Soluciones de Eficiencia Organizativa
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Soluciones de Eficiencia Organizativa Building Effective Organizations (BEO) Contenido Secciones Los Retos Empresariales Hoy Las Necesidades Organizativas de las Empresas Soluciones que aporta Hay Group − Clarificación Estratégica − Diseño Organizativo − Mejora e Implantación de Procesos − Planificación de Necesidades de Recursos Humanos − Modelos de Familias de Puestos Enfoque Diferenciado de Hay Group Algunos Proyectos de referencia Nuestros clientes Hay Group en el mundo © 2007 Hay Group. All Rights Reserved 2 Los Retos Empresariales Hoy Los Retos Empresariales Hoy El entorno de los negocios es hoy mucho más complejo y cambiante que en décadas anteriores Crecientes expectativas de los grupos de interés: accionistas, clientes, empleados, proveedores y sociedad Tendencia hacia mercados cada vez más globales que obligan a la internacionalización de las empresas Fuerte concentración empresarial que se materializa en fusiones adquisiciones en todos los sectores Acelerado cambio tecnológico y de los procesos productivos © 2007 Hay Group. All Rights Reserved y 4 Los Retos Empresariales Hoy Crece la Competitividad en todos los sectores Países con economías emergentes que compiten con bajos costes de producción Rápida tendencia de muchos productos a convertirse en “commodities” con un deterioro de los márgenes de contribución Aparición de canales de distribución alternativos que compiten en eficacia y precio Se generaliza en muchas industrias la estrategia “low cost” © 2007 Hay Group. All Rights Reserved 5 Los Retos Empresariales Hoy Mayor poder de la demanda El exceso de oferta otorga mayor poder de elección y negociación al cliente Crece la segmentación de los mercados Mayor conocimiento y exigencia de calidad por parte de los clientes y consumidores Se personalizan las soluciones a la medida del cliente Aumenta el coste de captación de nuevos clientes y se reduce la fidelización © 2007 Hay Group. All Rights Reserved 6 Las Necesidades Organizativas de las Empresas Las Necesidades Organizativas de las Empresas Para conseguir la excelencia las empresas deben adaptarse y dar una respuesta ágil a los retos de negocio que tienen planteados Esto supone transformar la organización en sus aspectos básicos: − El modelo operativo y la estructura organizativa − Los procesos de negocio, estratégicos y de soporte − El modelo de roles y puestos-tipo en la organización, así como alinear metas y objetivos de cada unidad con la estrategia La transformación organizativa se hace cada vez más frecuente. Así, un 95% de las empresas introducen cambios significativos en su organigrama cada dos años o antes. (1) (1) Fuente: Estudio sobre Organizaciones Flexibles (2.007). Hay Group y APD © 2008 Hay Group. All Rights Reserved 8 Las Necesidades Organizativas de las Empresas Las empresas actúan sobre la estructura y procesos para …(1) Conseguir un mayor acierto estratégico Fomentar la innovación en productos/servicios y procesos Propiciar el cambio interno Mejorar la calidad de servicio al cliente Lograr una mayor eficiencia operativa y productividad Adaptarse a los cambios del mercado Alcanzar una mayor eficacia comercial, … (1) Fuente: Estudio sobre Organizaciones Flexibles (2.007). Hay Group y APD. © 2008 Hay Group. All Rights Reserved 9 Las Necesidades Organizativas de las Empresas … desarrollando proyectos de cambio organizativo Implantación de un nuevo modelo de negocio Puesta en funcionamiento de unidades de servicios compartidos Diseño de la estructura y procesos de un centro de atención al cliente Mejora de eficacia y optimización de los procesos de negocio Definición de los procesos no-críticos para su externalización Centralización – descentralización de procesos Vinculación de las prioridades estratégicas con la misión y objetivos de las diferentes unidades Rediseño de procesos para la innovación y el desarrollo de nuevos productos © 2008 Hay Group. All Rights Reserved 10 Las Necesidades Organizativas de las Empresas … desarrollando proyectos de cambio organizativo Mejora de la productividad y planificación de necesidades de personal Aplanamiento de la estructura y reducción de niveles