principios de administración

Principios de Administración
Unidad 1: Concepto y contenidos de la ADMINISTRACIÓN
I.1. Concepto, objeto y paradigma de la administración:
Concepto:
“Es la ciencia y técnica de crear y mantener un medio ambiente humano y material apto para
conseguir los objetivos de la institución con efectividad y eficacia.”
“La administración es el proceso por el cual se pretenden lograr ciertos fines u objetivos a través
de la realización, en forma eficaz y eficiente, de una serie de actividades utilizando recursos para lo
cual se debe coordinar el esfuerzo de un grupo social organizacional.”
Objeto:
El objeto de la administración son las organizaciones. La administración se ocupa en conservar a la
organización a través de los continuos procesos de ajustes o de adaptación con su entorno con el
fin de lograr los objetivos.
Organizaciones: “Son agrupaciones humanas constituidas intencionalmente para alcanzar
objetivos específicos empleando los recursos disponibles”.
Paradigma:
El paradigma de la administración es la búsqueda de la productividad a través de las
organizaciones.
I.2. Administración de empresas, gobierno e instituciones y sociedad.
La administración se aplica a cualquier tipo de institución u organización humana que trabaje en
grupo y en búsqueda de un objetivo. La administración se aplica a cualquier tipo de organización,
ya sea gubernamental, no gubernamental, sin fin de lucro o con fin del lucro. Las empresas deben
ser entendidas en los contextos de las sociedades, no pueden ir en contra de la sociedad.
I.3. Competencia de los distintos profesionales en ciencias económicas.
Son los roles profesionales de cada especialidad de las ciencias económicas frente a las
organizaciones con la óptica de la administración:
Profesionales de grado:
a) Contador público: su rol básico en la administración es la producción de información
económica (contable) confiable de las empresas e institución, tanto para los fines legales como
para la toma de decisiones y el funcionamiento de las organizaciones.
b) Licenciado en administración: su función es la toma de decisiones y el diseño de
modelos para facilitarla.
c) Licenciado en economía: su función en la administración es la comprensión y gestión del
contexto económico de las organizaciones y analizar como impactan las políticas económicas.
d) Maestría en administración o gestión de negocios: su rol básico es el diseño,
implementación y conducción fáctica de negocios. Especialmente por su entrenamiento en el uso
del método científico como tecnología para enfrentar situaciones nuevas o desconocidas.
e) Doctorado en administración: su rol básico es el avance científico de la administración
Es decir, la expansión del conocimiento mediante la sistemática y permanente investigación.
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I.4. Método científico y Status epistemológico de la Administración.
Método es el conjunto de reglas y procedimientos a seguir para hacer algo en forma ordenada.
-Método científico:
-Hipotético deductivo, elabora teorías, modelos e hipótesis sobre la naturaleza, dinámica y
evolución de las organizaciones. El método hipotético deductivo se presenta como un sistema de
teorías, cada una de las cuales está integrada por hipótesis esenciales y a partir de ellas se
deducen lógicamente otras hipótesis inferiores/iniciales que a través de la observancia se
contrastan con los hechos y de este modo se construye una teoría.
Pasos del método científico: Observación, planteamiento de un problema, generación de hipótesis,
elección de una hipótesis, experimentación, conclusión y retro alimentación/control.
-Método inductivo: es el proceso mediante el cual a partir de situaciones de carácter particular se
llega a conclusiones de carácter general. (Particular -> General)
-Método deductivo: es el proceso mediante el cual a partir de un conocimiento general se llega a
uno particular. (General -> Particular)
-Status epistemológico: Es la situación o estado en la que se encuentra la administración respecto
a las demás ciencias. La administración es técnica, ciencia y arte en tres niveles diferentes: es
ciencia cuando ayuda a comprender mejor la realidad; es técnica cuando ayuda a transformar la
realidad aplicando métodos específicos; es arte cuando se relaciona con la personalidad del
administrador y con su capacidad.
Unidad 2: Contexto.
II.1. Presentación del contexto. Cambio y administración.
Contexto: El entorno de una organización es el conjunto de todos los elementos o factores
externos a la organización que son relevantes para su actuación y que determina su resultado.
Es considerado una fuente de información y recurso; la falta de información genera incertidumbre
y la falta de recurso puede provocar la dependencia.
Existen elementos de acción directa e indirecta:
-Directa:
a) Los clientes: la organización produce bienes o servicios que entregan a los clientes para
satisfacer sus necesidades.
b) Los competidores: son las organizaciones que se dirigen a los mismos clientes, aportando
productos o servicios similares o sustitutos. Es necesario estudiar a estos competidores.
c) Los proveedores: son los encargados de la provisión de los insumos y recursos necesarios para
que la organización provea de productos y servicios a los usuarios y clientes.
d) Sector económico: se trata de analizar el mercado para que la organización pueda competir con
ventajas frente a sus competidores.
e) Marco legal regulatorio: refiere a las normas especiales que determinan las condiciones que la
sociedad ha establecido a la actividad específica de la organización.
-Indirecta:
a) Factores culturales: “El sistema de valores, el estilo de vida y las normas predominantes en una
sociedad influyen en el éxito o en el fracaso de una organización en la medida que sus directivos
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comprendan y evalúen los factores culturales.”
b) Factores económicos: deben ser conocidos por los administradores, ya que afectan sus
decisiones. El análisis del entorno económico se refiere a variables que indican la situación de la
economía en general de un país.
c) Factores tecnológicos: los avances tecnológicos de producción, las nuevas maquinarias, las
nuevas materias primas, etc. influyen en el funcionamiento de las organizaciones.
d) Marco político-legal: está relacionado con las normas que regulan las interacciones entre las
organizaciones y entre individuos-organizaciones.
Cambio y administración:
Para enfrentar los permanentes cambios en el contexto las organizaciones deben:
- Anticiparse: preveer los cambios buscando mejores resultados para la organización.
- Adaptarse: si no se puede anticipar se debe adecuar al nuevo entorno.
- Influir sobre el contexto: provocar cambios deseados en el entorno para beneficiar la
organización.
II.2. Empresa y sociedad. Responsabilidad social.
Las organizaciones son una fuente de poder e influencia en la sociedad, son unas instituciones
económicas y también agentes de cambio en la sociedad. La relación organización-sociedad es una
relación de interdependencia porque se da en dos direcciones: la evolución de la sociedad penetra
en la organización y las acciones de esta afecta la evolución de la sociedad.
Responsabilidad social: es la habilidad de una organización para relacionar sus objetivos y
operaciones con el medio social en que actúa: de forma tal que resulten beneficiosos para la
organización y para la sociedad.
II.3. Ética, fines y principios en la Administración. Los sistemas de valores del administrador.
- Ética: es el estudio de la moralidad de los actos humanos, por eso existen normas, todos los actos
humanos son imputables de acuerdo a una escala de valores. Las normas éticas son principios o
ideales de la conducta humana.
- Fines: es a lo que quiero llegar, los fines de la organización justifican las actividades de las
mismas. El fin de la Administración es mejorar la productividad.
- Principios: son valores que me limitan las actividades en las empresas. Tienen que existir para
lograr un cierto equilibrio con la sociedad.
- Sistemas de valores del administrador: un sistema de valores es el ordenamiento de los valores
de una persona en función de la importancia de cada uno de ellos.
II.4. La administración en un contexto internacional.
La competencia en la actualidad no es entre países sino entre bloques económicos. El crecimiento
económico es el resultado de un conjunto complejo de factores, entre ellos como se administran
las empresas de un país y cuál es el papel del estado en la economía. Competir es SOPORTAR la
agresión de competidores de talla multinacional.
El estado está a cargo de orientar el mercado internacional.
*Para acceder al mercado internacional se necesitan:
-Medios financieros adecuados.
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-Calidad de los recursos humanos.
-Conocimientos de los mercados internacionales.
-Capacidad de abordar los mercados.
II.5. Administración de PYMES y empresas familiares en Argentina. Áreas de actividad e
investigación aplicada.
Las pequeñas empresas emplean hasta 25 empleados.
Las medianas empresas emplean desde 26 hasta 250 empleados. (RELATIVO: ya que en este
interviene la evolución de la economía, el lugar donde está ubicada la empresa, la tecnología
empleada, la participación en el mercado, etc.). Actualmente la clasificación que se utiliza para
definir una empresa como pyme depende de las ventas anuales promedio de los últimos tres
ejercicios económicos. El 3% de las firmas son grandes, el 97% son pymes.
Se diferencian estas dos en que en la mediana empresa hay mayor diferenciación de funciones
(personal técnico y directivo, delegación de autoridades) el gerente y el propietario conocen a
TODOS los empleados.
Ventajas PYMES:
1. Son un vinculo para introducir el desarrollo económico.
2. Permiten la redistribución de la renta en los países que necesitan desarrollarse y resolver el
problema del desempleo.
3. Generadoras de empleo por excelencia.
4. Verdaderas escuelas en que tienen lugar el aprendizaje y la formación de los trabajadores.
5. Nexo entre los proveedores y consumidores en el negocio de la distribución.
6. Tiene la capacidad tanto para fabricar productos determinados, semi-elaborados o
componentes.
Problemas PYMES:
1. Gestión orientada a la supervivencia.
2. Imposibilidad de incorporar tecnología avanzada.
3. Falta de relación funcional con el entorno.
4. Una falta de información.
5. Falta de búsqueda de ventajas competitivas.
6. Incapacidad de competir con el que aparece como mas fuerte.
Estos son solo algunos de los que impiden el crecimiento empresarial de las pymes.
>Empresas familiares: son unidades económicas en que la propiedad del capital y la dirección
superior se encuentran a cargo de la familia. La sucesión del poder se busca dentro de la familia.
>Áreas de actividad e investigación aplicada:
Para elegir estas áreas hay que tener en cuenta:
1-El tamaño de la empresa.
2-El tipo de tecnologías: instrumentos y procesos utilizados en las tareas que se realizan en la
organización.
3-El carácter de la empresa: conductas de los miembros de la organización, lo cual expresa el
modo de ser de la organización como conjunto.
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Unidad 3: Proceso Estratégico.
III.1. Administración y decisión.
Decidir: es optar entre varias alternativas, teniendo en cuenta los beneficios y costos.
-Paso de toma de decisiones:
1) Identificación y definición del problema
2) Identificación de las premisas y establecimiento de criterios de elección.
3) Análisis de las alternativas.
4) Elección de la mejor alternativa.
5) Control y retroalimentación.
-Niveles de decisión:
a) Decisión estratégica o institucional: son tomadas por la alta dirección. Ambiente Incertidumbre.
b) Decisión táctica o directiva: son tomadas por la gerencia media. Ambiente de riesgo.
c) Decisión técnica u operativa: son tomadas en base a tareas y actividades. Ambiente de
certidumbre. Rutina.
III.2. Concepto y diseño estratégico.
Estrategia: es el camino que la empresa toma para adaptarse al contexto y lograr sus objetivos. Se
refiere al futuro organizacional y general a largo plazo.
