Las preguntas más frecuentes

APÉNDICE
Las preguntas
más frecuentes
El departamento de Desarrollo de Negocios
de Melaleuca ha compilado las respuestas a las
preguntas más frecuentes que hacen los clientes.
Si tiene comentarios o preguntas, llame al Dpto.
de Desarrollo de Negocios al número telefónico
gratuito 001-800-522-3162.
Las inscripciones de Clientes Preferenciales
¿Cómo inscribo a un nuevo cliente?
Llene completamente un Contrato de Membresía de Cliente
incluyendo la dirección para los envíos, la dirección de la casa
y los números telefónicos. Incluya también la información
de la cuenta y las firmas requeridas. Haga la inscripción por
teléfono llamando a la línea gratuita 001-800-522-3162.
y luego envíe a Melaleuca la documentación completa.
También puede inscribir a clientes en nuestro sitio web
mx.mx.melaleuca.com.
¿Cómo puedo confirmar si la documentación de un cliente
ha llegado a Melaleuca?
Envíe la documentación completa a fax gratuito 001-800-522-3162. Después de 15 minutos, ingrese en
mx.melaleuca.com, vaya al Centro Empresarial y seleccione el
Buscador de faxes. Ponga el número de fax del cual envío los
documentos o ponga el número de confirmación de su hoja de
confirmación del fax. Si se reciben faxes duplicados, Melaleuca
cobrará $10.00 por cada hoja duplicada.
¿Puedo inscribir a otra persona como Cliente Preferencial
utilizando mi tarjeta de crédito o cuenta bancaria?
No. Cada Cliente o Promotor Independiente debe tener una
cuenta personal en la que está autorizado a retirar fondos. No
se permite el uso de sus cuentas bancarias o tarjeta de crédito
para inscribir a otras personas; si lo hace, su contrato podrá ser
terminado.
de depósito a la vista o de ahorros, primero tienen que enviar
el formato para solicitar la domiciliación. Todos los clientes
nuevos reciben el descuento para Clientes Preferenciales
cuando hacen su primer pedido. Después de eso, Melaleuca
tiene que recibir la documentación para que puedan seguir
recibiendo dicho descuento.
¿Necesito tener un kit de membresía?
Sí, porque el kit de membresía es lo que le da derecho a todos
los beneficios que le ofrece la membresía de Melaleuca. Si su
matriculador le entrega un kit de membresía, usted puede
comprar un kit de reemplazo que se le envía directamente
a esa persona para reemplazar el kit que le dio a usted (al
matriculador se le cobrará la módica suma por este envío).
La formación de una organización
¿Cómo coloco a los Clientes personales nuevos en mi
organización?
Usted puede tener hasta cinco clientes o Promotores
Independientes en su primera generación. Puede colocar a los
clientes en esas posiciones o en las organizaciones de otros
clientes que pertenecen a su organización. Nosotros no le
decimos como estructurar su organización; por el contrario, le
recomendamos que analice su estrategia con su matriculador y
equipo de apoyo.
¿Quién es mi Promotor Independiente?
Es la primera persona en su equipo de apoyo. Su Promotor
Independiente y su matriculador le dan el apoyo inicial para
que comience a desarrollar su negocio.
¿A quién pongo como matriculador en el Contrato de
Membresía de Cliente?
El Matriculador es la persona que le presentó Melaleuca al
Cliente nuevo y que lo ayudó a convertirse en Cliente o que
tuvo un papel activo en la presentación de los productos de
Melaleuca o la oportunidad del negocio al nuevo Cliente.
¿Puedo ser dueño de más de un negocio de Melaleuca?
No. Usted puede ser dueño o tener participación únicamente en
un Negocio Independiente de Melaleuca.
Los cambios dentro de la organización
¿Puedo inscribirme como Cliente Preferencial si no tengo
tarjeta de crédito ni cuenta de depósito a la vista o de ahorros?
No puede. Para inscribirse se requiere que tenga una tarjeta de
crédito o una cuenta de depósito a la vista o de ahorros.
¿Cómo cambio la información de Cliente Preferencial en mi
Contrato de Membresía de Cliente?
Con una simple llamada telefónica al Dpto. de Desarrollo de
Negocios al número telefónico gratuito 001-800-522-3162. En
algunos casos se requiere un nuevo Contrato de Membresía de
Cliente. Cuando llame al Dpto. de Desarrollo de Negocios uno
de nuestros representantes le dará más información.
Quiero que mis nuevos inscritos reciban los descuentos para
Clientes Preferenciales. ¿Pueden hacer pedidos de productos aunque
la documentación todavía no ha sido enviada a Melaleuca?
Los clientes nuevos pueden hacer un pedido antes de que
Melaleuca reciba la documentación únicamente si utilizan una
tarjeta de crédito. Si desean pagar por medio de una cuenta
Si el número del Registro Federal de Contribuyentes de alguno
de los Clientes es incorrecto, ¿cómo se puede corregir?
Envíe una carta y un nuevo Contrato de Membresía de
Cliente o un Contrato de Comisión Mercantil como Promotor
Independiente, firmado por el inscrito, en el que autoriza
a la compañía a corregir el número que tiene registrado en
30 BIENVENIDO A MELALEUCA
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archivo. Incluya además una copia de su Registro Federal de
Contribuyentes. Melaleuca no “corregirá” el número RFC sin
una copia del mismo.
