Creación de una cultura de intercambio de conocimientos

Creación de una cultura de
intercambio de conocimientos
*
Amin Amin
Saad Bargach
Jim Donegan
Chuck Martin
Reid Smith
Sugar Land, Texas, EUA.
Mark Burgoyne
Paolo Censi
Houston, Texas
Peter Day
Clamart, Francia
Rachel Kornherg
Gatwick, Inglaterra
Por su colaboración en la preparación de este artículo, se
agradece a Henry Edmundson, París, Francia; Justin
Rounce, Sugar Land, Texas, y a Bill Wright, Houston, Texas.
DecisionPoint, DrillCAST, DrillMAP, GVR (Resistividad
GeoVision), MindShare, PERFORM (Desempeño a través del
Manejo de Riesgos) y RiskTRAK son marcas de
Schlumberger. NDS (Perforación Sin Sorpresas) es una
marca conjunta de BP y Schlumberger. NetMeeting es una
marca de Microsoft Corporation. UNIX es una marca registrada de Open Group.
48
El adquirir y compartir conocimientos en la industria de E&P se ha convertido en una
prioridad para las empresas que apuntan a lograr una mayor productividad, optimizar
los resultados financieros y aumentar el valor de los activos. El éxito depende de la
capacidad para crear una cultura corporativa constituida sobre la base de un manejo
del conocimiento en tiempo real.
Un escritor anónimo escribió una vez: “Es extraño
cuánto llegas a saber antes de saber cuán poco
sabes.” La estructuración del conocimiento es un
proceso continuo, una necesidad de estar siempre
al día. En disciplinas tales como la física cuántica
y el control ambiental mundial, este proceso
puede abarcar muchos años. Es posible que
transcurran siglos e incluso milenios en el proceso
de aprendizaje a partir de nuestros éxitos y
fracasos, pasando desde las observaciones
iniciales y los datos a la información, el
conocimiento y la comprensión, bases sobre las
que se sustenta una toma de decisiones óptima
(página siguiente, arriba).
Durante los comienzos del negocio de exploración de petróleo y gas, el mero hecho del brote de
petróleo en una torre de perforación constituía
conocimiento y la única certeza era que se había
descubierto un yacimiento de tamaño no determinado. En la última mitad del siglo XX, a medida que la industria maduraba y la tecnología de
las mediciones pasaba a primer plano, las compañías de exploración y producción (E&P, por sus
siglas en inglés) se vieron abarrotadas de cantidades crecientes de datos de la superficie y el
subsuelo. La habilidad para clasificar esta información y encontrar pepitas de oro, separando la
paja del trigo, hizo la distinción entre las empresas
rentables y las que se desempeñaban mal finan-
Oilfield Review
Decisiones óptimas
Comprensión
Valor
cieramente. Los datos confiables y validados representaban la clave para un desarrollo de campo
y una recuperación de hidrocarburos eficiente y
eficaz en cuanto a costos (abajo, al centro).
A pesar de los avances en las tecnologías informáticas y comunicacionales de alta velocidad y
alto poder, el crecimiento casi exponencial del volumen actual de datos en la industria petrolera, por
momentos, ha sobrepasado a quienes deben manejar, manipular e interpretar esta información.
Sin el manejo de los datos, el manejo del conocimiento se hace imposible. No obstante, hasta
mediados y fines de la década de 1990, pocas
empresas petroleras habían definido e implementado una metodología de manejo de datos que
abarcara una verificación y categorización completas; la elaboración de extensas bases de datos de
uso fácil para los usuarios, y la utilización de estas
bases de datos como cimiento para la captación del
conocimiento. Esta deficiencia ha llevado a varias
empresas a iniciar extensos programas de manejo
de datos que son la base para una infraestructura
guiada por el conocimiento.1
Conocimiento
Información
Datos
Tiempo
> Jerarquía del conocimiento. Para alcanzar la excelencia en el rendimiento
de los negocios y el desempeño financiero es necesario recopilar los datos,
convertirlos primero en información útil, luego en conocimiento y finalmente
en comprensión como base para una toma de decisiones precisa y confiable.
ió n
o
Te
Sin embargo, existe una profunda diferencia
entre el manejo de datos—dedicado principalmente al proceso y a la tecnología—y el manejo
del conocimiento; concentrado esencialmente en
las personas y su interacción y colaboración. La
brecha entre ambos se puede cerrar sólo si las
empresas invierten y se comprometen a crear
Superficie
Separar
una cultura integral donde se comparta el conociValidar
y catalogar
miento (abajo).2
Subsuelo
Actualmente, ha habido un progreso significativo hacia la creación de tal cultura, pero queda
Equipo de perforación
Fuentes de datos
Usuario
o embarcación de sísmica
mucho por hacer. Los repositorios de conoci> Regulación de la sobrecarga de datos. Las grandes cantidades de datos disponibles de la superficie mientos, los bancos de memorias corporativas y
y el subsuelo provenientes de las avanzadas mediciones petroleras se deben separar, catalogar y vali- las comunidades de práctica se están convirtiendar en forma apropiada, de modo que tengan un valor real para el usuario. Este proceso es el primer
do en un lugar común en el campo petrolero.
paso en la creación de un sistema de manejo de datos.
Finalmente la industria está comenzando a cosechar el enorme valor que significa explotar los
datos y la información que está a su disposición.
En este artículo analizaremos algunas de las
iniciativas
para el manejo del conocimiento que
s
a
í
a
Estructuración del conocimiento
olog
rson
cn
Pe
están elevando la habilidad de la industria para
desarrollar y producir reservas de petróleo y gas
Manejo
Manejo del
de manera rentable. En el próximo artículo
de datos
conocimiento
ofreceremos las perspectivas de expertos
es
rac
pertenecientes a seis compañías de petróleo y
Proc
C olabo
gas que nos cuentan acerca de las lecciones que
> Enlace entre datos y conocimiento. El manejo de los datos se concentra en el proceso y la tecnología, mientras los pilares del manejo del conocimiento son las personas y su habilidad para colaborar
con los demás en forma rápida y eficiente. Unir la brecha entre ambos en forma exitosa requiere un
compromiso con una cultura donde se comparta el conocimiento.
Verano de 2001
1. Beham R, Brown A, Mottershead C, Whitgift J, Cross J,
Desroches L, Espeland J, Greenberg M, Haines P,
Landgren K, Layrisse I, Lugo J, Moreán 0, Ochoa E,
O'Neill D y Sledz J: “Changing the Shape of E&P Data
Management,” Oilfield Review 9, no. 2 (Verano de 1997):
21-33.
2. Gould A: “Merging Knowledge and Technology to
Improve Oilfield Efficiency,” Convención Petrolera de
Medio Oriente, Bahrain, EAU (Febrero de 1999).
49
Experto
• Mejorar el aprendizaje
• Ampliar la base de aptitudes
• Aumentar la colaboración
• Lograr metas del negocio
Fuentes de datos
Personal de campo
> Nuevo panorama para el aprendizaje. La eficiencia y la flexibilidad al momento de transferir, catalogar
y recuperar información ha creado una atmósfera de negocios que nos lleva a un aprendizaje permanente, a un desarrollo avanzado de las aptitudes y a la colaboració; elementos cruciales para lograr
objetivos técnicos y de negocios en el ámbito petrolero.
Conocimiento acumulado
Conocimiento: Información transformada en capacidad
para generar una acción eficaz
1995
2000
2005
Tiempo
2010
> El crecimiento del conocimiento.
Actualmente, el conocimiento acumulado a nivel mundial se duplica cada
cuatro años. Después del año 2010, se
pronostica que se duplicará mensualmente. Esto representa un enorme
desafío para todas las empresas. Para
ganar una ventaja competitiva, una
compañía debe estar equipada para
desarrollar y aplicar las herramientas
necesarias para absorber y explotar
este conocimiento en forma eficaz.
50
aprendieron al establecer programas de manejo
del conocimiento, los beneficios que han
acumulado hasta la fecha y la visión que tienen
para el futuro (véase “Administración del manejo
del conocimiento,” página 66).
Un nuevo panorama para el aprendizaje
La era de la información ha iniciado una época de
eficiencia y flexibilidad sin igual en lo que se
refiere a transferir, catalogar y recuperar información sobre las personas, los procesos y la tecnología. Esta capacidad ha creado una atmósfera
que conduce a una mayor productividad, efectividad en materia de costos y conciencia acerca de
la calidad total. Hoy en día los profesionales de
la industria petrolera, motivados por esta nueva
facilidad para acceder a los datos, están cada vez
más deseosos de aprender, ampliar y profundizar
su repertorio básico de aptitudes, y de adaptar
nueva información para ayudar a lograr metas
tanto personales como de negocios (arriba).
El ansia por saber y comprender ha llevado a
una revolución en el uso compartido y
estructurado del conocimiento, en el cual la
experiencia colectiva de múltiples expertos se
puede aunar y luego distribuir rápidamente a
cualquier persona en cualquier parte del mundo.
Con frecuencia, el deseo de aumentar la
velocidad puede entrar en conflicto con el hecho
de que la persona correcta pueda obtener la
información adecuada y de calidad superior en el
momento apropiado, un requisito fundamental
para lograr una toma de decisión precisa y en
tiempo real. Sin embargo, como veremos en este
artículo, el movimiento de información eficiente
puede lograrse sin sacrificar la calidad, el
contenido o la flexibilidad de entrega.
¿Qué es el manejo del conocimiento?
El conocimiento se puede definir como “la información transformada en capacidad para generar
acción efectiva.” Actualmente, se estima que el
conocimiento acumulado a nivel mundial se
duplica cada cuatro años y que después del año
2010 se duplicará mensualmente (izquierda).3 El
impacto en los negocios es asombroso. El desafío de absorber y explotar este conocimiento en
forma productiva es monumental, pero necesario
si las empresas van a continuar respondiendo y
compitiendo en un mundo de información en
expansión. Las estrategias tradicionales han
quedado obsoletas; las empresas necesitan una
metodología proactiva y estructurada, no sólo
para mantenerse al día, sino también para estar
a la vanguardia. La base de una estrategia exitosa es el manejo del conocimiento.
