ESQUEMA PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN

EPS …………..
PLAN DE CAMPAÑA INFORMATIVA
1. Público Objetivo:
a) P.O. Primario:
Población adulta usuaria de nuestros servicios, de ambos sexos, entre 20 a 60 años de
edad, de la zona urbana y urbano marginal. Considerando el número de conexiones
domiciliarias (26,726 aprox.) estimamos un total aproximado de 66,815 (*) personas a
quienes nos estamos dirigiendo.
(*) Número de conexiones multiplicados por 2.5 considerando el número de habitantes entre
20 y 60 años por vivienda.
b) P.O. Secundario:

Trabajadores de la empresa

Presidentes y dirigentes de las Organizaciones Vecinales de las localidades de
………., …………, ……….., ………. y ……………

Periodistas de las diferentes localidades de los medios radiales y televisivos

Autoridades y funcionarios de instituciones públicas y privadas.
c) Aliados:

Periodistas

Gobiernos provinciales y distritales de ……………

Proveedores

Oficinas o departamentos de relaciones públicas de otras instituciones

Servicio Social de la empresa: para el trabajo coordinado con los trabajadores.
a. Conducta ideal, actual y factible
Público Objetivo Primario
Conducta Actual
Conducta Ideal
A pesar de los esfuerzos de El
100%
de
los
mantener comunicado a los usuarios conocen del
usuarios de la EPS, según el accionar
de
la
sondeo realizado en diciembre del empresa, saben como
2007, el 54.1% de los usuarios presentar un reclamo y
encuestados manifiestan no estar utilizan los medios
satisfechos ni insatisfechos con el adecuados
y
se
servicio
y
sólo
un
9.6% sienten
identificados
manifiestan una respueta positiva con la EPS.
al respecto. Los temas que más
desean
conocer
son:
Jenny Lozada
Conducta Factible
El 80% del POP, conoce
acerca
del
accionar
institucional de la EPS.
Asimismo, saben cómo
presentar un reclamo
telefónicamente y están
debidamente informados
y sensibilizados respecto
a la empresa.
EPS …………..
comunicados, noticias, obras,
proyectos y consejos sobre ahorro
de Agua.
En el mes de setiembre, se inició
el programa radial institucional. A
diciembre, según el sondeo, sólo
se logró el 9.2% de audiencia, aún
cuando la radioemisora tiene más
del 50% de sintonía.
Por otro, lado existen varios
numeros telefónicos que la
población utiliza para presentar
sus quejas, es necesario unificar
estas quejas en un solo número
que esté abierto a responder las
24 horas del día.
2. Objetivos de Comunicación.
 Informar al 80% del POP sobre el accionar institucional, en un plazo de 10 meses.
3. Mensajes:
3.1. Promesa.
EPS ............, se preocupa por emitir información oportuna y adecuada a sus usuarios;
sobre cortes y racionamientos del servicio, pago puntual, fonoagua y otros.
3.2 Soporte de la promesa
Informar oportunamente a los usuarios a través de los diferentes canales y herramientas
de comunicación.
3.3. Tono comunicacional.
Se usará un tono coloquial, con lenguaje simple y cotidiano, de manera que los
mensajes lleguen claramente al POP.
a. Mensaje principal.
En EPS ............, nos preocupamos por brindarte la información a tiempo.
En EPS ............ nos preocupamos por mantenerte informado.
b. Mensaje secundario.
Amigo Usuario: Tú preocupación es la nuestra, cuéntanos para poder resolverlo.
Amigo Usuario: tu opinión es importante para nosotros
Amigo Usuario: tu opinión cuenta para nosotros
c. Slogan de la campaña informativa al usuario
EPS ............, siempre a tu servicio
4. Selección de Medios:
Jenny Lozada
EPS …………..
Público
 Primario
 Secundario
Mensaje /
Objetivo
Medios
masivos
Que
- Entrevistas
conozcan
radial
y
sobre
el televisiva
a
accionar
funcionarios de
institucional
la EPS.
de
la - Spots radiales
empresa.
y televisivos
- Notas
de
prensa
- Comunicados
- Publireportajes
radiales
y
televisivos
