ANT.: ORD. N° Reclamo SAC Folio N°20189121 (Carta Certificada

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ORD. N°
/
(Carta Certificada)
ANT.:
Reclamo S A C Folio N°20189121
MAT.:
Responde reconsideración.
SANTIAGO,
17
JUL
2014
Señora
Paola Morales López
Pasaje 32 N° 489
Talca
Me refiero a su reclamo señalado en el ANT., a través del cual manifiesta disconformidad con
respuesta telefónica otorgada por la Oficina Regional de Maule de fecha 14.02.2014 y que dice
relación con el exceso de consumo registrado en el inmueble ubicado en pasaje 32 N° 489, en
la facturación correspondiente al mes de enero de 2014. Al respecto puedo informar a usted lo
siguiente:
1 • Un incremento inusual de consumos puede estar relacionado por error de lecturas, fugas
visibles y no visibles, mal funcionamiento del medidor de agua potable y cortes de
suministro en el sector.
2. De igual modo, se verificó la inexistencia de cortes programados y de emergencias
dentro del periodo y sector reclamado, que hubiesen podido afectar el consumo en
cuestión.
3. Consta de los antecedentes disponibles que, con fecha 29.01.14, personal de esta
Superintendencia efectuó una visita inspectiva a la propiedad, pudiendo constatar una
lectura de 819 m3, medidor de fácil acceso y llave de paso en mal estado. Por
consiguiente, se instruyó a la concesionaria a reparar la lleve de paso en el más breve
plazo y ajusfar a término medio el consumo excesivo presentado en la facturación de
abril de 2012 a la fecha de reparación.
4. Con fecha 14.02.2014, la concesionaria informa el cumplimiento de la instrucción
anteriormente señalada, indicando que se dispuso la rebaja de las facturaciones de los
meses de diciembre de 2013 y enero de 2014, al término medio de 26 m3, por un valor
de $14.794.
5. Cabe indicar que la lectura registrada por este organismo en la visita inspectiva, e s
secuencial y coherente con la lectura informada por la empresa en el historial de
consumos de la propiedad de fecha 14.01.2014 de 803 m3. Por tanto se descarta algún
error en los registros de lectura tomados por la empresa sanitaria.
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1
Superintendencia de Servicios Sanitarios
Moneda 673, Piso 9
Código Postal: 6500 721
Teléfono: 56 - 2 - 2382 4000
Fax: 56 - 2 - 2382 4002 / 2382 4003
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http://www.siss.gob.cl
6. E s del caso agregar, que conforme los antecedentes remitidos por la concesionaria, con
fecha 28.05.2014, se recepcionó la atención N° 87935200, en la cual s e solicita el cambio
del medidor informando que éste se encontraba con la cúpula quebrada. Por
consiguiente, ese mismo día se procede a ejecutar en su propiedad el cambio del
medidor, con la aceptación de un cargo a su cuenta de $39.702.
7. A mayor abundamiento, me permito informar a usted, que la concesionaria puede
efectuar el cobro del nuevo medidor, cuando el motivo que origine el cambio, sea debido
a un mal uso o destrucción atribuible al cliente. En caso de no estar de acuerdo con la
aceptación del cargo formulado, debe abstenerse de firmar el documento y recurrir a esta
Superintendencia. Lo anterior debe ser informado por la concesionaria al cliente en un
recuadro del formulario de aceptación de cargo. En el caso de Nuevosur S.A., se pudo
corroborar el cumplimiento a dicha instrucción.
8. Por lo anterior y no habiendo aporte de nuevos antecedentes en la situación reclamada,
esta Superintendencia ratifica lo informado por la Oficina Regional de Maule, en el
sentido que el consumo del agua potable reclamado fue facturado conforme al registro
obtenido desde el medidor de la propiedad, donde las lecturas fueron secuenciales y
coherentes. Consecuente con lo dicho, en la especie, no se advierte infracción susceptible
de sanción por parte del prestador en la situación reclamada.
P O R O R D E N D E L A SUPERINTENDENTA DE SERVICIOS SANITARIOS
Saluda atentamente a Ud.,
DISTRIBUCION:
(H:\Of DF 2014\Of 727-14
-j Señora Paola Morales López
-j División de Fiscalización (Área Comercial).
- Oficina Regional de Maule
- Fiscalía.
- Oficina de Partes.
Superintendencia de
Servicios Sanitarios
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F o l i o N° 20189121
COMPROBANTE DE ATENCION
Fecha A t e n c i ó n
07/05/2014
Nombre del Cliente
PAOLA MORALES LOPEZ
Dirección
PASAJE TREINTA Y DOS NRO. 489
Comuna
TALCA
Teléfono
Celular
VILLA BRISAS DEL MAULE
Pobl./V¡lla
Email
Origen de Atención
CARTA
Tipo de A t e n c i ó n
RECLAMO CONTRA SISS
Clasificación
DISCONFORMIDAD CON LA
RESPUESTA
Motivo
NO CONFORME CON
RESPUESTA
¡
Detalle Atención
CLIENTE NO QUEDA CONFORME CON RESPUESTA ENTREGADA POR LA SISS. A SU RECLAMO ANTERIOR
CONTRA AGUAS NUEVO SUR MAULE S A. EN SAC 20182280
Detalle Cierre
Datos Adjuntos
Boleta ( )
Carta ( X )
PAOLA MORALES LOPEZ
Cliente
Documento ( X )
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Email ( )
SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS SANITARIOS
Se le proporcionará respuesta entre 10 y 30 días hábiles. Si en ese plazo no ha recibido respuesta
sírvase consultar al N° 800 381 800, haciendo mención ai N° de Folio de este comprobante.
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