SERVICIOS La orientación ciudadana, la cual tiene como finalidad

SERVICIOS
La orientación ciudadana, la cual tiene como finalidad el de orientar a los
usuarios de la Institución, tanto internos como externos, respecto de los
servicios que presta ésta Institución por lo que tiene instalados módulos en
inmuebles del Tribunal, como son: Niños Héroes 132, Claudio Bernard 60,
Plaza Juárez 08, Río de la Plata 48 y ahora con la Justicia para adolescentes
en Obrero Mundial 76, en donde como se expuso, se orienta a las personas en
cuanto a ubicación de juzgados o ubicación de áreas administrativas o en su
defecto respecto de la ubicación de otras Instituciones, tales como Instituto de
las Mujeres del Distrito Federal, Comisión de Derechos Humanos del Distrito
Federal, Procuraduría General de Justicia del Distrito Federal, etc.
Deigual modo y dado que mediante acuerdo del Consejo de la Judicatura del
Distrito Federal, se determinó que la Dirección de recibir Orientación Ciudadana
y Derechos Humanos, sería la encargada de todas las identificaciones
extraviadas por los usuarios en las distintas áreas de atención al público, en ella
éstos pueden acudir a recoger su documento de identificación, dentro del De
horario de la Dirección.
USUARIO
Publico en General
BENEFICIO
Que el público usuario este orientado respecto de los servicios que presta el
Tribunal y la ubicación de los juzgados.
REQUISITOS
No aplica
FORMATOS
No aplica
TIEMPO DE RESPUESTA
Inmediata
DONDE SE GESTIONA EL SERVICIO ÁREA
La Dirección de Orientación Ciudadana y Derechos Humanos se ubica en la
calle de Río de la Plata número 48 tercer piso, Colonia Cuauhtémoc, con un
horario de 09:00 horas a 20:00 de lunes a jueves y viernes de 09:00 a 19:00
horas, el teléfono es 52313526.
COSTOY PAGO
Servicio gratuito
FUDAMENTO JURÍDICO ADMINISTRATIVO:
La Dirección de Orientación Ciudadana y Derechos Humanos encuentra su
sustento en el artículo 185 de la Ley Orgánica del Tribunal Superior de Justicia
del Distrito Federal, la cual como su nombre lo indica tiene dos vertientes:
DERECHOS DEL USUARIO ANTE LA NEGATIVA O LA FALTA DE
RESPUESTA
Ante cualquier negativa o falta de respuesta al usuario en cuanto al trámite
requerido, podrá acudir ante la Dirección de Orientación Ciudadana y
Derechos Humanos que está ubicado en Río de la Plata Número 48 3 piso,
Col. Cuauhtémoc C.P. 06500, Del. Cuauhtémoc.
PARA REPORTAR ANOMALIAS
Acudir a la Comisión de Disciplina Judicial del Consejo de la Judicatura,
ubicada en el piso 17, de Avenida Juárez número 8, piso 17. Col. Centro,
Delegación Cuauhtémoc, C.P. 06010.
SERVICIOS
Atiende las quejas por presuntas violaciones a derechos humanos cometidas
por servidores públicos del Tribunal
1.- La queja que se realiza ante la Comisión de Derechos Humanos del Distrito
Federal y que es remitida a ésta Dirección para su trámite, el tiempo de
respuesta puede variar entre las 24 horas tratándose de medidas precautorias
o hasta 15 días por algún otro trámite o atención de queja.
2.- La queja que se realiza directamente en la propia Dirección de Orientación
Ciudadana y Derechos Humanos, esto es, los peticionarios acuden a la
Dirección a interponer su queja, misma que deberá contener los datos
siguientes: nombre del quejoso, domicilio o en su caso algún teléfono donde
localizarlo, los hechos motivo de la queja, nombre del funcionario, área de
adscripción, número de expediente si es el caso y firma; el tiempo de respuesta
es de aproximadamente de ocho días. De igual modo, es necesario establecer
que la Dirección de Orientación Ciudadana y Derechos Humanos es el vínculo
entre la Comisión de Derechos Humanos y la Institución, es la encargada de
dar cumplimiento a las recomendaciones que emita ésta.
USUARIO
Público en General
BENEFICIO
Tener un medio para expresar la inconformidad en la atención de un servicio.
REQUISITOS
1. No aplica.
2. La queja debe contener los datos siguientes:
a). Nombre del quejoso,
b) Domicilio o en su caso algún teléfono donde localizarlo,
c) Los hechos motivo de la queja, nombre del funcionario, área de
adscripción, número de expediente si es el caso y firma;
FORMATOS
No aplica
TIEMPO DE RESPUESTA
1. El tiempo de respuesta puede variar entre las 24 horas tratándose de
medidas precautorias o hasta 15 días por algún otro trámite o atención de
queja.
2. El tiempo de respuesta es de aproximadamente de ocho días.
DONDE SE GESTIONA EL SERVICIO ÁREA
La Dirección de Orientación Ciudadana y Derechos Humanos se ubica en la
calle de Río de la Plata número 48 tercer piso, Colonia Cuauhtémoc, con un
horario de 09:00 horas a 20:00 de lunes a jueves y viernes de 09:00 a 19:00
horas, el teléfono es 52313526.
COSTOY PAGO
Es gratuito el servicio
FUDAMENTO JURÍDICO ADMINISTRATIVO:
La Dirección de Orientación Ciudadana y Derechos Humanos encuentra su
sustento en el artículo 185 de la Ley Orgánica del Tribunal Superior de Justicia
del Distrito Federal, la cual como su nombre lo indica tiene dos vertientes:
DERECHOS DEL USUARIO ANTE LA NEGATIVA O LA FALTA DE
RESPUESTA
Ante cualquier negativa o falta de respuesta al usuario en cuanto al trámite
requerido, podrá acudir ante la Dirección de Orientación Ciudadana y
Derechos Humanos que está ubicado en Río de la Plata Número 48 3 piso,
Col. Cuauhtémoc C.P. 06500, Del. Cuauhtémoc.
PARA REPORTAR ANOMALIAS
Acudir a la Comisión de Disciplina Judicial del Consejo de la Judicatura,
ubicada en el piso 17, de Avenida Juárez número 8, piso 17. Col. Centro,
Delegación Cuauhtémoc, C.P. 06010.