- Perifoneos
Que
- Entrevistas
conozcan el radial
y
accionar
televisiva
al
institucional
POS.
de
la - Boletín Virtual
empresa;
y - Información a
ayuden
a través de la
difundir estos página web.
hechos.
- Video
Institucional
Medios
interpersonales
(personalizados y
grupales)
- Ferias
informativas
EduSan
- Charlas
informativas
EduSan
-Reuniones
trabajo
-Conferencias
Prensa
Medios de
apoyo
- Material
Impreso:
Afiches,
volantes,
Murales en
centros de
servicio y otras
instituciones,
según
convenio, etc.
de - Carpetas
informativas
de con
diapositivas,
informes y
otros.
- Material
publicitario.
5. Materiales de comunicación:
Material
Spot Radiales
Características / Usos
- Realización de 4 Spots radiales:
1º Spot, con el mensaje Quiero presentar una quejaTransparencia en la gestión – FONOAGUA de 40 segundos a
emitir durante 2 meses.
2º Con el mensaje Quieres tener agua en tu casa? Incorporación de factibles y nuevas conexiones con una
duración de 50 Segundos a emitir durante 2 meses.
3º Con el mensaje Guerra al robo de agua - Conexiones
clandestinas con una duración de 50 Segundos a emitir
durante 2 meses.
4º Con el mensaje Te lo hacemos fácil - Facilidades de Pago
con una duración de 50 Segundos a emitir durante 2 meses.
Entrevistas en - Entrevista a funcionarios de la Gerencia de Comercialización,
Radio y TV.
Proyectos y obras, Operaciones y Control de Calidad, de
acuerdo a sus avances en las emisoras de Radio Max y en un
medio televisivo, durante el programa de noticias de mayor
sintonía. Las entrevistas tendrán una duración aproximada de
10 minutos cada una.
Spot
- Realización de 2 Spots televisivos:
Televisivos
1º Spot, con el mensaje Quiero presentar una quejaTransparencia en la gestión – FONOAGUA de 40 segundos a
emitir durante 3 meses.
Jenny Lozada
Cantidad
4
10
2
EPS …………..
2º Con el mensaje Te lo hacemos fácil - Facilidades de Pago
con una duración de 50 Segundos a emitir durante 2 meses.
Programa
- Continuar con la emisión interdiaria del programa EMAPA al
1
Radial
Día, los lunes miércoles y viernes en Radio Max, con
secciones fijas
1º Lunes:
- Tema Libre
2º Miércoles
- Cumpliendo metas
- Proyectos y obras
3º Viernes
- Valorando el agua
- La EPS y la comunidad
Perifoneo
- Comunicación mediante equipo de perifoneo a las zonas En cada
donde ocurra algún incidente, previa grabación de un Cd distrito o
continuo con la información a transmitir en las zonas que se localidad.
requiera.
Notas
de
Según
prensa
y - Entregar a los medios de comunicación de la provincia en
requericomunicados
general.
miento.
radial y TV
Página Web
- Rediseñar la página web existente con información
1
actualizada de la EPS y diseño corporativo.
Buzón
de
- Establecer formatos y reactivar el Buzón de sugerencias en
12
Sugerencias
cada localidad donde está la EPS.
Periódico Mural
- Los periódicos murales de cada centro de servicio de la
12
EPS, tendrán que estar en formato estandarizado, en papel
de fondo, rótulos de secciones y artículos. Se pondrán
mínimo 4 hojas bond A4 a colores dentro del periódico mural
y serán cambiados mensualmente; además se colocará los
materiales impresos que se realice en las diferentes
campañas de acuerdo al cronograma.
Materiales
- Volantes: de acuerdo a las necesidades se imprimirán
9000
Impresos
y
volantes a un solo color en papel borrador dando a conocer
diapositivas
los cortes de servicio, averías, problemas, incidentes, etc.
6. Plan de Trabajo:
a. Actividades / Acciones:

De producción
Spots radiales, spots televisivos, Materiales Impresos, Diapositivas

De coordinación
Entrevistas en radio y TV, Ferias y charlas Informativas EduSan, perifoneo

De distribución y difusión
Spots radiales, spots televisivos, Notas de prensa, comunicados por perifoneo
Jenny Lozada
EPS …………..

