MANUAL PROCESO DE ADQUISICION

MANUAL PROCESO DE ADQUISICION RENOVACION PASO A PASO (PERSONA
JURÍDICA – ENTIDAD – EMPRESA PJEE)
Código:
Fecha:
Versión
Elaboro:
Revisó
Aprobó:
Marzo 2012
1
Agente soporte técnico
Supervisor Servicio al Cliente
Gerente General
MANUAL PROCESO DE ADQUISICION - RENOVACION PASO A PASO (CERTIFICADO PJEE)
IDENTIFICADOR
NOMBRE DEL DOCUMENTO
Manual proceso de adquisición - renovación paso a paso
(PERSONA JURIDICA – ENTIDAD – EMPRESA PJEE).
ESTADO DEL DOCUMENTO
Aprobado
AREA
Servicio al cliente
Cesar Pérez Barbosa
RESPONSABLES
[email protected]
Johana Rubiano
[email protected]
REVISORES
Arcadio Hernández
[email protected]
CONTROL DE CAMBIOS
Versión
Fecha
Revisó
Aprobó
Cambio
1
Enero 2012
Supervisor Call
Gerente
Primera versión del documento
Center
General
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Supervisor Servicio al Cliente
Gerente General
CONTENIDO
I.
RECOMENDACIONES PREVIAS............................................................................................... 3
II.
PROCEDIMIENTO DE RENOVACION O ADQUISICION (CERTIFICADO PJEE). .......................... 5
III. SOPORTE TÉCNICO............................................................................................................... 12
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I.
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Agente soporte técnico
Supervisor Servicio al Cliente
Gerente General
RECOMENDACIONES.
Estimado cliente, siga las instrucciones presentadas a continuación para realizar la solicitud
electrónica del certificado digital PJEE:
1. Para el diligenciamiento
recomendaciones:
del
formulario
tenga
en
cuenta
las
siguientes
a) Deberá tener a la mano los siguientes documentos:




Fotocopia del RUT (registro único tributario) documento equivalente
de la entidad responsable del pago.
Fotocopia del soporte del comprobante de pago (no requerido si
realiza pago en línea).
Fotocopia de la cedula de ciudadanía del representante legal de la
entidad solicitante del certificado.
Fotocopia del Certificado de Cámara de comercio o documentos
equivalente de la compañía solicitante.
b) Deberá completar la información solicitada hasta que todas las secciones del
formulario de solicitud tengan el icono de tarea finalizada “
”.
c) El funcionario designado en la solicitud como contacto técnico del certificado
digital deberá laborar en la compañía solicitante, no se acepta como válido un
funcionario que no se encuentren vinculado laboralmente con la compañía
solicitante.
d) Usted podrá efectuar la radicación electrónica de los documentos de solicitud
del certificado empleando la opción de Radicación de Documentos Virtuales
para lo cual deberá tener los documentos anexos especificados en el numeral
a escaneados.
2. Podrá hacer el pago de su certificado digital totalmente en línea utilizando:


Tarjeta de Crédito
Cuenta de ahorros o corriente
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Si lo desea, también podrá efectuar la consignación/transferencia electrónica
utilizando los datos de la orden de pedido generada por el sistema.
3. Una vez completado el proceso en línea, la solicitud será analizada por Certicamara
S.A. quien verificará la veracidad de la información y los documentos adjuntos para
proceder con la emisión del certificado y su correspondiente entrega en un lapso de 3
a 5 días hábiles.
No dude en contactarnos ante cualquier inquietud.
Bogotá
Carrera 7 No. 26 – 20 Piso 18 – Edificio Seguros Tequendama – Bogotá - Colombia
Línea de servicio al cliente: (1) 7442727 Opción 6
Línea gratuita nacional: 01 8000 181 531 Opción 6
Email: [email protected] - [email protected]
Cali
Calle 8 No. 3-14 Piso 2 Conmutador (2) 8861300 ext. 319 y 441. Fax (2) 8861357 - 60.
Correo Electrónico: [email protected]
Bucaramanga
Carrera 19 No 36 – 20 Piso 2 Conmutador: (7) 6527000 ext. 228 – 405. Fax: (7)
6334062- (7) 6520549 Correo electrónico: [email protected]
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II.
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PROCEDIMIENTO DE RENOVACION O ADQUISICION (PERSONA JURIDICA).
1.
Diligencie el formulario electrónico de solicitud del certificado digital haciendo clic
AQUÍ.
2.
Lea atentamente las condiciones legales, deberá Aceptar los términos y condiciones
para continuar.
3.
En este campo se debe digitar el NIT de la empresa y continúe con Siguiente.
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4.
En el siguiente recuadro debe ingresar la información de la “Persona de contacto o
que este diligenciando el formulario”.
5.
Se genera un numero “Orden de pedido” con el cual puede realizar seguimientos a su
solicitud.
6.
Debe verificar las “Instrucciones para iniciar el proceso de solicitud” para un correcto
proceso de diligenciamiento del formulario.
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7.
Diligencie la información solicitada secuencialmente de las cuatro áreas que se
muestran inicialmente en el menú general:

