Reto Gigante del retail supermercadista confía en los servicios

Caso de éxito
Gigante del retail supermercadista confía en los servicios
administrados de red
Holding SMU contrata la administración de su red de datos a ACANTO S.A.
Resumen Ejecutivo
Nombre del Cliente: SMU
Sector: TIC
Ubicación: Chile
Reto:
Minimizar los tiempos de
inoperatibilidad y, por ende,
aumentar la productividad de la
empresa.
Solución:
Monitoreo, control y
administración de la
infraestructura de red de datos
y comunicaciones por parte del
Centro de Operación de Redes
(NOC) de la empresa Acanto
S.A.
Resultados:
Agilizar los tiempos de
respuestas de SLA, estadísticas
en tiempo real de causas de
fallas, tracking, inventario y
centralización de información.
Acanto S.A.
Reto
El holding SMU es la compañía chilena experta en alimentación que tiene
la mayor cobertura geográfica de Chile, convirtiéndose en la cadena de
supermercados más grande a nivel nacional. SMU es el tercer actor de retail
supermercadista en Chile. Este gran logro es gracias al trabajo y dedicación
de los más de 40 mil colaboradores que día a día viven el servicio con
entusiasmo y cercanía, para así simplificarle la vida a sus clientes, desde
Arica a Punta Arenas, contando con formatos de supermercados de
“conveniencia”, “venta mayorista” y “venta por internet”, a través de sus
distintas cadenas: Unimarc, Mayorista 10, Alvi, OK Market, Dipac, Bigger y
su cadena de ferreterias Contrumart.
En la actualidad, la empresa cuenta con más de 650 sucursales entre las
distintas cadenas, además de casas matrices, centros de distribución y
bodegas, convirtiéndose su backbone de datos en uno de los elementos
críticos para su negocio.
Es por esto que la Gerencia de Tecnología de SMU tiene la necesidad de
administrar y monitorear los más de 6.000 elementos de su red de datos y
comunicaciones con el objetivo de asegurar la continuidad operacional de
sus sucursales. Además de gestionar los servicios de telecomunicaciones
entregados por distintos proveedores de servicios de datos requeridos para
unir las sucursales al backbone de SMU.
www.acantonet.com
Case de éxito
Caso de éxito
Solución
El honding SMU contrató a Acanto S.A. para que, a través de su Centro de Operaciones de Redes gestione los
equipos y enlaces de sus 650 salas de venta, centros de distribución, casas matrices, centros de desarrollo,
centros de capacitación y meas de ayuda, conformando una gran red nacional de más de 6.000 dispositivos
entre routers, switches, access points, servidores, servidores y, en general, dispositivos con interfaces IP.
Esta red requiere de servicios de monitoreo y gestión en forma continua durante todo el año, para lo cual
Acanto S.A. cuenta con un servicio de gestión de red que ofrece un seguimiento en modalidad 7x24, con
administración de incidentes a través de la plataforma de atención de incidentes y clientes Eventum, y un
conjunto de herramientas de monitoreo estándares de mercado como “SNMPc Network Management” y
“WhatsUp Gold”, que están midiendo los parámetros operativos de los equipos y monitoreando el estado de
la red, los cuales son atendidos por un equipo de técnicos especializados que en forma remota gestionan los
incidentes de red. Se cuenta con niveles diferenciados de especialización los cuales permiten un escalamiento
de los problemas y un adecuado tiempo de respuesta dependiendo de la complejidad de cada uno ellos.
En caso de requerir atención en terreno para solucionar problemas de mayor complejidad o reemplazo de
equipos, el equipo de soporte en terreno asistirá con técnicos calificados para las tareas especializadas,
permitiendo a SMU contar con un nivel de servicio dado por la estructura y nivel técnico de los profesionales
con los cuales Acanto S.A. cuenta, y que permite que SMU opere bajo los niveles de servicio (Service
Lebel Agreement o SLA) que la criticidad de su negocio requiere, tanto para diagnóstico de fallas remotas,
en terreno y una detección proactiva de situaciones que pueden comprometer la continuidad operacional
del de SMU, minimizando así los tiempos de indisponibilidad, lo cual se traducen en un aumentando de su
productividad.
Para la gestión y administración de la red inalámbrica en las distintas cadenas de nuestro cliente también
contamos con el acceso a la plataforma de Cisco Unified Wireless Network de CISCO, el cual nos permite el
monitoreo de dispositivos inalámbricos en la red corporativa con herramientas como WCS y WLC.
De esta forma podemos observar los distintos eventos en tiempo real de cada dispositivo en la red, los que,
gracias al sistema Eventum, son informados a nuestros clientes mediante un correo que recopila todos los
antecedentes asociados al caso.
Acanto S.A.
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Caso de éxito
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Resultado
El beneficio más significativo para el holding SMU fue disminuir los tiempos de indisponibilidad de su
red de datos, logrando una mayor continuidad operacional del negocio para sus 650 salas de ventas
a lo largo del Chile, contando con tiempos de respuesta de servicio (Services Level Agreement),
para las ocurrencia de incidentes, que provoca fallas de equipos, o pérdida de conectividad entre
las sucursales, obteniendo una simplificación en la administración de los recursos de red, tanto en
equipos como en los enlaces de las salas de venta y otras dependencias, lo que permite tener un
control sobre los proveedores de telecomunicaciones y los servicios que ellos entregan.
La información recopilada, además permite realizar el capacity planning de la red, identificación de
recursos críticos, cuellos de botella, inventario de red, y proyectar un plan de inversiones adecuado a
las condiciones de crecimiento de la red, que considere un uso inteligente de los recursos existentes.
Una adecuada administración de incidentes, permite identificar elementos que estén provocando fallas
repetitivas que permiten generar planes de mantención preventiva y correctiva, pasando un modelo de
trabajo reactivo a uno proactivo que ha mejorado la continuidad operacional, la percepción del tiempo
de respuesta de las aplicaciones de negocios para los más de 40.000 usuarios de la red de SMU y las
empresas proveedoras y clientes.
Acanto S.A.
Los Leones 1066
Providencia -Santiago
Chile
www.acantonet.com
Acanto S.A.
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