términos y condiciones del programa referidos

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL
PROGRAMA REFERIDOS COOMEVA
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA REFERIDOS COOMEVA
OBJETIVO
El programa REFERIDOS, tiene por objetivo motivar a nuestros asociados para que a partir de sus
experiencias positivas inviten a sus amigos y familiares a hacer parte de la comunidad Coomeva,
contribuyendo así al crecimiento sostenido de la base social.
El PROGRAMA es administrado y de responsabilidad de COOMEVA.
La participación de los Asociados se reconocerá de acuerdo al número de referidos efectivos y
políticas definidas en este reglamento donde se establecen los términos y condiciones que rigen para
la participación de los ASOCIADOS en el PROGRAMA.
Establecimiento Participante
El establecimiento participante en el PROGRAMA es un aliado estratégico definido por COOMEVA.
Definiciones
Son referidos aquellas personas (familiares, amigos o conocidos) que el asociado motiva e incentiva a
través de un mensaje o experiencia positiva, para que se vinculen a la cooperativa, refiriéndolo a
través de la página web www.coomeva.com.co/referidos (único medio para referir).
Son Pinos los puntos que acumula un Asociado referente1 por los referidos efectivos5, los cuales
podrá cambiar por premios.
Pasaporte Coomeva es un sistema en línea que permite a través de diferentes opciones de seguridad,
determinar que quien está acezando a determinado servicio es realmente Asociado activo de
Coomeva. Una vez el asociado, solicita su Pasaporte Coomeva, podrá ingresar a los diferentes
servicios en línea que Coomeva ha dispuesto y dando clic en el link Programa Referidos podrá
ingresar y participar en el programa.
Participantes de la campaña
Son participantes de esta campaña y pueden recibir los premios, todos los asociados activos1
personas naturales que tengan una antigüedad mínima de doce (12) meses en la cooperativa como
asociados y que se encuentren al día en sus obligaciones estatutarias con la Cooperativa.
Adicionalmente participarán las personas que en el futuro determine COOMEVA bajo las normas de
este reglamento. Se exceptúan los Asociados Persona Jurídica quienes no podrán referir, y los
asociados persona natural que sean empleados del Grupo Empresarial Cooperativo Coomeva en
cualquiera de los siguientes cargos:
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Gerente Corporativo de Servicio al Asociado
Gerente Corporativo Estrategia y Mercadeo
Director Nacional de Vinculación de Asociados
Gerentes Regionales Corporativos
Gerentes de Zona
Directores Regionales de Asociatividad
Directores de Servicios de Bancoomeva
Asistente Desarrollo Comercial UCO
Coordinadores Asociatividad
Coordinadores de Fidelización
Coordinador Regional de Asociatividad
Ejecutivos Comerciales
Ejecutivos de Profundización
Ejecutivos de Referidos
Ejecutivos de Fidelización
Asesores de servicios de Bancoomeva
Asesor Servicios Bancoomeva
Cajeros de Bancoomeva
Asesores de servicios Integrales
Corredores Comerciales
La pérdida de la calidad de ASOCIADO, por cualquier causa, conllevará automáticamente la pérdida de
todos los REFERIDOS EFECTIVOS ACUMULADOS, sin derecho a los premios.
No participan de este programa los familiares en primer y segundo grado de consanguinidad (padres,
hijos, hermanos, sobrinos, tíos, primos) ni los familiares en primer y segundo grado de afinidad
(cónyuge, suegros, cuñados, sobrinos del cónyuge, primos del cónyuge), de la Fuerza Comercial de
Coomeva (Ejecutivos Comerciales, Ejecutivos Fidelización, Ejecutivos de Cuenta, Asesores Integrales
y Corredores).
Ganadores
Los asociados ganadores serán aquellos que refieran por lo menos un asociado efectivo a la
Cooperativa, durante el periodo de vigencia determinado por el programa.