directivos Modelizar familias de puestos–tipo , que permitan el desarrollo de trayectorias profesionales Implantación de una organización por proyectos Optimización de procesos y mejora de la eficiencia operativa Etc © 2008 Hay Group. All Rights Reserved 11 Soluciones que aporta Hay Group Soluciones que aporta Hay Group Hacemos que las Organizaciones Funcionen “Hay Group es una empresa global, de referencia en Consultoría de Gestión, que ayuda a que las organizaciones integren adecuadamente su modelo operativo, estructura, cultura, liderazgo y las capacidades de las personas, para conseguir la implantación con éxito de la estrategia y el desarrollo de los planes de negocio” © 2008 Hay Group. All Rights Reserved 13 Soluciones que aporta Hay Group Hay Group ha desarrollado a nivel internacional la metodología “Building Effective Organizations (BEO)”, que da respuesta a los retos de negocio que tienen planteados las empresas, mediante un óptimo desarrollo organizativo consecuente con el modelo de negocio y la estrategia. Ver más detalles en nuestra página web: http://www.haygroup.com/ww/services/index.aspx?ID=114 Para hacer frente desde nuestro servicio de consultoría a las necesidades de las empresas derivadas de la actual crisis económica, hemos desarrollado un enfoque de trabajo específico denominado “Managing in a Downturn”, cuyos detalles se pueden consultar en: http://www.haygroup.com/ww/challenges/index.aspx?ID=7761 ¿Cómo puedo organizar mi empresa para llevar a cabo de manera efectiva la estrategia? © 2008 Hay Group. All Rights Reserved 14 Soluciones que aporta Hay Group Building Effective Organizations (BEO), como enfoque de trabajo, consigue que las empresas mejoren: CLARIDAD En la misión y ámbito de responsabilidades de cada unidad En la fijación de objetivos coherentes con la estrategia En la toma de decisiones vinculada a los procesos EFICIENCIA A través de la mejora de los procesos Medible con indicadores de gestión En el diseño organizativo En la optimización y planificación de los Recursos Humanos necesarios FLEXIBILIDAD © 2008 Hay Group. All Rights Reserved Para adaptar la empresa a los cambios en el mercado Diseñando organizaciones que propicien el crecimiento Para facilitar la innovación 15 Soluciones que aporta Hay Group CLARIFICACIÓN ESTRATÉGICA “Las Organizaciones fracasan frecuentemente por no saber implantar adecuadamente su estrategia … y no por tener una estrategia equivocada” MEJORA E IMPLANTACIÓN DE PROCESOS DISEÑO ORGANIZATIVO “Una óptima Organización genera mejores resultados de negocio y favorece el compromiso de los empleados” Soluciones de Organización “La Gestión por Procesos orienta toda la Organización hacia la eficiencia y la satisfacción del cliente interno y externo” PLANIFICACIÓN DE NECESIDADES DE RRHH MODELOS DE FAMILIAS DE PUESTOS “Hay que ser flexibles para dotar a la organización de las personas necesarias en cualquier fase del ciclo económico” “La empresa ofrece oportunidades profesionales que hacen necesarias planificar el desarrollo de las capacidades de los individuos” © 2008 Hay Group. All Rights Reserved 16 “Las Organizaciones fracasan frecuentemente por no saber implantar adecuadamente su estrategia … y no por tener una estrategia equivocada” Clarificación Estratégica Clarificación Estratégica A partir del marco definido por la Misión, Visión y Valores, Hay Group traslada coherentemente las prioridades estratégicas de la empresa al ámbito de actuación de cada unidad y rol organizativo, estableciendo sus responsabilidades y las metas y objetivos a alcanzar Proceso Resultados Clarificación de Misión, Visión y Valores Workshop Comité de Dirección Despliegue de Prioridades Estratégicas Workshop Áreas de Negocio y Soporte Identificación de Objetivos y Planes de Acción por Unidades © 2008 Hay Group. All Rights Reserved Clarificación de la Misión, Visión y Valores, así como su coherencia con el Modelo de Negocio actual y las expectativas de los “stakeholders” Identificación de los objetivos estratégicos y factores clave de éxito en la compañía Desarrollo del “Balanced Scorecard” y la plasmación en un mapa estratégico de las perspectivas financiera, clientes, procesos y personas Concreción de los objetivos y