2 parte cap 5 - ELPROCESOADMINISTRATIVO

-4!rei-:,':r:
CapÍtulo
analíticas y técnicas, pero
5
La función de diección
223
muy poco en las denominadas competencras
en
i.rte.persánales o sociales, siendo estas últimas las más determinantes
empíricos
estudios
diversos
según
Ios rÉsultados de las organizaciones
en ese campo.
Porloantesmencionado,paraefectosdeestelibro,enlossiguientes
estas compecapítulos se hace una presentáción general de algunas de
tencias interPersonales así:
del
Gerenciamiento de la motivación: entendido como la capacidad
y
desarrollen
gerente para lograr que las personas en la empresa
.
.
Srienten sus poá.ialidades i logro de los objetivos organizacionales.
Liderazgo: capacidad de influir en la personas para potenclar en
de su propio
estas el d"esa.rálo de su potencial humano en beneficio
fundamentado
desarrollo integral y el á. h organización, todo ello'
en valores éticos.
Comunicación asertiva: entendida como la capacidad de interrelacionar con las demás personas de forma acertada'
de
Construcción y dirección de equipos de trabajo: capacidad
alentando
trabajo
desarrollar, consolidar y conducii un equipo de
a sus miembros a trabajar con autonomía y responsabilidad'
para complementar los contenidos acerca de las habilidades gerensobre
ciales, se le rácomienda al lector consultar material bibliográfrco
problemas'
de
y
conflictos
de
creativa
competencias como: resolución
manejo del cambio Y del estrés.
Figura 5-3. Aspectos relevantes de la funciÓn directiva
',
I
_il
Dado que en el proceso de planeaciÓn se define
o
(misiÓn,
f ilosofía organizacional o corporativa
obietivos
los
y
polÍticas),
se
definen
valores
visión,
ajusta
la
y las estrategias para el logro
de cualquier organizaciÓn, y es este campo sobre el
que los ejecutivos, directivos y supervisores necesitan
aprender todos Ios días.
de
organizacionales
éstos) y en el proceso de organización (organizar) se
coordina (define el diseño de puestos, la estructura
organizacional, las normas y procedimientos de trabajo)
y se asignan los recursos de las compañías para el
importancia del desanollo del potencial humano individual y
colectivo como el centro o factor determinante de la
dinámica organizacional. Desde esta perspectiva, las
La teorÍa moderna de la gerencia enfatiza la
desanollo de sus planes, es en la direcciÓn donde se
ejecuta el proceso administrativo de forma integral,
razón por la cual se suele confundir administrar con
dirigir, siendo la direcciÓn o gerencia uno de los
potencialidades y competencias de las personas son la
estrategia sobre la que se debe sustentar la capacidad
procesos de la administraciÓn.
decir que la gerencia hoy en día tiene como uno de
Para muchos estudiosos de la administraciÓn, el éxito
sus retos el reconocer la importancia del potencial de
Ias personas que laboran en las organizaciones para
el desanollo de sus competencias humanas (físicas,
de cualquier compañía depende fundamentalmente
de un efectivo o inefectivo proceso de direcciÓn.
Por otra parte, del proceso administrativo (planear,
organizar, dirigir y controlar) la direcciÓn es el proceso más compleio de desarrollar por parte de las
directivas de las organizaciones o compañías, porque
involucra directamente la relación con las personas
de la organización o compañía y para una efectiva
orientación del talento humano hacia el logro de
los fines organizaciones se requiere contar con una
excelente formación en el comportamiento humano;
a tal punto que para los estudiosos de la funciÓn de
dirección esta función más que una destreza es un
arte, para el cual pocos profesionales desarrollan
competencias y por ello pocas organizaciones logran
realmente ser comPetitivas.
En general, la función directiva o de gerencia se
sintetiza en la direcciÓn o desanollo del potencial
humano en las organizaciones, puesto que es a través
de las personas que las organizaciones eiecutan sus
actividades. De hecho, dirigir el potencial humano
es una las actividades más importantes para el éxito
de aprendizale y la dinámica de las organizaciones en
ambientes de incertidumbre y complejidad. Esto quiere
intelectuales, emocionales, trascendentales y laborales).
