Cuál es el tipo de comunicación que en la actualidad es más usado

INSTITUTO TECNOLOGICO DE NUEVO LEON
UNIDAD 6
COACHING, CONSULTORIA Y COMUNICACIÓN DE APOYO
Importancia de la comunicación efectiva
El correo electrónico ahora domina los canales de comunicación en las organizaciones,
y tiene el fin de mejorar el flujo de la información, el compartimiento de conocimientos,
la consistencia en la comunicación y la velocidad en la comunicación.
el problema de la comunicación electrónica . Las personas son bombardeadas con
mucha información y muchas veces pobre que no ayuda y pueden salirse del tema o no
aclarar ciertas dudas, como lo es la comunicación cara a cara.
COMUNICACIÓN DE APOYO
¿Que es comunicación de apoyo?
Es la clase de comunicación interpersonal que ayuda a comunicar de manera precisa y
honesta con el fin de preservar la relación positiva entre los comunicadores en el
momento en el que están abordando el problema en cuestión; permitiendo proporcionar
retroalimentación negativa o resolver un asunto difícil con otra persona, y como
resultado fortalecer su relación.
¿Cuáles son los atributos de la comunicación de apoyo?
Son ocho: - congruente, no incongruente.
-Descriptiva, no evaluativa
-Orientada al problema, no orientada a la persona
-Validar, no invalidar
-Especifica, no global
-Conjuntiva, no disyuntiva
-Propia, no impropia
-Escucha comprensiva, no escucha unilateral
¿Cuáles son las tareas de comunicación interpersonal que representan mayor reto para
los directivos?
Estas son entrenar y consultar a los subordinados. En el entrenamiento, los directivos
comparten consejos e información o establecen estándares para ayudar a los
subordinados a mejorar sus habilidades laborales. En la consultaría, les ayudan a
reconocer y abordar problemas que impliquen sus estados mentales, emociones o
personalidades.
Por ello, el entrenamiento se enfoca en las habilidades y la consultoría en las actitudes.
Metodología moderna a través de un estilo de liderazgo que incluye conceptos,
estructuras, procesos, herramientas e instrumentos que nos acerca al logro de nuestros
objetivos permitiendo desarrollarnos personal y profesionalmente. Una forma particular
de explotar el potencial humano ayudando a pensar de forma diferente a como se hace,
es decir rompiendo paradigmas, a mejorar la comunicación.
EL COACHING
El coaching es el arte de trabajar con los demás para que obtengan resultados fuera de lo común y
mejoren su forma de hacer las cosas. Genera nuevas posibilidades de acción y permite la obtención de
resultados extraordinarios.
El coaching es mucho más que una herramienta para la gestión, es un modo de ser y de hacer las cosas de
manera cotidiana, lo que lo convierte en una herramienta eficaz en la gestión de empresas y de valor
incalculable en el desarrollo personal para obtener metas tanto personales como profesionales.
La principal diferencia entre el Coaching y la consultoría es que en la consultoria la persona de apoyo nos
resuelve el problema. En cambio en el Coaching tu eres el que resuelve el problema, a través del análisis
y retroalimentación personal con tu coach que aporta una continua asociación de cooperación entre el
coach y el coacheado basada en la adopción de medidas, TOMAR ACCIÓN y TOMAR DECISIONES.
Un ejemplo de un Coach efectivo, es uno de los mejores entrenadores de básquetbol de la historia Phil
Jackson, que tuvo el placer y el compromiso de tener en sus filas al mejor jugador de la historia del
básquetbol, el señor Michael Jordan. Jakson nunca entro a la cancha a meter las canastas por Jordan o
si??? No; lo que hizo Jakson fue explotar, mejora aun más las cualidades, las aptitudes y las actitudes de
Jordan, a través de un coacheo personal.
Hay muchos tipos de Coaches porque hay muchos tipos de personas. Los Coaches provienen de
diferentes ámbitos de experiencia vital y profesional, y es importante que tengan habilidades intersociales
acentuadas.
Los Coaches provienen de una gran variedad de experiencias: las empresas, la formación, la consultoría,
la comunicación, la psicología, la atención de la salud, las terapias, personas con una gran atención por su
crecimiento personal, o simplemente personas que quieren adentrarse en esta apasionante profesión
Los coaches son personas que comparten creencias sobre:
1.