Vigencia
El PROGRAMA tiene vigencia a partir del 12 de Agosto del 2013 y finalizará cuando así lo determine
Coomeva con un plazo no menor a 3 meses después de notificado a través de medios virtuales
(mailings, banner, SMS, pagina web), centro de contacto entre otros que se dispongan.
Una vez finalizada la vigencia del Programa, el Ejecutivo de Coomeva tendrá plazo para realizar la
respectiva gestión comercial y de vinculación de los referidos hasta un (1) mes después.
Condiciones
Los asociados tendrán a su disposición la página web www.coomeva.com.co/referidos.
Para ingresar deberán colocar el usuario y contraseña de Pasaporte Coomeva. En caso de no tenerlo o
no recordarlo, el asociado podrá solicitarlo a través de la misma plataforma.
La página www.coomeva.com.co/referidos será el medio de administración y consulta de toda la
información del Programa Referidos. A través de esta podrán:
·
Realizar los registros y efectuar la consulta del estado de sus referidos.
·
Consultar sus pinos.
·
Solicitar la redención y consultar el estado de entrega de premios.
·
Este Programa no contempla rifas ni sorteos.
El Programa podrá introducir modificaciones al presente reglamento, incluso incorporar otros
requisitos o condiciones para los asociados ganadores de premios y/o modificar los términos y
condiciones generales, escalas de referidos efectivos y servicios, sin expresión de causa, para cuyo
efecto comunicará tal situación a sus ASOCIADOS a través de medios virtuales (mailings, banner,
SMS, pagina web), centro de contacto entre otros que se dispongan, con anticipación a la fecha de su
implementación.
El catálogo de premios será dinámico, es decir, que puede cambiar y variar los premios entre un
periodo de tiempo y otro.
Una versión actualizada de los términos y condiciones del programa se encontrará siempre disponible
en la página web www.coomeva.com.co/referidos.
Es responsabilidad de todos los referentes del programa conocer, cumplir y actualizarse de todas las
reglas y políticas del programa de referidos Coomeva, de la información adicional para los referentes,
noticias y su estado de cuenta a través de la página web.
Sí dos participantes (referentes) refieren a la misma persona (referido), primará el orden de ingreso del
referido en la web.
Los asociados no podrán transferir referidos entre sí. En caso de comprobarse, no sumarán para
obtener pinos.
Para referir un nuevo asociado a la cooperativa el referente deberá conocer y ser conocido de aquel a
quien refiere. En caso de comprobarse el desconocimiento entre el referente y el referido, se
descontarán los pinos abonados.
A partir del 12 de agosto de 2013 solo serán válidos como referidos los que se registren por la web
www.coomeva.com.co/referidos.
La participación del asociado referente es gratuita y sin costo.
Los presentes términos y condiciones, así como los beneficios del Programa Referidos Coomeva
(incluyendo pinos), no son negociables, ni canjeables. Los referidos no son transferibles, ni por dinero
ni por cualquier otro beneficio. Los referentes que incurran en cualquiera de estas prácticas, así como
cualquier persona que utilice cualquier beneficio o premio obtenido de esta forma, serán los
responsables de los daños y/o perjuicios ocasionados a Coomeva, así como de los costos legales y
operacionales por causa de dicha práctica.
La acumulación de pinos, así como el saldo de los pinos en la cuenta de cualquier referente, es un
derecho personal e intransferible, por tal motivo no son objeto de enajenación a cualquier título, ni
podrán mezclarse con el saldo de pinos de otro Programas del GECC u otro participante del programa.
El saldo de pinos disponible en la cuenta de un referente, así como los beneficios, no forman parte del
patrimonio del referente y no son transferibles por fallecimiento del referente, por causas de relación
familiar, por operación de ley o por ninguna otra causa.
El Programa Referidos Coomeva se reserva el derecho de rechazar la inscripción de toda persona que
no reúna con los requisitos para participar del programa.