planes de acción de cada unidad organizativa Proceso participativo a través de workshops que hace posible el compromiso con los resultados 18 Clarificación Estratégica Workshop con Comité de Dirección Prioridades Estratégicas Objetivos y Planes de Acción Despliegue de la Estrategia Corporativa © 2008 Hay Group. All Rights Reserved 19 “Una óptima Organización genera mejores resultados de negocio y favorece el compromiso de los empleados” Diseño Organizativo Diseño Organizativo Hay Group colabora con sus clientes en el diseño e implantación de una Estructura Organizativa, clara y eficiente, que sea coherente con su estrategia, cultura, procesos de trabajo y tecnología. Involucramos a los gestores en el proceso de cambio y aprovechamos las capacidades de los colaboradores Proceso Resultados Comprensión del Modelo de Negocio Factores clave de éxito de la empresa en su sector Definición del Modelo Operativo: cadena de valor, segmentos de mercado, nivel de centralización/descentralización, criterios de diseño organizativo Desarrollo del Modelo Operativo Diseño de la Nueva Organización. Diseño de la Nueva Organización Implantación y Gestión del Cambio © 2008 Hay Group. All Rights Reserved − Estructura Organizativa − Definición de los roles y puestos de la estructura − Ámbitos de responsabilidad y toma de decisiones − Elementos e coordinación de la estructura en los ámbitos de gobierno y de gestión Indicadores de Gestión de cada rol sobre los procesos en que actúa Gestión del cambio: − Plan de Acción − Cambio Cultural 21 Diseño Organizativo Dirección y Análisis Estratégico Procesos Estratégicos Gestión del talento en Posiciones clave Financiación y Controlling Diseño Promoción Compra de Suelo Construcción Desarrollo del Suelo Comercialización Entrega y Post- Venta Técnico Procesos de Negocio Asset Mgment. Procesos de Soporte Desarrollo del Modelo Operativo Relaciones Administraciones Públicas Compra de Activo RRHH Inversión Gestión de Activo IT y Comunicación Venta de Activo Marketing Jurídico Gestión Servicios Generales Venta Modulable. Capaz de absorber el crecimiento internacional de Grupo LAR de manera ordenada. Crecimiento limitado de servicios corporativos en función de las necesidades del Grupo LAR. Cobertura a todos los procesos estratégicos, negocio y operativos y de las diferentes dimensiones de Grupo LAR Formalizando la estructura y el nivel de desarrollo de cada zona ó país. Separando el Producto y la Actividad de la Geografía y definiendo qué integra cada una de ellas. Diseño de la Nueva Organización CONSEJERO DELEGADO UNIDADES DE NEGOCIO Producto y Actividad Procesos Estratégicos UNIDADES TERRITORIALES SERVICIOS CORPORATIVOS Geografía Procesos Negocio Dimensión Procesos Soporte (y estratégicos) Implantación y Gestión del Cambio Cadena de Valor ESTRUCTURA ZONA GEOGRÁFICA EMERGENTE ESTRUCTURA ZONA GEOGRÁFICA BÁSICA Ej. Turquía Ej. Polonia COUNTRY MANAGER RESP. FINANCIERO Y CONTROL DE GESTIÓN (*) ESTRUCTURA ZONA GEOGRÁFICA DESARROLLADA Ej. México COUNTRY MANAGER RESP. FINANCIERO Y CONTROL DE GESTIÓN (*) GESTOR DE EXPANSIÓN COUNTRY MANAGER RESPONSABLE TÉCNICO RESP. TERRITORIAL RESP. PROMOCIÓN / ASSET MANAGER Estructura mínima sobre la que soportar el crecimiento del Grupo LAR en la zona geográfica elegida. Estructura polivalente enfocada a proyectos y no especializada, a priori, en ninguno de los productos del Grupo LAR. Responsable de Promoción como puesto básico sobre el que pivotar el desarrollo futuro del negocio. Responsable de una promoción. © 2008 Hay Group. All Rights Reserved GESTOR EXPANSIÓN (*) Relación funcional, directamente del Director Corporativo depende Financiero El crecimiento conlleva la aparición del Responsable Territorial que es el responsable de la Cuenta de Resultados en su área determinada y que integrará varias promociones y participará en los procesos de inversión. Aparece el Responsable Técnico, dependiendo del Country Manager, para todos los productos, excepto Centros Comerciales. RESP. TÉCNICO RESP. RRHH (*) RESP. LEGAL (*) RESP. TERRITORIAL GESTOR EXPANSIÓN RESP. PROMOCIÓN / ASSET MANAGER RESP. FINANCIERO Y CONTROL DE GESTIÓN (*) RESP. PROMOCIÓN / ASSET MANAGER El crecimiento de la zona conlleva la aparición de más funciones de apoyo, además de la financiera y la técnica. Las funciones de recursos humanos y legal dependen directamente de los respectivos Directores Corporativos. 