA COOPERATIVA en las Tarifas y Servicios publicado por ésta para la utilización y
disponibilidad del sistema. Cualquier modificación que LA COOPERATIVA introduzca en ellas en
el futuro, será informada por la COOPERATIVA de manera previa a través de los medios
establecidos para informar las tarifas. El usuario autoriza a la COOPERATIVA para debitar
cualquier cuenta a nombre de éste en caso de existir pagos pendientes por el servicio. Los precios
establecidos en la tarifa son netos y serán incrementados con los correspondientes impuestos, o
con cualquier otro concepto que fuese de aplicación al servicio materia de este contrato. El pago
del servicio de Banca virtual se efectuará, por mes vencido, el último día hábil de cada mes, b) Las
tarifas del servicio ACH se regirá de acuerdo a lo establecido en el formato de vinculación, el pago
por las transacciones ACH se efectuará en el momento de realizada la transacción y de la cuenta
de la cual se origina la transacción, c) el cobro del servicio OTP se realizará mes anticipado
OCTAVA: INCONSISTENCIAS Y RECLAMACIONES: EL USUARIO autoriza expresa e
irrevocablemente a LA COOPERATIVA para que reverse, debitando o acreditando de las
respectivas cuentas, las sumas correspondientes por concepto de inconsistencias, abonos
erróneos, devoluciones, errores previa notificación y validación de la información con el usuario, así
como Cualquier reclamo por cargos en la cuenta de EL USUARIO para cubrir el costo del servicio,
deberá hacerse dentro de los cuarenta y cinco (45) días hábiles bancarios posteriores a la fecha
del débito. Pasados los cuarenta y cinco (45) días, LA COOPERATIVA no aceptará ningún reclamo
por este concepto. EL USUARIO se obliga a pagar las tarifas por el servicio que periódicamente y
por los distintos conceptos que señale LA COOPERATIVA.NOVENA: OBLIGACIONES DE EL
USUARIO: Además de las obligaciones contenidas en el presente contrato EL USUARIO se obliga
específicamente a: A) Seleccionar cuidadosamente la o las personas que operarán el servicio
mediante las claves de acceso, lo mismo que el tipo de transacciones que podrán realizar dichas
personas autorizadas. B) Establecer los controles necesarios a fin de que terceras personas no
autorizadas puedan operar el servicio, sin perjuicio de la responsabilidad que asume EL USUARIO
por dichas operaciones. C) Seguir las recomendaciones en cuanto a forma de operar y seguridades
del sistema. D) Guardar debida reserva sobre la operatividad del servicio. E) Brindar la
capacitación necesaria para el buen uso del sistema por parte de las personas autorizadas.. G)
Disponer de los fondos suficientes para la realización de sus transacciones así como el valor que
genere por el servicio e impuestos. H) EL USUARIO tiene expresamente prohibido utilizar los
servicios objeto de este contrato para realizar operaciones de lavado de activos, de acuerdo con lo
establecido por el Código Penal, las leyes vigentes que regulen la materia, así como en las demás
normas que las complementen modifiquen o adicionen. DÉCIMA: EXONERACIÓN DE
RESPONSABILIDADES DE LA COOPERATIVA: Además de las causas de exoneración de
responsabilidad de CFA acordadas en la Cláusula Cuarta del presente reglamento, CFA no será
responsable en los siguientes eventos: A)CFA no se responsabiliza en el evento de que las
operaciones no puedan realizarse por causas atribuidas a EL USUARIO, tales como falta o
insuficiencia de fondos en sus cuentas o por incorrecta operación del sistema o por daños en los
sistemas telefónicos de transmisión de datos, u otros que estén por fuera del control de CFA.
DÉCIMA PRIMERA: DURACIÓN: Los servicios objeto del presente reglamento se prestarán en
forma indefinida, siempre y cuando EL USUARIO posea en CFA alguna de las cuentas aptas para
ejecutar las operaciones y transacciones aquí reguladas, pero las partes se reservan el derecho de
darlos por terminados unilateralmente en cualquier momento y por cualquier causa, haciéndole
conocer a la otra parte tal determinación mediante comunicación escrita. DÉCIMA SEGUNDA:
MODIFICACIONES AL REGLAMENTO: Es entendido que CFA en cualquier momento, puede
cancelar, modificar, limitar o adicionar los términos y condiciones de este reglamento, mediante
aviso en tal sentido por cualquier medio. Si anunciada una modificación EL USUARIO no se
presenta a dar por terminada la relación contractual o continúa en ejecución de la misma, se
entenderá que acepta incondicional e íntegramente las modificaciones introducidas. DÉCIMA
TERCERA: DOMICILIO Y DIRECCIÓN DEL USUARIO: EL USUARIO deberá registrar en CFA su
domicilio y dirección y deberá hacer actualización de datos, como mínimo una vez en el año, para
reportar todo cambio de los mismos.
El presente reglamento es complementario y se entiende incorporado a los reglamentos y
condiciones de los productos y servicios contratados por EL USUARIO y se integra a los mismos
implicando una modificación, adición, desarrollo, en cuanto provea procedimientos distintos o
adicionales de pago, entrega, traslado, identificación, firmas, visación, etc.
Actualizado Junio 2012 - V03