Entonces, ¿qué es exactamente el manejo del
conocimiento? No se ha llegado a un consenso
en cuanto a una definición universal. Para este
artículo elegimos la siguiente: “procesos y
tecnologías para adquirir, compartir y aplicar el
conocimiento colectivo a fin de tomar decisiones
óptimas en tiempo real.” En este contexto, el
tiempo real representa el tiempo disponible para
decidir una acción que afectará materialmente el
resultado (página siguiente, arriba).
Oilfield Review
el poder de los activos intelectuales a primer de agregar valor, compatibilizando los objetivos
plano y otorga valor real. Como resultado, aproxi- de negocios con las necesidades de los usuarios;
madamente el 80% de las corporaciones más lograr la capacitación para extraer, depurar y pergrandes del mundo está realizando actualmente sonalizar el conocimiento, y finalmente lograr la
algún esfuerzo en materia de manejo del conoci- aplicación eficiente del conocimiento cotidianaPersonas
miento; algunos están en niveles básicos, otros mente con éxito (abajo).6
Tecnología
En el año 2000, se estimó que el mercado
en niveles más sofisticados. Las empresas de
Proceso
Contenido
petróleo y gas han logrado ahorros substanciales anual de las herramientas para el manejo del
al adoptar y fomentar el sistema para adquirir y conocimiento rondaba los $3 mil a $4 mil millo“Aplicar en todas partes lo que
compartir conocimientos. Por ejemplo, Chevron nes, creciendo a niveles de $8 mil a $12 mil
se aprende en cualquier parte.”
ha anunciado reducir los costos en $2 mil millo- millones para el año 2003. Sin embargo, la crea> Manejo del conocimiento. La transformación de
nes al año, mientras que las iniciativas de BP se ción de un espectro más amplio de sofisticadas
una empresa en una organización centrada en el
conocimiento depende de lograr que las personas, tradujeron en $30 millones de ahorro durante el herramientas disponibles no supera el déficit de
la tecnología, el proceso y el contenido sean las
conocimiento; una medida que absorbe los cosprimer año.5
bases de una acción inmediata y bien definida.
Al crear programas de manejo del conoci- tos e ineficiencias que resultan de una reelabomiento que resulten exitosos, se deben consideLA y Ungredda AD: “Knowledge Communities
Mirando más allá de la simple definición, rar cuatro temas: personas, tecnología, procesos 3. Saputelli
Help to Identify Best Operating Practices,” Journal of
Petroleum Technology 51 (Diciembre de 1999):42-47.
¿cuál es la finalidad? Schlumberger define el ob- y contenido. La ola inicial de manejo del conocijetivo como: “aplicar en todas partes lo que se a- miento se concentró en la infraestructura para 4. Smith RG: “Knowledge-Management Solutions,”
GeoQuest Forum, Kuala Lumpur, Malasia
prende en cualquier parte.” Alcanzar este captar datos, en la construcción de bases de
(Marzo de 2001).
objetivo depende de poder fusionar la tecnología, datos para esos datos y en proporcionar acceso a 5. O'Dell C, Elliott S y Hubert C: “Knowledge Management:
A Guide for Your Journey to Best-Practice Processes,”
los procesos y la capacidad intelectual de la gen- estas bases de datos, integrándolos y manejánHouston, Texas, EUA: Centro Americano para la
Productividad y la Calidad, 2000.
te, y luego transformar el resultado en una acción dolos, y luego utilizando esta capacidad como
O'Dell C, Hasanali F, Huber C, Lopez K y Raybourn C:
inmediata y bien definida.4
base para una mejor toma de decisiones.
Stages of Implementation: A Guide for Your Journey to
El punto central del manejo del conocimiento Actualmente, el manejo del conocimiento tiende
Best-Practice, Houston, Texas, EUA. Centro Americano
para la Productividad y la Calidad, 2000.
radica en mejorar la capacidad organizacional. El a lograr objetivos clave, tales como facultar a la
6. Schafer PA: “Beyond Access-From IT to Managing
éxito requiere la creación de un nuevo ambiente gente para que utilice esta información con el fin
Knowledge,” Manejo del Conocimiento en el Mercado
de E&P (Febrero de 2001): 3-4.
laboral donde el conocimiento y la experiencia se
puedan compartir con facilidad. Es necesario instaurar los procesos y las tecnologías para lograr
Conectando
este objetivo. Se debe compatibilizar el comporPersonas con
Personas con
• Aumentar la productividad
tamiento organizacional de modo que la informalos negocios
la información
• Acelerar el aprendizaje
Lograr metas
• Tomar decisiones mejores y más rápidas
ción y el conocimiento se fusionen y se dirijan
financieras
• Aumentar la capacidad para crecer
hacia la gente correcta, en el momento correcto,
y operacionales
• Promover la innovación
Personas con
Personas con
y así puedan trabajar de modo más productivo. En
• Mejorar la motivación
comunidades
personas
primer lugar, el manejo del conocimiento debe
Colaborando
conectar a la gente con la información a través de
> Conexiones vitales. Para que exista un manejo efectivo del conocimiento, primero la
un amplio espectro de disciplinas de E&P. Esta
gente se debe conectar con la información a través de un amplio espectro de disciplinas
conexión incluye los procesos y la motivación que
de E&P. Luego, la gente se debe conectar mutuamente para mejorar la productividad y la
las personas necesitan no sólo para confiar y utitoma de decisiones.
lizar la información disponible, sino también para
contribuir al repositorio global de información. En
segundo lugar, las personas deben estar conectadas con personas. Necesitan ser capaces de
encontrarse entre sí y sentirse cómodas al pedir
Primera tendencia
Tendencia actual
y dar ayuda, así como también publicar sus
Crear
Optimizar
un valor
la toma de
experiencias. Esto hace que las personas sientan
nuevo
decisiones
que cada día están contribuyendo a cumplir los
ejar
Aplicar el
objetivos estratégicos de la empresa. El aumento
Integrar y man
datos
nocimiento
co
de la productividad, el aprendizaje acelerado y
rar y
acceso
una mejor y más rápida toma de decisiones,
Extraer, depu cimiento
Proporcionar s
alizar el cono
los dato
a
on
rs
pe
promueven la innovación y fomentan la mor los objetivos
s
construir
tivación de los empleados (centro).
Compatibiliza
s necesidade
la
Captar datos, datos
y
os
ci
go
de ne
s
bases de
Hoy en día, el capital intelectual está reemde los usuario
plazando rápidamente al capital físico como la
fuerza competitiva impulsora. La inversión en > Tendencias de manejo del conocimiento. La primera tendencia del manejo del conocimiento se consoluciones para el manejo del conocimiento trae centraba en captar datos y almacenarlos en bases de datos, a fin de mejorar la toma de decisiones. La
Manejo del
Procesos y tecnologías para adquirir,
conocimiento: compartir y aplicar el conocimiento
colectivo para tomar decisiones
óptimas en tiempo real.
tendencia actual se basa en extraer y personalizar el conocimiento para crear un valor nuevo y medible.
Verano de 2001
51
ración intelectual, el desempeño por debajo de
los niveles óptimos y la incapacidad para encontrar información oportunamente. Los expertos
estiman que este déficit aumentará a cerca de los
$20 mil millones durante los próximos tres años,
a pesar de que se equipe al 20% de la fuerza
laboral con tecnología de extracción del conocimiento.7 Entre las señales de advertencia de que
una empresa no está invirtiendo en prácticas
modernas de manejo del conocimiento se
encuentran la repetición de errores, la duplicación del trabajo, las fallas al momento de compartir buenas ideas, la pérdida de una posición
competitiva en el mercado y la ineficiencia al lanzar nuevas tecnologías (abajo).8
Una empresa puede pregonar que el manejo
del conocimiento es medular para su estrategia,
cuando en realidad sólo depende de un conjunto
disperso de datos no validados e información de la
cual es difícil o imposible extraer conocimiento.
Una arraigada cultura de manejo del conocimiento
mejora la eficiencia y la productividad organizacional a través de la capacidad colectiva de la gente
para captar, compartir y utilizar efectivamente la
experiencia. Esta capacidad, por ejemplo, permite
a un proveedor de servicios petroleros como
Schlumberger entregar la suma de su conocimiento global a las empresas de petróleo y gas, en
lugar de que la experiencia se concentre en unos
pocos individuos particulares. La colaboración
activa entre los expertos técnicos de las empresas
petroleras y los de las empresas de servicios conduce a una solución precisa de los problemas, a
una mayor productividad y a una reducción de los
costos. Este tipo de intercambio es la base para la
construcción de relaciones estrechas, de largo
plazo y de trabajo en equipo entre dos sectores
concentrados en captar valor agregado.
Creación de una cultura de
intercambio de conocimientos
No existe sustituto para el conocimiento. Albert
Einstein dijo una vez: “El conocimiento es experiencia, todo lo demás es sólo información.” Cada vez
es más importante acortar la curva de aprendizaje,
o el tiempo necesario para alcanzar una total competencia; asimilar en forma rápida sofisticadas tecnologías nuevas; y cerrar las brechas en la base de
conocimientos de una empresa en forma eficiente,
particularmente a medida que los desarrollos de
PELIGRO
• Repetición de errores
• Duplicación del trabajo
• No compartir ideas
• Pérdida de participación en el mercado
• Ineficiencia al lanzar nuevas
tecnologías
> Señales de advertencia. Las ineficiencias que causan pérdida de
tiempo y generan mayores costos, tales como los errores repetidos,
la duplicación de trabajo y el no compartir ideas en forma efectiva,
son inherentes a una empresa sin una cultura de manejo del conocimiento firmemente arraigada, lo que puede llevar a una pérdida de
participación en el mercado y a la falta de eficiencia al lanzar tecnologías de nueva generación.
52
campo se hacen más complejos y los ambientes
de operación, tales como las instalaciones marinas, plantean una creciente exigencia a las personas y a los equipos. Transformarse en una
empresa de primer nivel significa transformar a
todos los miembros de ella en empleados experimentados en una o más disciplinas técnicas o de
apoyo (página siguiente, arriba).