Coomeva se reserva el derecho de auditar en cualquier momento el programa y el cumplimiento de las
condiciones por parte de los referentes, sin necesidad de notificación alguna, con el objetivo de
asegurar el acatamiento de los términos indicados en el presente documento. En el caso de que la
auditoria revele diferencias y/o violaciones en el procesamiento de acumulación de pinos y otros
beneficios, serán suspendidos hasta que dichas diferencias y/o violaciones sean resueltas de forma
satisfactoria. En dichos casos y hasta que no llegue la resolución, el referente no podrá redimir pinos
ni otros beneficios.
El referente tendrá acceso a su cuenta de referidos a través de la página web
www.coomeva.com.co/referidos, que le dará el acceso a una variedad de herramientas de autoservicio.
El referente es el único responsable por el uso de su cuenta y de mantener la confidencialidad de la
misma, por lo tanto no deberá divulgar ni su usuario ni su contraseña de Pasaporte Coomeva ante
terceros. En caso de hacerlo, el asociado será el único responsable de cualquier acción que dicho
tercero realice con su cuenta, así como a cualquier violación a los términos y condiciones del
Programa referidos y cualquier divulgación adicional de dicha cuenta. Coomeva no tendrá
responsabilidad por cualquier pérdida o acto resultante del acceso o uso no autorizado de la cuenta
del referente.
Coomeva será la autoridad final y competente respecto a la interpretación y modificación de estos
términos y condiciones.
Coomeva podrá transferir la propiedad del programa así como contratar la administración del mismo
(incluyendo pero no limitándose al manejo de operaciones del mismo, publicidad entre otros) a otra
entidad, sin necesidad de notificar a los referentes del programa. En tal caso dicha entidad tendrá los
mismos derechos y atribuciones que le corresponden a Coomeva bajo estos términos y condiciones,
o según se haya acordado en la documentación respectiva.
Formularios de referidos
Los
formularios
para
referir
se
encuentran
disponibles
en
la
página
web
www.coomeva.com.co/referidos, siendo este el único medio para referir asociados. Para ingresar a la
plataforma deberán hacer uso del usuario y contraseña de pasaporte Coomeva, una vez hayan
ingresado podrán en su calidad de referentes llenar el formulario para registrar sus referidos con los
siguientes datos:
Acumulación de pinos
Los pinos ganados por cada referido efectivo5 serán cargados al asociado referente que cumplan con
las condiciones enunciadas en el ítem "participantes de la campaña", en la medida que los referidos
paguen la primera, segunda y tercera factura de asociados, así:
·
Al pago primera factura: 1.000 pinos
·
Al pago segunda factura: 1.000 pinos
·
Al pago tercera factura: 1.500 pinos
El número de pinos a acreditarse dependerá de las condiciones de acumulación de pinos del
programa que se encuentren vigentes al momento de realizar la transacción.
Los pinos cargados a asociados Referentes tienen vigencia de 1 año desde el momento del cargue de
los mismos. Una vez los pinos hayan cumplido este periodo de tiempo, estos caducaran.
Las campañas o promociones dentro del programa, que permitan acumular pinos, serán diseñadas de
manera transitoria acorde a lo determinado por Coomeva. Todo cambio en las campañas será
notificado a los asociados a través de medios virtuales (mailings, banner, SMS, pagina web), entre
otros que se dispongan, con anticipación a la fecha de su implementación.
Para asegurarse de recibir el crédito en pinos correspondiente a cualquier transacción aplicable, el
referente deberá asegurarse de registrar su número de cédula correctamente cuando realice la
presentación de nuevos referidos al programa.
Los referentes podrán monitorear la acreditación de pinos en la ventana de Mis Referidos que se
encuentra en la página web www.coomeva.com.co/referidos .
Las reclamaciones acerca del estado de cuenta deberán ser presentadas dentro de la vigencia del
programa y no se aceptarán reclamos después de expirada su vigencia.