Tipos de estrategias:
-De diversificación: para producir productos para diferentes mercados.
-De integración: cuando se incorporan las actividades de producción y comercialización de un
producto o servicio.
-De desarrollo: para pasar de una situación actual a otra.
-Simple o genéricas: porque pueden aplicarse a un solo negocio o a todo tipo de ellos.
-Funcionales: se forman en cada uno de los departamentos funcionales de una org.
Diseño estratégico: (FODA): Es el análisis de situación de un ente que se refleja a base de:
-Fortalezas: habilidades y recursos.
-Oportunidades: ventajas.
-Debilidades: son puntos a corregir o fallas.
-Amenazas: son desventajas que afectan al ente.
III.3. Proceso administrativo y ciclo estratégico.
Ciclo estratégico: Es el proceso continuo de estudios y evaluaciones y decisiones vitales para una
organización. Es la forma en la que debemos pensar y trabajar cuando enfrentamos desafíos
vitales. El ciclo estratégico alimenta los planes. El ciclo estratégico define al planeamiento,
generándose luego el resto del proceso
administrativo, como movimiento circular que
se vuelve continuo por la retroalimentación.
* La administración es un proceso continuo que
se refleja en el ciclo estratégico.
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SE TRANSFORMAN EN HECHO A TRAVES DEL PROCESO OPERATIVO (marketing, producc,
finanz y control, recursos humanos).
-Diagnostico: análisis de la situación (FODA).
-Misión: objetivo final.
-Estrategia: cómo organizar los recursos para llegar al objetivo.
-Plan de acción: acciones a realizar para lograr la estrategia.
Proceso administrativo: Planeación, Organización, Dirección y Control.
INTER-RELACION: La relación que existe es que el Ciclo Estratégico diseña planeas de acción que
guían el planeamiento y a partir de este se puede desarrollar el Proceso Administrativo.
III.4. Estrategia y organización.
Estrategia: es el conjunto de decisiones que determinan el comportamiento exigido en un periodo
dado. Es la habilidad que se aplica para resolver un problema. Es la base operativa del
planeamiento. Es la forma o camino que se sigue para adaptarse al contexto y lograr los objetivos.
Organización como ente: las organizaciones son unidades sociales construidas y reconstruidas para
alcanzar fines específicos.
Organización como etapa del proceso administrativo: consiste en relacionar y coordinar los RRHH,
financieros, materiales e información para lograr los objetivos propuestos.
La organización implica diseñar:
-Estructura de roles.
-Procedimiento de subsistencia para el ente.
-Norma de convivencia.
La estrategia organizacional se refiere al tipo de modelo organizacional que adopta cada empresa.
-La relación: la estrategia se inserta en la organización y la proyecta hacia futuro al momento de la
decisión estratégica se deben tener en cuenta algunos aspectos de la organización y luego la
estrategia debe modelar la organización.
III.5. Proceso, ciclo y funciones operacionales.
Proceso: es el conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una actividad.
El proceso administrativo se relaciona con el ciclo estratégico a través de las funciones operativas.
El ciclo estratégico define los planes que se aplican en el proceso administrativo y en las funciones
operativas.
-Funciones operativas:
a) Marketing/Comercialización: función que relaciona el consumidor de un producto con la
empresa.
b) Producción: la elaboración de productos y el desarrollo de los métodos de prod.
c) Finanzas y control: se encarga del uso de los recursos y su financiamiento. Puesto a
disposición de la empresa.
d) Recursos humanos (RRHH): función de servicios. Contribuye a la adecuada
administración del potencial humano de la misma.
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Unidad 4: Planeamiento.
IV.1. Conceptos básicos.
Se refiere al proceso de enunciar anticipadamente lo que se debe hacer, como hacerlo, cuando y
quien debe hacerlo. Este proceso se refiere a establecer los objetivos de la administración y el
modo cual se los alcanzara en un proceso futuro.
Pasos:
a) Definir los objetivos.
b) Analizar lo propuesto y comparar con la situación actual.
c) Establecer planes.
d) Implementar los planes.
e) Control de lo implementado.
Importancia: reduce los niveles de INCERTIDUMBRE, elimina la improvisación mejora el
aprovechamiento del tiempo.
Problemas por falta de planificación: sin rumbo, desperdicio de recursos, no se proyecta hacia
futuro, no existen criterios para la toma de decisiones, no se realiza el control.
IV.2. Planeamiento y jerarquía de los objetivos.
Jerarquia:
Superior
Intermedia
Inferior
Tipos de objetivo:
-Objetivos de la sociedad en su conjunto: son los objetivos de la sociedad y externos a la
organización. Ej: mayor calidad de vida y desarrollo para la sociedad.
-Visión: como queremos que funcione nuestra organización en el futuro. Es la imagen mental.
-Misión: objetivo final al que se desea llegar.
-Objetivos específicos: servir a la sociedad pero obteniendo lucro.
-Objetivos sectoriales: los que se establecen en cada sección, departamento. Generan planes
tácticos y operativos.
-Objetivos individuales: son los objetivos de los miembros de la organización.
IV.3. Tiempo y planeamiento.
Plan a largo plazo (estructurales): permiten conocer la dirección futura y abarca rubros tales
como: productos, necesidades del capital, inversiones, investigación y desarrollo, etc.
-Tipo de producto o fábricas.
-Rendimiento de la inversión.
-Capacitación del personal.
Plan a mediano plazo: son planes a largo plazos expresados con mas detalles. Son planes de:
-Ventas.
-Producción.
-Gastos.
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-Compras.
Planes a corto plazo:se llega al máximo nivel de detalle en todos los rubros sujetos a planificación:
-Costo fijo.
-Costo variable.
IV.4. Planeamiento Estratégico y Administración Estratégica.
Planeamiento estratégico: se realiza a nivel institucional, es a largo plazo, incluye a la empresa en
su totalidad. Se orienta a la relaciones entre la empresa y el entorno.
Etapas:
1) Formulación de objetivos: se definen los objetivos y su importancia. (Jerarquía de objetivos)
2) Análisis internos a la empresa: análisis de puntos fuertes/débiles.
3) Análisis externos a la empresa: análisis de contexto. De los desafíos y oportunidades que el
mercado presenta.
4) Formulación de las alternativas estratégicas: formulas posibles alternativas que la empresa
puede elegir para alcanzar sus objetivos.
5) Elaboración del planeamiento estratégico: definir cómo hacer para lograr los objetivos
6) Implementación del planeamiento estratégico: se pone en práctica.
Planeamientos en los niveles de la organización:
1) Nivel estratégico: Establece los objetivos, políticas y estrategias a seguir. Hace frente a: la
competencia, los cambios tecnológicos y los cambios en las necesidades de los clientes.
2) Nivel táctico: se elaboran los planes de acción según cada área o departamento de acción. Se
proyecto en mediano plazo. Incorporación de nuevas tecnologías, planes de capacitación y
reducción de costos.
3) Nivel operativo: es a corto plazo, alcanza metas específicas. Plan de acción: Métodos y rutina,
recursos monetarios, comportamiento de personas.
Administración estratégica: combinación entre el planeamiento estratégico y la
ADMINISTRACIÓN. Administrar estratégicamente implica: que la estrategia guie todos los pasos de
la organización y que en función de ella se adecuen todos los procesos administrativos y la
estructura de la organización.
IV.5. Herramientas del planeamiento en la Administración.
-Los planes: coordinación de pasos para alcanzar objetivos.
Técnicas de los planeamientos:
1) Presupuesto base cero (PBC): es la relación que existe entre justificar y asignar fondos;
asignación de recursos por resultados; se establecen los resultados que se desean obtener en cada
unidad, y después se determinan los recursos que se necesitan para lograr esos resultados.
2) Técnica DELPHI: Es un proceso de planificación que permite obtener sistemáticamente la
opinión de un grupo de expertos, que deben responder en forma anónima una serie de preguntas
con información de retorno; actúan en total libertad.
3) Simulación: es una representación de la realidad de las organizaciones; permite atacar un
problema contribuyendo un modelo y sacar conclusiones de lo que puede suceder para obtener
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una idea de cómo actúa.
4) Programación:
*Programación lineal.
*Programación no lineal (clásica, dinámica, cuadrática).
5) Decisión o árbol de decisión: se proyecta horizontalmente. Es un instrumento que permite
considerar cursos de acción, asignarle resultados y compararlos.
-Los programas: plan que detalla periodos para la determinación de actividades específicas.
Existen dos tipos de programas:
*Diagrama de Gantt: es una herramienta grafica ya que indica gráficamente que actividades deben
cumplirse simultáneamente en relación al tiempo disponible. Se lo utiliza para controlar la
ejecución simultánea de varias actividades que se utilizan coordenadamente. Muestra el trabajo
planeado y ejecutado en relación al tiempo.
*El sistema de Pert (evaluación de programas y revisión técnica) y CPM o método del camino
critico.
# El CPM: es el programa de frecuencia mas largo de tiempo en la red, y es clave para controlar el
tiempo.
# El Pert: es el sistema de planeación integral y controla los programas; es un método para analizar
las tareas involucradas en completar un proyecto dado, especialmente el tiempo para completar
cada tarea e identificar el tiempo necesario para completar el proyecto total. Está diseñado para
proyectos de gran escala.
-Los presupuestos: son resultados que previstos expresados en números.
-Los procedimientos: secuencia de actividades que deben seguirse para la realización de un
trabajo.
Unidad 5: Organización.
V.1. Concepto y diferentes acepciones. Organización como sistema.
Organización: “Son unidades sociales o agrupaciones humanas, construidas o reconstruidas para
alcanzar fines específicos, desarrollando una actividad y utilizando recursos.”
- Son el objeto de la Administración.
Diversas acepciones:
-Como entidad social: constituida por personas que interactúan para alcanzar objetivos.
-Como ámbito: como espacio, como institución.
-Como actividad: es la tarea que se realiza.
-Como realización: delegación de áreas o partes de la actividad .
-Como función administrativa: como acto de organizar integrar y estructurar resultados.
Organización como sistema:
La organización como sistema es un conjunto de partes que interactúan entre sí y con el medio
que las rodea por eso es considerada SISTEMA SOCIAL. En el ingresan los recursos provenientes
del entorno, en la organización se transforman y se convierten en bienes y servicios que son
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enviados nuevamente al entorno.
La organización posee un proceso de Retroalimentación: sistema de entrada (información, materia
prima), proceso (tarea, relaciones entre las personas) y salida (bienes y servicios prestados).
ENTRADA>PROCESO>SALIDA>RETROALIMENTACIÓN...>ENTRADA>
V.2. Organización formal e informal
Organización formal: “Es la estructura intencional, está en los manuales de organización, en las
descripciones de cargos, en el organigrama, en las reglas y procedimientos.”
Organización informal: “Red de relaciones personales”, y sociales no establecida formalmente
sino que surge espontáneamente a medida que la gente se asocia entre sí”. Existen grupos
informales dentro de la organización que se nutren de lazos de amistad y camaradería, hay
afinidad de intereses.