La competencia humana.
2.
El desempeño superior.
3.
Valores sobre la importancia
De hecho, los gerentes están cometiendo un error si no consideran las habilidades de coaching
como una prioridad y, de hecho, como una parte importante de su descripción de puesto.
Aquellos gerentes que apoyen un ambiente de aprendizaje con el enfoque en desarrollar las
habilidades de la gente quedarán muy por encima de la competencia, al lograr atraer y retener
empleados valiosos.
Aquellos con reputación de invertir en las habilidades y el crecimiento de los empleados,
atraerán a los mejores empleados y también los más leales.
El coaching también puede ser útil para:

Incrementar la motivación;

Incrementar la productividad;

Mantener el crecimiento (y las utilidades)
¿Y qué es el Coaching Empresarial?
Esencialmente, es el proceso de proveer retroalimentación y diálogo que trata con el
crecimiento de un individuo y que está generalmente centrado en una competencia particular o
en un set de competencias.
¿Qué hace al gerente un gran coach?
Un Coach Ejecutivo Certificado es necesario para lograr que los gerentes desarrollen las
siguientes competencias. Una vez que logran desarrollar sus propios potenciales, ya estarán
en posición de dar, a su vez, coaching y una retroalimentación adecuada a su gente.
Los pasos para lograrlo son:
1. Fijar estándares de desempeño y expectativas claros. Empleados que trabajan
para líderes con excelentes habilidades de coaching saben lo que deben cumplir. Ellos
pueden decir, “Mi gerente fija los objetivos de desempeño de inicio; Yo se lo que se
espera de mi desde el principio.”
2. Proveer retroalimentación de desempeño regularmente. Los gerentes fuertes en
este tema iniciarán la conversación de retroalimentación, poniendo atención en el
conocimiento, las habilidades y trazos de carácter que son críticos para el éxito de los
empleados en sus ocupaciones actuales y prepararlos para responsabilidades
mayores. Si el empleado es el que tiene que iniciar la conversación, el líder no se está
enfocando en la relación de coaching.
3. Observe el desempeño “en vivo” y con clientes. Los gerentes que se toman su
tiempo para observar el comportamiento de los empleados en el contexto de sus
responsabilidades diarias, puede proveer una retroalimentación más clara y más
relevante. Aquellos que no lo hacen pueden ser considerados como insensibles y su
retroalimentación no tomada correctamente.
4. Ayudar a los empleados a desarrollar acciones para su auto-desarrollo. Un coach
efectivo selecciona áreas específicas de mejora y apoya a los empleados a desarrollar
sus planes –personales y profesionales- para alcanzar los objetivos deseados.
5. Reconocer y premiar el desempeño excelente. Los coaches deben dar
reconocimiento público y asegurar que sus empleados son recompensados de manera
tangible por un desempeño excepcional.
6. Proveer entrenamiento, guía y soporte. Los coaches efectivos ofrecen a sus
miembros oportunidades de crecer, proveyendo guía profesional y el mejor
entrenamiento; y apoyándoles en aplicar lo que
aprendieron a su trabajo.
7. Construir relaciones. Los mejores coaches desarrollan relaciones personales con sus
equipos y trabajan en relaciones interpersonales de calidad. Los gerentes menos
efectivos se enfocan sólo en los aspectos administrativos del trabajo a expensas de las
relaciones individuales.
8. Determinan si un empleado tiene problemas de “habilidad” o de “deseo”. Los
problemas de habilidad requieren paciencia y entrenamiento; los problemas de deseo
requieren motivación. No es inusual el observar un problema de habilidad y asumir que
es problema de motivación, pero ignorando la necesidad de mejores habilidades será
costoso desde el punto de vista de la productividad.
9. Mantener la visión general. Los coaches efectivos ven cada situación como un solo
elemento del desempeño general de la persona. Son de mente abierta y consideran
todos los aspectos del desempeño individual antes de hacer una evaluación objetivo
del desempeño.
10. Provee oportunidades a los empleados y los expone a líderes
fuertes. Los
buenos coaches se vuelven expertos para los empleados a los que están dando
coaching. Esto lo hacen a través de patrocinio y dejando saber a la organización lo que
sus cargos están logrando.
No se nace con estas facultades, es necesario desarrollarlas. La ayuda de un Coach Ejecutivo
Certificado se vuelve de vital importancia para lograr que esta manera de pensar se permee
en toda la empresa, sus líderes y sus gerentes.