Para los proveedores de servicios, existe una
enorme ventaja competitiva al estar bien equipados y ser reconocidos como una empresa que
puede entregar a los operadores de gas y petróleo soluciones basadas en el conocimiento. Estas
soluciones son críticas para el desarrollo de campos de alto riesgo. En estas circunstancias, los
principios de manejo del conocimiento, combinados con el manejo efectivo del riesgo, han ayudado a alcanzar rendimientos que establecen un
récord; por ejemplo, en perforaciones de alcance
extendido, como se describirá más adelante en
este artículo. Las soluciones para el manejo del
conocimiento son elementos esenciales para
lograr tasas de producción más elevadas, una
mayor recuperación de las reservas y un valor
máximo de los activos. El éxito depende de aprovechar el capital intelectual, compartir el conocimiento más allá de las fronteras, evitar que el
mismo error se repita y aprovechar las oportunidades porque la información correcta está disponible en el lugar y momento correctos.
El mayor impedimento para transferir y aplicar el conocimiento es la cultura corporativa, y la
mayor dificultad al momento de manejar el conocimiento es el comportamiento cambiante de las
personas. Muchas empresas están adoptando
una rigurosa filosofía basada en el conocimiento,
comprometiéndose a ser los mejores, haciendo
que la mejor gente produzca y aplique la mejor
tecnología, utilizando los procesos más avanzados para proporcionar los mejores productos y
servicios; es decir, creando una empresa impulsada por el conocimiento. Para la mayoría, esto
requiere un cambio cultural básico. La gente debe
estar equipada con las herramientas adecuadas,
incluida una nueva generación de aplicaciones
técnicas y de negocios que apoyen decisiones
integradas e incorporen capacidades de simulación, y estar motivada para evolucionar desde el
nivel de colaboradores individuales hasta el nivel
de miembros que participan plenamente de las
comunidades de expertos. Hacer un cambio
rápido y eficiente de la cultura corporativa
requiere una atmósfera intelectual que acoja y
recompense el intercambio del conocimiento.
7. Perdue JM: “The KM Toolbox,” Manejo del Conocimiento
en el Mercado de E&P (Febrero de 2001): 11.
8. Perdue JM: “E-Collaboration,” Manejo del Conocimiento
en el Mercado de E&P (Febrero de 2001): 32
Oilfield Review
Datos e información
Producción
Aprovechar los activos
Valor de los activos
Tiempo
Compartir el
conocimiento
Transferir el "know-how"
Tiempo del ciclo
Tiempo
Equipo de perforación
Tiempo
> Alcanzar los objetivos del negocio. Para lograr tasas de producción de petróleo y gas más altas y
un mayor valor de los activos, una empresa de E&P debe aprovechar su gente e infraestructura
mediante el intercambio de conocimientos y la transferencia eficiente del know how, por ejemplo,
desde los centros de excelencia hacia los pozos.
Los beneficios potenciales, a niveles organizacionales, operacionales y financieros, son
enormes. La implementación de una cultura donde se comparte el conocimiento dentro de
Schlumberger está creando un ambiente laboral
radicalmente nuevo, mediante el aprovechamiento de la riqueza de datos e información ya
existente dentro de la organización. Al fomentar
esta cultura y respaldar el compromiso con el apoyo de la gerencia en todos los niveles, cada individuo—independientemente de su ubicación
geográfica—está facultado para contribuir a un
conjunto central de experiencias globales, así como a asimilarlas y utilizarlas. Los expertos de
campo comparten en forma sistemática su experiencia, como parte de sus quehaceres laborales diarios, y reutilizan el conocimiento de sus
pares de manera continua. Esto se traduce en una
reducción del tiempo de preparación del trabajo,
menos tensión, un servicio con mayores beneficios para el cliente y una mayor calidad de servicio. Al mismo tiempo, este atractivo ambiente
estimula la creatividad y la innovación. El resultado final es que la gente ve el intercambio de
conocimientos como algo simplemente correcto.
A petición de los ingenieros de campo, el
intercambio de conocimientos se ha transformado en un aspecto por el cual la empresa evalúa el desempeño de su personal. Además, los
gerentes y los ingenieros son responsables de
lograr objetivos específicos tendientes a compartir el conocimiento durante el año.
La conectividad y la distribución
del conocimiento
La conectividad es fundamental para facultar y
mantener una cultura de intercambio de conocimientos y las iniciativas que de ello resulten.
Hace más de 15 años, Schlumberger reconoció
que el futuro del sector de “upstream” de la
industria del petróleo y el gas dependería de la
creación de una infraestructura para distintos grupos distribuidos en forma global que interactuaran electrónicamente. En consecuencia, la
empresa comenzó a construir y desplegar una
intranet de primer nivel entre todas sus filiales del
mundo. Hoy, es una de las redes de comunicación
privada más grande del mundo, que conecta a
más de 38,000 usuarios en aproximadamente 800
lugares de más de 100 países. Esta intranet sirve
como el bloque estructural principal para todas
las comunicaciones y programas de manejo del
conocimiento de la empresa (abajo).
El siguiente paso en la creación de una estructura y una cultura de manejo del conocimiento dentro de Schlumberger fue la creación del
centro de distribución (Hub) del conocimiento. A
comienzos de 1999 se inició un proyecto piloto en
cooperación con el segmento de negocios de
Perforación y Mediciones. Esta primera iniciativa
en el manejo del conocimiento tuvo dos objetivos
primarios. El primero fue construir un portal de la
Internet para personal de perforación que repre-
38,000 usuarios, 800 lugares, 100 países
> La intranet de Schlumberger. Hace más de 15 años, Schlumberger comenzó la construcción de una
intranet local que actualmente conecta a más de 38,000 usuarios, en 800 lugares de más de 100 países; una de las redes privadas más importantes del mundo.
Verano de 2001
53
> Hub de perforación. Este es el resultado de un proyecto piloto de manejo del conocimiento que
proporciona a la comunidad mundial de perforación un portal hacia el banco de conocimientos y el
repositorio de las mejores prácticas de la empresa, y ha funcionado como un sitio prototipo para
construir iniciativas similares en un amplio espectro de disciplinas del ámbito petrolero.
> El Hub de Schlumberger. Los repositorios de disciplinas únicas e individuales cuentan con un sitio
de la intranet, de fácil uso, para encontrar y recuperar información en forma tan rápida y eficiente
como sea posible. Este sitio, contiene un índice jerárquico de más de 10,000 páginas Web que permiten el acceso a varios millones de páginas adicionales.
54
sentara la memoria corporativa y facilitara la captación y reutilización de información especializada dentro de la comunidad de perforación; el
segundo fue desarrollar un conjunto de estándares de manejo del conocimiento que otros segmentos de negocios y grupos de soporte pudieran
aplicar e implementar fácilmente (izquierda).9
Hoy, todos los segmentos de negocios de
Schlumberger han adoptado estándares desarrollados durante ese programa piloto, siguiendo
una estructura simple que promueve una fácil replicación. Se siguió en forma rigurosa una metodología de utilización de las mejores prácticas y
lecciones aprendidas desde la captación del conocimiento y su validación hasta el intercambio
y, finalmente, la aplicación. Esto proporciona un
modo de transferir ideas de un punto geográfico
a otro en forma rápida, horizontalmente y verticalmente dentro de la organización. Siguiendo el
mismo estándar, en cualquier momento se pueden crear centros de distribución especializados
para organizar y diseminar el conocimiento en
una disciplina o materia particular.
En forma global dentro de Schlumberger, los
hubs individuales cuentan con un Hub central
para encontrar y recuperar la información de la
forma más rápida y eficiente posible (izquierda,
abajo). Se trata de una herramienta de navegación que cubre un amplio espectro de disciplinas
técnicas, que utiliza la infraestructura de la
Internet y está respaldada por la intranet de la
empresa. El Hub lleva a los usuarios adonde quieran ir, con una rutina de búsqueda personalizada
similar a las que encuentran en la Internet. La
catalogación de información hace que la navegación, búsqueda y recuperación sean procesos
fáciles y eficientes, basados en un índice jerárquico de más de 10,000 páginas Web y acceso
adicional a varios millones de páginas de la intranet corporativa. El Hub tiene por objetivo buscar
dentro de la intranet de Schlumberger de manera
tan profunda como sea necesario, para utilizar los
beneficios de los sitios existentes y hacer uso de
las páginas de inicio y los vínculos allí presentes.
El Hub sirve como portal hacia un espacio de
información de fácil acceso; muy distinto de la
mayoría de sitios Web independientes, cada uno
con una interfaz del usuario diferente y una
forma distinta de estructurar sus contenidos.
Actualmente, navegar por la Internet es como
visitar diferentes condados. Cada sitio tiene su
propio lenguaje y costumbres locales, y la experiencia no es para nada sencilla. Con un repositorio de conocimientos como el Hub, encontrar
contenidos en una intranet compleja es fácil y
9. Bargach S, Martin CA y Smith RG: “Managing Drilling
Knowledge for Improved Efficiency and Reduced
Operational Risk,” artículo de las SPE/IADC 67821, presentado en la Conferencia de Perforación de las
SPE/IADC, Amsterdam, Países Bajos, Febrero 27Marzo 1, 2001.
Oilfield Review
Unidad de negocios
Centro de productos
Diseño eléctrico
Ingeniería de
materiales
Centro de investigación
Sensores
< Comunidades de práctica. Las capacidades centrales de una empresa
residen, prosperan y se desarrollan en comunidades de práctica, que
comunican a los expertos de cada unidad de negocios, centro de investigación y centro de productos. Las comunidades pueden estar más o
menos estructuradas, dependiendo de las necesidades del negocio. El
objetivo más importante para cada miembro de la comunidad es contribuir a la generación y captación de conocimientos, y utilizarlos para
mejorar la productividad y el rendimiento.
Aplicaciones
implantadas
Unidad de negocios
las comunidades técnicas sólo en uno o en un
número muy limitado de sitios, como los centros
de investigación y desarrollo, está cambiando, y
la interrelación de expertos a escala mundial se
ha hecho esencial para la solución de los problemas día a día. Segundo, el uso óptimo del capital
intelectual implica aprender en forma rápida y
constante para aprovechar los mayores beneficios del recurso más competitivo de la empresa.