V.3. División y niveles organizacionales. Departamentalización. Autoridad de línea, staff y
descentralización. Uso de comités en las decisiones.
División y niveles organizacionales:
1) Nivel estratégico: nivel más elevado de la empresa compuesto por directores y altos ejecutivos.
Es el nivel donde se toman las decisiones y donde se establecen los objetivos generales de la
organización, como también las ESTRATEGIAS para lograrlos.
2) Nivel intermedio: es el nivel que trata con los problemas de adecuar las decisiones tomadas en
el nivel estratégico con la operaciones realizadas en el nivel operacional, se encarga de la
captación de los recursos necesarios y de la distribución de los productos en el mercado.
3) Nivel operacional: resuelve los problemas de la ejecución cotidiana y es el nivel donde las tareas
son ejecutadas y las operaciones realizadas.
Departamentalización: Consiste en agrupar los puntos de trabajo en grupos homogéneos de
acuerdo con ciertos criterios. Ventajas:
1) Aprovechamientos en la especialización
2) Facilidad del control
3) Facilidad de coordinación
4) Reducción de gastos
TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACIÓN:
1) Departamentalización por números simples: consiste en reunir a todas las personas que han de
ejecutar los mismo deberes.
2) Departamentalización por tiempo: cuando en la empresa se dan los “turnos”. Por razones
económicas, tecnológicas o de otro tipo, el día laboral normal no sería suficiente.
3) Departamentalización por funciones de la empresa: agrupa las TAREAS/ACTIVIDADES de la
organización, según su función. Es el más utilizado. Permite que los trabajadores aprendan entre sí
al estar capacitados en algo en particular. Facilita comunicación y coordinación del grupo y es
necesaria la ESPECIALIZACIÓN.
4) Departamentalización geográfica: esta se da en empresas que operan en grandes extensiones
de tierras. En este caso, puede ser importante que las actividades en un área o territorio, sean
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agrupadas y asignadas a un gerente.
5) Departamentalización por clientes: se organiza en función al cliente y a las actividades que la
empresa realiza para ellos.
6) Departamentalización por proceso o equipo: reúne empleados y materiales, tecnología y
equipos para ejecutar una operación particular.
7) Departamentalización por producto: utilizado por las organizaciones que producen varios
productos y no solo uno, permite coordinar la actividad, controlando costos, utilidades, etc.
8) Departamentalización mixta: consiste en la combinación de distintas departamentalizaciones.
Organigrama: el organigrama es un grafico en el cual se indican las relaciones funcionales o las
jerarquías entre los diferentes sectores. Constituye una herramienta de análisis y comunicación.
Forma de presentación: vertical, horizontal, circular, semicircular.
Autoridad de línea: autoridad directa entre jefes y subordinados
Staff: contribuyen directamente a los objetos de la organización. Estos departamentos son
especializados, proponen asesoramiento y servicios a las esferas administrativas y a todos los
departamentos de la organización (autoridad delegada por la línea). Las funciones del staff:
asesoría, servicios, inspección y control.
Centralización: la autoridad se centra en la cúspide. No hay delegación.
Descentralización: Se distribuye autoridad y decisiones entre los niveles de la organización. Se le
delega autoridad a los subordinados.
Uso de comités en las decisiones:
Comité: conjunto de personas a las cuales se les asignan determinadas funciones o tareas. Se
caracterizan por desarrollar acciones como grupo. Ej: presidente, directores de áreas, etc. En las
empresas forman parte del comité ejecutivo, se reúnen con una frecuencia determinada y marcan
línea estratégica a seguir. Otros comités pueden ser administrativos, técnicos, etc.
V.4. Cultura organizacional.
Es el conjunto de hábitos, creencias, valores y tradiciones, interacciones y relaciones sociales
típicas de cada organización. Es la forma tradicional a la cual están acostumbrados a pensar y
hacer las cosas todos los miembros de la organización. También llamadas “normas informales”
que orientan la conducta de los miembros y que le dan sentido a sus acciones. Cada organización
tiene una cultura diferente.
V.5. Integración de personal y desarrollo organizacional.
Integración de personal: El RRHH debe ser integrado en la consecución de los objetivo de la
organización. La palabra personal es un concepto colectivo que no tiene en cuenta las diferencias
individuales. Las personas no son un recurso, lo son sus capacidades actuales o potenciales. Es
esencial la integración del personal, su desarrollo y evaluación de su desempeño, las personas
tienen la capacidad de trabajar y desplegar sus talentos en el ámbito individual y grupal. La
actividad clave en la organización es el análisis de puestos donde se especifica las características y
actividades necesarias para una actividad determinada. La capacitación es el mejoramiento de las
habilidades, conocimientos para desarrollar el potencial de cada persona.
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Actividades:
1) Reclutamiento.
2) Selección: elegir mediante procesos de filtros para llegar a la persona que la empresa necesita.
3) Capacitación.
4) Evaluación del desempeño.
Desarrollo organizacional:
Es una técnica de la administración, es una propuesta de la organización a los cambios destinada a
modificar las actitudes, valores, comportamientos y la estructura de la organización de tal modo
que esta pueda adaptarse mejor a los problemas y desafíos que surgen constantemente. SU
objetivo es aumentar la eficiencia y eficacia de la organización poniendo énfasis en el desarrollo
planificado. Integra tres tipos de prácticas:
1) Administrativas: tienen por objeto mejorar funciones administrativas. (podc)
2) Tecnológicas: incorporación de nuevas tecnologías.
3) Del comportamiento: afectan funciones y relaciones de los grupos de la organización.
Unidad 6: Dirección.
VI.1. Rol y tarea de la dirección. Factores humanos en la administración.
Dirigir: es el proceso que consiste en influir en las personas para que contribuyan al cumplimiento
de las metas organizacionales y grupales.
Dirección: etapa que consiste en guiar, conducir a los miembros de la organización en una acción
ordenada de esfuerzos hacia el logro de objetivos organizacionales. Este proceso se desarrolla en
todos los niveles de la organización: Gerencia general- trabajan en incertidumbre; Gerencia mediatrabajan en condiciones de riesgo; Supervisión- condición de certeza.
Tarea del director:
1) Supervisar la organización utilizando adecuadamente los recursos disponibles.
2) Lograr buena relación con el entorno.
3) Definir objetivos de la organización y los medios para alcanzarlos.
4) Organizar las tareas, coordinar y controlar el desarrollo de las operaciones.
5) Motivar, tomar decisiones, asumir riesgos.
Rol: conjunto de actividades que se relacionan con el fin de alcanzar los objetivos de una
organización.
1) Actividades relacionadas con las personas (interpersonales):
-Debe cumplir con tareas protocolares (Dar el ejemplo).
-Responsable del trabajo del personal, a quien debe motivar.
-Diseña una red de relaciones con personas ajenas a la organización, de este modo unir la
organización con el entorno.
2) Actividades vinculadas a la transformación de la información (informativa):
-Busca información en el medio ambiente a través de contactos personales (rumores,
especulaciones, chismes).
-Compartir y distribuir información informal con sus subordinados.
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-Enviar la información a personas ajenas a su ambiente de trabajo.
3) Actividades vinculadas a la toma de decisiones (decisorias):
-Busca mejorar sus unidades y adaptarlos a las condiciones del entorno.
-Hacerse cargo de los problemas que hay que resolver.
-Determinar la distribución.
-Negociar.
Nivel institucional – alta dirección – habilidades conceptuales
Nivel intermedio – gerencia – habilidades humanas
Nivel operacional – supervisión – habilidades técnicas
La función dirección está relacionada con los recursos humanos.
VI.2. Componentes de la dirección: decisión, motivación, liderazgo y comunicación.
Decisión: La toma de decisiones es el proceso en el cual se identifica y selecciona un curso de
acción para resolver un problema específico.
Las decisiones se pueden tomar en:
- Condiciones de certidumbre: cuando ya se conocen resultados.
- Condiciones de riesgo: se conoce la probabilidad del resultado.
- Condiciones de incertidumbre: los resultados son imprevisibles.
Las decisiones pueden ser:
- Programadas: son repetitivas y rutinarias ya que se toman en condiciones estables y previsibles.
Se refieren a variables internas. Tienen procedimientos definidos.
- No programadas: intervienen variables con las cuales ejerce un control directo. La incertidumbre
es más pronunciada. Son únicas e irrepetibles o muy poco frecuentes. Se aplican a situaciones no
estructuradas, novedosas.
Proceso de toma de decisiones:
1) Identificar y definir el problema (buscar la ocasión para la toma de decisión).
2) Identificar las soluciones posibles (elegir posibles cursos de acción, determinar alternativas).
3) Evaluar de todos los factores las ventajas y desventajas de cada alternativa, evaluar
consecuencias favorables y desfavorables.
4) Elegir la alternativa más aconsejable (la que resulta ser la más competente de la evaluación de
alternativas).
Motivación: es el proceso por el cual se estimula a la gente a que alcance determinadas metas. Es
crear una relación entre una persona y una situación con el fin de producir un comportamiento
deseado. La dirección busca que cada miembro no solo logre las metas previstas sino también que
ejecute su trabajo responsablemente y con la máxima satisfacción. La dirección a través de la
motivación creara el ambiente organizacional adecuado en el que sea posible que todas las
personas logren sus objetivos personales.
Aspectos de la motivación:
1) Le da energía a la conducta humana.
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2) Es la forma en que se dirige esa conducta.
3) Es la forma en que se puede mantener esa conducta.
Liderazgo: es el proceso mediante el cual los administradores influyen sobre sus empleados para
que logren metas y objetivos. Es necesario, porque ayuda a los miembros del grupo a lograr
objetivos. La influencia es lo que caracteriza al liderazgo, se refiere a la manera de introducir
cambios en el comportamiento de grupos de personas. Es un proceso de influencia
INTERPERSONAL que determina el desempeño de los miembros de la organización. Este proceso
hace que las personas se esfuercen voluntariamente y entusiastamente para lograr las metas del
grupo.
Habilidades de un líder:
1) Capacidad para influir sobre otros.
2) Facilidad para comunicarse.
3) Habilidad para reducir tensiones, coordinar y motivar.
4) Identificar claramente los objetivos.
Estilos de liderazgo:
1) Autocrático: fija metas sin participación del grupo. El líder establece las tareas que cada uno
debe ejecutar y elige grupos e integrantes.
2) Democrático: metas debatidas y decididas por el grupo. Líder asiste y estimula. Sugiere
alternativas para que el grupo escoja. Líder es el espíritu del grupo pero se comporta como
miembro normal.
3) Liberal: libertad completa para las decisiones grupales o individuales. Metas y operaciones para
lograrlas las establecen los subordinados. Líder apoya y provee información (mínima
participación).
Comunicación: Acción que unifica y liga las partes de una organización. Ejemplo: organigrama
(sistema de comunicación).
A través del proceso de comunicación se transmiten informaciones, se influye sobre las personas
modificando su conducta, se promueve la participación y se relaciona la organización con su
entorno.
