Aumentar la eficiencia de las primeras interacciones con el

Aumentar la eficiencia
de las primeras
interacciones con el
cliente o First Mile™
Estamos en la era del cliente. Hoy en día, los clientes son
Tanto si se trata de abrir una nueva cuenta como de solicitar un
sofisticados e independientes, y viven conectados. Esperan un
préstamo, rellenar una reclamación o admitir un paciente, las
autoservicio intuitivo, fácil de usar, y plazos de respuesta
primeras interacciones basadas en la información es donde se
breves. Exigen colaboración, que se les escuche y visibilidad
gana o se pierde la batalla de la fidelidad para toda una vida. El
sobre el proceso.
problema es que muchas de estas interacciones, que
Y quieren interactuar siguiendo sus propias normas. A través
denominamos First Mile™, son procesos manuales y
de su dispositivo... desde cualquier lugar y en el momento en
que deseen. Si no es capaz de ofrecer eso, lo más probable es
que acaben haciendo negocios con otra compañía... mediante
un simple clic o el movimiento de un dedo.
complejos que suelen absorber mucho tiempo y son proclives
a los errores, lo que puede deteriorar la experiencia. Hoy en
día, el «no está mal» no es suficiente. Las organizaciones que
mejoran la eficiencia de su First Mile gozarán de una enorme
ventaja competitiva y serán las ganadoras en la era del cliente.
Transforme y simplifique las primeras interacciones en
tiempo real con el cliente basadas en la información
El software de Kofax simplifica las interacciones críticas para la empresa sin importar cómo,
cuándo o dónde se producen. Podrá capturar, extraer, corregir e integrar inmediatamente
información procedente de prácticamente cualquier lugar en la etapa del proceso de negocio que
desee para simplificar las primeras interacciones con el cliente.
Captura multicanal y móvil
Cuando se necesita procesar grandes volúmenes por lotes, los documentos en papel se capturan mediante escáneres de producción.
El contenido electrónico se captura desde correos electrónicos y documentos adjuntos, portales web, mensajes de texto y flujos de
datos. En los centros distribuidos se usan periféricos multifunción, escáneres de escritorio y faxes. Por otro lado, los dispositivos
móviles capturan información desde prácticamente cualquier lugar. Una vez capturado, el contenido se extrae y corrige
automáticamente.
Gestión de procesos de negocio
A continuación, el software Kofax inicia y ejecuta los procesos subsiguientes necesarios para
colaborar con los clientes con el objetivo de resolver las inconsistencias, capturar la
información que falta o complementarla, obtener las aprobaciones oportunas o enviar esa
información hacia el sistema de registro oportuno. Esto incluye la capacidad para automatizar
procesos impredecibles o muy poco estructurados que están sujetos a cambios. Gracias a
Kofax, todos están informados para poder tomar mejores decisiones con mayor rapidez.
Indicadores e inteligencia de proceso
Gracias a su combinación de funciones de detección y supervisión con completas
herramientas de integración de datos e inteligencia de negocio, el software de inteligencia e
indicadores de Kofax proporciona visibilidad sobre las operaciones de negocio a través de una
única solución integrada. Puede analizar y actuar rápidamente en función de la información
para garantizar el cumplimiento de la normativa, reducir el riesgo y obtener visibilidad en
tiempo real, lo que le ayudará a alcanzar la excelencia operativa.
Integración de información
Kofax automatiza la adquisición e integración de información, en especial
desde páginas web y portales, hacia las aplicaciones de negocio de una
organización. Y todo sin necesidad de programar manualmente. Nuestro
software acelera el proceso gracias a que accede a datos de difícil acceso y
archivos procedentes de fuentes diversas, y conecta la información con las
aplicaciones de empresa mediante interfaces de programación de
aplicaciones (API, por sus siglas en inglés) que la hacen fácilmente
accesible, sin importar dónde se encuentra.