Tercero, el uso habitual de la tecnología de la
información y de las herramientas de cooperación
basadas en la Internet facilitan plenamente la
captación, el intercambio y el aprovechamiento
de la experiencia y los conocimientos, de modo
que puedan aplicarse en forma más eficiente.
En Schlumberger, la iniciativa Eureka ha creado un entorno de operación en red mundial e
interdisciplinario para la excelencia técnica.
Eureka reúne a más de 4600 técnicos expertos,
3300 en el campo del petróleo, agrupados en 17
comunidades clave que abarcan desde la geofísica y las matemáticas hasta la ingeniería de
pozos, tecnología de la información, y la calidad,
salud, seguridad y medio ambiente (QHSE, por
sus siglas en inglés) (abajo). Estas comunidades
representan la infraestructura básica que sus-
Seguridad de TI
Unidad de negocios
Comunidades de práctica
La base del manejo del conocimiento son las
comunidades de práctica, grupos de expertos
dotados de las herramientas necesarias para
interactuar en forma eficiente (arriba). Estas
comunidades pueden ser técnicas o abarcar
diversas disciplinas que van desde el mercadeo y
el desarrollo de negocios hasta las finanzas, los
impuestos y la selección del personal. Dichas
comunidades de conocimientos o redes de profesionales han existido durante siglos tanto en
empresas personales como comerciales. Los primeros ejemplos son los gremios de artesanos y
comerciantes. Las capacidades básicas de una
organización residen, prosperan y se desarrollan
dentro de dichas comunidades, a medida que las
redes de expertos comparten y utilizan los conocimientos adquiridos. La experiencia comunitaria
compartida agrega vitalidad y ayuda en la definición, captación, conservación y diseminación de
las mejores prácticas de la compañía y la industria que, a su vez, aceleran la adopción de nuevas
tecnologías y ayudan a mantener y desarrollar
aún más las capacidades básicas. Estas comuni-
dades pueden estar más o menos estructuradas.
En el primer caso, puede ser necesario reunir a
equipos de expertos formales reconocidos para
resolver problemas apremiantes. En el segundo,
no hay requisitos para definir equipos específicos, grupos de tareas o incluso grupos autorizados e identificados. Las comunidades existen
para servirse mejor a sí mismas y entre sí, utilizando estructuras acordes con dichos objetivos.
El objetivo común para cada miembro es convertirse en un colaborador totalmente activo.
Puesto que los expertos han compartido conocimientos durante siglos, ¿por qué la industria
del petróleo está aumentando su interés en las
comunidades de práctica en la actualidad? Primero, la colaboración electrónica está rápidamente
reemplazando la interacción cara a cara a medida
que las compañías se diversifican geográficamente. El concepto tradicional de agrupar a todas
Manejo
de datos
Ingeniería
de pozos
Caracterización
de yacimientos
Química
Electricidad
Electromagnetismo
QHSE
Ingeniería de
yacimientos/
producción
Comunidad
Eureka
Geomatemáticas
Geofísica
Física
Tecnología de
la Información
Intercambio
de
Matemáticas
conocimientos
Mecánica
Manufactura
Nuclear
> La comunidad Eureka. Dentro
de Schlumberger, la iniciativa
Eureka ha creado un entorno de
operación en red mundial e
interdisciplinario para la excelencia técnica, compuesto por
más de 4600 técnicos expertos,
3300 en el campo del petróleo,
agrupados en 17 comunidades
clave que abarcan desde la
geofísica y matemáticas hasta
la ingeniería de pozos y la tecnología de la información.
Incremento del conocimiento
eficiente, fomentando su reutilización y disminuyendo la frustración del usuario, que sería el
resultado de interactuar con una infraestructura
de comunicaciones lenta y complicada.
Hoy en día, la intranet y el portal de manejo
del conocimiento de Schlumberger admiten un
amplio espectro de comunidades de práctica,
compuestas por personas en operaciones de
campo, investigación y desarrollo, mercadeo,
personal, finanzas y otras disciplinas clave. La
conectividad y los grupos interrelacionados de
técnicos expertos a disposición de la organización de campo a nivel internacional, en cuestión
de momentos, son la base de InTouch, una iniciativa dirigida a solucionar problemas en forma
rápida y eficiente. InTouch se describe en detalle
más adelante en este artículo.
Tiempo
Verano de 2001
55
Actividades de campo
Diálogo, consultas,
problemas, ideas,
debate, soluciones
Boletines de noticias
Internet
Secuencias de tareas
Correo electrónico
Capacitación
Nuevos
productos
y servicios
Aplicaciones
Preguntas frecuentes
Sistema de manejo
de datos
Centro de ayuda
Noticias y alimentación de datos
Mejores prácticas
tenta la cooperación técnica y el intercambio de
información. Eureka se autogestiona y fomenta el
aprendizaje permanente, el desarrollo profesional
y la motivación del personal. La participación es
voluntaria. Los miembros de la comunidad están
permanentemente fijando parámetros de referencia técnica (benchmarks) para el rendimiento de
los productos y la provisión de servicios.
Cada comunidad tiene su propio hub especializado, integrado con el Hub de la empresa, y utiliza instalaciones interconectadas para
intercambiar información. Los representantes del
manejo de conocimientos específicos dentro de
cada comunidad son responsables de la captación, la validación y la publicación de conocimientos. La infraestructura virtual promueve el
desarrollo y el intercambio de conocimientos, y
provee información técnica sobre los aspectos
comerciales estratégicos asociados con la solución de los problemas de los clientes. La integración y la extensión del alcance de su personal
técnico permite a Schlumberger estar en mejores
condiciones de entregar soluciones en el ámbito
petrolero que se beneficien plenamente de la
experiencia y los conocimientos técnicos.
Circuito cerrado de la generación
y la aplicación de conocimientos
En la práctica, ¿Cómo combina Schlumberger una
variada recopilación de elementos de intranet,
programas de computación, procesos y recursos
intelectuales para crear un Hub del conocimiento?10 Cada día, los miembros de la comunidad realizan su trabajo normal, llamado
Actividades de campo, donde interactúan con sus
colegas, captando y compartiendo conocimientos
importantes para solucionar los problemas de los
clientes (arriba). Dentro de Schlumberger, el
correo electrónico es la herramienta de elección
para apoyar esta interacción. Los miembros de la
comunidad tienen acceso a una impresionante
cantidad de información en la Internet, con el Hub
funcionando como portal. El diálogo se facilita
56
Documentos
< Circuito cerrado de la generación y la aplicación de conocimientos. Los miembros de la comunidad tienen acceso a
una completa gama de herramientas de información y manejo de datos habilitadas en la Internet que apoyan el intercambio de conocimiento y la experiencia. Estas herramientas
incluyen el archivado de proyectos, los directorios de expertos y los repositorios de las mejores prácticas. Cerrar el circuito es esencial para que las ayudas de capacitación estén
actualizadas y que las mejores prácticas se apliquen a nivel
de campo para mejorar la toma de decisiones y crear soluciones eficientes en el ámbito del petróleo.
Archivo de proyectos
Directorio de expertos
mediante los boletines de noticias, de los cuales
hay varios cientos en la compañía. Estos boletines permiten captar mensajes de correo electrónico en archivos que se pueden buscar en la
Internet. A través de la Internet, los miembros de
la comunidad tienen acceso a documentos, por
ejemplo, materiales de capacitación, información sobre productos, manuales técnicos y normativas para las actividades diarias de campo.
Los miembros de la comunidad también pueden
consultar las secuencias de tareas—los pasos
documentados y autenticados necesarios para
realizar una tarea en particular—y aplicaciones,
para la planificación, la simulación y el diagnóstico del trabajo. En el sistema de manejo de
datos se encuentran disponibles datos medidos
> Herramienta MindShare. Esta herramienta es una solución de colaboración basada en el conocimiento que permite a los equipos de exploración y producción interactuar mediante el uso de diversos
programas de computación que residen en diferentes plataformas de computadora. Las decisiones y
secuencias de tareas se pueden catalogar y conservar a medida que avanza un proyecto, y sirve
como un repositorio central de información sobre el proyecto, tanto actual como antiguo.
Oilfield Review
Indicadores
de desempeño
Flujo de información
optimizado
Personas
Conocimientos
Soporte de
decisiones
> Solución DecisionPoint. Se trata de una tecnología del manejo de la información acerca del rendimiento de la empresa, que permite a los profesionales del petróleo y el gas de todos los niveles de
una empresa obtener la información que necesitan en el tiempo requerido para tomar decisiones eficientes. El proceso identifica los indicadores clave de rendimiento y luego optimiza los flujos de información necesarios para alimentar esos indicadores, conectando a las personas y los conocimientos
en cada punto a lo largo de la secuencia de tareas de exploración y producción.
de todo tipo, incluidos información económica y
de negocios, así como también datos específicos
de distintas disciplinas que abarcan las áreas de
sísmica, registros, producción y una variedad de
otras áreas de los campos petroleros.
Un archivo de proyectos almacena información sobre los proyectos efectuados en el
pasado, y actúa como un lugar de trabajo electrónico para los equipos del proyecto. El archivo
es un medio para captar y almacenar todos los
aspectos de un proyecto, desde la planificación y
los hechos importantes hasta los informes de
avance del trabajo, datos experimentales y lecciones aprendidas. Esta característica es el resultado de una iniciativa iniciada en 1997 en el
Centro de Investigaciones de Cambridge de
Schlumberger, Inglaterra. El archivo fomenta la
reutilización de la información y ayuda a evitar la
duplicación de trabajos anteriores.
Esta iniciativa ha producido un innovador producto conocido como la herramienta MindShare;
una solución de colaboración basada en el
conocimiento. La tecnología MindShare permite
interactuar captando conocimientos, compartiendo información, creando informes y colaborando
en línea (página anterior, abajo). Esta tecnología
ha adquirido gran importancia dado que diversos
equipos de activos usan diferentes programas de
computación que se ejecutan en plataformas
diferentes. La herramienta MindShare permite
este entorno heterogéneo, lo personaliza para
adecuarlo a las necesidades de cada usuario y
aún deja información que todos pueden compartir.