Es importante que la gerencia
y
las demás personas
que componen las organizaciones comprendan la
importancia del aprendizaje permanente y de compartir
ese aprendizaie con otros colegas de trabajo para crear
sinergias, pero también de la importancia de la aplicación de lo aprendido, Además, que la organizaciÓn
cree una cultura de dinámica continua de cambio en
donde las personas reaccionen de forma positiva ante
situaciones que impl lquen afontar transformaciones. l¿
gerencia debe enfatizar en laformaciÓn y el desarrollo
de las competencias humanas y organizacionales que
se consideren claves para su desempeñ0, es decir,
aquello que la diferencia de las otras organizaciones'
De otra parte, en este nuevo ambiente de los negocios
cada vez más globalizado, competitivo e incierto, Ia
variable fundamental que explica la dinámica y la
capacidad competitiva de las organizaciones es la
manera como estas, apoyadas en las personas y, en
particular, en su conocimiento, coordinan sus recursos
CapÍtulo
5
225
La función de direcciÓn
capacidades En la actualidad, la fuente
principal de la riqueza de las naciones se deriva de
la creación de capital intelectual, por encima de las
dinámica de la organizaciÓn y asÍaf rontar los muchos
desafíos futuros tanto previsibles como imprevisibles,
fuentes relacionadas con la dotactÓn de recursos
naturales de los paÍses inclusive aún de la existencia
es el cimiento para la toma de decisiones estratégicas.
a partir de sus
más que prepararlos para un probable futuro. Es decir
capitalfísico. Asi se considera que el
Debido a la gran importancia que representa la funciÓn
gerencial o directlva para el logro de los objetivos
poder económico y de producciÓn de una organizaciÓn
organizacionales, dado que diversos estudios muestran
moderna se basa más en sus capacidades intelectuales, creatividad personal innovaciÓn y servicio, que
que las empresas en donde las personas son el centro
de la estrategia corporativa logran mejores resultados
en sus demás activos. Entonces, la capacidad para
administrar el conocimlento es una de las habilidades
ejecutivas más importante de esta era.
y más capacidad competitiva entonces, es evidente
la necesidad de contar con directivos con excelentes
competencias o habilidades directivas Sin embargo,
vale señalar que el progreso sobre cÓmo adaptarse
y cómo orientar los asuntos relacionados con el de-
y disposición de
En este sentido como consecuencia de Ia relevan-
cia que en la nueva sociedad viene adquiriendo el
conocimiento, surge la teorÍa de la gerencta del
conocimiento f undamentada en el principio de que el
conocimiento representa el recurso estratégico más
importante para la competitividad empresarial; de
esta manera, la capacidad de las organizaciones para
gestionar este recurso es relevante en el momento de
participar en el mercado y pretender contar con una
ventala competitiva sostenible.
También es importante señalar que los directivos en su
función de irabajar con y a través de otros necesitan
ser creativos y saber influir de un modo activo y con
nuevas directrices, de una manera ética y sensible;
asÍ como trabajar en equipo, con el poder que da
la voluntad y el apoyo activo de los colaboradores
hoy se les denomina a los
o asociados
-c0m0
trabajadores. Es decir se requiere de directivos con
enfoque estratégico dotados de los instrumentos
conceptuales y las herramientas prácticas para la
sarrollo del potencial humano en las organizaciones
ha sido y sigue siendo el mayor desafÍo para los
directivos (Whetten y Cameron, 2011).
El desarrollo de las competencias gerenciales es un
proceso más complejo que asistir a cursos de gerencia
y administración, ya que la evidencia muestra que
obtener altas calificaciones en esos cursos cogn0scitivos aunque es importante no es suf iciente para
lograr buen desempeño en la funciÓn gerencial o en
la vida. Formar directivos competentes es un pr0ceso
complejo debido a que las habilidades 0 competencras directivas están ligadas al conocimiento del
comportamiento humano y de la puesta en práctica
de ese conocimiento.
AsÍ cualquier enfoque orientado
a desarrollar competencias gerenciales o directivas
requiere un sólido conocimiento de la conducta c
el comportamiento humano y las ciencias socia es
lunto con una amplia experiencia en la aplicaciÓn :.
ese conocimiento.
acción que les facilite la comprensiÓn del ambiente
organizacional y en particular la potenciaciÓn de sus
colaboradores para conducir a las organizaciones a
construir ventaja competitiva sostenible
El propósito del pensamiento estratégico en a gerencia
es ayudar a direccionar esfuerzos para opttmrzar a
También cabe señalar que del coniunto de cor:-tencias o habilidades gerenciales en las qué
formación suelen recibir los directlvos son las a-.
ticasytécnicas per0 muy poc0en las denom r¿-.-
-'
competencias interpersonales o sociales, sieno:
.,'.