Firma electrónica y comprobación de la firma
Muchas interacciones requieren firmas. El software de Kofax acelera,
simplifica y genera confianza al permitirle ofrecer a sus clientes una
experiencia digital totalmente segura, optimizada y superior por un
coste menor. Nuestras soluciones de firma electrónica y detección del
fraude le proporcionan una ventaja competitiva, ya que le permiten
acelerar los procesos, eliminar los errores y aumentar la protección
contra la manipulación.
Gestión de las comunicaciones con el
cliente
Una auténtica interacción con el cliente depende de una
comunicación específica y relevante a través de su canal
preferido. El software de Kofax genera, personaliza y gestiona
automáticamente correspondencia digital y en papel (p.ej.
facturas, etc.) bajo pedido, de forma interactiva y orientada a la
transacción. Esto desemboca en interacciones con el cliente más
rápidas, orientadas y baratas.
Aplicaciones de procesos inteligentes de Kofax
Los «sistemas de interacción»
generan comunicaciones en
tiempo real basadas en la
información
Papel
Fax
Escáneres digitales Impresoras y
equipos multifunción
Portales
Dispositivos móviles
Archivos MS Office,
PDF, TIFF y JPEG
Correos electrónicos
Flujos de datos
XML y EDI
Kofax
ofrece una conexión
fundamental para
«Los sistemas de registro» son
aplicaciones de empresa
diseñadas para uso interno
transformar y simplificar
la «First Mile» de las
interacciones con el
cliente, decisiva para las
empresas,
desemboca en una
experiencia de cliente
optimizada y unos costes
operativos mucho
menores
ERP, CRM y LOB
ECM y
gestión de
registros
Bases de
datos y otros
archivos
TI e infraestructura de
telecomunicaciones
Nuevas tecnologías para comunicarse con el cliente de hoy
Los clientes de hoy en día esperan facilidad de uso, autoservicio, plazos de respuesta breves,
colaboración y visibilidad sobre el proceso. Y todo desde cualquier lugar y a través de cualquier
dispositivo. Pero tareas como rellenar una reclamación, solicitar una hipoteca o la admisión de un
paciente siguen requiriendo mucha mano de obra, son lentas, proclives a errores y suelen provocar
frustración en el cliente.
Esto se debe a que los sistemas que componen la columna
vertebral de muchas empresas (sistemas de registro, como ERP,
ECM, BPM y CRM) no ofrecen un nivel elevado de autoservicio
interactivo, velocidad, visibilidad, colaboración y adaptabilidad. Y
modificarlos suele resultar caro, difícil y requerir mucho tiempo.
Pero el mundo empresarial de hoy en día exige más de sus
sistemas. Y usted también debería.
La plataforma unificada para
aplicaciones de procesos inteligentes
TotalAgility® es la primera plataforma unificada de
automatización de procesos del mundo para desarrollar e
implementar aplicaciones de procesos inteligentes. Las
aplicaciones de procesos inteligentes dan soporte a actividades
de negocio muy variables, poco estructuradas, sujetas a
Para responder a estos desafíos, las organizaciones más
cambios frecuentes y en las que intervienen varias personas.
visionarias han comenzado a desarrollar aplicaciones de
Combina captura, gestión de procesos, integración de datos,
procesos inteligentes que crean un vínculo esencial entre los
indicadores, comprobación de firma electrónica y funciones
sistemas de registro y los sistemas de interacción, afectando
móviles integradas para optimizar el desarrollo y acelerar el
positivamente a las formas en que interactúan con los clientes,
plazo de lanzamiento al mercado. Gracias a Kofax, puede
tanto en persona como en línea. Soportan actividades poco
invertir en una única solución escalable para optimizar y
estructuradas y sujetas a cambios en las que participan varias
automatizar tanto procesos predecibles como impredecibles.
personas. Esto ha contribuido a mejorar la experiencia de los
clientes en las primeras interacciones. Pero, históricamente,
esto ha requerido comprar, integrar, implementar y administrar
diferentes software de captura, gestión de procesos de negocio,
gestión de casos, colaboración, móviles e indicadores, lo cual
Se instala, implementa, administra y mantiene de forma
centralizada para reducir el coste total de propiedad y acortar el
plazo de retorno de la inversión, sin necesidad de modificar los
sistemas de registro.
provoca que el proceso resulte difícil y caro.