La solicitud de acreditación de pinos no registrados en la cuenta del referente, podrá realizarse a
través de la página web www.coomeva.com.co/referidos.
En caso de encontrarse pinos acumulados que no le pertenezcan al titular de la cuenta, Coomeva se
reserva el derecho de descontarlos.
Coomeva es la única autoridad con la capacidad de determinar cuándo deben ser acreditados los
pinos en la cuenta del referente y se reserva el derecho de denegar o revocar dicho crédito cuando se
haya cometido un error al momento de acreditarlo.
Premios redimibles
De acuerdo al número de asociados efectivos5 que realicen los asociados, podrán obtener premios
definidos (de acuerdo a los pinos requerido por productos) en un catálogo de productos, siempre y
cuando el asociado referente se encuentre en estado activo en la cooperativa y al día en sus pagos de
facturación como asociado.
Los premios del programa los puede encontrar en el catálogo disponible en la página web
www.coomeva.com.co/referidos. El mismo puede variar dependiendo de la disponibilidad de los
premios, así como la cantidad de pinos requerida para su redención (dependiendo de la oferta de
mercado vigente la cual puede afectar el precio final del producto).
Coomeva informará al asociado referente a través de correo electrónico, que su referido ha sido
registrado en el programa y que va a ser contactado para invitarle a asociarse a Coomeva.
El asociado referente podrá visualizar el estado de sus referidos en la plataforma y cuando le sean
cargados los pinos correspondientes.
COOMEVA se reserva el derecho de modificar total o parcialmente la equivalencia de los REFERIDOS
EFECTIVOS en los premios, asumiendo sólo el compromiso de anunciarlo oportuna y adecuadamente
a los ASOCIADOS mediante los canales que estime más eficaces.
Los premios están sujetos a disponibilidad de inventario en el momento de su redención. En caso de
no encontrarse disponible el premio redimido, este podrá ser reemplazado por otro de similares
características.
Los premios serán entregados en el domicilio que el asociado indique al momento de la redención.
Los premios permitidos para redimir serán sólo los contemplados en el catálogo de premios virtual, no
se permite canjear los premios por dinero.
El proveedor será el responsable de la entrega de los premios en el domicilio indicado por el asociado
referente.
En caso de presentarse algún tipo de reclamación por garantía de los premios esta deberá realizarla
directamente el asociado a través de la línea 018000 189 992 contratada por el proveedor de los
premios para tal fin.
La redención de pinos debe ser realizada por el titular de la cuenta. En ningún caso se permitirá la
redención de pinos por un tercero. El titular de la cuenta debe validar su identidad con su ingreso a la
web o por medio del centro de contacto de Coomeva, de no ser así, la transacción no podrá ser
realizada.
Sí un asociado a la cooperativa se desvincula de ella (suspendido, retirado o excluido), los pinos
acumulados se borrarán del sistema y se perderán automáticamente, por lo tanto ya no será posible
redimir cualquier puntaje de pinos acumulados.
Control e información de los REFERIDOS EFECTIVOS
Los ASOCIADOS podrán conocer la información acerca de los REFERIDOS EFECTIVOS acumulados a
la fecha de consulta, en la página web del programa www.coomeva.com.co/referidos o mediante los
mecanismos que COOMEVA implemente para estos efectos.
Si el ASOCIADO estima que existen diferencias entre los REFERIDOS EFECTIVOS acumulados en el
sistema del PROGRAMA y lo que el ASOCIADO considera tener acumulado, podrá solicitar a
COOMEVA, una revisión detallada de los mismos. Para tales efectos podrá realizar el requerimiento a
través de la misma página web www.coomeva.com.co/referidos, o el sistema ATENTOS de COOMEVA,
quienes ordenarán la revisión de las vinculaciones a la cooperativa. Los ASOCIADOS deberán
respaldar su reclamo con comprobantes. De no contar con esta documentación para respaldar el
reclamo, se dará por válida la información proveniente del PROGRAMA.
