POR LA CUAL SE DISPONE LA HABILITACIÓN DEL CENTRO DE

CONTRALORÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA
.Nuestra 2lisión: `Ejercer eCcontrolaubernamentalpropiciando la mejora continua de ras instituciones en beneficio de Ca ciudadanía'
a
RESOLUCIÓN CGR N° J
1.
POR LA CUAL SE DISPONE LA HABILITACIÓN DEL CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE (CAC)
DE LA CONTRALORIA GENERAL DE LA REPÚBLICA , DEPENDIENTE DE PLANIFICACIÓN E
INFORMES.
Asunción, ) J de setiembre de 2009.
VISTO: Las funciones y responsabilidades conferidas a la Contraloría General de la
República por el artículo N° 283 de la Constitución Nacional y la Ley N° 276/94 "Orgánica y Funcional
de la Contraloría General de la República"; y,
CONSIDERANDO : La Resolución CGR N° 842/09 "POR LA CUAL SE MODIFICA EL
MANUAL ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN DE LA CONTRALORÍA GENERAL DE LA
REPÚBLICA, APROBADO POR RESOLUCIÓN CGR N° 406/08".
Que, el Manual Estratégico de Comunicación en el Punto 1.3 "Políticas de Receptividad
Institucional", en el título ORIENTACIONES OPERATIVAS, en su parte pertinente dispone:
Se promoverá la participación ciudadana a través de organizaciones de la sociedad civil.
Se habilitará un mecanismo denominado BUZÓN CIUDADANO, para lo cual se distribuirán
Formularios de Satisfacción Ciudadana respecto a los servicios que presta la institución, los cuales
luego de ser llenados serán procesados.
Los formularios de satisfacción ciudadana impresos estarán a disposición de los
ciudadanos que accedan a los servicios de la CGR, y serán ubicados estratégicamente en espacios
cercanos a la mesa de entrada, la recepción de la entidad, en la sede de Control Ciudadano, como en
toda dependencia externa habilitada.
Se dispondrá de una línea telefónica, la cual servirá para recibir Pedidos, Quejas y
Reclamos (PQR), referentes al servicio institucional.
Los PQR serán derivados del Centro de Atención al Cliente de la CGR dependiente de
Planificación e Informes, a las correspondientes áreas de consulta para ser respondidos.
POR TANTO , en uso de sus atrib
EL CONTRALOR G DÉ LA REPÚBLICA
Artículo 1
Habilitar el Centro de Atericl"ón al Cliente , que estará a cargo de Planificación e
Informes, conforme a los lineamientos establecidos en el manual aprobado por
Resolución CGR N° 842/09.
Designar a la Lic. 9-190a Lugo, funcionaria de la Contraloría General de la República,
como encarga entro de Atención al Cliente de la CGR.
lenes corresponda, y cumplido archivar.
lé,
R7J
Titular/Secretaría Genera
OCTAVIO A. AIIÑALDI
Contralor General d ¢ la República
OAA/G/gld
Nuestra Visión: Institución de control que promueve
el uso responsable derpatnmonio público, reconocida en la sociedad por fa catdadde
sus servicios y productos'