Para capturar información por lotes desde un departamento de
Pero eso ha cambiado.
una interacción, Kofax TotalAgility elimina la necesidad de
correspondencia centralizado o en el punto en que se produce
integrar diferentes productos.
Kofax TotalAgility incluye:
• Entorno de desarrollo de la aplicación «drag and drop» integrado basado en una interfaz gráfica de usuario
• Sencilla interfaz HTML5 para aplicaciones móviles totalmente integrada en las aplicaciones de procesos inteligentes
• Indicadores avanzados de datos de procesamiento para tomar decisiones de forma efectiva y disponer de visibilidad de negocio
• Arquitectura orientada al servicio para una instalación, implementación, administración y mantenimiento sencillos
• Suscripción SaaS (software como servicio) local o alojada en servidor (en régimen de multipropiedad o en un servidor exclusivo) para acelerar la puesta en marcha y reducir los costes iniciales
• Estructura de precios sencilla basada en el valor
Esta plataforma abre un nuevo mundo de
TotalAgility le permite interactuar con los clientes en
posibilidades para ofrecer un mejor servicio. Por
el momento y la forma en que desean hacerlo. Amplía
ejemplo, tras un accidente de coche, un cliente puede
el poder de sus procesos hasta el cliente para ofrecer
iniciar una reclamación a través de su smartphone
un mayor nivel de servicio. Convierte estos primeros
mediante unas cuantas fotos rápidas de los daños,
pasos de la relación con el cliente en rápidos, fáciles,
el parte de accidente, los carnés de conducir y las
sencillos... y eficientes.
pólizas de seguro. En el caso de las solicitudes de
El resultado es un aumento de la capacidad de
hipotecas, se eliminan los retrasos generados por el
envío de documentos en papel gracias al uso de una
tableta para tomar fotos de los documentos y extraer
la información. Y se reduce el montón de papeleo
médico vinculado con nuevos proveedores sanitarios
gracias al uso del smartphone para enviar una foto de
respuesta para lograr una ventaja competitiva
considerable, reducir los costes operativos y acelerar
el crecimiento de la empresa.
Las aplicaciones de procesos inteligentes aumentan
la eficiencia de las primeras interacciones en:
los formularios de alta y de su tarjeta de seguro antes
de la cita.
Las aplicaciones de procesos inteligentes aumentan la eficiencia de las
primeras interacciones en:
Servicios financieros
Seguros
Sanidad
Cuentas a pagar y procesamiento de
facturas
Cuentas a pagar y
procesamiento de facturas
Cuentas a pagar y
procesamiento de facturas
Proceso de alta de clientes y apertura
de cuentas
Procesamiento de siniestros
médicos
Procesamiento de cheques y captura
en las sucursales
Nuevos contratos y
suscripciones (proceso de alta)
Historial electrónico
y procesamiento de
documentación clínica
Correspondencia del cliente
Administración de pólizas
Concesión y seguimiento de hipotecas
Gestión del servicio al cliente
Servicios de caja de seguridad
Gestión del ciclo de
facturación
Gestión de la información de
laboratorio
Confirmaciones de transacción
Cumplimiento de la normativa
sobre informes médicos
Servicios relacionados con la tarjeta de
crédito
Proceso de alta de pacientes
Gestión del cumplimiento de la
normativa
Administración
pública
Proceso de alta para
coberturas sociales
Suministro de servicios
sociales
Solicitudes y renovaciones
de licencias y permisos
Aumente considerablemente la capacidad de respuesta ante el cliente...
ofrezca un nivel de servicio superior...
obtenga una ventaja competitiva...
gestione mejor su empresa y acelere su crecimiento...
y todo mientras reduce sus costes.