Redención
La plataforma del programa estará habilitada para redención en cuatro periodos del año:
· Enero: del 1ro al 31 del mes
· Abril: del 1ro al 30 del mes
· Agosto: del 1ro al 31 del mes
· Noviembre: del primero al 30 del mes
Los asociados podrán efectuar la redención de sus REFERIDOS EFECTIVOS siempre y cuando:
·
Tengan pinos asignados por REFERIDOS EFECTIVOS de acuerdo a la escala definida en el
catálogo de premios.
·
Se encuentren en estado activo normal en todas las obligaciones con la cooperativa.
·
Tenga una antigüedad mínima de un año como asociado.
·
El asociado que desee efectuar la redención de sus pinos, deberá:
§ Ir a la página web del programa www.coomeva.com.co/referidos y posteriormente
ingresar al aplicativo identificándose con su usuario y contraseña de pasaporte
Coomeva.
§ Al ingresar a la página, el asociado referente podrá consultar a través de la pestaña
“Mis Referidos”, la sumatoria de los pinos asignados por los referidos efectivos
disponibles a redimir durante lo corrido del año.
§ En el mismo aplicativo seleccionar la opción de reclamar sus premios y expresar
su intención de redimir.
Después de redimir la totalidad de los REFERIDOS EFECTIVOS acumulados, en un periodo
determinado, los ASOCIADOS pueden seguir acumulando y redimiendo nuevos REFERIDOS
EFECTIVOS durante el mismo periodo, teniendo en consideración las condiciones descritas en el
presente reglamento.
Las tasas, impuestos o recargos fiscales de cualquier tipo, actuales o futuros, que pudieran gravar
alguno de los premios bajo los cuales se está realizando la redención, serán de exclusivo cargo
del ASOCIADO.
Las garantías de los premios serán asumidas por el proveedor contratado por Coomeva o por el
respectivo fabricante y se regirán por las condiciones particulares establecidas por los mismos.
El PROGRAMA no tendrá responsabilidad alguna sobre los premios entregados, su garantía, o
cualquier otro tipo de consecuencia que pudiere generarse por la utilización de los mismos.
El PROGRAMA se reserva el derecho de variar y/o agregar premios en todas las escalas durante
su vigencia sin previo aviso.
Modificaciones u otras condiciones generales
El PROGRAMA podrá introducir modificaciones al presente reglamento, incluso incorporar otros
requisitos o condiciones para la obtención de los REFERIDOS EFECTIVOS y/o redimir premios,
y/o modificar los términos y condiciones generales, mecanismos de acumulación y asignación de
LOS REFERIDOS EFECTIVOS, sin expresión de causa, para cuyo efecto comunicará tal situación a
sus ASOCIADOS, con anticipación a la fecha de su implementación, de acuerdo con lo señalado
en la cláusula siguiente de este Reglamento.
Información y comunicación
El PROGRAMA mantendrá informados a sus ASOCIADOS, mediante anuncios, avisos o bases de
promociones u ofertas que pondrá a disposición de los ASOCIADOS. Así mismo, cualquier
información o comunicación masiva que deba efectuarse a los ASOCIADOS en virtud del presente
reglamento podrá realizarse o difundirse a través de los medios que COOMEVA determine,
incluyendo medios masivos, BTL, web y otros.
Responsabilidades del programa
Los premios otorgados por el programa como la calidad, vigencias, disponibilidad, garantías y en
general cualquier otra condición o términos de los premios, son de exclusiva responsabilidad del
proveedor, sin responsabilidad o injerencia alguna ni para el PROGRAMA ni para COOMEVA.
Formas de llenar los vacíos del presente reglamento
Corresponderá a Coomeva a través de la Gerencia Servicio al Asociado dictar las normas o tomar
las determinaciones como consecuencia de los vacíos del presente reglamento.