Representante legal.

Información General de la Empresa.

Información contacto técnico.

Requerimientos contables.

Detalles del certificado digital.
8.
En la opción Detalles del certificado digital seleccione “BANCO CAJA SOCIAL” para la
opción uso del certificado digital.
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Nota: las macro-tareas principales deben aparecer en estado finalizado “
poder continuar con el diligenciamiento de su solicitud.
9.
” para
El sistema desplegará dos actividades que usted podrá realizar en el orden de su
preferencia.

Descargar Orden de Pedido – Pago en el banco BBVA.

Descargar Formulario de Solicitud de Certificado de Firma Digital.
10. Para descargar la “Orden de pedido” deberá Aceptar el mensaje de la ventana
emergente.
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11. En caso que se genere un mensaje e n la parte superior de la ventana de su navegador
(Advertencia de seguridad de Internet Explorer) es necesario dar clic derecho sobre la
barra del mensaje y pulsar - descargar archivo, luego deberá intentar nuevamente el
proceso de descarga de la orden de pedido.
12. A continuación aparecerán dos opciones más:


Modalidad de pago.
Radicación de documentos.
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13. Para realizar el pago electrónico de su certificado haga clic en
SI, podrá efectuar la
transacción con el sistema PSE o Tarjeta crédito, Si la opción elegida es NO podrá
realizar el pago en su oficina BBVA mas cercana con la Orden de pedido descargada en
el paso 10.
14. En el paso Radicación de documentos podrá elegir entre radicar los documentos en
físico o radicarlos virtualmente (opción recomendada).
Si la Modalidad de Pago no es en línea deberá escanear el comprobante de pago
generado por la entidad bancaria
15. Al momento de radicar virtualmente los documentos de su solicitud tenga en cuenta
siguiente:

Asegúrese que no tiene abiertos los archivos que contienen los documentos
que va adjuntar, para evitar errores de acceso al archivo.

El tamaño del archivo no debe ser superior a 2MB.
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


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Los archivos deben ser adjuntados uno a la vez, no es permitido adjuntar
varios archivos al mismo tiempo.
Si su archivo es muy pesado, tomará más tiempo en cargar.
Formatos permitidos (.jpg, .gif, .tif multipagina,.doc ó .docx y .pdf).
16. Al finalizar el sistema generará el siguiente mensaje “El proceso de registro de datos
finalizó exitosamente, a partir de este momento Certicámara S.A. inicia el proceso de
verificación de la información para la emisión del certificado digital”
NOTA:
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El tiempo de entrega de su certificado digital PJEE es de 2 a 3 días hábiles, le
recomendamos efectuar el trámite de renovación/adquisición a tiempo con el fin de
evitar indisponibilidad en los servicios o aplicaciones que hacen uso de su certificado
digital PJEE.
III. SOPORTE TÉCNICO
Para establecer contacto con nuestra mesa de ayuda, hágalo por medio de los siguientes
canales:
Línea directa Soporte técnico:





018000181531 Nivel nacional
3790300 Ext 1404 – 1412 – 1414 – 1415. Bogotá D.C.
Correo de contacto: [email protected]
Soporte en Línea: http://web.certicamara.com/certichat/chat.php
Dirección de descarga de componentes de instalación:
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