Cómo aprovechar las ventajas de las redes sociales

The journal of high-performance business
2011, Número 1
Cómo aprovechar
las ventajas de las
redes sociales
O-sarean: una respuesta innovadora
de la sanidad pública vasca
Isolux Corsán: consolidar la
internacionalización como estrategia
de crecimiento
Fundación Tomillo: el éxito de creer
en la persona
Entrevista
José Blanco: «La alta velocidad genera
riqueza y empleo»
Telefónica España: un negocio en
transformación acelerada
Conversación
Enseñanzas para la gestión desde el
mundo del deporte con Vicente del
Bosque y Edurne Pasabán
Perspectiva de futuro
Vicente Moreno
Presidente de Accenture
Innovación, gestión pública y deporte
Uno de los aspectos que siempre nos han motivado a todos
los que trabajamos en Accenture es poder ayudar a nuestros
clientes a utilizar la innovación como palanca de crecimiento
y alto rendimiento. Este hecho es especialmente relevante
para mí al presidir una compañía como Accenture en un
momento de cambios tan importantes en nuestro negocio, en
los mercados y, en definitiva, en todo el mundo.
Basándose en nuestras investigaciones y en la experiencia
con nuestros clientes, este número de Outlook ofrece nuevas
ideas para diferenciarse en un mercado cada vez más
competitivo. El artículo de portada analiza un tema tan
actual como el uso de las redes sociales y el márketing
digital y su impacto en la reputación corporativa. Otro
artículo explora formas nuevas de atraer y retener el mejor
talento, una fuente esencial en todas las organizaciones.
gestión de riesgos. El deporte y la empresa tienen mucho más
en común de lo que puede parecer.
La innovación está en la base de los contenidos de esta
revista, puesto que define lo que somos y lo que hacemos en
Accenture. El momento actual ofrece todo un mundo de
nuevas oportunidades impulsado por nuevas ideas. Espero
que, como yo, disfrute con la lectura de la pequeña muestra
que este Outlook recoge.
La innovación no se limita al sector privado y puede
transformar radicalmente la prestación de servicios por parte
de las Administraciones Públicas. La modernización de las
infraestructuras y la apuesta por la alta velocidad, como
veremos en una entrevista con el ministro de Fomento, José
Blanco, son buenos ejemplos de ello. También la mejora de
los servicios sanitarios, en la que el departamento de Sanidad
del Gobierno Vasco es hoy un referente a escala nacional e
internacional.
En un momento dulce para el deporte español, Outlook tiene
el honor de contar con la colaboración del seleccionador
nacional de fútbol, Vicente del Bosque, y de la alpinista
Edurne Pasabán. Con ellos hemos hablado de liderazgo y de
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En acción
Fundación Tomillo: el éxito de creer
en la persona
Carmen García de Andrés, directora general de la Fundación Tomillo.
El crecimiento de la Fundación Tomillo, en su esfuerzo por ayudar a
colectivos vulnerables a través de la formación y el apoyo a su inserción
laboral, ha requerido cambios en la organización del trabajo interno, así
como en los sistemas de información. La implantación de la herramienta
GEPETO, que Accenture está llevando a cabo, ha facilitado en la organización
una reflexión interna y una reestructuración de los procesos de trabajo que
va a permitir ganar en eficacia y alcance de su actuación.
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Outlook 2011, Número 1
www.accenture.com/Outlook
La exclusión social y laboral es un riesgo al que están expuestas miles de personas en España.
Débora, Mohamed, Javier, Yara, Amidou y Katherine (en la fotografía), que hoy están viviendo una
segunda oportunidad, canalizada a través de la formación, son parte de la gran familia de la
Fundación Tomillo, entidad privada sin ánimo de lucro que desarrolla su labor en la Comunidad de
Madrid con el propósito de contribuir a la mejora social y al desarrollo de las personas.