Verano de 2001
Es la única herramienta de captación de conocimientos que ofrece acceso a múltiples usuarios y
soporte total para plataformas PC y UNIX.
Con MindShare, las secuencias de tareas y
los procesos de decisión respecto de algún proyecto se pueden catalogar y conservar fácilmente
a medida que avanza el proyecto. Actúa como un
repositorio central de información sobre proyectos actuales y antiguos, fomentando el aprendizaje organizacional. El conocimiento acumulativo de
la empresa es fácilmente accesible desde cualquier lugar y en cualquier momento. El usuario
puede definir niveles de seguridad personalizados
para cualquier proyecto de manera que dicha
información se pueda compartir con confianza.
Mediante el uso del directorio de expertos,
los miembros de la comunidad pueden encontrar
personas con las aptitudes y experiencia apropiadas para que ayuden a solucionar sus problemas.
En Schlumberger, este directorio se encuentra en
un directorio LDAP (protocolo liviano de acceso a
directorio) que contiene las coordenadas básicas
para cada empleado, como las direcciones de
correo electrónico y personales, número de teléfono y facsímile, así como enlaces a páginas personales con las áreas de especialización.
Un grupo distinguido de miembros de la comunidad tiene responsabilidades especiales y se
los designa como campeones del conocimiento.
Estos reconocidos expertos son responsables de
la validación, la integración y la publicación del
conocimiento captado por cada uno de los miembros de la comunidad. Nos referimos a este cono-
cimiento que está al alcance de todos como las
mejores prácticas; recetas que detallan el mejor
modo de ejecutar una tarea o resolver un problema. Los campeones del conocimiento y otros
expertos designados para tales fines, son también responsables de informar a la comunidad
sobre noticias y alimentación de datos: los temas, éxitos y fracasos, y las lecciones aprendidas que más interesan a los miembros de la
comunidad; de asignar personal al centro de
ayuda para que comuniquen a los demás con los
conocimientos o personas adecuadas, y de captar y actualizar las preguntas frecuentes (FAQ,
por sus siglas en inglés) para la comunidad.
Cerrar el circuito es especialmente importante para asegurar que los cursos de capacitación técnica y manuales sean actualizados, y que
efectivamente se implementen las mejores prácticas para mejorar la toma de decisiones y diseñar soluciones personalizadas.
La convergencia de estas capacidades ha llevado a la creación de la solución DecisionPoint,
una revolucionaria tecnología de manejo de la
información basada en el rendimiento del negocio, enfocada en el negocio de E&P (arriba).
La filosofía central detrás de este proceso es
identificar los cuellos de botella en la disponibilidad de la información y crear soluciones personalizadas que faciliten una toma de decisiones
más eficiente. La herramienta DecisionPoint une
explícitamente una solución a procesos de deci10. Smith RG y Farquhar A: “The Road Ahead for Knowledge
Management,” Al Magazine (Invierno de 2000): 17-40.
57
Consulta
Centro de
tecnología
Respuesta
Demoras en:
• Solucionar problemas operacionales complejos
• Responder consultas técnicas de rutina
• Resolver modificaciones de ingeniería
• Actualizar documentación
> Enfrentar las demoras. Históricamente, ha
tomado demasiado tiempo obtener la información y las soluciones requeridas para resolver
los problemas operacionales, las consultas técnicas de rutina, las necesidades de modificaciones y la documentación de ingeniería debido a
las demoras que ocurren en una infraestructura
de negocios compleja.
58
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Operaciones
de campo
Diseñar
Ejecutar
Oficina central
y el mantenimiento a largo plazo de una solución
de manejo de información de la empresa con
mediciones ligadas explícitamente al mejoramiento de los resultados del negocio.
El enfoque de DecisionPoint brinda, en el
escritorio de cualquier usuario, el acceso seguro
a la información, las aplicaciones y las herramientas de colaboración necesarias para apoyar
los procesos de trabajos de nueva generación,
aprovechando el éxito del Portal de Información
de la Empresa, un concepto de productividad del
comercio electrónico implementado por el 80%
de las compañías de Fortune 500.11
da
l iz a
sión que controlan el rendimiento del negocio al
ofrecer acceso a la información pertinente; exactamente la información que necesitan los profesionales para controlar sus trabajos con sólo
echar un vistazo. El proceso sigue un enfoque
descendente para identificar los indicadores
clave del rendimiento de una empresa y luego
optimiza los flujos de información necesarios
para alimentar dichos indicadores. Conecta a la
gente y el conocimiento para apoyar la toma de
decisiones en cada punto en toda la secuencia de
tareas de exploración y producción, incluidos la
planificación de pozos, la optimización de la producción, la eficiencia de la perforación y el
manejo de los activos; todos elementos vitales
para el exitoso desarrollo del campo y la optimización de su recuperación. El asumir un compromiso de DecisionPoint implica la implementación
p
Com
art
ir c
Evaluar
En contacto
El manejo del conocimiento no puede ser exitoso
sin un enfoque estructurado hacia la colaboración
técnica. Las compañías exitosas serán aquellas
que cuenten con una infraestructura avanzada
capaz de acceder instantáneamente a un amplio
espectro de datos, información y conocimientos.
Cada vez son más las compañías de petróleo y gas
que miran hacia los proveedores de servicios para
obtener en forma rápida y confiable soluciones
validadas para los problemas operacionales complejos.
En respuesta a esta necesidad, Schlumberger
ha destinado suficientes recursos a una iniciativa
interna llamada InTouch—inicialmente lanzada
en 1996—que ha resultado muy eficaz para
lograr el intercambio directo y oportuno de información entre expertos en centros de tecnología y
personal de campo en todo el mundo. A través de
la sofisticada tecnología de la información y las
herramientas de comunicaciones, el personal de
campo cuenta con capacidades de intercambio
con técnicos expertos y acceso a información
fáciles de usar, repositorios de conocimientos y
elementos de capacitación validados. La comunicación directa permite al departamento de ingeniería identificar las necesidades del cliente y
entregar soluciones a un ritmo nunca antes visto.
Los clientes del ámbito petrolero se benefician porque la base general de conocimientos y
las mejores prácticas de Schlumberger están disponibles en todo momento para el personal de
campo. De este modo, se aprovecha la vasta base
de conocimientos de los centros de tecnología y
la amplia experiencia operacional de las locaciones de servicio de campo, se aumenta la eficiencia mediante el mejoramiento de las
comunicaciones y se agiliza la solución de los
problemas. Esto último ha sido una deficiencia de
los campos petroleros que se ha extendido por
mucho tiempo: el largo proceso que por lo general toma obtener la solución óptima a un problema operacional complejo (izquierda).12
> Superación de las deficiencias. La iniciativa
InTouch establece un vínculo entre los centros
de tecnología y el campo mediante el uso de las
herramientas de comunicaciones y de la tecnología de la información para facilitar el intercambio
entre los técnicos expertos y los ingenieros de
campo—aprovechando el vasto conocimiento de
los centros de tecnología y la amplia experiencia
operacional que reside en el campo—para entregar soluciones en forma rápida y confiable.
Mediante una metodología de circuito cerrado
de diseño, ejecución, evaluación y mejoramiento
permanente, la iniciativa InTouch entrega la
información y los conocimientos requeridos
para crear una organización eficiente e integrada para la solución de problemas.
Schlumberger está superando rápidamente
esta deficiencia a través de una metodología de
circuito cerrado de diseño, ejecución, evaluación
y mejoramiento (arriba). Los componentes clave
son los siguientes:
• la intranet global de Schlumberger
• una plataforma de computadora estándar para
facilitar las comunicaciones
• un portal exclusivo, InTouchSupport.com, con
acceso a la base de conocimientos técnicos y
operacionales de la compañía, que contiene
procesos y secuencias de tareas para la captación, la validación y la diseminación de conocimientos.
• capacitación interactiva y aprendizaje a distancia
en línea
• documentación actualizada en línea, e
• intercambio de conocimientos.
Plataforma de conocimientos estandarizados—Una computadora portátil estándar
funciona como una plataforma completa de conocimientos (página siguiente, arriba). Más de
15,000 usuarios cuentan con esta oficina móvil integrada, precargada con un programa de computación especial estandarizado, incluidas las
avanzadas herramientas de información y las apli-
Oilfield Review
caciones de negocios. La plataforma ofrece acceso
seguro y de alta velocidad vía Internet y la intranet
de la compañía a los centros de ayuda globales, y
herramientas tales como una robusta rutina de
búsqueda y solución de problemas a distancia.
InTouchSupport.com—El corazón del sistema,
InTouchSupport.com, es la interfaz primaria para
el intercambio de información acerca de
productos y servicios nuevos y existentes entre
los centros de tecnología y el campo (abajo). Esta
interfaz habilita el soporte técnico desde los
centros especializados durante los 7 días de la
semana, las 24 horas del día, y ayuda a crear una
eficiente organización basada en el conocimiento
donde las comunidades técnicas de práctica
interactúan, comparten y utilizan lo que saben. En
la actualidad, existen más de 75 de estos centros
de ayuda y más de 165 ingenieros de InTouch de
tiempo completo. Nunca antes se ha
proporcionado soporte en forma tan eficiente.
Con una red global de profesionales especializados y expertos multidisciplinarios, Schlumberger
capta, clasifica y distribuye las mejores prácticas,
estudios de casos, lecciones aprendidas y soluciones específicas esenciales para la organización de campo a escala mundial. InTouch ofrece
un mecanismo de validación de las mejores prácticas y las lecciones aprendidas, eliminando así
la preocupación de tener sugerencias técnicas no
calificadas circulando entre la comunidad de
intercambio de conocimientos.
Se estima que más del 40% de todos los problemas de calidad de servicio en los sitios de
pozos se repiten. La única forma de evitarlos es
asegurar una rápida identificación y un completo
análisis de deficiencias en forma global. InTouch
ofrece un gran avance en este proceso, poniendo
a disposición de quienes lo necesiten información sobre cada etapa de la secuencia de tareas.