LA CONSULTORIA
La consultoría de empresas es un servicio al cual los directores de empresas pueden recurrir si
sienten necesidad de ayuda en la solución de problemas. El trabajo del consultor empieza al
surgir alguna situación juzgada insatisfactoria y susceptible de mejora, y termina, idealmente,
en una situación que se ha producido un cambio que constituye una mejora.
Rasgos particulares de la consultoría
LA CONSULTORÍA ES UN SERVICIO INDEPENDIENTE.
Se caracteriza por la imparcialidad del consultor, que es un rasgo fundamental de su papel.
Esta independencia significa al mismo tiempo una relación muy compleja con las
organizaciones clientes y con las personas que trabajan en ellas. El consultor no tiene
autoridad directa para tomar decisiones y ejecutarlas. Pero esto no debe considerarse una
debilidad si el consultor sabe actuar como promotor de cambio y dedicarse a su función, sin por
ello dejar de ser independiente.
LA CONSULTORÍA ES ESENCIALMENTE UN SERVICIO CONSULTIVO.
No se contrata a los consultores para dirigir organizaciones o para tomar decisiones en nombre
de directores en problemas. Su papel es actuar como asesores, con responsabilidad por la
calidad e integridad de su consejo; los clientes asumen las responsabilidades que resulten de
la aceptación de dicho consejo. No solo se trata de dar el consejo adecuado, sino de darlo de
manera adecuada y en el momento apropiado. Esta es la cualidad fundamental del consultor.
El cliente, por su parte, debe ser capaz de aceptar y utilizar esa ayuda del consultor .
LA CONSULTARÍA ES UN SERVICIO QUE PROPORCIONA CONOCIMIENTOS
Y CAPACIDADES PROFESIONALES PARA RESOLVER PROBLEMAS
PRÁCTICOS.
Una persona llega a ser consultor de empresas en el pleno sentido del término después de
haber acumulado una masa considerable de conocimientos sobre los diversos problemas y
situaciones que afectan a las empresas y adquirido la capacidad necesaria para identificarlos,
hallar la información pertinente, analizar y sintetizar, elegir entre posibles soluciones,
comunicarse con personas, etc. Cierto es que los dirigentes de las empresas también tienen
que poseer estas capacidades. Lo que distingue a los consultores es que pasan por muchas
organizaciones y que la experiencia adquirida en las tareas pasadas pueden tener aplicación
en las empresas en las que se realizan nuevas tareas. Además, los consultores profesionales
se mantienen al tanto de los progresos en los métodos y técnicas, señalan estos progresos a
sus clientes y contribuyen a su aplicación.
LA CONSULTARÍA NO PROPORCIONA SOLUCIONES MILAGROSAS
Sería un error suponer que, una vez contratado el consultor , las dificultades desaparecen. La
consultoría es un trabajo difícil basado en el análisis de hechos concretos y en la búsqueda de
soluciones originales pero factibles. El empeño decidido de la dirección de la empresa en
resolver los problemas de ésta y la cooperación entre cliente y consultor son por lo menos tan
importantes para el resultado final como la calidad del consejo del consultor.
¿Por qué se emplean consultores?
PARA QUE APORTEN CONOCIMIENTOS Y CAPACIDADES ESPECIALES
PARA QUE PRESTEN AYUDA INTENSIVA EN FORMA TRANSITORIA
PARA QUE DEN UN PUNTO DE VISTA IMPARCIAL
PARA QUE DEN A LA DIRECCIÓN ARGUMENTOS QUE JUSTIFIQUE.
DEFINICION DE CONSULTORIA
Es el proceso de analizar, estudiar y comprender el trabajo y procesos de una
organización, para poder dictaminar sus fallas y aciertos sobre temas como la
planeación, organización, dirección y control, a partir de los cuales, se diseña e implanta
un plan de mejora para asegurar la competitividad, sustentabilidad y autogestión de las
organizaciones.
Consiste en ayudar a una organización por medio de diagnosticar su situación actual y
sus posibilidades de mejora; la definición de un sistema que ayude a mejorar su
desempeño; la implantación del sistema diseñado y el cierre del servicio de consultoría.