Desde 1983, la Fundación Tomillo
trabaja en el desarrollo de las personas
y en la integración social de los
individuos y los colectivos más
vulnerables a través de la educación,
la mejora de la empleabilidad, la
creación de empleo directo, el
fortalecimiento de las redes sociales, el
análisis de la realidad social y la
innovación.
Con un ámbito de actuación centrado
principalmente en los barrios y las
zonas más desfavorecidas de la
Comunidad de Madrid, nuestra
actividad se centra sobre todo en los
menores y los adolescentes, aunque
también trabajamos con adultos en
situaciones de vulnerabilidad y riesgo
de exclusión que de alguna manera
conforman estos entornos, como
inmigrantes, mujeres mayores o
víctimas de violencia, desempleados de
larga duración y personas con
discapacidad.
El propósito de nuestros centros de
formación, en colaboración con otros
centros de enseñanza y agentes
sociales, es ayudar a que estos
menores y jóvenes alcancen el éxito
escolar, lo que para nosotros significa
que no abandonen prematuramente el
sistema escolar y que con
posterioridad continúen procesos
formativos en los que adquieran las
competencias necesarias para
integrarse en la sociedad, y
especialmente en el mundo laboral, de
forma duradera. Con los programas de
intervención social se persigue evitar
el fracaso escolar mediante una
intervención integral en el ámbito
personal, educativo, social y familiar
del menor. Esto incluye distintos
ámbitos de actuación, como los
programas de apoyo a la escuela de
diversa intensidad, en los que
trabajamos con un enfoque sistémico
atendiendo a todos los «agentes» que
rodean al menor (escuela, familia,
servicios sociales, sanitarios, etc.), a la
formación y la orientación para el
empleo o el autoempleo, a la
integración, con actividades de
desarrollo comunitario y participación
dirigidas a jóvenes y mayores de
procedencias y culturas diversas...
La creación de empleo directo a
través de la empresa de inserción
APRENTO (Aprender en Tomillo) es el
último eslabón en el itinerario de
inserción social y laboral de algunas
de las personas con las que
trabajamos.
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En acción
Con este proyecto,
estamos viviendo un
proceso de aprendizaje
muy intenso en nuevas
metodologías, rigor y
organización del trabajo
que nos va a permitir
ser más eficientes en
términos de
coste-beneficio social
en la gestión de los
recursos de los que
disponemos.
Otra actividad de alcance para lograr
nuestros objetivos es la realización de
proyectos de investigación económica
y social para colaborar con las
Administraciones Públicas y con
entidades no lucrativas con el objetivo
de tener la información necesaria para
la toma de decisiones, la elaboración
de políticas y la determinación de
ámbitos de actuación. Con este fin,
llevamos a cabo análisis de políticas
sociales y estudios de impacto
económico y de identificación de
nuevas oportunidades de empleo
emergentes.
Empoderamiento y confianza
Para Tomillo, el centro de toda esta
actividad es la persona, por lo que
nuestra forma de hacer se fundamenta
en la confianza y el empoderamiento
personal. El objetivo es hacer ver a las
personas con las que trabajamos que
pueden superar los retos planteados.
Hay que tener en cuenta que, por
ejemplo, los adolescentes que acuden a
nuestras aulas no han finalizado sus
estudios de secundaria o de
bachillerato, por lo que se trata de
darles una nueva oportunidad (por eso
formamos parte de la Red Europea de
Escuelas de Segunda Oportunidad) en
la que ellos van a asumir también su
responsabilidad. Este es un principio
que aplicamos con los diversos
colectivos y en los distintos programas
y en el que hay un elemento muy
importante de motivación, fe y
confianza en las personas. Se trata de
un elemento transversal que
caracteriza el proceso de la Fundación
Tomillo en comparación con los
modelos educativos estándares, más
enfocados al aprendizaje curricular.