22 Diseño Organizativo Business Case La Empresa − Constructora y promotora inmobiliaria con presencia en España, Francia, Europa del Este y América Latina. Su actividad se centra en primera residencia, residencial, industrial, oficinas y centros comerciales. La Necesidad Ante la necesidad de crecimiento, los diferentes planes de expansión entre divisiones habían producido: − Desarrollo autónomo de cada una de las divisiones en los mismos países sin compartir recursos − Duplicación de servicios de soporte en cada uno de los países donde se opera − Débil sentimiento de pertenencia al grupo La Aportación Hay Group − Diseño de una Organización modulable. Capaz de absorber el crecimiento internacional de manera ordenada y racional en el uso de recursos − Crecimiento limitado de servicios corporativos en función de las necesidades de la organización y no de cada una de las divisiones − Cobertura de todos los procesos estratégicos, negocio y soporte y de las dimensiones geográficas y producto por parte de la estructura. Formalización de la estructura y nivel de desarrollo según cada zona o país. Los Resultados de Negocio − Clasificación de Responsabilidades y Dimensionamiento en todos los niveles de la nueva estructura − Reducción de costes por racionalización en el uso de servicios compartidos − Diseño de la carrera profesional básica para el desarrollo de profesionales y cobertura de todas las vacantes © 2008 Hay Group. All Rights Reserved 23 “La Gestión por Procesos orienta toda la Organización hacia la eficiencia y la satisfacción del cliente interno y externo” Mejora e Implantación de Procesos Mejora e Implantación de Procesos Mediante la comprensión de la cadena de valor y de las necesidades del cliente interno y externo, Hay Group trabaja en el análisis, diseño e implantación de los procesos de trabajo, asegurando el encaje con la cultura y las personas de la Organización Proceso Comprensión de la Estrategia y Cadena de Valor Análisis y Mejora de Procesos Resultados Desarrollo de la cadena de valor, con la identificación de los procesos clave de negocio, estratégicos y de soporte Levantamiento y análisis de los procesos de trabajo Mejora y diseño de los nuevos procesos de trabajo Elaboración del mapa de procesos con inclusión de los indicadores de gestión Diseño del Mapa de Procesos Determinación del ámbito de responsabilidad y de decisión de los puestos/roles en relación a los procesos, a partir de la matriz de estructura/procesos Matriz Estructura/Procesos Identificación de los requerimientos tecnológicos y de sistemas de gestión relacionados con los procesos Diseño del manual de procedimientos Plan de Implantación y de gestión del cambio Implantación y Gestión del Cambio © 2008 Hay Group. All Rights Reserved 25 Mejora e Implantación de Procesos TIA AR CYB CONCILIACIÓN AP Identificación Procesos GL CA Análisis Procesos TAX Registro de facturas y contabilización automática JDE ORDEN COMPRA Proceso AP Gestión y contabilización de pagos Consultas Archivo de facturas Inputs Proceso AP Auxiliares Escáner e indexación Proveedor entrega mercancía y factura Revisión datos fiscales, operativos y analíticos de factura Fundamentales Incorrección en la OC o compra sin autoría clara Aprobación automática y consultas Aprobación por circuito de niveles y consultas Registro de factura y entrada en WF MANUAL Clasificación de facturas por sociedad y tipología USCO genera DC y la envía a proveedor Recepción y distribución de facturas UNE da a USCO solicitud de compra aprobada 1,2 Imputación analítica y contabiliza ción FRAS Pagos a Proveedore s Fundamentales 0,6 FTE’s=12 Implantación Mejoras 0,6 Auxiliares Resultados 5,9 4,1 0,7* 4,5 6,1 0,3* * Integrado de servicios Generales Administrativos (SGA). No contabilizan en el departamento de AP Ciclo Invoice E-factura Workflow Beneficio Agrupación facturas Contabilizar a la Recepción FRA Esfuerzo © 2008 Hay Group. All Rights Reserved 26 Mejora e Implantación de Procesos Business Case La Empresa − Empresa financiera, perteneciente a un grupo multinacional, especializada