La comunicación es el medio que se utiliza en una organización para lograr cambios y permite
integrar diferentes funciones administrativas. Es el elemento básico de la actividad grupal porque
comunicar es intercambiar.
La comunicación es necesaria para:
- Establecer y difundir las metas de la empresa.
- Desarrollar planes para su realización.
- Organizar recursos humanos de manera más eficiente.
- Controlar el desempeño.
Tipos de comunicación:
- Comunicación formal: definida por la estructura de la organización. Puede ser:
a) Vertical descendiente: se transmiten ordenes, instrucciones. Es una comunicación directa entre
jefes y subordinados.
14
Principios de Administración
b) Vertical ascendiente: proviene de los subordinados, sirve para medir las propuestas de ellos.
Promueve la participación.
c) Horizontal: relaciona los miembros del mismo nivel jerárquico. Permite la integración y la
coordinación entre departamentos.
- Comunicación informal: es toda aquella información no oficial entre los miembros de una
organización. Es el resultado de las relaciones espontaneas y de la conducta natural de las
personas que necesitan comunicarse. Son complementarios a las comunicaciones formales.
VI.3. Niveles de la dirección y liderazgo.
-Alta dirección (dirección global): son dirigidas hacia el entorno de la organización, trabajan en
condiciones de incertidumbres. Las principales funciones son: planificación estratégica, definición
de políticas, determinación de recursos, control superior, etc.
-Gerencia general y gerencias funcionales: son dirigidas hacia el entorno y hacia el interior de la
organización, trabajan en condiciones de riesgo. Funciones: planificación táctica, pronósticos de
resultados, asignación de recursos, control de gestión, etc.
-Supervisión (dirección operacional): son dirigidas hacia el interior de la organización, trabajan en
ambiente de certeza. Funciones: planificación operativa, instrucción y orientación de los
subordinados, utilización de recursos, control operativo, etc.
VI.4. Procesos de dirección, información y comunicación.
-Proceso de dirección: proceso por el cual se transmite información y se influye en la conducta.
Elementos: autoridad, comunicación, información, liderazgo.
La autoridad es el poder que tiene una persona de hacerse obedecer, el derecho a mandar. Al
hablar de autoridad nos referimos al poder y a la responsabilidad, puede existir autoridad sin
poder y viceversa. La responsabilidad es la obligación de ejecutar la tarea sobre al cual se entrego
autoridad. Es la capacidad para influir sobre la conducta de otras personas. La delegación de
autoridad en los niveles inferiores, ósea la autorización para tomar decisiones, se llama
descentralización.
-Proceso de información: es el conjunto de datos que posee significado, la información debe ser
exacta, oportuna, completa, concisa y adecuada. Se nutre del dato y este es el recurso necesario
para tomar decisiones efectivas, hace posible el proceso de control y reduce la incertidumbre.
La información necesaria en una organización se refiere a los aspectos técnicos de las tareas: que,
como y cuando hacerlo, quien trabaja y con quien, de motivación y mejora de actividades, es un
proceso de reducción de incertidumbre.
El sistema de información es la base para la toma de decisiones, por lo tanto debería ser: claro,
operativo, de utilización inmediata, completo, coordinado, jerárquico, sintético, integrado y
necesario.
Se distinguen dos clases de sistemas de información: una es la que puede influir en la conducta de
los directivos y la otras es la que ayuda a dar las respuestas a las influencias del entorno.
La responsabilidad de la dirección consiste en estableces un método apropiado para la selección
de datos fundamentales, también debe preveer como captarlos, procesarlos y retroalimentarlos.
15
Principios de Administración
La información posee los medios para reconocer, definir y dar solución a los problemas que se
plantean.
Un sistema de información persigue el propósito de recolectar todo hecho de interés para la
organización con el fin de utilizar esos datos para proveer información significativa a los diversos
niveles de la organización.
_Información: conjunto de datos organizados en forma ordenada y útil que sirven para reducir la
incertidumbre.
_Datos: Conjunto de símbolos con significación. Mensaje sin evaluar, materia prima de la
información.
-Proceso de comunicación:
1) Emisor: tiene necesidad de comunicar algo, elabora el mensaje, lo codifica, emite la información
que necesita.
2) Receptor: recibe información, la interpreta (decodifica) y la convierte en idea, reconstruye el
mensaje e interpreta la necesidad del emisor.
3) Canal, vehículo o medio: el mensaje se transmite a través del instrumento transmisor del
mensaje (voz, escritura, etc.). El contenido del mensaje se basa en un código o lenguaje
determinado.
4) Retroalimentación: La respuesta al mensaje.
5) Ruido: interferencia que puede encontrar el mensaje (deformaciones).
Unidad 7: Control.
VII.1. Concepto, principios y tramo de control.
Concepto: “Es una función administrativa que permite verificar si la actividad, proceso o sistema
seleccionado está alcanzando o no los resultados que se esperan. Consiste en comparar la
situación real con la prevista y marcar los desvíos”. También implica tomar las medidas correctivas
para alcanzar los objetivos previstos, medir logros, comparándolos con los estándares fijados en la
planificación y una evaluación del desempeño global de la organización y de cada uno de sus
miembros. CONTROL es hacer todo lo necesario para ver en que se está fallando para llegar a lo
planeado.
Principios del control:
1) Principio de objetivo: el propósito del control es detectar las variaciones en los planes con el fin
de tomar las acciones correctivas de modo que se legren los objetivos propuestos.
2) Principio de eficiencia: el control será eficiente cuando las técnicas sirvan para determinar las
causas de las desviaciones.
3) Principio del establecimiento de normas: el control será eficaz siempre y cuando las normas
sean claras, precisas y objetivas.
4) Principio de responsabilidad del control: el control debe ser realizado por quien ejecutó la
planeación.
5) Principio de los puntos estratégicos de control: debe indicar si lo planeado se cumple o no, la
desviación, porque se produjo y quien es el responsable.
16
Principios de Administración
6) Principio del control directo: están orientadas a prevenir desviaciones. La calidad de los mismos
dependerá de la calidad de los gerentes y empleados.
7) Principio de la acción correctiva: para corregir las desviaciones y establecer las correcciones
necesarias de la organización.
8) Principio de la correspondencia de los planes: los controles tiene que vincular los planes y
reflejar la naturaleza y estructura de los mismos.
9) Principio de adecuación a la organización: los controles deben corresponder a los niveles de
autoridad reflejados en la estructura de la organización.
10) Principio del control por excepción: solamente debe interesar a la dirección el análisis de las
decisiones significativas (importantes).
11) Principio de flexibilidad de los controles: deben ser flexibles los efectos de adecuarse a las
condiciones cambiantes.
12) Principio de la obligación del control: los responsables de los diferentes niveles deben ejercer
la función de control, durante y al final de la ejecución de los planes.
13) Principio de los centros de control: los diferentes centros administrativos son responsabilidad
de la gerencia.
14) Principio de retroalimentación: este proceso marca el grado de avance a los objetivos. En la
mediación del desempeño se compara lo ejecutado con lo previsto y se efectúan las correcciones
necesarias.
Tramo de control: está referido al número de personas o de unidades que puede controlar un
jefe. Par que el control sea efectivo se supone la existencia de un límite en el número de personas
o unidades a controlar. El tramo varía según cada situación: por ejemplo, capacidad del jefe,
capacidad en los subordinados, dificultad de las tareas, etc.
VII.2. Niveles, proceso e instrumentos del control. Seguimiento de metas.
Niveles de control: está referido al grado de autoridad.
1) Control estratégico: está referido al nivel institucional de la empresa, se realiza el control sobre
los objetivos a largo plazo. Considera a la empresa en su totalidad y analiza la situación de esta con
respecto a su entorno. Ej: relaciones con el mercado, con la competencia, etc.
2) Control táctico: está referido al nivel directivo de la empresa, se realiza el control sobre los
objetivos a mediano plazo. Considera la gestión de cada departamento. Ej: relaciones entre
funciones y resultado de cada función.
3) Control operativo: está referido al nivel operativo de la empresa, se realiza el control sobre los
objetivos a corto plazo. Considera cada tarea u operación especifica. Ej: ejecución de tareas.
Proceso de control:
1) Establecer normas: se refiere a la determinación de criterios y estándares con los que se puedan
evaluar los resultados.
2) Establecer las fuentes de datos para el control: habrá que recolectar y concentrar datos que
puedan provenir del sistema de información implementado o de otras fuentes de datos.
3) Interpretar y valorar los datos: operación previa a la medición.
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Principios de Administración
4) Asegurar que se cumplan normas establecidas.
5) Medir el desempeño: es el proceso en el que se comparan los estándares con lo realizado.
6) Corregir las desviaciones: consiste en la determinación del problema, las causas que lo originan
y las acciones para corregirlos.
7) Utilizar la información del control: la información permite la re-planificación
(retroalimentación).
Instrumentos del control:
1) Información en tiempo real: la información sirve si es utilizada en el momento preciso.
2) Elegir una unidad de medida apropiada: los resultados pueden estar expresados en términos
matemáticos, unidades de Pn, etc. Es necesario optar por una unidad de medidas para asegurarse
que los resultados puedan medirse adecuadamente, la que más se ajuste al caso.
3) Fiabilidad de la información: grado de exactitud de la información, si es fiable o no.
4) Validación de la información: reflejar lo que se intenta medir, la muestra de datos elegida debe
ser representativa de los resultados totales.
5) Entregar la información pertinente a cada nivel de la organización: la información debe llegar a
los responsables de los resultados y a las personas que tienen la autoridad para tomar decisiones
correctas.
6) Análisis de las variaciones: resultan de confrontar resultados con estándares. En caso de ser
significativas hay que investigar causas.
7) Acción correctiva: no deben decidirse cuando las correcciones no son posibles y pueden inducir
a mayores errores.
Seguimiento de metas: No todas las actividades se controlan, el administrador debe saber que
puntos críticos controlar.
El principio de punto crítico de control es uno de los principios más importantes y afirma que el
control eficaz requiere prestar atención a aquellos factores críticos para evaluar el desempeño con
respecto a los planes.
VII.3. Control general y preventivo.
- Control General: existen controles parciales, pero es de vital importancia ejercer controles
generales que midan el desempeño global de una empresa.
- Control Preventivo: cuando se utiliza el control orientado al futuro. Intentan eliminar un
problema antes de que ocurra una catástrofe. Es un sistema para identificar problemas apenas
surgen y tomar una acción inmediata y automática antes de que surja el resultado final.
VII.4. Control de gestión, contabilidad, presupuesto y estadísticas.
- Gestión: Capacidad de orientar los recursos de la organización en un cierto tiempo, lugar y modo
(factores condicionantes) hacia su mayor uso posible.
Control de gestión: “El conjunto de medidas que permiten a la gerencia establecer los resultados
de la gestión y confrontarlos con las expectativas planeadas en el proceso decisorio, con el
propósito de evaluar dichos resultados y efectuar el ajuste o corrección de la acción futura a
desarrollar, si ello fuera necesario.”
