1. Guía de Instalación RNT. Feb 09

Guía de instalación
2009
Sección 1.- Requerimientos de Hardware y Software
Requerimientos de Hardware:
Memoria RAM: 512 MB mínimo, 1 Gb. recomendado
Procesador: 700 MHz mínimo, 1.5 GHz recomendado.
Espacio Libre en Disco C: 50 MB
Memoria Virtual: 512 MB
Resolución: 1024 x 768 pixeles.
Requerimientos de software
Los requerimientos de software para tener acceso al sistema RNT Nov 08 son:
Sistema Operativo Windows XP o Vista.
Navegador Internet Explorer versión 6.0 o superior
Verificar que se cuenta con permisos de administrador para realizar la
instalación.
Microsoft .NET Framework 3.5
Haber desinstalado la versión anterior de RNT en caso de tener una
instalación previa; para ello deben seguirse estos pasos:
1) Salir y cerrar todas las aplicaciones abiertas. (Por ejemplo:
RightNow CRM e Internet Explorer)
2) Ir al Panel de Control de Windows en Inicio -> Panel de Control
-> Agregar o Quitar Programas y seleccionar RightNow entonces
elegir “Cambiar/Eliminar” para desinstalar o bien ejecutar el
archivo desinstalador que puede solicitar al administrador RNT.
3) Manualmente, limpiar el caché del explorador en la ventana de
Internet Explorer -> Herramientas -> Opciones de Internet ->
Pestaña General -> Presionar el botón “Eliminar” en la sección
Historial de exploración. En la ventana que se abre seleccionar
“Eliminar todo”.
Sección 2.- Instalación de RNT
Para instalar RNT, una vez cumplidos todos los requerimientos, se debe abrir Internet Explorer y escribir la
siguiente dirección:
Si es la primera vez que instala RNT, ingresar a:
https://tecmilenio.custhelp.com/cgi-bin/tecmilenio.cfg/php/admin/launch.php
Si es una actualización de RNT, ingresar a:
https://tecmilenio--upgrade.custhelp.com/cgi-bin/tecmilenio.cfg/php/admin/launch.php
La cual le desplegará la siguiente pantalla:
Al aparecer el botón de instalación deshabilitado, indica que debe instalar .NET Framework 3.5 de
Windows.
Para instalarlo debe dar clic en la liga proporcionada (encerrada en el círculo rojo). Una vez seleccionada
esta opción aparecerá la siguiente pantalla:
Una vez desplegada la página, damos clic en el botón Download.
-
Al terminar la descarga del archivo intentamos nuevamente ingresar a la dirección de instalación de
RNT.
Luego de lo cual se despliega esta pantalla:
- Seleccionar el botón “Instalar RightNow CRM”.
- Una vez que presione el botón “Instalar RightNow CRM”, aparecerá la siguiente ventana, en la cual
debe presionar “Install” para que la aplicación se instale en su equipo (esto puede tomar varios minutos).
Al terminar de instalarse la aplicación, no sucederá nada en la pantalla. Para poder acceder a RNT, ingresar
a Inicio
Programas
RightNow Technologies
RightNow, tal y como aparece a continuación:
Al aparecer la ventana de usuario y contraseña, introducir estos datos tal y como fueron
proporcionados por el administrador de RNT, ya que el sistema es sensible a mayúsculas y
minúsculas. En sitio deberá agregar la siguiente dirección: https://tecmilenio.custhelp.com/cgibin/tecmilenio.cfg
Ahora podrá acceder al sistema para dar atención a los incidentes que sean asignados a su cuenta.