Manual para activar Tarjetas Personalizadas

Manual para activar Tarjetas Personalizadas
Estimado Cliente:
A continuación le detallamos la información necesaria para que pueda activar lotes de
tarjetas o de manera individual desde nuestro portal web, www.ecovale.com.mx.
Te recordamos que el tarjetahabiente podrá activar su tarjeta vía Call-Center y por
medio de nuestra página web en la opción consulta de saldo.
En este boletín encontrará una explicación acerca de las diferentes opciones que
podrá utilizar para dichas activaciones.
Para cualquier duda, estarán a su servicio los siguientes e-mails de acuerdo al tipo de
empresa que le corresponda:
Empresa Privada – [email protected]
Empresa Gobierno – [email protected]
Tipo y Descripción de Productos:
Tarjeta Ecovale Opam Despensa - DESPENSA
Tarjeta Ecovale Opam Despensa Emisión Especial - EMISIÓN ESPECIAL
Tarjeta Ecovale Opam Gasolina - GASOLINA
Tarjeta Ecovale Opam Alimentación - ALIMENTACIÓN
Tarjeta Ecovale Opam Excellence Platino - EXCELLENCE PLATINO
CLIENTES
Para proceder a la activación de tarjetas en lote o individuales, deberá entrar a la
página www.ecovale.com.mx, dentro del menú Servicios en línea en la opción Pedidos
en línea.
Para entrar al sistema favor de ingresar el Usuario y Password con el que ya cuenta y
realiza sus pedidos.
REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA
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Una PC con sistema operativo Windows XP o superior, de nivel estándar.
Internet Explorer versión 7 o superior (Otros navegadores podrían generar
problemas para ingresar al portal).
Excel versión 2003 en adelante.
Desbloquear elementos emergentes.
Configurar el sitio www.ecovale.com.mx como sitio seguro en su sistema de
seguridad.
Dentro de nuestro portal de Pedidos en línea, realizaremos los siguientes pasos:

Ingresamos al menú REPORTES WEB dentro de la opción, seleccionamos
ACTIVACION DE TARJETAS.
En esa opción nos mostrara los últimos pedidos realizados, donde tendremos la
opción de seleccionar si queremos activar todo el pedido o determinadas tarjetas de
algún pedido.
ACTIVACION POR PEDIDO
Al localizar el pedido el cual se requiere activar en su totalidad, simplemente lo
seleccionamos y damos click en la opción “ACTIVAR PEDIDO”.
Una vez realizado esta acción, nos mostrara una ventana con el texto “¿Desea
activar todas las tarjetas inactivas del pedido: XXXXXX?”, seleccionamos
“Aceptar” y nos mostrara la confirmación de la activación de la(s) tarjeta(s).
A partir de ese momento se podrá hacer uso de las tarjetas sin problema alguno.
Se debe tomar en cuenta que el sistema solo puede activar por día y por cliente un
máximo de 300 tarjetas por pedido, si el pedido que se quiere activar, sobrepasa el
número de activaciones nos mandara la siguiente leyenda “El pedido contiene
"variable" tarjetas, las cuales podrán ser utilizadas dentro de 24 horas” y se
procesaran como se menciona en la leyenda, en ese tiempo pactado, de esta manera,
podrán dar aviso a los empleados.
ACTIVACION POR TARJETA(S)
Al localizar el pedido y querer activar una o más tarjetas, lo seleccionamos y damos
click en la opción ver tarjetas y desplegara las tarjetas de ese pedido que se
encuentren con el status de “INACTIVAS”.
Localizamos la(s) tarjeta(s), la(s) seleccionamos y damos un click en la opción
“ACTIVAR TARJETAS”.
Una vez realizados estos pasos, nos mostrara una ventana con el texto “¿Desea
activar todas las tarjetas inactivas seleccionadas?”, seleccionamos “Aceptar” y
nos mostrara la confirmación de la activación de la(s) tarjeta(s).
A partir de ese momento se podrá hacer uso de las tarjetas sin problema alguno.
REPOSICIÓN DE TARJETAS POR ROBO, EXTRAVÍO O DETERIORO
En caso de robo, extravío o deterioro comuníquese a nuestro IVR a los teléfonos en el
D.F. y Área Metropolitana al 5091-5110 y Lada sin costo al 01 800 111 OPAM (6726)
las 24 horas los 365 días del año.
Con el reporte se procederá a bloquear la tarjeta, dándole un código de cancelación
que debe apuntar y guardar, quedando de ésta forma su saldo protegido. También
mediante este reporte, se solicita la reposición de la Tarjeta, la cual haremos llegar a
su departamento de Recursos Humanos, para que sea entregada y firmada por el
empleado. Una vez recibida, para activarla deberá comunicarse a los teléfonos 50915110 ó 01 800 111 OPAM (6726) o desde nuestra página web, www.ecovale.com.mx
en la opción consulta de saldo.
ACLARACIONES Y ESTADOS DE MOVIMIENTOS DE USUARIOS
Contáctenos a nuestro Centro de Atención a Clientes ECOVALÍNEA a los teléfonos en
el D.F. y Área Metropolitana al 5091-5110 y Lada sin costo al 01 800 111 OPAM
(6726) ofreciéndole una atención personalizada de Lunes a Viernes de 8:00 a 22:00
horas y Sábados de 9:00 a 20:00 horas en donde podrá solicitar aclaraciones y
estados de movimientos.
Agradecemos de antemano su atención y cooperación.
Atentamente
Operadora de Programas de Abasto Múltiple, S. A. de C. V.