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Principios de Administración
Es un proceso que se implanta en una entidad económica para garantizar una movilización eficaz y
permanente de energía y recursos, con el fin de conseguir el objetivo de dicha entidad. Es la
supervisión de la acción planteada. Es la confrontación de las metas con los resultados más
importantes. Tiene tres aspectos claves: diseño de la estructura; información apropiada; y la
decisión.
Este control es la esencia misma de la responsabilidad directiva. El control permite revisar y
cambiar las decisiones, modificar la estructura de la organización, los planes y políticas y
reformular la estrategia.
Este control debe posibilitar que la organización funcione adecuadamente.
Estructura de la gestión de control:
Instrumentos para la gestión a medio y largo plazo:
a) Estudio de productos.
b) Planificación de las inversiones.
c) Previsión financiera.
d) Planificación de la organización.
Instrumentos para la gestión a corto plazo:
a) Presupuestos.
b) Estándares.
c) Contabilidad industrial.
d) Balance patrimonial.
e) Análisis estadístico.
-- TECNICAS PARA EL CONTROL ADMINISTRATIVO:
- Contabilidad: La auditoria es la comprobación científica y sistemática de los libros de
contabilidad, comprobantes y otros registros financieros y legales de una firma, con el propósito
de determinar la exactitud e integridad de la contabilidad, mostrar la verdadera situación
financiera de las operaciones y certificar los estados e informes que emiten. La auditoria mostrará
la verdadera situación económica, patrimonial y financiera.
- Presupuesto: Es solo un instrumento de control. Puede aplicarse en forma integral, pero también
puede parcializar su aplicación en las áreas donde se haya demostrado su utilidad.
El presupuesto es la expresión financiera del plan, para un periodo dado.
- Estadísticas: este es un control no presupuestario. La utilización de información estadística es
aplicable a cualquier sistema, se utilizan generalmente en: estudios particulares para analizar
situaciones especiales; análisis del punto de equilibrio; es un instrumento típico del control global
de la empresa, útil para la planificación.
VII.5. Organización del control.
Existen cinco elementos que caracterizan a la organización del control:
1) Materia del control (que): decisión de que es más o menos importante. Excepción y medición.
2) Nivel y grado de avance del control: se refiere a la estructura y funcionamiento del control
(quien va a controlar).
3) Áreas a cubrir (donde): control actúa en todas las áreas y niveles de la organización. Lugar de los
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Principios de Administración
hechos.
4) Oportunidad (cuando): frecuencia y periodicidad.
5) Niveles de control (como y con qué): con que mecanismos y técnicas se controlará.
Unidad 8: Modelo administrativo.
VIII.1. Rol del modelo. Sentido ético de la administración.
Un modelo es la representación simplificada de la realidad, para construir un análisis de un
determinado tema. El modelo permite comprender mejor la realidad administrativa.
Define, selecciona y desarrolla elementos y variables de análisis, dichos elementos y variables
pueden ser cuantitativas o cualitativas, es decir de medición o de comprensión.
-Unidad de análisis del medio:
Los elementos se toman para desarrollar una idea, son susceptibles de comprensión porque es
algo de lo que uno se puede basar; puede ser cualitativo o cuantitativo.
La variable es cuantitativa y susceptible de medición, y el modelo explica las relaciones de los
elementos y las variables, unificando su compresión.
-Este modelo tiene 5 lineamientos a manera de categorías de análisis:
1. Sentido ético de la administración.
2. Ámbito de la misma.
3. Objeto de la administración.
4. Dimensiones de la administración.
5. Impulso y desarrollo de la administración.
Sentido ético de la administración.
El director de una organización ejerciendo un eficaz liderazgo debe compatibilizar las decisiones de
la organización con los de las personas humanas (miembros).
Busca que la actividad de la organización no desmerezca a la jerarquía y el respeto hacia la
persona humana.
La Administración es un sentido ético busca estas finalidades:
1) Conservación y perfeccionamiento del hombre: objetivo: que el hombre conserve sus facultades
pero que a la vez vaya perfeccionando esos conocimientos, teniendo en cuenta el respeto de esos
valores.
2) Satisfacción de sus distintas necesidades: tanto en lo económico como en lo social.
Las decisiones éticas están vinculadas a la justicia social, a la defensa de la persona humana, a la
construcción de una sociedad más justa, y a poner límites a la injusticia, pero no solo se trata de
satisfacer las necesidades de su entono, sino también sus propias necesidades.
VIII.2. Ámbito de la administración. Fines y competencia de las organizaciones.
Ámbito de la administración:
A que llamamos ámbito, lugar o espacio?
Significa la tipicidad o modalidad que caracteriza a cada organización. La empresa es el ÁMBITO DE
ACCION de la administración, y la misma se aplica en función de un objeto propio en un doble
aspecto. En la empresa hay dos ámbitos perfectamente definidos: el externo, que comprende
20
Principios de Administración
todas las relaciones con el mundo que rodea y el interno que se refiere a la gestión de producción
en sentido estricto.
1) La empresa y el ordenamiento económico: las necesidades requieren de bienes y servicios para
su satisfacción, los cuales son producidos por la empresa y al comercializarlos en el mercado
cumple con la misión asignada por el ordenamiento económico.
2) La empresa y su organización: la empresa requiere de una actividad conjunta y sistematizada
para desempeñarse eficientemente. Lo que el empresario administra es el ordenamiento interno
de la organización para luego poder realizar la actividad en el ambiente externo.
Fines y competencia de las organizaciones:
Las organizaciones tienen fines y competencias de acuerdo al ámbito en que se desenvuelve, el
ámbito puede ser público (sin fin de lucro) o privado (con fin de lucro).
El fin es un estado futuro al cual se QUIERE LLEGAR.
Esos fines que tenga la organización justificaran las actividades de la misma.
Objetivo: surge de la misma organización, sin interferencias externas, el objetivo es quien debe
adaptarse al fin de la misma.
VIII.3. Objeto de la administración. Objeto material y formal.
El objeto de la administración es cuidar la supervivencia de la organización. La administración es
aplicada en función de un objeto propio en un doble aspecto:
Hay que distinguir entre objetivo (el para qué de la empresa, ej: ganancias) y el objeto (el que de
las empresas, ej: producciones de bienes y servicios).
Objeto material: es la organización específica, se ocupa de ellas trabajando en las mismas.
(Organización social).
Objeto formal: es él para que de su objeto. Es la realización de los objetivos de la organización. Es
lo que la organización quiere concretar, teniendo en cuenta metas, objetivos y valores, constituye
la dirección, las técnicas de dirección, etc.
VIII.4. Dimensiones de la administración. Restricciones y facto res intervinientes.
Las dimensiones son el conjunto de factores que se convierten en elementos condicionantes en el
comportamiento de los dirigentes y en el orden de todo proceso de administración.
La administración es un proceso de acción que puede ser afectado por tres
elementos/dimensiones:
1) Los individuos: son los factores humanos que participan en el proceso de la administración.
(P.O.D.C.)
2) La organización empresarial: es el marco estructural de la empresa. Al establecerse y definirse la
organización empresarial se establece y se define la actividad de la administración.
3) El entorno: conjunto de elementos externos a la organización que influyen directamente o
indirectamente en sus actividades, en sus funciones de dirección y en sus objetivos.
Restricciones y factores intervinientes:
Estas tres dimensiones hacen variar a la administración y condicionan el proceso de acción,
pueden:
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Principios de Administración
-Restringir: el impacto puede ser reducido o neutralizado.
-Incitar (factores intervinientes): son los factores que pueden transformar y construir la realidad
mediante su accionar administrativo.
>Diferencia entre acción y acto: acto empieza y termina. La acción tiene un inicio pero no un punto
final, dentro de la acción hay una serie de actos y operaciones.
>SINTESIS: administración es un proceso de acción que se manifiesta en cada momento, en la
empresa. La empresa es el ámbito de acción de la administración. Es un conjunto de actividad y
funciones. Los factores influyen en la administración y tienen un amplio impacto en ella.
VIII.5. Impulso y desarrollo. Niveles de abstracción, concreción y transición.
Impulso: evita las restricciones. Esto es muy importante porque se incita al empleado a tomar
decisiones.
Desarrollo: con respecto al desarrollo, la administración descompone el proceso administrativo en
tres categorías:
1) Funciones esenciales o básicas: planificación, organización, dirección y control. Se refiere a la
organización y desarrollo de la organización.
2) Funciones operativas: producción, comercialización, finanzas y personal. Son operaciones y
metas que llevan al cumplimiento de objetivos.
3) Funciones estructurales: establecen relaciones entre las funciones esenciales y las operativas.
Se encarga de estructurar decisiones y fijar estrategias para luego ejercer la planificación, políticas
empresariales, gestión de negocios, ejecución de programas.
Niveles de abstracción, concreción y transición:
*Nivel de abstracción:
-Nivel de ideas y valores.
-Se planean fines y objetivos globales.
-Son distintas maneras de aproximarse al organigrama.
NO HAY UN SOLO NIVEL DE ABSTRACCION Y CONCRECIÓN. Un nivel de abstracción es cuando uno
coloca notas más amplias, más universales.
> Mas abstracción = menos elementos concretos.
< Menos abstracción = más elementos concretos.
*Nivel de concreción:
-Nivel de los programas y operaciones.
-Desarrolla la información y la ejecución (aplicación e instrumentación) .
-Existe coordinación y supervisión en este nivel.
*Nivel de transición:
-Nivel de los agentes y los recursos.
-Se traduce en metas, estructuras y procesos.
-Hay comunicación y proyectos.
-Existen dirección y gestión.
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Principios de Administración
Unidad 9: Pensamiento clásico en administración.
IX.1. Orígenes históricos de la administración. Escuelas y contextos socio-económicos. Los
precursores. “Administración científica” de Frederick Taylor.
Orígenes históricos de la administración:
Se origina en la propia necesidad del hombre que además de ser sujeto de obligaciones y
derechos, es un sujeto de necesidades, y para satisfacerlas debe trabajar, el trabajo no es algo
aislado, sino en conjunto. El trabajo es lo que ha obligado al hombre a desarrollar alguna forma de
administración, la cual surge de las relaciones laborales. Cuando el hombre estaba organizado en
tribus, la tareas principales eran la caza la pesca y al recolección, esto, ya exigía alguna forma de
división del trabajo y las decisiones estaban a cargo de un jefe es un típico ejemplo de
administración y organización; también por ejemplo cuando surge el Estado, origino la necesidad
de coordinar, manejar a los hombres y a los recursos, etc.
La revolución industrial juega un papel importante, fue la consecuencia de la expansión del
comercio mundial y de la acumulación de capitales. Consistió en la transformación del taller
artesanal en el sistema de fábrica, centralizando en la producción organizada por el empresario
aplicando medios mecánicos (maquinarias) y la total división del trabajo, con miras a la fabricación
en grandes cantidades de artículos en serie, rompiéndose el equilibrio social existente. El
propietario fue el dueño de los medios de producción y el trabajador vendió su fuerza de trabajo.