en financiación del automóvil. La Necesidad de la Empresa La historia de la compañía (orígenes, tipo de actividad muy focalizada sobre prescriptores, la dinámica de diferentes cambios de modelo organizativo, etc.); la evolución del mercado del automóvil; y la creciente competencia en el sector, ha llevado a la organización a una situación en la que: − La efectividad de la acción comercial se debilita progresivamente. − La actividad comercial queda difuminada dentro de un amplio conjunto de tareas operativas, en ocasiones de naturaleza no comercial. − El valor de la actuación comercial se ha visto mermado y cuestionado. − Se ha producido, en el ámbito comercial, una acumulación de tareas de escaso valor. − Existe una escasez de elementos de control y gestión de la actividad comercial al servicio de la dirección. La Aportación de Hay Group Los principales puntos de esta aportación se centraron en: − Análisis y reformulación de los procesos de naturaleza comercial. − Identificación, diseño e implantación de procesos de soporte a la actividad comercial. − Identificación de rutinas y dinámicas de trabajo para el personal comercial, con posibilidad de seguimiento. − Integración de los procesos en un sistema de presupuestación y objetivos, planificación de actividad, ejecución y reporte automatizado. © 2008 Hay Group. All Rights Reserved 27 Mejora e Implantación de Procesos Business Case Los Resultados de Negocio Los resultados obtenidos fueron: − Elementos y mecanismos de control y gestión de la actividad comercial. − Dinámicas precisas de trabajo. − Relanzamiento y focalización sobre las actividades de mayor valor añadido, con especialización de los comerciales en las labores directamente relacionadas con la consecución y fidelización del negocio. − Herramientas de gestión, tanto a nivel operativo como directivo. © 2008 Hay Group. All Rights Reserved 28 “Hay que ser flexibles para dotar a la organización de las personas necesarias en cualquier fase del ciclo económico” Planificación de Necesidades de Recursos Humanos Planificación de Necesidades de Recursos Humanos Ayudamos a nuestros clientes en la planificación de sus necesidades de plantilla, a través del desarrollo de modelos de dimensionamiento cuantitativo y cualitativo, partiendo de la mejora de los procesos y del valor que estos aportan a la organización. Asimismo ofrecemos respuesta a la difícil problemática del dimensionamiento directivo, basado en estudios de benchmarking Proceso Mejora del Mapa de Procesos Definición de Indicadores de Eficiencia Modelos de Planificación de Plantillas Gestión Dinámica de RRHH © 2008 Hay Group. All Rights Reserved Resultados El análisis de los procesos y actividades dentro de la organización: actividades sin valor, posibilidades de informatización, etc. Definición de indicadores de eficiencia La identificación de mejoras organizativas tanto en el mapa de procesos como en la estructura de la organización La elaboración de un modelo de gestión de necesidades de plantilla Simulación de cargas de trabajo y estimación de la plantilla equivalente Enfoque adaptado a la complejidad del dimensionamiento de servicios centrales y del personal directivo Gestión dinámica para adaptar el dimensionamiento a la evolución del negocio 30 Planificación de Necesidades de Recursos Humanos lo mp e j E Recogida Información Mapa de Procesos Indicador de volumen de actividad Tiempos unitarios de dedicación por actividad Tiempo total del proceso Indicadores de Eficiencia Modelos de Planificación de Plantilla El resumen de los resultados obtenidos plo em Ej El inventario de procesos Los indicadores de volumen de carga de trabajo Los porcentajes de dedicación de tiempo de cada tipo de puesto a los procesos La jornada laboral utilizada El porcentaje de ineficiencia © 2008 Hay Group. All Rights Reserved 31 Planificación de Necesidades de Recursos Humanos Business Case La Empresa Empresa automovilística asiática con presencia en España Necesidad Ante un importante plan de crecimiento en el mercado nacional la marca se plantea como racionalizar el crecimiento de sus concesionarios garantizando el alto nivel de servicios actual limitando el coste. Para ello se plantean la definición y mejora