Con InTouchSupport.com, los empleados
pueden encontrar conocimientos validados,
aprovechando las soluciones y experiencias
existentes. Si una persona de campo no puede
encontrar una respuesta a un problema dentro de
un sistema, puede contactarse de inmediato con
un ingeniero del servicio de ayuda InTouch quien
podrá solucionarle directamente el problema o
reunir a un equipo de expertos de un centro de
tecnología para solucionárselo. Las respuestas
rápidas y precisas se transmiten directamente a
Información validada
quien efectúo la consulta, y la solución se
almacena en la base de conocimientos para que
puedan utilizarla personas de otros campos con
necesidades similares. La solución se transmite
a todos los usuarios que se han suscrito en esa
área de interés en particular, asegurándose de
que la solución llegue a la base de los usuarios
de todo el mundo en forma oportuna y sin
intervención humana.
11. Shevlin R, Maney R, Sawyer J y Edward B: Vision:
Managing Knowledge, Forrester Leadership Strategies
Research Overview, Dallas, Texas, EUA: Forrester
Research, Inc.,1997.
12. Gould A: “A New Era in Oilfield Communication and
Collaboration,” Convención del Petróleo y el Gas de
India, Mumbai, India (Septiembre de 2000).
Operaciones de campo
InTouchSupport.com
Centro de tecnología
> Plataforma de conocimientos. Se trata de una computadora portátil completa y estandarizada que entrega a más de 15,000 usuarios una oficina móvil integrada y precargada
con una gama de aplicaciones técnicas y de negocios, y acceso de alta velocidad a la
Internet y a la intranet de la empresa.
> InTouchSupport.com. Una sola interfaz conecta los centros de tecnología y los sitios de
pozos para lograr la solución de los problemas y la transferencia de información los 7 días
de la semana, las 24 horas al día. Hay más de 75 centros de ayuda que cuentan con más de
165 ingenieros de InTouch de tiempo completo. A través de InTouchSupport.com, los empleados pueden obtener acceso al repositorio de conocimientos para buscar soluciones existentes o interactuar con un ingeniero de InTouch a fin de desarrollar una solución apropiada.
Verano de 2001
59
> Capacitación interactiva y aprendizaje a distancia en línea. El proceso de utilizar la intranet de
la empresa para brindar capacitación con instructor al usuario en su localidad puede acelerar
considerablemente el aprendizaje. Se ha diseñado un entorno de aprendizaje en línea insuperable
para apoyar el desarrollo profesional y la rápida implementación de nueva tecnología.
Los ingenieros de InTouch cierran entonces el
circuito al identificar las causas básicas de los
problemas, porqué los usuarios requirieron su
apoyo, y las medidas correctivas correspondientes, tales como mejoras a los equipos o en la
fabricación, actualizaciones del programa de
computación, revisiones de la documentación y
actualizaciones de capacitación en línea. Esto
lleva a un rápido mejoramiento de la tecnología y
de las capacidades necesarias para entregar al
cliente un servicio del más alto nivel, generando
al mismo tiempo reconocimiento y capital intelectual para los empleados.
Capacitación interactiva y aprendizaje a distancia en línea—Un componente clave de la iniciativa es la capacitación interactiva y el
aprendizaje a distancia en línea; el proceso de
usar la intranet de Schlumberger para brindar
capacitación con y sin instructor directamente al
usuario en su localidad (arriba).
Los avances tecnológicos permiten el
intercambio de conocimientos, el aprendizaje a
distancia y la capacitación asistida por computadora, y ofrece nuevas oportunidades de
acelerar el proceso de capacitación. Esto reduce
significativamente el tiempo para que los
empleados desarrollen todo su potencial.
60
Históricamente, Schlumberger ha considerado la mejor capacitación como algo fundamental para obtener ventajas competitivas, con una
considerable inversión en términos de cantidad
de programas personalizados y número de programas de capacitación desarrollados por cada
empleado. Desde el primer día de trabajo, los
empleados son inmersos en un plan de capacitación que les permite seguir desarrollándose pro-
> Documentación actualizada en línea. Una sola
fuente de documentación proporciona documentos modulares que se ajustan a un determinado
estándar, con notificación automática de las
revisiones y actualizaciones.
fesionalmente a lo largo de sus carreras. En los
primeros días de Schlumberger, se realizaban
prácticas y capacitación en el sitio donde los nuevos contratados eran supervisados por empleados con experiencia. Esto tuvo algunas ventajas e
importantes deficiencias. La ventaja era que la
capacitación se realizaba cuando se presentaba
la oportunidad. Todos los empleados comprendían que una parte importante de su trabajo era
capacitarse y compartir sus conocimientos con
los demás. La desventaja era la imposibilidad de
practicar y adquirir experiencia con productos y
servicios en un entorno no operativo. La experiencia, las capacidades para enseñar y el interés
por compartir variaban entre el personal con
experiencia. La creación de centros de capacitación formales llenó algunos de estos vacíos al
reunir a los practicantes con expertos en un
entorno de aprendizaje estructurado, equipado
con herramientas y programas de computación
que podían aplicarse bajo condiciones de campo
simuladas. Sin embargo, en una industria que
busca el aprendizaje acelerado y la eficiencia
organizacional, esto no es suficiente.
Hoy en día, un proceso asíncrono en línea que
complementa la capacitación tradicional en la sala
de clases permite aprender en forma más modular
y eficiente. La duración de las clases en los centros
de capacitación se está reduciendo y cambiando
hacia la aplicación práctica y menos teórica.
A través de InTouch, el aprendizaje a distancia y la capacitación asistida por computadora
ofrecen las capacidades fundamentales al personal de campo, prácticamente en cualquier lugar
del mundo en sesiones manejables que propician
la retención. Las personas aprenden según su
propio ritmo y capacidad después de completar
gran parte del curso a distancia. La capacitación
personalizada se puede realizar en el momento
más apropiado. Esto refuerza el proceso de desarrollo profesional y mejora la capacidad de la
empresa de implementar nueva tecnología en
forma rápida y eficiente. Se pueden conectar
varias localidades en forma simultánea de
manera que un experto en algún lugar del mundo
brinde capacitación personalizada y en el
momento oportuno. Asimismo, varios cientos de
horas de capacitación interactiva en línea ofrecen aprendizaje autorregulable, modular, y sin
instructor que cubre múltiples disciplinas desde
los primeros niveles hasta los más avanzados.
Documentación en línea siempre actualizada—Una sola fuente de documentación siempre actualizada y en línea constituye un vehículo
para una distribución efectiva y acceso a materiales en formato electrónico y físico (izquierda).13
Esta fuente es común a la utilizada para capaci-
Oilfield Review
2500
tación en línea, y propicia la consistencia y su
reutilización. Todos los documentos son modulares y se encuadran dentro de un mismo estándar.
Los usuarios son automáticamente notificados
sobre las revisiones y actualizaciones. Las funciones de búsqueda y exploración de fácil uso
aumentan la productividad y la eficiencia.
Intercambio de conocimientos—¿Cómo se
relaciona InTouch con el rol más importante de
las comunidades técnicas de práctica? El intercambio de conocimientos de InTouch, una parte
focalizada de la iniciativa InTouch, entrega apoyo
operacional y técnico al campo mediante el establecimiento y la conciliación de las iniciativas de
manejo del conocimiento en el campo petrolero.
Existen tres objetivos principales:
• El primero es establecer y reconocer a los
expertos operacionales y en temas específicos,
llamados expertos aplicados de la comunidad
de InTouch, o InTouch ACEs, quienes brindan
apoyo operacional.
• El segundo objetivo es implementar dentro de
InTouchSupport.com, herramientas para las
comunidades InTouch-ACE para que colaboren
y apoyen el almacenamiento, la validación y la
difusión del conocimiento.
• El tercero es continuar y acelerar el cambio de
cultura de la empresa por una cultura basada
en el uso y el intercambio de conocimientos,
captando, clasificando y difundiendo las mejores prácticas y las lecciones aprendidas.
Dentro de las comunidades de InTouch, hay
cuatro grupos: campeones de la comunidad—la
mayoría de los cuales son ingenieros y gerentes de
InTouch; expertos en temas específicos, basados
en los centros de tecnología; expertos aplicados
de la comunidad, de los cuales hay ahora más de
300 en el campo, y miembros (personal de campo,
gerentes y otras partes interesadas). Las personas
17:00
17:15
17:30
17:45
18:00
22
00
22
02
18
06
08
16
12
10
Equipo de perforación
(Indonesia)
Verano de 2001
Número
1000
25-Mar
18-Mar
4-Mar
11-Mar
25-Feb
18-Feb
4-Feb
11-Feb
28-Ene
21-Ene
7-Ene
14-Ene
31-Dic
24-Dic
17-Dic
3-Dic
10-Dic
> La importancia de estar en contacto. La popularidad de la iniciativa InTouch
ha aumentado rápidamente, y ha reducido un 95% el tiempo necesario para
solucionar consultas técnicas y un 75% el tiempo requerido para implementar
modificaciones de ingeniería. Ha habido un aumento sostenido en el número
de mejores prácticas, lecciones aprendidas, alertas técnicas y soluciones que
se han compartido y publicado.
de cada comunidad tienen una necesidad básica
de comunicar y compartir información.
Desde diciembre de 2000, cuando nació el
actual sistema InTouch, ha habido un aumento
sostenido en el número de mejores prácticas,
lecciones aprendidas, alertas técnicas y soluciones que se han compartido y publicado. Estas
adiciones, sin embargo, representan una
pequeña fracción del conocimiento agregado al
sistema desde su inicio en 1996 (arriba). Este
conocimiento enriquece la información encontrada en manuales y materiales de capacitación
y, cuando se combinan con otra información técnica residente en InTouchSupport.com, ahorran
tiempo y mejoran la productividad del personal
de campo e ingeniería.