Esta etapa es tristemente recordada por la inhumana explotación el hombre por el hombre, la
administración autoritaria y las grandes injusticias sociales. Estos problemas resultaron en la
necesidad de la aparición de especialistas en administración de la producción.
Escuelas y contextos socio-económicos. Los precursores:
Los aportes de las diferentes escuelas de la administración aparecen como contribuciones a los
problemas que han padecido las grandes empresas en los países con gran desarrollo industrial.
Al finalizar el siglo 19 aparece al gran empresa como resultado del progreso técnico y con el
consecuente aumento de la producción. La misma historia del trabajo humano es la historia de la
administración.
>Babalt, matemático británico, trato de analizar dentro de cada una de las organizaciones la
manera de simplificar las operaciones, los procedimientos, es decir implemento un pensamiento
administrativo, aunque no era completo, integrado, no era una teoría.
>Junto a él, señalamos a Robert Owen, el cual analizo como las organizaciones debían agruparse.
Su trabajo se baso en el cooperativismo y el desarrollo de las organizaciones hogareñas
Son los economistas del siglo 18 los que prepararon el camino para el pensamiento de Taylor y
Fayol y los que dieron origen al verdadero pensamiento administrativo moderno:
-Adam Smith, sustenta los principios de la división del trabajo y de la especialización (ley
psicológica de las aptitudes, cada persona tiene un talento), la racionalización del trabajo, el
concepto de control y remuneración y es también precursor de los estudios del tiempo y
movimiento.
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Principios de Administración
-Mill, Marshall y Newman se preocuparon de las cualidades del administrador, de la necesidad de
autoconfianza y de la diligencia de la planificación y la conducción, respectivamente.
De las funciones de la administración, se ocuparon Turgot, Sag y Bowker. El principio de la unidad
de mando fue sustentado por Bowen y Bowker. Maltus profundiza sobre los sistemas de
incentivos y remuneraciones.
“Administración científica” De Frederick Taylor:
El enfoque típico de la escuela de la administración científica se basa en el énfasis puesto en las
tareas. El nombre obedece al intento de aplicar los métodos de la ciencia a los problemas de la
administración para alcanzar una elevada eficiencia industrial.
Taylor descubrió la visión gerencial de la empresa. La preocupación de Taylor se resume en: el
puesto de trabajo, la división del trabajo, la especialización, la uniformidad de los métodos para
realizar las diferentes tareas, la preparación y función de los capataces y la iniciativa, considerada
como una cualidad positiva que puede esperarse de un hombre y el premio de la misma.
Por primera vez se confeccionan instrucciones escritas que describen el trabajo a realizar, asi
como los medios a utilizar. Es lo que hoy llamamos descripción de puestos, uno de los elementos
básicos de la organización. En la tarea hay dos fases: una de preparación, a cargo del capataz y
otra de ejecución del trabajo.
Taylor fue el primero que buscó simplificar el trabajo industrial. Para ello inicio el estudio
cronometrado de los tiempos y movimientos, descomponiendo analíticamente el trabajo de los
operarios con el fin de lograr rendimiento con el menos esfuerzo, para ofrecer la máxima
remuneración. El estudio cronometrado de los tiempos consistía en determinar cuánto peso
puede levantar determinado hombre, trasladarlo a cuantos metros, en cuanto tiempo, y en base a
ello remunerarlo.
Estableció la tarea de los dirigentes de empresas que traían resultados como: aumento de la
productividad, aumento de la calidad de la producción, aumento de ingresos del trabajador,
aumento del tiempo de descanso del trabajador, disminución en la jornada laboral.
Taylor tuvo continuadores que hicieron su propio aporte a la administración científica. Gantt nos
dejo “el grafico de Gantt” como instrumento de planificación y control. Frank y Lilian Gilbreth:
introdujeron el estudio de tiempo y movimientos de los operarios como técnicas administrativas
básicas.
Taylor desarrollo el concepto de Homo economicus: Esto es el hombre económico, según el cual se
cree que toda persona está movida únicamente por las recompensas saláriales, económicas y
materiales. En otras palabras el hombre busca el trabajo no porque le guste, sino como medio
para ganarse la vida. El hombre esta exclusivamente motivado a trabajar por miedo al hambre y
por la necesidad de dinero para vivir. Así, las recompensas saláriales y los premios por producción
(y el salario basado en producción) influyen profundamente en los esfuerzos individuales en el
trabajo y hacen que el obrero llegue al máximo de su capacidad de producción para obtener
mayor ganancia.
IX.2. Enfoque clásico y aportes de Henri Fayol:
En 1916 surgió en Francia la Teoría Clásica de la administración. Se distinguía por el énfasis en la
24
Principios de Administración
estructura que debe tener una organización para lograr la EFICIENCIA. El enfoque clásico tiene su
origen en las consecuencias provocadas por la Revolución Industrial, el desarrollo de la fabrica y el
progreso en los transportes y comunicaciones fueron las causas para un cambio en la sociedad y
en el modo de producción, todo esto repercutió en un crecimiento acelerado y desorganizado en
las empresas, Fayol ya no analiza la producción, esta debe desarrollarse por si misma, estableció
que lo que hay que hacer es consolidar a la organización, lograr que este bien estructurada, bien
constituida.
Su fin principal era mejorar y aumentar la producción. El objetivo principal fue el manipuleo de la
división de trabajo ya que la mano de obra era el principal elemento del costo.
Los aportes de Henri Fayol:
Tiene el enfoque de un gerente general que se preocupa por lograr la eficiencia de la empresa a
través de una estructura adecuada y su funcionamiento. A diferencia de Taylor hace un enfoque
de arriba hacia abajo y del todo hacia sus partes, un enfoque de síntesis y división global de la
empresa, bajo la dirección de un jefe principal. La empresa tiene un conjunto de actividades que
define seis funciones básicas:
1. Función comercial: la empresa compra y vende productos.
2. Función técnica: se refiere a las características propias de cada empresa de acuerdo a la
producción de bienes y servicios.
3. Función contable: se refiere a los inventarios, registros, balances, costos, información, y control.
4. Función financiera: se refiera a la búsqueda y administración de dinero.
5. Función seguridad: protección y custodia de bienes y de personas.
6. Funciones administrativas: Fayol diferencia entre gobierno y administración. El gobierno es el
poder total de la organización, gobernar es destacar el objetivo máximo de la organización;
mientras que administrar es dirigir los recursos de la organización. Para gobernar se aplican las
seis funciones descriptas no se puede administrar sin gobernar y viceversa.
Fayol estableció los 14 principios de la Administración:
1. División del Trabajo: Cuanto más se especialicen las personas, con mayor eficiencia
desempeñarán su oficio. Este principio se ve muy claro en la moderna línea de montaje.
2. Autoridad: Los gerentes tienen que dar órdenes para que se hagan las cosas. Si bien la autoridad
formal les da el derecho de mandar, los gerentes no siempre obtendrán obediencia, a menos que
tengan también autoridad personal (Liderazgo).
3. Disciplina: Los miembros de una organización tienen que respetar las reglas y convenios que
gobiernan la empresa. Esto será el resultado de un buen liderazgo en todos los niveles, de
acuerdos equitativos (tales disposiciones para recompensar el rendimiento superior) y sanciones
para las infracciones, aplicadas con justicia.
4. Unidad de Dirección: Las operaciones que tienen un mismo objetivo deben ser dirigidas por un
solo gerente que use un solo plan.
5. Unidad de Mando: Cada empleado debe recibir instrucciones sobre una operación particular
solamente de una persona.
6. Subordinación de interés individual al bien común: En cualquier empresa el interés de los
empleados no debe tener prelación sobre los intereses de la organización como un todo.
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Principios de Administración
7. Remuneración: La compensación por el trabajo debe ser equitativa para los empleados como
para los patronos.
8. Centralización: Fayol creía que los gerentes deben conservar la responsabilidad final pero
también necesitan dar a sus subalternos autoridad suficiente para que puedan realizar
adecuadamente su oficio. El problema consiste en encontrar el mejor grado de Centralización en
cada caso.
9. Jerarquía: La línea e autoridad en una organización representada hoy generalmente por cuadros
y líneas y líneas de un organigrama pasa en orden de rangos desde la alta gerencia hasta los
niveles más bajos de la empresa.
10. Orden: Los materiales y las personas deben estar en el lugar adecuado en el momento
adecuado. En particular, cada individuo debe ocupar el cargo o posición más adecuados para él.
11. Equidad: Los administradores deben ser amistosos y equitativos con sus subalternos.
12. Estabilidad del Personal: Una alta tasa de rotación del personal no es conveniente para el
eficiente funcionamiento de una organización.
13. Iniciativa: Debe darse a los subalternos libertad para concebir y llevar a cabo sus planes, aun
cuando a veces se cometan errores.
14. Espíritu de Grupo: Promover el espíritu de equipo dará a la organización un sentido de unidad.
Recomendaba por ejemplo el empleo de comunicación verbal en lugar de la comunicación formal
por escrito, siempre que fuera posible.
IX.3. Teoría de las Relaciones Humanas. Enfoques interdisciplinarios.
Teorías de las relaciones humanas:
(Elton Mayo)
Después de la primera guerra mundial, los cambios influyen en las organizaciones apareciendo
nuevas características dentro y fuera de ella:
--Fuera de la organización:
-Se reemplazan las monarquías por regímenes democráticos.
-Crece la influencia de la tecnología.
-Los sindicatos se fortalecen y los trabajadores toman un rol protagónico.
--Dentro de la organización:
-Los obreros y empleados comienzan a exigir mayor participación.
-Rechazo total de los sistemas autoritarios.
-Regulación de la producción fijado por los obreros.
Con estos cambios las propuestas de Taylor y Fayol entraron en crisis ya que no se adaptaban a los
nuevos cambios de las organizaciones. Así aparece la escuela de las relaciones humanas que trata
de interpretar los cambios del contexto y la organización:
Elton Mayo establece que el hombre es motivado no por estímulos económicos y salariales, sino
con recompensas sociales, simbólicas y no materiales.
Mayo en sus postulados establece que los trabajadores son criaturas sociales y complejas y que el
comportamiento que tienen en su trabajo es consecuencia de muchos factores, entre ellos las
necesidades personales de cada uno.
Enfoques interdisciplinarios:
26
Principios de Administración
Resultados de la investigación de Elton Mayo:
1) El trabajo es una actividad en grupo.
2) El mundo social está organizado por el trabajo.
3) La necesidad de reconocimiento, seguridad y conciencia de pertenecer a un grupo es más
importante para determinar el estado y la productividad de los obreros que las condiciones físicas
del trabajo.
4) Las quejas son síntomas de trastornos relacionados con la condición de los individuos.
5) Los grupos informales dentro de la fábrica tienen gran influencia social.
6) La colaboración en grupo no se produce por accidente debe planearse y desarrollarse.
Los aportes más importantes de esta teoría:
-En el trabajo el individuo se apoya en el grupo humano.
-Los grupos informales constituyen la organización humana de la empresa.