de los procesos de negocios y soporte en la concesión, delimitar ámbitos de responsabilidad y asociar el número de efectivos necesarios en los diversas etapas de crecimiento garantizando un correcto nivel de servicios según los estándares definidos y un optimo coste Aportación Hay Group − Mapa de ruta organizativo para cada concesión − Clara definición de las estructura de roles y responsabilidades del concesionario según diferentes etapas de crecimiento previstas − Optimización de procesos de venta y soporte en concesionario según etapa de crecimiento − Clasificación de las etapas de crecimiento en concesionario según Planes de Venta de la marca − Definición del número exacto de FYE’s por puesto y proceso en concesionario y evolución prevista en los próximos años Los Resultados de Negocio − Mantenimiento de estándares de servicio equilibrando los recursos humanos necesarios para ello − Conocimiento de los recursos humanos necesarios en los próximos años en cada puesto y proceso del concesionario anticipando planes de desarrollo de personas y selección − Reducción de costes por mejora de procesos − Anticipación de necesidades financieras en los próximos años © 2008 Hay Group. All Rights Reserved 32 “La empresa ofrece oportunidades profesionales hacen necesario planificar el desarrollo de las capacidades de los individuos” Modelos de Familias de Puestos Modelos de Familias de Puestos Hay Group diseña las familias de puestos que son clave para la estrategia de negocio, de acuerdo con el modelo organizativo y el sector en el que opera la compañía, con la finalidad de planificar el crecimiento profesional de los colaboradores Proceso Resultados Análisis sectorial y del negocio Identificación de Puestos-tipo Elaboración del Manual de Funciones Modelo de Familias de Puestos Trayectorias Profesionales © 2008 Hay Group. All Rights Reserved Identificación de los puestos- tipo que son necesarios conforme a la estrategia de negocio y el sector Definir el contenido funcional de los puestos-tipo (descripción) y los indicadores de desempeño asociados Clasificación de los puestos- tipo por niveles estándares de responsabilidad Diseño de las familias de puestos, que determinan las diferentes etapas de crecimiento profesional dentro de un ámbito funcional o de negocio específico Identificación de las capacidades requeridas por los puestos-tipo y familias de puestos en términos de conocimientos y competencias Planificación de trayectorias entre familias de puestos (metodología Rol Profile Matrix) Formalización de toda la documentación en un Manual de Funciones 34 Modelos de Familias de Puestos Organización Negocio Dirección G e s t i ó n Soporte Dirección Identificación Roles Profesionales Subdirección Management Gerencia Jefe Área Negocio Jefe Área Soporte Coordinador Negocio Responsable Área Soporte Coordinador Gerencia Operativo Técnico Senior Área Negocio Técnico Senior Área Soporte Técnico Área Negocio Técnico Área Soporte Técnico en Prácticas Soporte Técnico Apoyo Secretaria Administrativo ÁREAS ORGANIZATIVAS SOPORTE NEGOCIO DIRECCIÓN 23 20 SUBDIRECCIÓN JEFE ÁREA NEGOCIO 19 MANAGEMENT NIVEL DE GESTIÓN 22 21 GERENCIA JEFE ÁREA SOPORTE 18 30 29 12 COORD. GERENCIA 27 COORD. NEGOCIO 10 RESPONSABLE ÁREA SOPORTE 9 15 26 8 OPERATIVO 16 17 11 TÉCNICO SENIOR ÁREA NEGOCIO 28 TÉCNICO SENIOR ÁREA SOPORTE 7 TÉCNICO ÁREA NEGOCIO 5 4 24 25 14 TÉCNICO ÁREA SOPORTE 6 TÉCNICO EN PRÁCTICAS 13 NIVEL DE RESPONSABILIDAD DIRECCIÓN Diseño Trayectoria Profesional Criterios Desarrollo SOPORTE TÉCNICO 3 SOPORTE 2 SECRETARIA 1 ADMINISTRATIVO Criterios a Valorar Criterios de Acceso Qué Cómo © 2008 Hay Group. All Rights Reserved Mínimo 5 años de experiencia en Gestión de Proyectos Autogestión Visión Global y Estratégica Capacidad de Análisis Orientación al Logro Capacidad de Influencia Vocación de Servicio Liderazgo y Dirección de Personas Trabajo en Equipo 3 3 3 3 No hay Gap Apertura al Cambio JEFE ÁREA NEGOCIO 3 Nueva competencia Nivel de Desarrollo Excelente X Gap =1 Gestión de equipos 2 No hay Gap Gestión de proyectos X Gap =1 3 No procede Especialización técnica en el ámbito de las TIC Gap =1 No procede Conocimientos Específicos Gap =1 SGD Licenciatura / Diplomatura en el ámbito de las