Los beneficios de InTouch para la organización son impresionantes. Se ha obtenido un
ahorro anual de más de $30 millones, una re-
00
02
04
18
06
08
16
14
1500
0
20
04
Soluciones
Alertas técnicas
Lecciones aprendidas
Mejores prácticas
500
Llamada de emergencia del equipo de perforación
Definición de una solución factible
Se solicita información sobre cómo aplicar la solución
Transmisión de información al equipo de perforación
Implementación de la solución
20
14
2000
12
10
Centro de productos
(Sugar Land)
< El proceso InTouch en
acción. Tardó sólo una hora
el desarrollo y la implementación de una solución innovadora al problema de
reprogramar una ganancia
incorrecta en una herramienta de adquisición de
registros durante la perforación. El pozo estaba en Indonesia y la solución se
desarrolló en EUA.
ducción del 95% en el tiempo necesario para
resolver consultas técnicas y del 75% en el
tiempo necesario para actualizar las modificaciones de ingeniería.14 Y lo más importante,
InTouch motiva e incentiva a los empleados a
“aplicar todo lo que hayan aprendido.”
Captación de conocimientos
en tiempo real
Las herramientas y técnicas de manejo del conocimiento han tenido un gran impacto en la investigación, el desarrollo y las operaciones. Entre
los ejemplos, se incluyen la identificación de fallas de diseño en herramientas específicas, mayores capacidades de detección de señales de
medición durante la perforación, soluciones de
programas de computación personalizadas para
satisfacer las necesidades específicas de los
clientes y la transferencia de técnicas de interpretación de la presión anular durante la perforación desde el Golfo de México hasta Brasil.
En uno de muchos casos similares, se hizo
una llamada de emergencia desde un equipo de
perforación en Indonesia a la línea directa de
InTouch a las 17:00, hora local (04:00 en
Houston) (izquierda). El ingeniero de campo había programado inadvertidamente una ganancia
equivocada en la herramienta de resistividad
GeoVision GVR, de adquisición de registros durante la perforación. El problema sólo fue detectado cuando la columna de perforación estaba en
el fondo del pozo y se había comenzado a perforar. Cerca de las 17:15, no sólo que se había contactado al jefe de sección del GVR en el Centro
13. En este contexto, siempre actualizado significa que la
documentación esencial se actualiza con frecuencia.
14. Smith, referencia 4.
61
Conocimiento global
Conocimiento local
> Iniciativa PERFORM. Esta iniciativa tiene por objeto reducir los costos mejorando significativamente la planificación, la ejecución y la evaluación de
la perforación. Originalmente destinada a aprovechar los conocimientos locales, el proceso PERFORM ha evolucionado para explotar la captación del
conocimiento global a través de una gama de aplicaciones. Una de dichas aplicaciones, la base de datos RiskTRAK, provee una herramienta para la
captación y la difusión del conocimiento, suministrando información importante y oportuna a quienes toman las decisiones y deben adoptar las
medidas correctivas pertinentes.
de Productos de Sugar Land, Texas, EUA, sino
que además él ya había imaginado una solución
factible basada en un factor de escalamiento. A
las 17:30, el centro de operaciones de Asia solicitó ayuda adicional acerca de cómo aplicar un factor de escalamiento en el programa de
computación de superficie. Se consultó a un ingeniero del sistema de adquisiciones de InTouch y
se transmitió la solución a las 17:45. Antes de las
18:00, se implementó la solución en el equipo de
perforación y se prosiguió con la perforación sin
necesidad de extraer la columna de perforación.
Se han documentado extraordinarios resultados basados en el intercambio y la aplicación
del conocimiento, especialmente en la perforación de pozos de alcance extendido.15 En el Golfo
de México, se llevó a cabo con gran éxito un
proyecto de perforación de exploración en aguas
profundas y de alto riesgo, mediante la
aplicación de experiencias de pozos anteriores y
su eficiente integración al proceso de perforación.
62
El tiempo de perforación se redujo en un 39%,
sobrepasando la meta del operador de 30%, y el
ahorro global excedió los $14 millones.
En Nigeria, las lecciones aprendidas en pozos
anteriores contribuyeron al éxito de una perforación de un pozo de alto riesgo y a impedir dos
posibles incidentes de tuberías atascadas a
través de medidas preventivas apropiadas y oportunas. Los pozos vecinos habían experimentado
continuos problemas con atascamiento de la
tubería, deficiencias en la limpieza del hueco y
sobrecarga anular, pérdida de circulación,
formaciones agotadas y lutitas sobrepresionadas.
Ninguno de estos problemas impidió el término
exitoso del nuevo pozo. En Colombia, el
intercambio de conocimientos y la aplicación de
las mejores prácticas contribuyó significativamente al éxito en la perforación de pozos de
alto riesgo en un campo propenso a problemas de
estabilidad del hueco.
La iniciativa de Desempeño a través del Manejo de Riesgos PERFORM de Schlumberger tiene
por objeto reducir los costos al mejorar la planificación, la ejecución y la evaluación de la perforación (arriba).16 El alcance de las soluciones
PERFORM, originalmente concebido para explotar
el conocimiento y la experiencia locales, ha evolucionado para aprovechar los beneficios de la captación del conocimiento global a través de una
gama de aplicaciones. Una de dichas aplicaciones,
la base de datos RiskTRAK, provee una herramienta para la captación y la difusión del conocimiento, suministrando información importante
y oportuna a quienes toman las decisiones y deben adoptar las medidas correctivas pertinentes.
15. Bargach et al, referencia 9:4.
16. Aldred W, Plumb D, Bradford I, Cook C, Gholkar V,
Cousins L, Minton R, Fuller J, Goraya S y Tucker D:
“Manejo del Riesgo de la Perforación,”
Oilfield Review 11, no. 2 (Verano de 1999): 2-19.
Oilfield Review
El uso de los atributos de RiskTRAK comienza
en la etapa de planificación. El conocimiento, los
eventos y los peligros locales de pozos vecinos se
colocan en la base de datos para tener un panorama de los peligros que pueden aparecer durante
la perforación del pozo propuesto. Un Hub explorable de conocimientos específicos contiene las
mejores prácticas y las lecciones aprendidas para
evitar estos peligros, incorporando el conocimiento y la experticia de la base global de experiencia.
La información de la base de datos RiskTRAK
se puede presentar en una variedad de formas durante la fase de planificación. Una proyección de
DrilIMAP muestra los riesgos y peligros en el contexto de la operación de perforación. La misma
información también puede visualizarse en un
contexto geológico y geofísico en tres dimensiones. Cuando se inicia la perforación, y en cualquier
momento durante la misma, se puede producir un
pronóstico de corto alcance de DrilICAST que
brinda información relevante para el proceso de
perforación durante las próximas horas, incluidos
los peligros potenciales, las mejores prácticas
para evitarlos y los planes de contingencia.
Durante la perforación, el usuario puede
ingresar observaciones y datos para actualizar los
planes. Los cuasi-incidentes son particularmente
importantes, y la capacidad de captar estas expe-
riencias acelera ampliamente el proceso de
aprendizaje. La información captada por la base
de datos RiskTRAK se puede cargar al Hub de
conocimientos en cualquier momento como lecciones aprendidas o mejores prácticas, asegurando que la información quede inmediatamente
disponible para las otras operaciones del mundo.
El campo Banzala en el área marina de
Angola, África Occidental, abarca un yacimiento
de petróleo somero que contiene más de 1.2 mil
millones de barriles [190 millones de m3] de crudo
de 32° API. Los horizontes productivos tienen
entre 1600 y 2000 pies [490 y 610 m] de profundidad vertical verdadera bajo el nivel del mar. Las
profundidades del agua van desde 120 hasta 170
pies [37 a 52 m] (abajo).
Este campo fue descubierto en 1982, pero su
desarrollo fue postergado hasta 1999 debido a
una serie de peligros de perforación representados por un reventón que ocurrió durante la perforación de uno de los pozos de exploración
iniciales. Este reventón produjo la pérdida del
equipo de perforación autoelevable y también
cargó una formación de arena somera hasta casi
la presión de fractura de la formación. Esto creó
una capa de gas suprayacente que dificultaba la
perforación convencional de los pozos directamente en el centro del yacimiento. Debido a estos
> Programa de perforación de Banzala. Mediante el uso del conocimiento global, comunicado a los
equipos de expertos locales, se superaron las condiciones de perforación difíciles en el campo de
Banzala, en la zona marina de Angola. Las herramientas de colaboración permitieron al personal de
campo sin experiencia en perforación de pozos de alcance extendido ni en el programa de computación de diseño de la cementación, obtener la pericia necesaria para concluir la ardua campaña de
perforación 51 días antes de lo programado.
Verano de 2001
riesgos, la única opción viable era desarrollar el
campo con pozos de alcance extendido, con secciones horizontales o geometrías multilaterales.
Ni el operador ni Schlumberger tenían experiencia local en la perforación de pozos de alcance
extendido. Los posibles peligros y la alta visibilidad
del proyecto hacían obligatoria una ejecución impecable. La experiencia local en pozos de alcance
extendido se generaría a través de la amplia
información residente en el Hub de conocimientos
y la transferencia de soluciones a través de los
servicios de InTouch.
Se asignó el proyecto a un equipo multidisciplinario de ingenieros desde el comienzo, a cargo
de la evaluación detallada del riesgo, la optimización de la planificación y el apoyo de decisiones
en tiempo real. Para manejar los riesgos potenciales, el equipo aprovechó la experiencia de
Schlumberger en perforación de pozos de alcance
extendido, trabajando estrechamente con el
equipo de manejo de activos del cliente y otros
proveedores de servicios en el sitio del pozo, para
diseñar una solución óptima. El equipo local también colaboró con los equipos de Schlumberger
que trabajan en otros proyectos de pozos de
alcance extendido en otras partes del mundo,
para aprender de sus experiencias y también con
expertos del Centro de Productos de Sugar Land.
El primer par de pozos indicó que el yacimiento era de baja permeabilidad, lo que amenazaba
con afectar el posterior desarrollo del campo debido a una producción insuficiente. La producción
de pozos posteriores fue significativamente mayor mediante el adecuado ondulado de las largas
secciones horizontales o el uso de geometrías
multilaterales. La permanencia de un experimentado equipo de perforadores direccionales de
Schlumberger en los equipos de perforación,
combinada con el apoyo del personal de la base
operacional y las lecciones aprendidas mientras
se perforaban tipos similares de pozos en otros
lugares, contribuyeron al éxito del proyecto.
Un problema potencial importante en la construcción del pozo es el manejo de la presión
durante las operaciones de cementación.