-La extremada especialización no es la mejor forma de dividir el trabajo.
-Las conductas no planeadas son importantes en el funcionamiento de la organización.
IX.4. Escuelas Neoclásicas.
Escuelas Neo-Clásica: este movimiento sigue las vertientes de: Taylor y Fayol que constituye una
actualización frente a problemas nuevos. Renovaron y adoptaron las ideas de los clásicos
aportando una nueva concepción de la administración ante las nuevas exigencias que le
impusieron las organizaciones.
El problema de la administración era sobre la estructura formal de la organización, el control, y
poner en práctica los principios de la administración.
Este movimiento le dio mucha importancia a la dimensión formal del comportamiento y no le dio
importancia a la dimensión informal, es decir a las variables de cada conducta. Sus modelos
siempre fueron estáticos y mecanicistas.
Los autores del movimiento neoclásico, si bien pusieron énfasis en los principios de los Clásicos, se
preocuparon mas por establecer normas al comportamiento administrativo, por lo que han sido
eclécticos al tomar ideas de casi todas las teorías administrativas.
Ponen énfasis en los objetivos y en los resultados:
La organización debe estar determinada, estructurada y orientada en función de los objetivos.
Algunos principios que aportaron son:
1- Propusieron herramientas básicas para la estructura como el organigrama y el manual de
funciones.
2- El principio de autoridad y responsabilidad.
3- El control: consiste en limitar la cantidad de personal dependiente de un jefe para poder
controlar adecuadamente, entre otros principios.
IX.5. Teoría estructuralista y modelo burocrático.
Burocracia: es una forma de organización humana que se basa en la racionalidad, es decir en la
adecuación de los medios para garantizar la máxima eficiencia en la búsqueda de los objetivos.
Modulo burocrático: 1910-1950
27
Principios de Administración
Fue Max Weber, el primero en comenzar a estudiar las organizaciones de acuerdo a ideales de
comportamiento humano.
Weber, plantea que ni la economía ni la sociología por si solas, podían comprender las
motivaciones de la conducta. Entre ambas ciencias, hay una zona de interés: la variable en el
poder y de legitimación de autoridad, para ello Weber estudio a los organismos oficiales:
Existen 3 tipos de legitimación del poder o tipos de influencia que fueron planteados por Weber:
- De carácter tradicional: el poder es aceptado por la tradición. Los miembros de una organización
aceptan los órdenes de los superiores, porque esa fue la manera como hicieron las cosas siempre.
- De carácter carismático: el carisma se basa en las condiciones personales de quien ejerce la
autoridad. Es el caso de los miembros de una organización que aceptan las órdenes de un superior
por causa de la influencia de la personalidad y del liderazgo. Este poder no tiene base racional y es
inestable.
- De carácter racional, legal o burocrático: supone que parte de los subordinados, aceptan las
órdenes recibidas porque consideran que están justificadas en normas verídicas y de las cuales
delegan el mando.
La aceptación del poder implica la existencia de un conjunto de normas que fundamentan la
autoridad de quien lo ejerce.
Principales rasgos:
1) Concibe a la empresa como instrumento de control social.
2) Autoridad centralizada.
3) La burocracia es un fenómeno universal. La burocracia es el poder o gobierno de oficina.
Resultados: debemos destacar de esta escuela burocrática el hecho de que fue el primer intento
de elaborar un modelo que procuraba interpretar integralmente a la empresa.
Teoría estructuralista:
Década 1950. Unifica todos los aportes y hace hincapié en la estructura. La teoría estructuralista
vino a representar una verdadera derivación de la teoría de la burocracia y una ligera
aproximación hacia la teoría de las relaciones humanas. Representa una visión muy crítica de la
organización formal. Es el primer intento de conciliar el modelo informal con el formal para lograr
un modelo integral de la organización.
El estructuralismo en una organización comprende:
1-Los elementos formales e informales de la organización y su articulación.
2-En el campo de los grupos informales las relaciones entre ellos, dentro y fuera de la
organización.
3-La interacción entre la organización y su medio.
El estructuralismo es un método analítico y comparativo que estudia los elementos o los
fenómenos en relación con una totalidad, se preocupa por la relación de las partes en la
constitución del todo.
La totalidad, la interdependencia de las partes y el hecho de que el todo es mayor que la suma de
las partes, son las características básicas del estructuralismo. Consideran que el conflicto no es
necesariamente un mal ni una cosa que debe ocultarse a los rangos más elevados. Por el conflicto
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Principios de Administración
puede conocerse una situación real, para poder resolverla. [Genera tensiones.][Hombre
organizacional: desempeña papeles simultáneos en organizaciones diferentes.]
Unidad 10: Teorías modernas y contemporáneas.
X.1. Teorías Modernas. El comportamiento en la administración. Herbert Simon.
Teoría Moderna: surgen luego de la segunda guerra mundial, todo el conocimiento tecnológico y
estratégico se vuelca a las organizaciones. La psicología y la sociología permiten incorporar una
nueva concepción dentro de la organización.
Teoría del comportamiento en la administración: esta teoría fue iniciada por Simon, a través de la
“teoría de las decisiones”, en la relación individuo-organización, notó que el individuo no tiene los
mismos objetivos que la organización, y se preocupó por que ambos se adaptaran a las
necesidades del otro y así surge una nueva concepción de autoridad, comunicación y estructuras.
Principales ideas de Simon:
-Autoridad: la fundamental es la aceptación o no del subordinado. Es un fenómeno dual en dos
sentidos: uno descendente para las órdenes emanadas de un superior y otro ascendente para la
aceptación de dichas ordenes por los subordinados.
-Proceso decisorio: la teoría de la decisión explica el comportamiento del hombre en las
organizaciones. Las decisiones constituyen el núcleo de la administración.
-Hombre administrativo: es el hombre perteneciente a las organizaciones que busca la manera
satisfactoria de hacer su trabajo y tomar decisiones racionales.
-La conducta organizaciones: los miembros de una organización contribuirán a los objetivos de la
misma, es por eso que es tan importante la relación entre el individuo y la organización ya que se
debe tratar de conceptualizar sus objetivos.
X.2. Desarrollo organizacional. (DO)
1962. Se trata de una estrategia educacional orientada a largo plazo que abarca la organización en
su totalidad. Su fin es lograr un adecuado funcionamiento de ella a través del eficaz desempeño de
sus componentes en un clima de satisfacción.
Es un proceso de cambio con el objeto de aumentar la eficacia y la salud de la organización para
asegurar el crecimiento mutuo de la empresa y su personal.
Hubo cambios en las relaciones de trabajo, en la estructura de la organización y en la tecnología,
sobre todo hay énfasis en las modificaciones de las creencias, actitudes y valores.
Objetivo del desarrollo organizacional:
1-El poder de la decisión debe estar basado en la capacidad antes que en la autoridad.
2-Los miembros de una organización deben compartir los objetivos de la misma.
3-Aumentar el grado de confianza y de apoyo inter-personal.
4-Desarrollar un clima en el cual se permita el crecimiento, el desarrollo y la renovación humana.
La técnica de desarrollo organizacional integra tres prácticas:
1-Las prácticas administrativas: planificar, organizar, dirigir y controlar.
2-Las practicas tecnologías: tratan de mejorar los procesos tecnológicos o incorporar nuevas
tecnologías.
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Principios de Administración
3-Las practicas del comportamiento: establecen normas que afectan el funcionamiento y las
relaciones de los individuos.
El proceso de desarrollo organizacional se constituye en tres etapas:
1-Recoleccion de datos: abarca la determinación de los datos que deben recolectarse y los
métodos utilizados para la recolección.
2-Diagnostico organizacional: es el proceso se solución de problemas Incluye la identificación de
las disfunciones de la organización, sus debilidades, prioridades y objetivos.
3-Accion de intervención: aplicación de las técnicas de desarrollo organizacional, se define la
acción planeada.
Beneficios del Desarrollo Organizacional:
1-Tener un conocimiento profundo y real de la organización y sus potencialidades.
2-Tener un conocimiento profundo y real del medio en el que opera.
3-Elaborar una planeación adecuada y manejar con éxito las relaciones con el ambiente y con los
participantes dentro de la organización.
Características del Desarrollo Organizacional:
-Focalización sobre la organización: toma la organización como un todo. Busca que las partes
integrantes de ese todo funcionen de manera coordinada e integrada.
-Agente de cambio: utiliza uno o más agentes de cambio (personas) para estimular y coordinar el
cambio dentro de un grupo (organización).
-Retroalimentación: busca proporcionar información que vuelva a los participantes para que
fundamenten sus decisiones.
X.3. Teoría de sistemas y administración. Aportes metodológicos y modelos matemáticos.
Teoría de los sistemas y administración:
Surgió en 1930 en el campo de la biología por Ludwig Von Bertalanffy, y significa un supuesto
filosófico y practico de interrelaciones u interdependencia de las partes hacia el todo. Su objetivo
era buscar un método común para todas las ciencias ya que es un enfoque interdisciplinario y
globalista que explica los hechos no por sus causas sino por sus fines.
Esta teoría se enfoca más en el entorno de la organización y determina que es la organización que
debe adaptarse a él. Se dice que el entorno es la variable independiente y la organización es la
variable dependiente.
Aportes metodológicos:
1) El modelo de isomorfismo sistemático: el isomorfismo se refiere a la semejanza de la forma.
Este modelo trata de relacionar los fenómenos de las distintas ciencias.
2) El modelo de la estructura de sistemas: si bien existe una estructura total sobre el conocimiento
científico (el todo) se pueden categorizar en distintos niveles a los objetos de estudio de las
diferentes disciplinas (las partes) para determinar en que se relacionan las mismas.
3) El modelo procesal: con el aporte de la estructura de los sistemas podemos determinar qué:
- Determinar que las organizaciones sociales están en permanente formación estructural ya que
deben adaptarse al entorno.
- La tensión dentro del sistema es una característica propia a causa del entorno.
30
Principios de Administración
- Las organizaciones son concretas y estáticas, pero las partes que la integran tienen conductas
cambiantes.
Modelos matemáticas:
La administración en los últimos años recibió mucha ayuda de la matemática, una de esas
contribuciones se la conoce como “modelos matemáticos” para con ella solucionar los problemas
de recursos humanos, producción, comercialización, finanzas, etc. (PROCESO OPERATIVO)
Teoría matemáticas:
Su función es construir modelos matemáticos capaces de simular situaciones reales de la empresa,
orientarse principalmente a solucionar los problemas acerca de la toma de decisiones. Busca que
el proceso decisorio sea más científico, más racional y lógico, utiliza la probabilidad, la estadística y
la matemática.
Tiene seis fases:
1) Formular el problema.
2) Construir un modulo matemático que represente el sistema.
3) Deducir una solución del modelo.
4) Probar ambos (el método y la solución).
5) Controlar la solución.
6) Realizar la solución.
X.4. Competitividad y administración estratégica.
La administración competitiva dota a la organización del máximo nivel de eficiencia a través del
logro de productividad, rentabilidad y sustentabilidad.
