TEMA 2: LOS SERVICIOS EN LAS ECONOMIAS OCCIDENTALES

© Araceli Galiano Coronil y María José Foncubierta Rodríguez
TEMA 2: LOS SERVICIOS EN LAS
ECONOMIAS OCCIDENTALES
„
„
„
Las sociedades p
pre--industriales
pre
industriales:: la fuerza laboral se
centraba en la agricultura, minería y pesca.
pesca. Productividad y
tecnología baja
baja.. Estructura tradicional basada en la rutina y
la autoridad
autoridad..
Sociedades industriales:
industriales: caracterizada por la producción
de bienes, división del trabajo
trabajoÖ
Ö tareas rutinarias y
repetitivas.
p
. Creación de organizaciones
g
jjerárquicas
q
y
repetitivas
burocratizadas
Sociedad postpost-industrial:
industrial: define el estándar de vida por la
calidad de la misma, medida a través de servicios como la
sanidad, educación y ocio
ocio.. El recurso central es la
información
„
„
„
Desarrollo de los servicios p
para apoyo
p y al sector industrial
Crecimiento de la población y consumo en masa
masaÖ
Ö ∆
comercio, banca, sector inmobiliario y seguros
∆ renta
rentaÖ
Ö ▼ proporción gastada en bienes de subsistencia
creándose una demanda para bienes duraderos y de
servicios
1/6
© Araceli Galiano Coronil y María José Foncubierta Rodríguez
LOS SERVICIOS EN LAS ECONOMÍAS
OCCIDENTALES
„
En la actualidad,
actualidad los servicios preventa y
postventa cada vez tienen mayor
consideración estratégica
estratégica::
Los clientes se interesan por
p la satisfacción
generada por los bienes que por los bienes
en sí
„ Seleccionan en base a la reputación,
experiencia de otros clientes
„
2/6
© Araceli Galiano Coronil y María José Foncubierta Rodríguez
LOS SERVICIOS EN LAS ECONOMÍAS
OCCIDENTALES
„
El crecimiento del sector servicios ayuda
a que la economía nacional sea menos
cíclica::
cíclica
La demanda de servicios es más estable
que la de los productos manufacturados
„ Durante la recesión los consumidores y
productores disminuyen el gasto en capital
fijo, con lo que se necesita más
mantenimiento y reparacíón
reparacíónÖ
Ö∆ demanda
para este subsector de servicios
„
3/6
© Araceli Galiano Coronil y María José Foncubierta Rodríguez
LOS SERVICIOS EN LAS ECONOMIAS
OCCIDENTALES
„
TENDENCIA SOCIALES:
Incremento de la población, especial
importancia la inmigración
„ Incremento de parejas donde ambos
miembros trabajan y aportan renta
„ Incremento del número de solteros
„
4/6
© Araceli Galiano Coronil y María José Foncubierta Rodríguez
LOS SERVICIOS EN LAS ECONOMIAS
OCCIDENTALES
„
NATURALEZA DE LA COMPETITIVIDAD:
(TIC)
„
Economías de escala: tecnología intensiva en
capitalÖ
capital
Ö∆ CF en TIC por ∆ volumen de
transaccionesÖ
transacciones
Ö▼ coste por transacción
5/6
© Araceli Galiano Coronil y María José Foncubierta Rodríguez
RECURSOS BIBLIOGRÁFICOS
•
•
•
•
•
•
•
•
•
CHIAS, J. (1990)
1990) "El mercado son personas
personas.. El Marketing en las empresas de
servicios".. Editorial:
servicios"
Editorial: McGraw Hill, Madrid
EDUARDO PÉREZ GOROSTEGUI ."Economía de la empresa"
empresa".. Editorial
Editorial:: Centro de
Estudios Ramón Areces,
Areces, S.A. Madrid
FLIPPO,, J. P.(1989)
FLIPPO
1989) "Gestión de empresas de servicios".
servicios". EADA Gestión, Ediciones
Gestión 2000
2000,, Barcelona
GARCÍA DELGADO, J.L.(Dir)(
Dir)(1991
1991)"
)" España economía, Espasa
Espasa--Caslpe
Caslpe”,
”, Madrid
GARCÍA DELGADO, J.L.(Dir)(
Dir)(1995
1995)"
)" Lecciones de economía española” Civitas
Civitas.. Madrid
HESKETT,, J.M. (1986
HESKETT
1986)),
1986),
) "La
La gestión en las empresas de servicios
servicios". Plaza y Janés
Janés,,
Barcelona
IDALBERTO CHIAVENATO
CHIAVENATO.. "Administración de recursos humanos"
humanos".. Editorial McGraw
Hill
NORMANN,, R. (1989),
NORMANN
1989), "La gestión en las empresas de servicios"
servicios".. Deusto.
Deusto. Bilbao
RUFFINO RUS, J.L (1995)"
1995)" Gestión de la calidad en las empresas de servicios”
servicios” Caja
San Fernando SevillaSevilla-Jerez, Sevilla
6/6