el momento cero de la verdad

EL MOMENTO
CERO DE LA VERDAD
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TABLA DE
CONTENIDOS
1
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6
Introducción
¿Cómo ocurre
el Momento
Cero de la
Verdad?
¿Qué es el Momento
Cero de la Verdad?
Integra el Momento
Cero de la Verdad a
tu estrategia de
marketing digital
El nuevo modelo
de interacción
¿Cuándo iniciar?
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1
INTRODUCCIÓN
Vivimos el momento de la revolución digital,
donde el uso de Internet se ha vuelto tan
masivo, que orilla a reinventar la forma en
que las marcas se anuncian e interactúan con
sus consumidores.
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Se trata de llegar a ellos
en su lenguaje,
A su manera y en el momento justo e, incluso,
antes de saber que están necesitando tus
productos o servicios.
Como individuos, el Internet se ha vuelto
un elemento clave en nuestra vida cotidiana
para comunicarnos con los temas que nos
interesan.
Como clientes, es nuestro principal referente
al momento de adquirir un producto o
servicio.
Acudimos a él para saber cuáles son las
tendencias, qué es lo que están ofertando
las marcas que solemos consumir, a qué
precio y, así mismo, para saber qué es lo que
están comentando el resto de las personas
sobre un determinado producto en el cual
tenemos interés.
Está claro que la manera de comprar
ha cambiado pero, también, la manera
de ofertar. Las estrategias de marketing
evolucionan con los cambios digitales dando
frente a las necesidades que demandan
los consumidores.
Durante el proceso de compra, los
consumidores atraviesan por diversos
momentos clave; desde el surgimiento de
una necesidad por adquirir algo, la búsqueda
de información para saber qué tanto le
beneficiará adquirirlo, la comparación entre
las diversas marcas que ofrecen el producto
y la toma de decisión por adquirirlo.
Se trata de estar ahí para tu cliente, de estar
presente antes que tu competencia.
Pero, ¿cómo llegar a tu audiencia meta
en el momento y en el lugar adecuados?
Para contestar estas interrogantes, antes
que nada, es necesario entender qué es el
Momento Cero de la Verdad.
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2
¿QUÉ ES
EL MOMENTO CERO
DE LA VERDAD?
Es una nueva etapa en la toma de decisiones
de los consumidores al adquirir un producto,
que se repite constantemente y que se lleva
a cabo a través de cualquier computadora,
teléfono inteligente o dispositivo móvil con
acceso a Internet.
Es una variable
que se tiene que
empezara contemplar.
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MOMENTO
CERO DE LA
VERDAD
Estimulo
Publicidad
Momento cero
de la verdad
Primer momento
de la verdad
Busqueda
de información
Experencia en
la tienda
Segundo momento
de la verdad
Experencia en
del cliente
Momento infinito
de la verdad
Compartir la experencia en
redessociales y sites de reviews
Ya no se trata de invertir únicamente, en una campaña de publicidad y en poner
atención a nuestro punto de venta; es anterior a todo ésto. Es cuando el consumidor
elige tu marca o se pone en contacto, por primera vez, con tu producto.
Es cuando le dices a tu mercado meta “esto es lo que necesitas”, para que cuando
llegue al punto de venta sepa lo que va a adquirir.
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EL NUEVO
MODELO DE
INTERACCIÓN
Como bien mencionamos, el comportamiento de los
consumidores ha ido cambiando.
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Cada minuto, millones de
personas alrededor del mundo
se conectan a Internet;
Principal mente para mantenerse informdos, esto se consolida como el nuevo modelo de interacción y,
en el que todos debemos participar, si lo que se quiere es permanecer en contacto directo con nuestros
consumidores.
a tu audiencia en cuestión de segundos,
sin importar dónde se encuentren y con la
posibilidad de hacerlo a través de cualquier
dispositivo -incluido el móvil- con acceso a
Internet.
Es presentarles tu producto, es un escaparte
que te permite decirles aquí estamos y esto es
lo que estás buscando. Se trata de colaborar
con tu audiencia en la toma de decisiones e
influir en ella para que se incline por tu marca.
Actualmente,
antes de tomar la decisión de adquirir un
producto o servicio, los compradores recurren
a diversas fuentes para obtener información
de lo deseado.
Desde videos en YouTube, reseñas,
artículos en blogs, sitios web o foros; hasta
recomendaciones de amigos y familiares en
redes sociales.
Uno de los grandes beneficios que
aporta el uso de Internet como medio
de comunicación entre tu marca y
sus consumidores, es la entrega de
información.
Por otro lado, el uso de Internet como medio
de interacción te permite saber –al momentolo que tus usuarios están opinando de tu marca,
bajo qué términos realizan sus búsquedas
y en general, datos sumamente relevantes
que te brindan la oportunidad de modificar
tu estrategia de mercadotecnia digital, en
tiempo real, con el fin de optimizarla para
obtener mejores resultados.