PROCESO DE CONSUTORIA
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Diagnosticar la situación actual de la organización
o Obtener información actual e histórica de la organización
o Determinar la situación actual de la organización
Determinar el sistema de ayuda a la organización
o Diseñar sistemas de ayuda a la organización
o Acordar el sistema de ayuda a implantar con el consultante.
Implantar el sistema de ayuda a la organización
a la organización
o Elaborar el plan de implantación del sistema de ayuda
o Diseñar y determinar los procedimientos a utilizar en la implantación del
sistema de ayuda
o Ejecutar el plan de implantación del sistema de ayuda
Documentar el proceso de implantación del sistema de ayuda en la
organización
o Planeación de la implantación del sistema de ayuda
o Documentación de los procedimientos, insumos y resultados de la
implantación del sistema de ayuda
Cerrar proyectos de consultoría
o Evaluar los resultados del sistema de ayuda implantado
FASES DE CONSULTORÍA
Metodología de trabajo
DIAGNÓSTICO
PROYECTO
SUPERVISIÓN
En base a una metodología contrastada y desarrollada a lo largo de muchos años de
experiencia, el MÉTODO DE CONSULTORÍA del GRUPO GCE, se basa en las siguientes
FASES:
I) ESTUDIO / DIAGNÓSTICO INICIAL
OBJETIVOS DEL DIAGNÓSTICO:
El Estudio-Diagnóstico nos permite realizar un Análisis en detalle, para determinar:




La situación actual y real de la empresa, con respecto a su organización y
gestión interna, de cara a afrontar un posible Proyecto de Mejora,
Los puntos débiles y su incidencia sobre la rentabilidad,
Las áreas y oportunidades de mejora,
Problemas encontrados en la auditoría de diagnóstico, con el fin de reducirlos o
eliminarlos.
Los Informes de Diagnóstico y el Plan de Acción, con las conclusiones extraídas del Estudio realizado
en la empresa, nos permiten definir:

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
Las propuestas y las mejoras que deberían llevarse a cabo para poder
incrementar la rentabilidad,
El Plan de Acción con los objetivos a alcanzar,
Una valoración objetiva y real del Proyecto de Mejora (Organización, Procesos,
Calidad, Medio Ambiente...), con un cronograma de trabajo, fases de
consultoría y beneficios esperados.
II) PROYECTO DE MEJORA
Estrategia / Organización / Calidad ...
El desarrollo del PROYECTO DE MEJORA, se realiza a través de las visitas del Consultor y sesiones de
trabajo, implementando todas las mejoras previstas y consiguiendo que todas las acciones se pongan en
marcha mediante el trabajo conjunto con la empresa-cliente, a través de la formación y el seguimiento
periódico de estas mejoras. Todo ello permite incrementar sistemáticamente la rentabilidad de nuestras
empresas-clientes.
Además de las visitas técnicas del equipo consultor, en nuestro Despacho Profesional elaboramos toda la
documentación, procedimientos y manuales operativos de aplicación posterior en la empresa-cliente.
Al realizar un servicio integral (visitas técnicas, supervisión y formación al personal, diseño de la
documentación y manuales, etc.), nuestros clientes pueden delegar toda la gestión del Proyecto de
Mejora en nuestra consultora, aumentando así el valor del servicio y ahorrándole a nuestros clientes
tiempo, recursos y esfuerzos, delegando toda la función operativa y de gestión del proyecto a los
Consultores del GRUPO GCE.
Los trabajos para la realización de los Proyectos de Mejora (Estrategia, Organización, Calidad ...) y
dirigidos a incrementar la rentabilidad de la empresa, tienen una duración entre 10 y 18 meses.
III) SUPERVISIÓN Y MANTENIMIENTO
Finalmente, con la Supervisión y el Mantenimiento eficaz, conseguimos evitar que con el paso del
tiempo se malogren los resultados, apoyando a nuestros clientes para que puedan mantener y mejorar
sus sistemas de gestión / organización, calidad o medio ambiente, implantados por el GRUPO GCE.
El Mantenimiento del Sistema de Gestión implantado, puede ser desde un seguimiento periódico,
revisiones del sistema, realización de Auditorías Internas de Organización / Calidad / Medio
Ambiente, así como la supervisión y el control del Sistema, la formación al personal responsable del
Mantenimiento o cualquier otra necesidad de mejora que la empresa necesite, pudiendo contar con