bonne pratique

BONNE PRATIQUE :
Augmentez le rendeme
vos campagnes email marketing !
BUENAS PRÁCTICAS / EMAIL MARKETING
Febrero 2012
www.cabestan.es
G
BUENAS PRÁCTICAS
Entabla una relación de confianza con tus destinatarios:
Mejora el índice de apertura optimizando
el campo “Remitente” y el asunto
de tus emails
EMAIL MARKETING A MEDIDA
BUENAS PRÁCTICAS
BONNE PRATIQUE :
Entabla una relación
de confianza
con tusde
destinatarios
Augmentez
le rendement
vos
Novembre 2008
campagnes !
BONNES
Géo-marketing
PRATIQUES
El campo remitente y el asunto del mensaje son los dos elementos que determinan la apertura de tus emails.
En el contexto actual, en el que el spam no deja de aumentar, los internautas manifiestan cada vez más su descontento.
Se quejan no sólo de mensajes no deseados, sino también de mensajes lícitos. Ya no se molestan en abrir el email,
sino que al leer el nombre del remitente y el asunto valoran si el mensaje les aportará un valor añadido o no.
Según el estudio de marketing Email Marketing Attitude 2011, los usuarios deciden presentar una reclamación en los
siguientes casos:
No conocen al remitente (1ª causa de queja)
Consideran que el asunto es inapropiado, ilegal o sin interés (2ª causa de queja)
Si esos dos conceptos no se gestionan adecuadamente, tus comunicaciones nunca llegarán a tus destinatarios y
pueden perjudicar su notoriedad.
El éxito de tus campañas de email implica la aplicación de unas buenas prácticas.
Aquí vamos a estudiar las buenas prácticas que conviene respetar en lo que se refiere al campo “Remitente” y al asunto
de los emails.
EL CAMPO REMITENTE
Se transparente en tu identidad con el internauta. Ofrece garantías a tus destinatarios
EL NOMBRE DEL REMITENTE
El nombre del remitente ha de ser claro y personalizado, para que seamos reconocidos rápida y claramente.
La llegada de un mensaje procedente de un dominio no identificado por el usuario no le inspirará confianza y favorecerá
la reclamación.
Existen varias posibilidades:
Utilizar el nombre de tu empresa o la marca, para un reconocimiento directo.
Utilizar el nombre del agente comercial específico: el lector reconocerá directamente a su persona de
contacto específica y estará mucho más dispuesto a abrir el email. Inserta un nombre femenino además del
nombre de su empresa si se dirige a hombres y viceversa.
LA DIRECCIÓN DE EMAIL DEL REMITENTE
La dirección de email del remitente debe reflejar su identidad, puesto que algunos servicios de mensajería (como
AOL) muestran ésta en lugar del nombre.
Tu dirección de email de remitente válida y activa debe ser lo más simple posible para permitir una identificación
rápida de tus mensajes.
Son posibles varios supuestos:
[email protected]
En el caso de una delegación de subdominio, pueden estudiarse varias opciones:
o
Si envías tu newsletter regularmente, crea una dirección específica:
[email protected]
o
Si envías una oferta comercial, utiliza el email del agente comercial específico:
[email protected]
Cabestan Gurtubay 4, 3º Dcha – 28001 Madrid - Tel.: 91 436 22 20 / Fax: 91 435 39 05 - [email protected]
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PRATIQUES
EL ASUNTO DEL EMAIL
Se transparente con el receptor sobre la naturaleza de tu oferta
Haz hincapié en el interés del mensaje: el destinatario debe conocer, antes incluso de abrir el email, el valor añadido
de ser destinatario del mensaje. El asunto debe ser atractivo y no informativo para atraer su curiosidad.
En el caso de un email promocional: el destinatario debe tener la impresión de que es una oportunidad que no
puede desaprovechar:
o
Sabiendo que la urgencia conduce a la acción, las ofertas limitadas en el tiempo gozan de un elevado
índice de apertura: «D-2: para disfrutar sus productos de belleza a precios reducidos»
En el caso de que se envíe un email informativo, como una Newsletter, el asunto debe ser una promesa de que
la información útil se encuentra en el interior del email: «Todos los secretos para mantener la línea en nuestro
MiNewsletter»
Personaliza el asunto, integrando el nombre o el apellido del destinatario: el usuario se sentirá mucho más
implicado en la comunicación y prestará más atención al mensaje que se le envía.
El asunto debe ser breve para ser visible de un solo vistazo por el mayor número de sistemas de mensajería: un
asunto de más de 70 caracteres no será totalmente legible por el internauta en su sistema de mensajería.
La incitación implica una redacción y un estilo adecuados, por lo que no debes dudar en utilizar el sentido del humor
para atraer la simpatía de tus contactos, despertar su curiosidad a través de un asunto misterioso, etc. Todas esas
técnicas son medios eficaces para obtener unos buenos índices de apertura.
No utilices palabras con connotaciones o familiares: gratuito, cash, dinero… Los spammers emplean normalmente
este tipo de palabras. En caso contrario, el email podría ser considerado ilícito y no llegaría al buzón de entrada de sus
destinatarios, sino al buzón de correo no deseado.
Evita el uso excesivo de:
signos de puntuación: $$, XXX, !!!, ???...
caracteres especiales: %, %, €, $...
caracteres acentuados
mayúsculas
Un email cuyo asunto incluya de manera excesiva los signos anteriores corre el riesgo de ser considerado spam por los
servidores de mensajería.
CONSEJOS ÚTILES
Asegúrate de que los títulos del remitente y del asunto no aparecen cortados en los diferentes
sistemas de mensajería.
Haz pruebas de envío a algunas direcciones de email.
¿COMO OPTIMIZAR SU INDICE DE APERTURA?
PRUEBA constantemente y descubre qué tendencias funcionan.
El email marketing permite poner a prueba diferentes versiones en una muestra delimitada, utilizando split testings. Elije
el mensaje que proporcione los mejores resultados.
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PRATIQUES
Para ello, es posible:
Probar un nombre en dos muestras de población.
o
Por ejemplo: El nombre «Anna – Assurland.com» se pone a prueba en dos muestras compuestas
por hombres.
Prueba dos asuntos diferentes sobre una muestra.
o
Por ejemplo: ¿qué oferta presentar? Prueba 2 tipos de asunto que incluyan 2 ofertas diferentes de
tu mensaje.

Asunto 1: Felipe, últimos días de rebajas.

Asunto 2: Felipe, -50% en todos los productos.
Las pruebas realizadas han
revelado un índice de apertura
superior en 2 puntos de la
campaña con el asunto n°2.
Prueba la fecha y la hora del envío: en realidad, no existen unas reglas fijas. No obstante, se constata lo
siguiente:
o
En B to B, un envío de martes a jueves, a comienzo de la mañana o de la tarde, produce un
índice de apertura más elevado.
o
En B to C, un envío el sábado e incluso el domingo pone de manifiesto un índice de respuesta
elevado.
Evita:
enviar mensajes por la noche,
tras los puentes,
durante los días festivos,
los envíos demasiado seguidos: se corre el riesgo de que el internauta se canse y
cancele su suscripción.
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