Políticas de Devolución

DEVOLUCIÓN
Solicita la devolución del producto dentro los próximos 60 días naturales de haberlo recibido y con gusto
realizaremos tu devolución. Para devolver productos y recibir un reembolso completo por los productos
devueltos, por favor sigue las instrucciones que se encuentran abajo en esta sección. Si la devolución se debe
a un error por nuestra parte, KICHIINK te reembolsará los gastos de envío y absorberá los gastos de
devolución. En este momento no podemos ofrecer cambios o dar créditos de mercancía.
Causas de devolución.
Las causas de devolución aceptadas y sin costo o penalización para el cliente son:
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En caso de que el producto recibido no fuera el que se solicitó. En este caso, el cliente se compromete a
devolver el producto motivo de devolución en las mismas condiciones en que se recibió.
En caso de que la mercancía recibida esté dañada, maltratada o incompleta y se dé aviso oportunamente
a KICHINK dentro los próximos 60 días naturales de haberlo recibido.
Requisitos
Para realizar una devolución de producto se solicitará la siguiente información, la cual se podrá hacer llegar
por Correo Electrónico o bien vía Telefónica:
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Número de orden con el que compraste tu producto.
Descripción del artículo y/o orden.
Fecha en la que se realizó el orden.
Fecha en la que se recibió el orden.
Motivo de la devolución.
Evidencia visual del artículo (fotografías)
Si el motivo de la devolución se debe a razones personales, ésta se deberá encontrar en perfectas
condiciones con empaque original, el cliente deberá programar una recolección a su domicilio y proporcionar
datos de contacto. En este caso el cliente deberá pagar únicamente los gastos generados por concepto de
mensajería. La solicitud de devolución y aclaración se deberá realizar dentro de los primeros sesenta (60) días
naturales posteriores a la recepción del pedido.
Mecánica de devolución.
El cliente deberá contactar al área de Atención a Clientes de Kichink para iniciar su solicitud para la
devolución del producto. La satisfacción de dichas solicitudes estará en todo momento sujeta al cumplimiento
de lo dispuesto en éstos Términos de Uso y en las políticas de KICHINK en general, teniendo como base
las políticas de Avon sobre los Términos de servicio de Kichink.
Por su parte, KICHINK enviará un correo confirmando la recepción de tu solicitud, informando los requisitos
necesarios para hacer válida la devolución:
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Deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió e incluir todas sus partes, accesorios y
empaque original.
No debe tener daño.
No debe haber sido utilizado aún y cuando no presente daño alguno.
El(los) producto(s) que regrese el Usuario, deberán cumplir con los requisitos anteriormente mencionados y
en caso que aplique, acompañados por la factura que se hubiere emitido. En caso de no contar con alguno de
los requisitos señalados anteriormente, KICHINK no realizará la devolución respectiva.
En caso de dudas o comentarios, se puede contactar al Centro de Atención a Clientes al (55) 4160 7999,
donde un ejecutivo le indicará el procedimiento para la solicitud de devolución de la mercancía. La devolución
estará sujeta al tiempo y al tipo de producto de que se trate.
Reembolso.
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Motivos de Reembolso.
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El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregarlo.
El producto fue extraviado por la mensajería.
Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.
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Debido a los diferentes escenarios que pueden haber en las compras en línea, todos aquellos casos
no contemplados en estas políticas se revisarán y procesaran por KICHINK individualmente.
Requisitos.
Para realizar un reembolso se solicitará la siguiente información, la cual se podrá hacer llegar por Correo
Electrónico o bien vía Telefónica:
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Número de pedido con el que compraste tu producto.
Descripción del artículo y/o pedido.
Fecha en la que se realizó el pedido
Fecha en la que se recibió el pedido (si aplica).
Motivo de la devolución.
Forma de pago con la que se adquirió la compra.
Evidencia visual del artículo (fotografías)
Para el caso en que sea necesario la devolución del producto, las condiciones del mismo serán
evaluadas por KICHINK antes de proceder a un posible reembolso. Siempre que hay reembolso, debe
haber una devolución del artículo.
Confirmada la recepción de solicitud de reembolso, se procederá al proceso de revisión del mismo, la
recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.
Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará aviso al cliente tanto en casos de proceder como en
casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.
Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente en caso de que el
motivo de devolución sea por razones personales del mismo, y éste se descontará del rembolso.
Confirmada la autorización del reembolso se adoptarán las medidas necesarias para devolver las
cantidades al cliente de la compra de acuerdo con el método de pago utilizado para llevar a cabo la
compra.
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Tiempos
Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso una vez autorizado y con los datos
completos del consumidor, son los siguientes:
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Pago con Tarjeta de Crédito tiempo de [5] días hábiles.
Pago con Banca por internet [5] días hábiles.
Pago en efectivo (OXXO y Puntos Paynet) [5] días hábiles.
Depósito Bancario [5] días hábiles.
Excepciones
Si el producto adquirido no funciona correctamente y fue reportado dentro de los primeros 60 [sesenta]
días naturales de recepción del mismo, el cliente y KICHINK deberán sujetarse a la revisión del producto
y la reparación del mismo. En caso de que no sea posible reparar el producto, será procedente el
reembolso del producto adquirido.
Cancelación.
La cancelación de una compra será procedente únicamente cuando el cobro no ha sido aplicado, o bien no
se ha generado guía para el envío de la orden. No será procedente la solicitud de Cancelación si fue recibida
posterior al plazo de 24 horas o bien el producto se encuentra en proceso de envío. En este caso, se deberá
optar por un reembolso, sujetándose a las condiciones y requisitos necesarios.
Las cancelaciones parciales no aplican, en este caso se cancela completamente la orden y en caso de que
ésta ya esté pagada, se genera un cupón para que el consumidor vuelva a realizar la compra o en su defecto,
se le realiza un reembolso.