Como aprenden las organizaciones

¿CÓMO aprenden las
ORGANIZACIONES?
¿Aprenden ACUMULANDO
EXPERIENCIA igual que las
personas?
¿Cómo las ACUMULAN?
¿DÓNDE?
¿CÓMO las reutilizan cuando las
NECESITAN?
Las personas aprenden de los errores. Las
empresas, al ser segmentadas, no… Hay que
crear los circuitos para que un área aprenda
de los errores de la otra”
Christophe Lajouanie,
Director of Knowledge Management
L´Oreal
Si al final del día pregunto:
¿Qué se ha aprendido
hoy aquí?
Las empresas NO tienen
MEMORIA
¿Quien está a
CARGO de aprender?
¿Pueden las ORGANIZACIONES
aprender si carecen de
CEREBRO?
¿Si no dedican TIEMPO y RECURSOS a
aprender?
Reflexionar
1. Revisar lo que tenía que haber pasado
2. Compararlo con lo que realmente pasó
3. Concluir por qué existieron diferencias
4. Determinar qué se hará diferente la próxima vez
Sistematizar (incorporar lo que se
aprende al conocimiento organizacional)
Comunicar/Interactuar
Colaborar y Compartir
Necesitamos acuñar otro
CONCEPTO DISTINTO
DE GESTIÓN
Y un
MODELO
diferente de
ORGANIZACIÓN
Basada en
EQUIPOS AUTOGESTIONADOS
Orientados A DELEITAR AL
CLIENTE