De monitoreo

De evaluación
Aún cuando el tiempo para la campaña es corto, sería recomendable elaborar
algunos instrumentos simples para determinar si se están logrando los objetivos.
b. Recursos:

Recursos humanos
-

Responsable de Imagen Institucional para la adecuada ejecución y difusión de la
campaña.
Funcionarios de la institución que brindarán las entrevistas en los medios.
Recursos materiales
- Cassettes, CDs (para grabación de spots radiales, televisivos y peritoneos).
- Ecram, proyector.
- Útiles de escritorio.
- Equipo de radio y TV para el monitoreo de los spots y entrevistas.
- Movilidad para el traslado de personal y equipo para las actividades que lo
requieran.
7. Cronograma:
Actividad
A
I. Planeación y Diseño
- Aprobación del Plan de campaña.
- Coordinación con áreas comprometidas: Control de
Calidad, Comercial y Operacional.
- Preparación de información para Materiales.
- Buscar Cotización de impresión y producción de
materiales.
- Elaboración de materiales impresos y guiones de spots
radiales, televisivos y microclips.
II. Producción de materiales
- Realización de Spots radiales, televisivos y microclips.
- Validación de materiales impresos, radiales, televisivos y
microclips.
- Impresión y producción de materiales
III. Ejecución y realización
- Emisión de spot radial I
- Emisión de spot radial II
O
N
D
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
M
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
- Emisión de Programa Radial
J
Meses
J A S
- Emisión de spot radial III
- Emisión de spot radial IV
X
- Emisión de spot televisivo I
Jenny Lozada
X
X
EPS …………..
- Emisión de spot televisivo II
- Emisión de Video Institucional en centros de servicio
X
X
X
X
X
X
X
X
X
- Realización de entrevistas
X
X
X
X
X
X
X
X
X
- Realización de Perifoneo
- Evaluación y Monitoreo de actividades
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
8. Presupuesto:
COSTOS S/.
Actividad/Insumo
Unidad
Financiamiento
Cantidad
Unidad
Material de escritorio
Total
PMRI
EMAPA
20,00
20,00
Realización de spots radiales
sobre:
- Transparencia en la gestión
- Incorporación de factibles y
nuevas conexiones
Spot radial
1
25,00
25,00
25,00
Spot radial
1
25,00
25,00
25,00
- Conexiones clandestinas
Spot radial
1
25,00
25,00
25,00
- Facilidades de pago
Spot radial
1
25,00
25,00
25,00
- Transparencia en la gestión
Spot tv
1
50,00
50,00
- Facilidades de pago
Spot tv
1
50,00
50,00
50,00
Grupos focales para validación
de spots y material impreso
Refrigerios
(para 10
personas)
1
15,00
15,00
15,00
Impresión de folletos/ Volantes
Millar
9
140,00
1260,00
1260,00
Video
plaza
Unidad
Unidad
2
5
8
70,00
3,00
1,00
140,00
15,00
8,00
140,00
15,00
8,00
Traslado
44
5,00
220,00
220,00
Realización de spot televisivo
sobre:
Video Plaza 01 localidad
DVD
CDs
Movilidad para coordinaciones
SUB TOTAL
1878,00
50,00
50,00
1828,00
Nota: La emisión de spot radiales, programa radial, publireportaje y spot televisivo, está
incluido dentro del contrato con el medio de comunicación, por lo que este rubro es compartido
con otras campañas. Además el monto se ajusta al presentado en el Plan Anual de
Comunicaciones.
Jenny Lozada