últimas las más determinantes en los resultados de
del comportamiento humano y de la puesta en práctica
las organizaciones según diversos estudios empíricos
de ese conocimiento. AsÍ, cualquier enfoque orientado
en ese camp0.
a desarrollar competencias gerenciales o directivas
requiere un sólido conocimiento de la conducta o
el comportamiento humano y las ciencias soclales,
junto con una amplia experiencia en la aplicación de
Por
todo lo antes mencionado, es indudable la nece-
sidad y la importancia del desarrollo de competencias
o habilidades en la función directiva de las organiza-
ciones de toda índole. No obstante, cabe señalar que
el desarrollo de las competencias gerenciales no es
una tarea sencilla, sino que, por el contrario, es un
proceso más complejo que asistir a cursos de gerencia y administración ya que la evidencia igualmente
muestra que obtener altas calificaci0nes en esos
cursos cognoscitivos, aunque es importante, no es
suficiente para lograr buen desempeño en la función
ese conocimiento.
lgualmente es importante señalar que del conjunto
de competencias o habilidades gerenciales en las
que más formación requieren los directivos son las
habilidades interpersonales en comparación con las
habilidades técnicas, dado que diversos estudios
sobre el tema indican que la gran debilidad está en
vida. Formar directivos competentes
las habilidades interpersonales y que en la actual
sociedad son cada vez más relevantes, tanto para el
es un proceso complejo debido a que las habilidades o
mundo de los negocios como para lavida en sociedad.
gerencial o en
Ia
competencias directivas están ligadas al conocimiento
¡
obletivo: identificar las habilidades gerenciales que actualmente tienen los directivos de la empresa
para
responder a los retos del nuevo ambiente de los negocios mediante una efectiva dirección de la organizaciÓn.
lnformación general
Cargo del entrevistado:
Razón social de la organización:
Sector económico de la organización:
Número de empleados:
-.
Tipo de organización: S.A.
Tamaño de la organización: Grande
LCUál?
-,
Origen de capital: Privado
_,
Ltda.
-,
Público
Origen dela inversión: Nacional
_,
En
-,
comandita-, 0tro
Mixto
Extraniera
-,
Mediano
-,
Pequeño
-
-
-
-,
Mixta
-
Participación de la empresa en el mercado en los últimos tres años, Aumentó
_,
lgual
-,
DisminuyÓ
-
años, Profesión
Años de vinculación a la empresa del encuestado(a):
Área funcional de la empresa donde labora el entrevistado:
Lugar y fecha de la entrevista:
lnstrucciones pala lesponder !a encuesla
A continuación se rélaciona una serie de enunciados agrupados en dos partes. La primera, es una serie de
afirmaciones relacionadas con las habilidades que hoy día tienen las personas que se desempeñan en cargos directivos en la organización. hra esta parte, se le solicita que, por favor, lea el primer recuadro y cada
afirmación (del cuadro que se presenta a continuación), y señale la opción que usted considera concuerda
con su percepción en una escala (Likert) de'1 a 5, en donde:
!
i
Proceso ¿dnrinistr¿tivo para las organizaciones del siglo
xxl
: Totalmente de acuerdo.
4 : Parcialmente de acuerdo.
3 : lndiferente
2 : Parcialmente en desacuerdo
1 : Totalmente en desacuerdo
5
Enunciados parte A de la encuesta
Los directivos en esta empresa se caracterizan por tener:
1. Excelente capacidad de análisis y sintesis
2. Gran capacidad de organización y planif icaciÓn
3. Marcado compromiso con la organizaciÓn y su misiÓn y visiÓn
4. Excelentes conocimientos sobre administraciÓn de las organizaciones
5. Excelentes conocimientos de las áreas funcionales de la organizaciÓn
(marketing, finanzas, producción, desarrollo humano, etcétera)
6.
7
.
Excelente habilidad para la identif icación y resoluciÓn de problemas
Gran capacidad para aplicar los conocimientos en la práctica
B. Gran habilidad para comunicarse de forma oral y escrita c0n otras personas
9. Amplio dominio de al menos una lengua extraniera (inglés)
10. Amplios conocimientos de software y herramientas informáticas
I
l.