Existe una relación entre calidad y competitividad: la calidad nos lleva a ser el mejor del segmento
y la competitividad a ser el mejor para ganar.
Para que haya competitividad tienen que haber varias bases de estratégicas, se refiere a que las
estrategias se integran con la administración, es decir que las estrategias son la base de la
administración.
Unidad 11: Tecnología y administración.
XI.1. Concepto, generación y uso de tecnologías administrativas.
Tecnología: es el estudio o análisis de la aplicación técnica en un proceso o actividad.
Tecnologías administrativas
Concepto: son conocimientos aplicados o aplicables en el gobierno de las organizaciones, es decir
que se aplica en las actividades administrativas de una organización de cualquiera naturaleza.
Técnica: es la herramienta que se utiliza para realizar un hecho.
Existen tecnologías duras y blandas, las duras son las técnicas fabriles, ya que están incorporadas
en el producto; y las blandas son las técnicas administrativas o de gestión, porque no están
incorporadas en el producto.
31
Principios de Administración
Tecnología
Duras, tangibles
y HARDWARE
Blandas,
intangibles y
SOFTWARE
Según el tipo de
profesión
Técnicas
ingenieriles o
fabriles
Técnicas
administrativas
Bien o Servicio
Incorporado al
producto
No incorporadas
al producto
Grado de
estructura
Institucional y
organizativos
(mayor grado de
estructuración)
Liderazgo,
motivación,
comunicación
Ejemplos
-Equipos
-Maquinas
-Instalaciones
-Procesos
-Métodos
-Conocimientos
Generaciones y usos de las tecnologías administrativas
Tenemos que diferenciar primero a los entes que generan las tecnologías administrativas de los
entes que las utilizan:
- Los entes que GENERAN son el conjunto de organizaciones dispuestas a brindar algún tipo de
tecnología. Es decir son aquellas que crean, adaptan o transfieren conocimientos utilizables.
Ejemplos: universidades y centros de investigación.
- Los entes que UTILIZAN son los usuarios que requiere de la utilización de determinados servicios.
Es decir son aquellos que adquieren, absorben tecnologías, etc. Ejemplos: las empresas privadas,
la administración pública, los clientes.
XI.2. Transferencia de tecnología en administración.
La transferencia es la difusión de la tecnología por cualquier medio del conocimiento teórico a
cerca de procesos, productos o servicios que logra un aumento del beneficio económico con una
mejora en el nivel de vida.
La transferencia de tecnología necesita de coexistencia:
-Oferta tecnológica: integrado por el conjunto de teorías adaptadas y generadas por las entidades
como universidades de investigación, centros de investigación, etc.
-Demanda tecnológica: implica la existencia de un usuario con decisión y capacidad de usarla
(sector público, la empresa, etc.).
-Encuentro, nexo o comunicación entre oferta y demanda: implica la existencia de un mercado o
escenario, que posibilita la transferencia de tecnología.
*Si se cumplen estas tres existe un modelo transferible.
Etapas y factores intervinientes en su desarrollo:
Etapas
Creación de conocimientos Difusión del conocimiento Aplicación del conocimiento
Características de la oferta tecnológica:
-La tecnología administrativa es escasa debido a la baja actividad de intervención en este campo,
ya que hay grandes empresas que no tienen investigación administrativa.
- Constituyen una adaptación de tecnologías más complicadas y complejas.
- Las tecnologías son consecuencias de actividades de capacitación, provienen de la organización y
de entorno.
XI.3. Diseño, producción y uso de la información para administrar
32
Principios de Administración
Administración de la información
Administrar la información es una actividad compleja y muy diversa, ya que debe ser: útil –
oportuna – veraz- concisa- apropiada (que reduzca la incertidumbre). Y se refiere al carácter que
tiene el proceso administrativo.
Para administrar una información se requiere: que se tome una decisión, encontrar situación con
incertidumbre y que el dato disminuya a la misma, de lo contrario no se transforma en
información.
Pueden existir 3 tipos de problemas en la información: problemas de diseño, de dimensión,
humanos y sociales.
¿Que es o en qué consiste el diseño de un sistema de información? Diseñar un sistema de
información? Diseñar un sistema de información es plantear concretamente los problemas o
requerimientos de la información, los cuales son:
Diseño: realizada según las necesidades del usuario (como le guste o le sea útil)
la dimensión: se contrasta lo necesario versus lo posible.
Comunicación humana y social: prescindir de la gente.
Acceso: La administración de la información no solo se refiere al manejo de tipos de información
sino que se debe proveer también formas de accesos a esa información.
-Acceso físico: es el mecanismo por el cual la información se presenta físicamente al buscador. Ej:
los libros.
-Acceso lógico: es el proceso para hallar la información deseada. A este acceso le corresponde
determinar qué información responde a una determinada cuestión.
Uso de la información:
La utilización de la información se da principalmente a través de las computadoras que son
instrumentos de alta tecnología que satisfacen las necesidades informáticas de la administración.
Las computadoras almacenan, recuperan y procesan información.
Los programas son un conjunto de instrumentos, métodos o procedimientos y lenguajes que
permiten usar la computadora.
XI.4. Impactos de nuevas tecnologías.
El comienzo de la década del 90 marca el surgimiento de la era de la información gracias al
tremendo impacto por el desarrollo tecnológico. La tecnología de la información invade la vida de
las organizaciones y de las personas provocando las siguientes transformaciones:
1) En primer lugar permite la comprensión del ESPACIO: edificios y oficinas sufrieron una brutal
reducción por la sustitución de lo archivos electrónicos por el papeleo y muebles. Surgieron
empresas virtuales conectadas electrónicamente, sin necesidad de edificios.
2) En segundo lugar permitió comprender el TIEMPO: la comunicaciones se hacen móviles,
flexibles, rápidos, directas y en tiempo real permitiendo mayor tiempo de dedicación al cliente.
3) En tercer lugar la conectividad: bajo el cual las personas trabajan juntas a pesar que se
encuentran distantes físicamente.
* La tecnología de la información modifica el trabajo del trabajo dentro y fuera de las
33
Principios de Administración
organizaciones. La conexión a internet y redes internas de comunicación facilitaron el trabajo de
las organizaciones.
Unidad 12: Complejidad y administración.
XII.1. Diseño de sistemas administrativos abiertos integrales e integrantes.
Sistemas: conjunto de elementos que interactúan entre sí, formando un todo, para lograr un
objetivo.
A los sistemas administrativos se los puede definir como la red de procedimientos relacionados de
acuerdo a un esquema que debe ser integral, tendiente al logro de los fines de una organización.
Es decir, un conjunto de procedimientos relacionados que permitan a la organización responder
rápidamente, actuar competitivamente, dentro de determinadas condiciones internas o externas
que configuran su complejidad.
Para enfrentar al contexto debido a su creciente complejidad, necesitamos sistemas abiertos,
integrales e integrantes:
1- Sistemas abiertos.
2- Integrales (de toda la gestión), visión del todo. Permiten a la organización responder
rápidamente, actuar competitivamente y dentro de determinadas condiciones internas y externas
que configuran su complejidad.
3- Integrantes: de las múltiples redes de trabajo y considerando la influencia creciente en la
cadena de valor (sirven para analizar el desempeño de los procesos y para identificar el valor que
se agregan y el costo de la actividad para poder tomar decisiones.
Limites: los limites definen donde descansa el sistema es decir, como debe operar el sistema.
En un sistema abierto: son aquellos sistemas que están relacionados con el medio ambiente
(entorno). Modificándolos y a su vez siendo modificado.
Todo sistema abierto presenta relaciones de intercambio con el ambiente que lo rodea a través de
entradas y salidas.
-La teoría general de los sistemas enumera tres conceptos:
1) Existen sistemas dentro del sistema.
2) Los sistemas son abiertos.
3) La función del mismo depende de su estructura.
XII.2. Tecnología de la información de la gestión de ambientes globalizados y competitivos.
La estrategia tecnología de una organización es lo que define como utilizan los recursos
tecnológicos que poseen y lo que está a su disposición fuera de la organización con el objeto de
lograr una ventaja competitiva que se halla establecido en la estrategia global.
Existe la necesidad de innovar que implica evaluar las siguientes tecnologías:
1) La tecnología base: son aquellas que son comunes en el sector donde está la empresa que se
caracterizan por la baja capacidad competitiva.
2) Las tecnologías claves: son aquellas que no todos la utilizan. Son aquellas que han probado su
eficacia y proporcionan una ventaja competitiva.
3) Las tecnologías moderadas: son las que tienen que probar un valor total, tienen el potencial de
34
Principios de Administración
modificar las reglas de la competencia al suministrar una ventaja competitiva.
4) Las tecnologías emergentes: siguen desarrollándose y podrán modificar intencionalmente las
reglas de la competencia en el futuro distante.
*Una gran herramienta que nos proporciona la tecnología de la información es INTERNET, que
forma una red de comunicaciones computarizadas.
Aceleración y distancia:
La complejidad se administra con información y conocimiento. Se alimenta de dos variables:
aceleración y distancia.
La aceleración y el manejo de distancia constituyen las pautas básicas para el diseño de sistemas
inteligentes como última tendencia en la gestión de base de datos para decisiones dinámicas y
complejas. Estas aplicaciones proporcionan a los usuarios un mayor entendimiento que les
permite identificar las oportunidades y los problemas de los negocios.
XII.3. Civilización, escenarios y nuevos paradigmas en administración.
Civilización: es una sociedad compleja caracterizada por una cultura. Es decir, por un sistema de
valores usos y costumbres que definen los estilos de vida. Según Alvin Toffler la civilización nos
impone un nuevo código de conducta.
Escenario: es una representación simplificada de la realidad, o un modelo sintético del contexto
natural, político o social que destaca sus variables relevantes para los objetivos perseguidos o la
decisión a tomar.
Paradigma: es el conjunto de valores y modelos que se tienen en cuenta en una determinada
profesión, actividad o pensamiento científico.
Nuevos paradigmas de la administración
1) Sociedad del conocimiento: sostiene que las organizaciones deben ser capaces de comprender
al contexto y por lo tanto anticiparse y moldearlo. Esto no puede hacerse sin investigación
(comenzando por la investigación de mercados) y alianzas (comenzando por el acercamiento entre
empresas, gobierno y universidades).
2) La era de la informática.
3) la relación interdisciplinaria a partir del avance de la informática.
4) La teoría del caos: no como desorden sino como algo susceptible de ordenarse requiriendo una
acción cierta y convertirlo en un orden determinado, es la instancia previa a la organización.
5) Las nuevas formas organizativas: trata de ver a la organización en “red” con características de
unipersonalidad (un mínimo fenómeno afecta a muchas disciplinas con distintos matices, por
ejemplo: globalización).
6) los nuevos esquemas o sistemas de pensamiento organizativo: capacidad de pensar en forma
conjunta entre varias personas y grupos (Ej: los congresos).
7) Desarrollo de la administración como una disciplina cada vez más concreta.
FIN
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