Soporte Técnico

Soporte Técnico
La Calificación Soporte Técnico
evalúa el conocimiento que el
proveedor tiene de la tecnología de
la industria y el uso que le da para
brindar asistencia en el desarrollo y la
fabricación de productos para
John Deere. Proporciona productos
técnicamente avanzados cuando
corresponde.
Tecnología de Productos e Innovación
(Plan de Calidad. JDS-G223, alineación de procesos con
John Deere, tecnología de fabricación de la industria y
herramientas recomendadas para la mejora de los procesos (por
ejemplo, técnicas de fabricación ajustada/por flujo, VSM, análisis
del Tiempo de la Ruta Crítica de Fabricación (MCT), análisis de la
planificación de las capacidades de los proveedores, análisis de las
causas raíz y eliminación de errores).
Partner: Excelente trabajo al integrar la planificación de calidad;
tecnología de fabricación de calidad mundial y procesos flexibles
de fabricación.
Key: Busca activamente la planificación de la calidad y los
procesos de fabricación de calidad mundial y aumenta la
flexibilidad de fabricación.
Approved: Utiliza herramientas de planificación de la calidad y
tecnología de fabricación adecuadas.
(Proceso de entrega de tecnologías, investigación y desarrollo,
creación de imágenes electrónicas, etc.).
Conditional: Mínima administración de calidad; carece de
conocimientos sobre la tecnología de fabricación.
Partner: Busca y desarrolla activamente tecnología pertinente
para la industria.
Garantía
Key: Busca y desarrolla el uso de tecnología pertinente para la
industria.
Approved: Conocimiento general del uso de tecnología pertinente
para la industria.
Conditional: Conocimiento mínimo de la tecnología pertinente
para la industria.
Proceso de Entrega de Productos (cuando corresponda)
(Integración de proveedores en el desarrollo de nuevos productos,
diseño, prototipo, prueba y administración de proyectos en la
medida necesaria).
Partner: Excelentes habilidades de ingeniería; completamente
integrado al PDP, colabora dinámicamente para desarrollar,
ejecutar y verificar el Plan de Verificación y Validación de
Productos (PV&V) y proporciona datos para demostrar el
cumplimiento de las metas.
Key: Integración al PDP; buena interacción con nuestros
ingenieros; colaboración activa para desarrollar, ejecutar y
verificar el Plan de Verificación y Validación de Productos (PV&V) y
proporciona datos para demostrar el cumplimiento de las metas.
Approved: Respalda los requerimientos del PDP de forma
oportuna; participa para desarrollar, ejecutar y verificar el Plan de
Verificación y Validación de Productos (PV&V) y proporciona datos
para demostrar el cumplimiento de las metas.
Conditional: Mínimo soporte de ingeniería; capacidad limitada
para creación de prototipos y pruebas y ejecución limitada del Plan
de Verificación y Validación de Productos (PV&V).
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Procesos de Fabricación
(Participación en el proceso de garantía, ajustes de reclamaciones,
análisis de causas fundamentales y medidas correctivas).
Partner: Participa activamente en el proceso de garantía en línea,
acepta niveles adecuados de reclamaciones, y busca
dinámicamente el análisis de la causa raíz y las acciones
correctivas para las cuestiones más importantes, envía
recomendaciones para la mejora de productos que disminuyen los
costos totales y minimiza los días promedio durante los cuales las
reclamaciones están abiertas.
Key: Participa activamente en el proceso de garantía en línea y
acepta un nivel adecuado de reclamaciones y reembolsos en
dólares a John Deere; el proveedor participa en actividades de
determinación de causas fundamentales y de medidas correctivas.
Approved: Utiliza JD Supplier Warranty para comprender las fallas
de campo y participa en el reembolso de garantías, según sea
necesario.
Conditional: Poca o ninguna actividad o participación en JD
Supplier Warranty con un promedio alto durante los cuales las
reclamaciones están abiertas.