Inicialmente, el equipo no tenía experiencia en
prácticas de cementación ni en simulaciones de
cementación computarizadas. Con los recursos del
Hub del conocimiento, el equipo pudo acceder y
transferir la información y los conocimientos
acerca de las prácticas de cementación. El
programa de computación de simulación se bajó
del Hub. Un experto en cementación que se
encontraba en Paquistán ofreció capacitación adicional y asesoró al equipo de trabajo acerca del
uso del programa de computación. Para ello utilizó
la herramienta de intercambio NetMeeting.
63
Después de dos sesiones interactivas, el equipo
de trabajo estuvo en perfectas condiciones de ejecutar todas las simulaciones de cementación.
La planificación detallada y el monitoreo en
tiempo real por parte del equipo de trabajo ayudaron al operador a controlar los riesgos operacionales, con un cambio importante en el rendimiento
de la perforación y la seguridad. Un importante
dividendo fue la acelerada curva de aprendizaje,
lograda por medio de una metodología que utiliza
la base de conocimientos de Schlumberger.
Después de sólo los dos primeros pozos, el equipo
ya estaba forzando los límites de la tecnología disponible. Las lecciones aprendidas durante las
fases de ejecución y evaluación se captaron, informaron y aplicaron al programa de perforación para
la siguiente sección. Se colocó en el Hub del conocimiento un estudio de caso, detallando las
experiencias de este equipo.
La campaña de perforación se concluyó 51 días
antes de lo programado sin ningún incidente en
particular. No sólo se perforaron los pozos con
seguridad y eficiencia, sino que el uso de complejas geometrías de pozos también mejoró el acceso
y el drenaje del yacimiento, aumentando así sustancialmente la productividad del pozo. El cliente
ahorró una suma estimada de $5 millones durante
la perforación, y ganó $10 millones en ingresos por
producción adicional.
El manejo del conocimiento es fundamental
para la creación de soluciones de perforación que
integran equipos de superficie y de fondo de
pozo, sensores, programas de computación y tecnologías de transmisión de datos. Las mediciones
individuales requieren la optimización del proceso y de la secuencia de tareas para maximizar
su valor. Los datos se deben proporcionar en
forma de información utilizable. Esta información
debe también ser escalable y se debe poder compartir con todas las disciplinas, permitiendo a los
expertos interpretar la información en tiempo real
y brindar apoyo confiable al equipo de perforación
para las decisiones remotas.
Ésta es la base de una iniciativa conjunta de
construcción de pozos entre BP y Schlumberger
llamada Perforación Sin Sorpresas (NDS por sus
siglas en inglés) (abajo). La solución NDS comprende la perforación previa, la actualización
durante la perforación, la toma de decisiones
durante la perforación y el seguimiento posterior
a la perforación. Todas las disciplinas pertinentes—desde los datos sísmicos, las barrenas de
perforación y las mediciones durante la perforación para modelar e interpretar el programa de
computación—entran en juego en los puntos
apropiados en el proceso. La información necesaria para las decisiones de NDS son los datos
en tiempo real, los parámetros y las mediciones
requeridos para optimizar el rendimiento de la
perforación. El acceso a los datos en tiempo real
permite una correlación entre los datos de perforación y la información sísmica y provee los datos
de entrada a los paquetes de interpretación para
la predicción y actualización de la presión de los
poros y la estabilidad del hueco. El enfoque NDS
se describirá en detalle en un próximo artículo en
0ilfield Review.
El manejo del conocimiento es esencial para
las iniciativas de comercio electrónico o
e-Business. ¿Por qué? Primero porque los beneficios que obtiene una empresa de sus programas
de manejo del conocimiento también son valiosos para los clientes, proveedores y socios.
Segundo, porque los portales construidos para el
acceso interno de los empleados también ofrecen una interfaz natural de comunicación con
estos grupos. Tercero, gran parte del conocimiento que las compañías están tratando de reutilizar es efectivamente generado más allá de
una empresa simple, o dentro de una empresa
compleja que incluye estos y otros grupos.
Revisión de modelos en tiempo real
Adquisición impulsada por la decisión
Actualización del modelo del subsuelo
Información en entorno aplicable
Captación, aprendizaje y actualización
> Iniciativa NDS (Perforación Sin Sorpresas). Se trata de un desarrollo conjunto de BP y Schlumberger. La iniciativa NDS optimiza la construcción de pozos, al reunir todas las disciplinas aplicables en los puntos adecuados en el proceso de perforación, incluidos la perforación previa, actualización durante la perforación, la
toma de decisiones durante la perforación y el seguimiento posterior a la perforación.
64
Oilfield Review
necesidades específicas de los usuarios mediante
la integración de la encriptación, la infraestructura
pública clave, los servidores de normativas y las firmas digitales. Su aplicación es necesaria para
obtener el potencial total de la Internet, y dictará la
confianza con la cual las compañías interactúen en
el mundo electrónico.17,18
Comercio electrónico
Ahorro
de tiempo
y costos
Catálogos
electrónicos
Mejoramiento
en el paquete
de ofertas
y propuestas
Tecnología y datos
tradicionales
de servicio
Listas de precios
electrónicas
Bibliotecas de
ventas electrónicas
Manejo del conocimiento
> Comercio electrónico y manejo del conocimiento. El manejo del conocimiento ha sido un factor clave en el aumento de las iniciativas de comercio
electrónico para el campo petrolero a través de una metodología que abarca catálogos electrónicos completos, listas de precios y bibliotecas tradicionales que mejoran la calidad y la velocidad de respuesta a los oferentes
y a las solicitudes de adquisiciones.
Hoy en día, las compañías de petróleo y gas
esperan que los proveedores entreguen inventarios electrónicos de sus productos y servicios
como base para mejorar la rentabilidad de las
adquisiciones. La construcción de catálogos electrónicos completos y su vinculación con las listas
de precios electrónicas han originado ahorros de
tiempo y costos para ambos sectores, y han
mejorado la toma de decisiones acerca de las
ofertas de productos y servicios para satisfacer
las necesidades de los gerentes de activos locales (arriba). Esta vinculación incluye acceso a
datos tradicionales sobre tecnología y aplicaciones de servicio. En Schlumberger, se asigna personal dedicado al manejo y al suministro de los
contenidos actualizados para productos de catálogos electrónicos específicos.
Las bibliotecas de ventas electrónicas que
incluyen especificaciones de ofertas y precios
entregan datos vitales para sustentar el desarrollo más rápido de paquetes de ofertas de mayor
17. Chevallier J: “The Energy Industry in the Internet Age,”
Energy Economy 2000, Houston, Texas, EUA
(Septiembre de 2000).
18. Arango G, Colley N, Connelly C, Greenes K, Pearse K,
Denis J, Highnam P, Drubec, C, Gutman L, Sims D,
Jardine S, Jervis T, Smith R y Miles R: “What's in IT for
Us?,” Oilfield Review 9, no. 3 (Otoño de 1997):2-19.
19. Arango et al, referencia 18.
Verano de 2001
calidad y mayor consistencia en la especificación
de soluciones determinadas para un propósito
establecido, que reducen el costo y mejoran el
rendimiento en el sitio del pozo.
Hoy en día, la amplia variedad de iniciativas
electrónicas en los campos petroleros, algunas
simples y otras altamente sofisticadas, abarcan
actividades desde la adquisición, como acabamos de describir, hasta la adquisición de activos
de petróleo y gas a través de portales como el
sitio Web IndigoPool.com. La expansión del
mundo electrónico trae consigo desafíos importantes, como la seguridad de las computadoras y
de la información; los talones de Aquiles de la
edad de la electrónica. La seguridad, la confidencialidad y la protección de la información específica son vitales en el mundo relativamente
abierto de la Internet. Estos principios deben ser
respetados debido al inmenso valor de la información del sector de exploración y explotación.
Las transacciones entre compradores y vendedores individuales deben ser confidenciales. La
extracción no autorizada y el uso de información
agregada por parte de terceros no es aceptable,
y podría plantear una amenaza importante para la
viabilidad a largo plazo de la empresa.
Se debe prestar especial atención a la seguridad. Hay cinco aspectos principales: autentificación, autorización, confidencialidad, integridad y no
exclusión. Se pueden diseñar soluciones para
Presente y futuro
En la actualidad, el valor que la tecnología del
manejo del conocimiento y una cultura de intercambio de conocimientos pueden representar, se
está demostrando constantemente en todo el
campo petrolero. Las herramientas de colaboración han abierto una nueva era para el rápido y
fácil acceso a técnicos expertos y el intercambio
de conocimientos con ellos, independientemente
de dónde residan. El intercambio de conocimientos se está convirtiendo rápidamente en una parte integrante de las operaciones diarias en los
campos petroleros.
En el futuro, las capacidades de búsqueda en
un solo lugar, asistidas por las aplicaciones de
razonamiento basadas en casos para la indexación, la clasificación y la extracción de información ayudarán a acelerar el acceso a la
información y a los conocimientos, así como a
garantizar la precisión de los mismos, con capacidades y medios multilingües.19 En último término, la entrega de conocimientos justo a
tiempo—exactamente el conocimiento requerido cuando se necesita y en el contexto en que
se utilizará—conducirá a una empresa totalmente funcional, impulsada por el conocimiento.
La empresa se verá motivada por el manejo del
conocimiento en tiempo real, una cultura en la
cual todos contribuyen y el manejo del conocimiento está firmemente arraigado dentro de la
secuencia de tareas, con espacio de información
de fácil acceso que permite el descubrimiento
del conocimiento, la simulación integrada y las
capacidades de apoyo a las decisiones.
La empresa impulsada por el conocimiento fomenta el logro del conocimiento y el pensamiento
innovador, tanto en forma tangible como intangible, mediante el aprendizaje permanente. La
empresa renueva su conjunto de conocimientos,
logrando mayor eficiencia, productividad y calidad
de servicio. Al aprovechar el conocimiento colectivo de la gente, las empresas petroleras se pueden reinventar, ya sean productoras de gas y
petróleo o proveedoras de productos y servicios.
Esta visión promete transformar el panorama del
negocio y sentar las bases para iniciativas futuras
de desarrollo y aumento de la rentabilidad dentro
de la industria de E&P.
—DEO
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