El compromiso de responsabilidad por
parte del individuo se firma incluso
en un «acuerdo» en el momento de la
admisión del joven en el programa
formativo. El seguimiento que se
realiza de su progreso a partir de ese
momento es continuo y, según
nuestra experiencia, este modelo de
relación basado en el binomio
confianza-compromiso ofrece buenos
resultados y contribuye claramente a
que los chicos y chicas adquieran y
desarrollen las competencias básicas
para su integración.
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Outlook 2011, Número 1
Nuestra organización está formada por
un equipo de cerca de cuatrocientas
personas, en su mayoría maestros,
pedagogos, psicólogos y orientadores
sociolaborales, que llevan a cabo su
actividad con esta filosofía común.
De la mano de GEPETO
Con el crecimiento de la actividad de
la Fundación Tomillo, durante la
elaboración de un nuevo plan
estratégico en el año 2008 se percibió
la existencia de algunas debilidades en
el ámbito organizativo y en los
sistemas de información, que salieron
a la luz al tratar de llevar una gestión
más ordenada de los diversos
programas que se desarrollan. La
complejidad de la gestión dificultaba
el propósito de integrar las actuaciones
y mejorar la comunicación interna.
Ante esta situación, se comenzó un
proceso de diagnóstico profundo para
conocer la situación real, que puso de
manifiesto la necesidad urgente de
desarrollar una serie de herramientas
de gestión que maximizaran la
eficiencia y la rentabilidad social de
nuestra acción. La falta de recursos
internos para poner en marcha esas
herramientas hizo que la oferta de
Accenture de ayudarnos en esta tarea
fuera para la Fundación Tomillo un
«regalo de valor inestimable». Nos
entregamos totalmente a ellos, con
quienes ya teníamos relación gracias a
proyectos anteriores. Su propuesta fue
adaptar a la medida de nuestro modelo
de actuación un sistema de
información para la gestión de
proyectos sociales, a partir del
software ya desarrollado para otra
ONG. Así surgió el proyecto GEPETO
(GEstor de Proyectos y Entidades
TOmillo).
La implantación de esta herramienta
en el trabajo diario de la Fundación se
ha ido desarrollando en tres fases. La
primera fase consistió en el
diagnóstico y la evaluación, lo que
precisó que el equipo de Accenture
adquiriera un profundo conocimiento
de nuestra actividad, de nuestra
diversidad y de la situación en la que
nos encontrábamos. El objetivo era ver
la forma en la que el gestor podría
adaptarse a nuestras necesidades.
www.accenture.com/Outlook
En una segunda fase se desarrolló un
intenso trabajo para estandarizar la
herramienta, a la que se dotó, además,
de la flexibilidad necesaria para que
integrara posteriormente todos
nuestros ámbitos de actuación. La
adaptación de esta herramienta a las
necesidades de la organización es lo
que estamos haciendo de forma
progresiva en esta tercera fase. Aunque
se trata de una labor muy compleja y
que requiere un gran esfuerzo por
parte de los profesionales de las
distintas áreas, actualmente estamos
casi al 100 % en dos de ellas y en otras
nos encontramos en pleno proceso.
El desarrollo y la implantación del
proyecto GEPETO han conllevado un
gran esfuerzo de reflexión interna, y
todas las áreas están trabajando de
manera ímproba para determinar
nuestras necesidades en el ámbito de
la gestión. Esto nos ha ayudado a
entender que los procesos esenciales
son muy similares en todas ellas,
independientemente de las
especificidades prácticas de cada
programa concreto, lo que nos ha
reafirmado en la necesidad de contar
con una herramienta que integre todas
de forma homogénea, superando la
aparente diversidad, que en gran
medida se debía más al uso de
lenguajes y terminología diferentes
que a verdaderas diferencias de
proceso. Hemos visto que en nuestras
actuaciones, independientemente de
sus beneficiarios, hay un modelo
común de trabajo, lo que ha sido clave
para homogeneizar la herramienta
para toda la organización.