Estamos en la era de la reciprocidad, de la
comunicación mutua entre las marcas y sus
consumidores; donde la prioridad es abordar
a las personas de manera útil para ofrecer
valor agregado a sus vidas.
El consumidor está buscando satisfacer sus
necesidades y nosotros –como marcas-,
debemos estar ahí para ayudarle a lograr su
objetivo.
Por una parte, te permite difundir lo que estás
vendiendo.
El gran potencial de esta tendencia es que
si estás dispuesto a trabajar en ella, lograrás
establecer una estrecha relación con tus
clientes potenciales.
Es una herramienta increíble para llegar
Que conducirá al primer momento de la
verdad: el instante en que hacen la compra.
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¿CÓMO OCURRE
EL MOMENTO CERO
DE LA VERDAD?
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El acceso
a la información
está cada vez más al
alcance de los
consumidores.
“Cuando los consumidores necesitan un
nuevo producto o servicio, lo primero que
hacen, hoy en día, es buscar por ellos en
El pensamiento de ellos ha dejado de ser Internet.”
lineal y, por ende, su comportamiento.
Las personas buscan información, la
La
comparación
que
realizan
entre comparan, eligen en cuál creer, continúan su
determinados productos, inclusive en el piso búsqueda en diversos canales de Internet, la
de venta, y las diversas marcas que los ofrecen, comparten y comentan en sus redes sociales,
les permiten tomar distintas direcciones – buscan experiencias de otras personas que
según sus necesidades-, durante el proceso ya han adquirido el producto o servicio y,
de compra hasta el momento en que deben finalmente, toman una decisión: adquirirlo o
no.
tomar la decisión de adquisición.
Entre más información obtienen, mayores son
sus opciones para elegir.
Pero, ¿cómo ocurre el Momento Cero de la
Verdad? En un momento donde lo digital
es el canal más usado para la interacción, lo
habitual es que éste ocurra de manera online,
en tiempo real, de manera multidireccional
y como consecuencia de las emociones
generadas en el consumidor.
La ventaja de estar disponible para tus clientes
potenciales en el preciso Momento Cero de
la Verdad, es que cumplirás con su necesidad
de compra; lo que para tu negocio significará
ventas.
Primer
momento
de la
verdad
Evaluación
Momento
cero de
la verdad
Consideración
Compra
Segundo
momento
de la
verdad
CICLO DE INFLUENCIA
Experiencia
Reconocimiento
de la marca
Estímulo
Recomendación
Lealtad
Último
momento
de la
verdad
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5
INTEGRA
EL MOMENTO CERO
DE LA VERDAD A
TU ESTRATEGIA DE
MARKETING DIGITAL
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Hablemos ahora de la fórmula
adecuada para empezar a ganar
con el Momento Cero de la Verdad.
Lo primero a realizar es designar a un encargado; es decir, determinar a
una persona que esté facultada y se encargue de la creación, la estrategia,
el manejo y el monitoreo de medios de comunicación y difusión digitales;
capaz de planificar y opinar sobre la experiencia de los consumidores.
El concepto es fácil, sin embargo sacarle el máximo provecho es cosa de
profesionales.
Así mismo, en necesario determinar los momentos cero de tus productos
o servicios.
Uno de los grandes beneficios que ofrece el Internet y sus motores de
búsqueda, es que puede brindarte información acerca de los términos
relacionados con tus productos o servicios y la popularidad de éstos.
Identifica las interrogantes que se hacen tus clientes potenciales y responde
a sus dudas.
En otras palabras, da respuesta a sus cuestionamientos incluso antes, de que
estas dudas se generen en ellos.
Una vez hecho lo anterior, lo siguiente es optimizar tu marca para el
Momento Cero de la Verdad.
Es momento de ser creativos y de generar estímulos en tu audiencia.
Interactúa de manera digital, hazte presente y llega a tus clientes
potenciales en el momento justo, en el lugar adecuado.
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¿CUÁNDO INICIAR?
El momento es ¡ya!
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Toma en cuenta el
siguiente ejercicio:
• Haz una lista de las palabras más importantes que identifican tus productos o servicios
• Accesa a Google y haz una búsqueda por cada una de estas palabras.
Si aparecen competidores o empresas relacionadas con tu giro en los primeros
veinte resultados, quizá ya vas tarde.
Si no aparecen tus competidores entonces tienes ante ti una oportunidad de oro ya
que puedes ser el primero en aprovechar esta área de oportunidad.
Nosotros podemos ayudarte.
El concepto es fácil, sin embargo sacarle el máximo provecho es cosa de profesionales.
Si quieres ser encontrado en el momento indicado por tus clientes potenciales,
nuestros consultores están para asesorarte.
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