Cada sector y organización dispone de sus propios procesos de negocio y requerimientos. Gracias a
su base global de clientes y a su profundo conocimiento de mercados verticales, Kofax dispone de
soluciones para su sector.
Servicios financieros
Los bancos, las cajas de ahorros y otras instituciones financieras están tratando de
mejorar su liquidez, restaurar la confianza de los inversores, aumentar la fidelidad
de los clientes, mejorar su competitividad y garantizar el cumplimiento de la
normativa. Kofax permite a estas instituciones financieras reducir los costes de
procesamiento, mejorar el servicio al cliente y garantizar el respeto de la normativa
de sus procesos clave.
Seguros
Ante la pérdida de ingresos, y el aumento de las reclamaciones y del riesgo de
fraude, las compañías de seguros solo pueden competir y prosperar si cuentan
con la información más precisa y actualizada sobre clientes, pólizas, riesgos y
reclamaciones. Las soluciones Kofax optimizan el flujo de información, reducen
los costes y los riesgos, aumentan la eficiencia de las ventas y el servicio al
cliente, y contribuyen a cumplir los requisitos normativos.
Sanidad
Las organizaciones sanitarias se enfrentan al desafío de mejorar la calidad de la
atención sanitaria mientras reducen los costes al mismo tiempo. Kofax captura
información financiera y sobre el paciente de forma segura, la transforma en
información procesable y la dirige con total seguridad hacia el lugar donde se
atiende al paciente. Las organizaciones pueden capturar y procesar cualquier tipo de
documento, incluyendo formularios de admisión, reclamaciones, formularios EOB
(documentos en los que se explican las coberturas), facturas, informes, gráficos,
imágenes por resonancia magnética, electrocardiogramas e imágenes por rayos X.
Administración pública
Los organismos públicos deben lidiar con demandas siempre contrapuestas y
tratar simultáneamente de ampliar los servicios, respetar las normas sobre
privacidad y medio ambiente, y ofrecer un mejor servicio. Y todo ello sin dejar de
controlar los costes. Kofax ayuda a los organismos públicos a aumentar la
eficiencia, mejorar la gestión de casos, reducir los costes y el papel, mejorar el
servicio y ser más «verdes».
Colaboraciones
Servicios
Colaboración con Microsoft
Nuestro compromiso con la excelencia incluye Kofax
Como Global ISV Partner y Gold Certified Partner de Microsoft,
Professional Services para implementar nuestras soluciones,
la plataforma Kofax se integra estrechamente con SharePoint.
el mantenimiento del software después de la instalación
Kofax es compatible con Windows Dynamics CRM, las
y la asistencia a los clientes, así como clases teóricas y
herramientas para desarrolladores de Microsoft y Microsoft
formaciones por ordenador para desarrollar aún más las
Azure.
competencias de distribuidores y usuarios formados.
Microsoft Partner
Gold lndependent Software Vendor (lSV)
OEM (fabricantes de equipos originales)
y partners de distribución
Kofax también ofrece tecnología a los fabricantes originales
de escáneres, lo que les permite aumentar su rendimiento y
mantener su competitividad, así como a un gran número de
partners de distribución que comercializan el software de Kofax
como parte fundamental de su negocio.
América
Argentina
Brasil
Canadá
Europa, Oriente Medio y África (EMEA)
Colombia
México
EE.UU.
Austria
Bélgica
Dinamarca
Francia
Alemania
Italia
Países Bajos
Irlanda del Norte
Portugal
Rusia
Sudáfrica
España
Suecia
Suiza
Turquía
Emiratos Árabes Unidos
Reino Unido
Asia Pacífico
Australia
China
Hong Kong
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© 2015 Kofax, Inc. Todos los derechos reservados. Kofax, el logotipo de Kofax, First Mile, Kofax TotalAgility y Point of Origination son marcas o marcas registradas de Kofax, Inc. en Estados Unidos y
en otros países. (04.2015)