¿Se puede mover a un inscrito personal?
Sí. Un matriculador puede mover a un inscrito personal a
una posición diferente dentro del mes de inscripción. Para
hacerlo debe ingresar a mx.mx.melaleuca.com y seleccionar
la opción “Mover a un inscrito nuevo”. Aquí el matriculador
puede mover a un cliente durante el mes de inscripción de
dicho cliente. Un matriculador también puede mover a un
inscrito personal dentro de su organización de negocios
hasta dos meses después del mes de inscripción usando la
opción antes mencionada. Después del mes de inscripción,
se puede mover a los clientes solamente una vez. Todos los
negocios y clientes que están debajo del cliente o Promotor
Independiente que está siendo movido se moverán también.
El cambio solicitado está limitado a 20 clientes. Existe
un cargo por cada cliente o Promotor Independiente que se
mueve en la organización.
¿Se puede mover a alguien dentro de mi organización?
Melaleuca no recomienda los cambios en la organización.
Melaleuca someterá a revisión la solicitud de cambio y
solo la admitirá cuando lo aprueben por escrito los siete
miembros del equipo de apoyo del Promotor Independiente
que desea el cambio. Se requiere un formulario original con
las firmas correspondientes. Ambos, la persona que hace la
petición y su matriculador, deben firmar el formulario. Existe
un cargo por el movimiento inicial y por cada movimiento
relacionado. Se debe llenar y enviar el formulario de Cambio
dentro de la Organización por cada persona que se cambie.
Para realizar los cambios todos los formularios deben llegar
al mismo tiempo. Le sugerimos que cuando desee hacer
este tipo de cambio, busque la ayuda de su matriculador
o su equipo de apoyo. (Política #19: “Transferencia de la
Organización Original” en la Declaración de Políticas).
¿Qué sucede con la estructura de mi organización cuando un
cliente no está activo?
Un cliente es considerado “inactivo” cuando no compra un
mínimo de 29 Puntos por Productos. Si se mantiene inactivo
durante dos meses consecutivos pierde automáticamente el
lugar que ocupa en la organización. Para más detalles sobre
este tema, lea la política #39: “Política de Ascenso” en la
Declaración de Políticas.
Durante los últimos dos meses, uno de los Promotores
Independientes de mi organización no ha generado los
Puntos por Productos requeridos. ¿Se puede evitar que pierda
su organización?
Si pasan dos meses consecutivos sin que produzca el mínimo
de Puntos por Productos, perderá automáticamente su
organización.
¿Qué ocurre si un cliente que ha estado inactivo durante
dos meses consecutivos, hace un pedido de 35 Puntos por
Productos al tercer mes?
Debido a que hizo su pedido en el tercer mes, será reactivado
en la primera posición que se encuentre disponible en la
organización de su Promotor Independiente original.
¿Cómo puedo cambiar la información de mi cuenta bancaria?
Complete y firme un formato para solicitar la domiciliación y
envíelo por fax o por correo postal.
¿Si alguien de mi organización cancela su membresía de
Cliente Preferencial puede seguir comprando productos?
Puede seguir comprando como Cliente Directo y los productos
se le enviarán a su domicilio. Los Clientes Directos pagan el
precio regular y no reciben el 30% al 40% de descuento que
tienen los Clientes Preferenciales. Los Clientes Directos no
mantienen una posición dentro de su organización, a menos
que produzcan la cantidad mínima requerida de Puntos por
Productos.
¿Puedo dejar mi negocio Melaleuca como herencia?
Sí. Usted puede dejar su negocio como herencia (lea la Política
#17). Estas transferencias deben ser aprobadas por Melaleuca.
Reportes mensuales de negocios
¿Qué período de tiempo abarca el pago de comisiones
y bonificaciones?
Las comisiones y bonificaciones se calculan en base al
volumen de ventas de productos del primero al último día del
mes calendario.
¿Quién recibe un Reporte Mensual de Negocios?
Todos los Promotores Independientes que tienen al menos un
cliente activo y que han ganado comisiones y bonificaciones
recibirán un Resumen del Reporte Mensual de Negocios,
y podrán revisar en línea el reporte completo que detalla
la actividad de cada organización. Este documento es
extremadamente valioso para promover y revisar la actividad
de cada negocio.
¿Cuándo recibiré mi Reporte Mensual de Negocios?
Si el 15 es feriado o fin de semana, los Reportes Mensuales
se enviarán el siguiente día laborable. Asimismo, los pagos
de comisiones y bonificaciones se efectuarán el siguiente día
laborable. Si no ha recibido su Reporte Mensual de Negocios
hasta 10 días después, llame al Dpto. de Desarrollo de Negocios
al número telefónico gratuito 001-800-522-3162.
¿Recibiré todos los meses un Reporte Mensual de Negocios?
Si usted no ha ganado ninguna comisión en un mes dado, no
recibirá el Reporte de Negocios de ese mes.
EL DESARROLLO DE SU NEGOCIO MELALEUCA 31