Aumentando el valor
Con este proyecto, los profesionales
que formamos parte de la Fundación
Tomillo estamos viviendo un proceso
de aprendizaje muy intenso en nuevas
metodologías, rigor y organización
del trabajo que nos va a permitir ser
más eficientes en términos de
coste-beneficio social en la gestión de
los recursos de los que disponemos.
Esta mayor exigencia de eficacia nos
ha llevado también a tomar la decisión
de reforzar el área de sistemas con
profesionales especializados en
desarrollo y análisis funcional, además
de crear una oficina de proyectos
encargada de diseñar la metodología
de trabajo para todos los programas y
de garantizar la calidad de las
actuaciones emprendidas. Se ocupará
también del desarrollo de nuevos
indicadores y de flujos de procesos
dentro de la herramienta.
La valoración de todo ello es que el
salto cualitativo que estamos dando
supone una gran inversión en todos
los niveles de la organización, pero los
positivos resultados obtenidos hasta el
momento refrendan las extraordinarias
potencialidades de la herramienta por
la que hemos apostado desde el primer
momento. El gestor nos está
proporcionando ya indicadores y
resultados de los programas que
reflejan claros beneficios, que veremos
en su totalidad en unos meses. Entre
ellos se encuentran el ahorro de
tiempo en las actuaciones, la
optimización de los procesos de
extracción de información, la mayor
integración de las áreas, un mayor
intercambio de conocimiento entre
ellas, una mayor eficacia, la mejora en
las derivaciones de participantes de un
departamento a otro y otras muchas
capacidades que en este momento se
nos presentan.
Para la Fundación Tomillo, este
proyecto ha supuesto el acceso a una
herramienta con una capacidad de
gestión que le facilita un salto
cualitativo y cuantitativo importante.
GEPETO contribuye notablemente a
mejorar la información en tiempo real
de la Fundación, así como a reducir la
carga administrativa de nuestros
técnicos, lo que permite que nuestra
acción social sea más intensa y
exhaustiva.
Accenture ha puesto a nuestro servicio,
y con ello al de nuestros beneficiarios,
todo su conocimiento, en un claro
ejemplo de lo que la responsabilidad
social de las empresas puede llegar a
ser. Su compromiso ha conllevado
también una colaboración estrecha en
el proceso de gestión del cambio, y nos
está acompañando en todas las facetas
del proyecto, lo que ha incrementado
su valor añadido.
Escuchar para actuar
En un contexto complicado como el
actual, son muchos los retos que
tenemos por delante y que queremos
abordar con la mayor eficiencia y
eficacia posibles. Entre los desafíos
que la Fundación Tomillo se ha
propuesto para los próximos años está
nuestro empeño en avanzar de la
mano del entorno empresarial,
detectando sus necesidades para
descubrir nuevas áreas de formación,
definir competencias necesarias en las
que formar a jóvenes y desempleados,
establecer alianzas en diversos ámbitos
de actuación y profundizar en nuestra
comprensión mutua. El acercamiento a
la empresa en todos estos frentes es
crucial para ajustar y ampliar una
oferta formativa adecuada para
nuestros beneficiarios y trabajar juntos
en favor de toda la sociedad.
Queremos también impulsar el ámbito
del emprendimiento como eje
transversal de toda la actuación de la
organización en materia de inserción
laboral, con particular atención al
microemprendimiento y el autoempleo.
En esta época tan centrada en el
desempleo, queremos igualmente
mantener nuestro compromiso con la
escuela para evitar que los menores y
los adolescentes abandonen
prematuramente los centros educativos
y combatir las elevadas tasas de
fracaso escolar existentes, así como la
exclusión social, que en muchos casos
es su consecuencia directa. Para todo
ello hace falta mucha colaboración,
trabajo en red y capacitación, pero
también mucha ilusión, escucha,
acompañamiento y compromiso, aun
en estos tiempos difíciles. Esa es
nuestra apuesta de cada día en Tomillo
desde hace 28 años.
Fotografía: © Paula Carreira.
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