I2.
Gran capacidad de gestión de la informaciÓn y el conocimiento
Excelente capacidad para compartir la información de la organizaciÓn
13. Gran habilidad para definir indicadores de gestión
I4.
I5.
Gran habilidad para def inir prioridades
Excelentes habilidades para fijar objetivos (metas) y crear visiÓn
16. Excelente compromiso por la calidad en los dtferentes ámbitos
17. Excelente habilidad
para realizar y pr0mover el trabajo en equipo
'1
para trabajar en un contexto internacional
1
B. Excelente habilidad
9.
Excelentes habilidades en las relaciones interpersonales
20. Actitud positiva y reconocimiento de la diversidad y multiculturalidad
21. Permanentes deseos de obtener logros en el trabajo
22.
Gran capacidad para evaluar y retroalimentar a sus c0laborad0res
23. Excelente razonamiento critico
24.
Gran sensibilidad por temas med¡oamb¡entales
Capítulo
5
25.
Gran habilidad para identificar y aprovechar oportunidades de innovaclÓn
26
Excelente comprom¡so étrco
27
.
La función de dirección
Gran capacidad y actitud de aprendizaje autÓnomo
28. Excelente capacidad de adaptación a nuevas situaciones
29. Excelente habilidad para la creatividad
30. Excelente capacidad de liderazgo
Amplio conocimiento de otras culturas y costumbres
3'1.
32. Excelente iniciativa y espÍritu emprendedor
33. Gran habilidad para t0mar decisiones
34. Habilidad para la administraciÓn efectiva delliempo
35. Excelente flexibilidad de pensamiento ( analizar las situaciones
desde
diversas perspectivas)
36. Amplio sentido de responsabilidad
37. Excelente habilidad en el maneio del estrés
38. Excelente conoctmiento de sí mismo (autoconocimiento)
39. Excelente habilidad para construir relaciones de confianza
y desarrollo
integral (personal y organizacional)
40. Excelente tolerancia a la frustraciÓn ante situaciones de fracaso
41.
42.
Excelente capacidad de empatía con las personas de la organtzaciÓn
43.
Excelentes habilidades para relaciones interpersonales
Excelente capacidad para motivar a sus colaboradores
Parte B de la encuesta
En esta segunda parte, se relacionan tres enunciados (44, 45 y 46) los cuales presentan varios
favor, lea cada enunciado y ordene esos literales (siendo
44.
I
literales Por
el más importante).
DelossiguientescamposdelconocimientodelaactividaddelasorganizacioneshoydÍa,¿cuálconsidera
es el más importante para una efectiva gerencia?: (1 el más importante)
Contabi lidad y f inanzas
Marketing
Producción (bienes /servicios) u operaciones
Administración del potencial humano
229
Uso de tecnolog(as de [a in{ormaciÓn y las comunicaciones
¡
Gerencial
¡
Otro campo: icuál?
45.
De los siguientes aspectos que influyen hoy en día en el éxito de las organizaciones, óqué prioridad da
usted a?: (1 maxima prioridad).
dirigir el personal
T
La habilidad de los directivos para
I
La cuota o participación en el mercado
I
El uso intensivo de bienes de capital
a
El tamaño de la empresa en activos
I
El desempeño del sector económico por ventas
I
El grado de tecnificación de los procesos productivos
I
El margen de utilidades
a
Otro factor que usted considera relevante: ücuál?
46.
De las siguientes henamientas asociadas hoy día con el éxiio administrativo en las organizaciones,
(1 máxima prioridad).
según su experiencia, úcuáles son las más prioritarias?
La planeación estratégi ca
El pago por desempeño o salario flexible
Las alianzas estratégicas
La medición de la satisfacción del cliente
El análisis de valor de los accionistas
Una clara declaración de la misión y visión corporativa
El Benchmarking
La reducción de tiempos y ciclos de producción
La f lexibil idad adminístrativa
La presencia de equipos autodirigidos
La
gestión del conocimiento
Otra henam i en ta: Lcuál?
En el enunciado
47,por favor mencione al menos fes habilidades en su respuesta.
#
una empresa, iqué
Si usted tuviera que contratar a una persona para desempeñar un carg0 directiv-o en
gerente
que
eficaz?
sea un
habilidades buscaría identificar en esta persona para
a.
b.
C.
d.
e.
f.
o
¡r'