Ciencias Económicas o Ingeniería Superior o Media en el ámbito de las TIC COORDINADOR GERENCIA Formación y Conocimientos Perfil de Competencias Formación Titulada 2 X 1 3 2 3 2 X 3 Expectativas y Motivaciones por acceder al Rol de Destino Motivación por asumir amplia responsabilidad de Management y Gestión de Personas Comité Interno de Valoración Management Audit Entrevista de Expectativas Profesionales Motivación nuevo Rol Alta Media Baja 35 Modelos de Familias de Puestos Business Case La Empresa − Entidad Puntera en Servicios Financieros. La Necesidad Ante los cambios organizativos derivados de un nuevo enfoque estratégico, la compañía se plantea: − Clasificación y sistematización del conjunto de responsabilidades clave de la entidad como base de las políticas de gestión de personas − Agrupación de roles y puestos identificados en niveles homogéneos de contenido organizativo dando lugar a un modelo de clasificación organizativa y un mapa de desarrollo organizativo − Mapa de Desarrollo que determine y gestione políticas de selección y movilidad, compensación, formación y desarrollo individual, evaluación del potencial, etc. La Aportación Hay Group − Metodología contrastada en todo tipo de organizaciones y adaptada a las especificaciones y necesidades de la entidad financiera. − Proceso de trabajo claro y conservado con la organización − Definición de un plan integral de Recursos Humanos adaptado al mapa de desarrollo organizativo y a las necesidades del Banco Los Resultados de Negocio − Estructura de puestos-tipo adecuada a la realidad organizativa actual y flexible ante los cambios que se puedan producir a futuro − Modelo sencillo de entender y de aplicar, generador de confianza y adhesión entre los profesionales del Banco − Facilitador de la empleabilidad de los empleados y dinamizador de las expectativas profesionales de los empleados − Reducción de costes por optimización de los procesos de Recursos Humanos: cobertura de vacantes, planificación sesiones, adaptación formación, gestión nacional y adecuada de la masa salarial, etc. © 2008 Hay Group. All Rights Reserved 36 Enfoque diferenciado de Hay Group Enfoque diferenciado de Hay Group Nuestro trabajo se fundamenta en una profunda comprensión del cliente, y en especial de su organización, cultura, liderazgo y personas Colaboramos con los clientes en la eficaz implantación y el sostenimiento de nuestras recomendaciones (según estudios Hay Group participamos en un porcentaje superior al 70% en procesos de implantación) Somos expertos en organización y procesos, pero con un enfoque que integra la cultura, las personas y los sistemas de gestión Disponemos del más amplio benchmarking de modelos organizativos y puestostipo, por sectores de actividad Como expertos en gestión del cambio dominamos los procesos de comunicación y la resolución de conflictos en las organizaciones Sabemos cómo movilizar a las personas en la consecución de objetivos de negocio, implantando sistemas de desempeño y retribución © 2008 Hay Group. All Rights Reserved 38 Algunos Proyectos de Referencia Algunos Proyectos de Referencia Implantación del Nuevo Modelo Organizativo. Empresa Líder en Sector Alimentación Diseño e Implantación de los Procesos de Negocio. Empresa Seguros de Vida y Pensiones Diseño Organizativo y Gestión del Cambio. Empresa del Sector Auxiliar de la Construcción Implantación del Modelo de Clasificación de Puestos-Tipo. Empresa del Sector de Telecomunicaciones Modelo de Gestión del Desarrollo Profesional. Empresa del Sector Bebidas Diseño de Puestos-Tipo. Empresa del Sector Aeronáutico Definición del Modelo Organizativo de Roles. Entidad del Sector Público Reestructuración de la plantilla de producción. Empresa del Sector Manufacturing Diseño del Nuevo Modelo Organizativo. Empresa del Sector Inmobiliario Estructura, procesos y dimensionamiento de una unidad de servicios compartidos. Grupo Editorial y de Comunicación Diseño de un Modelo de Familias de Puestos y Trayectorias Profesionales. Empresa de Seguros Generales © 2008 Hay Group. All Rights Reserved 40 Algunos Proyectos de Referencia Planificación de Necesidades de Plantillas en Servicios Centrales. Empresa del Sector Inmobiliario Definición del Modelo Organizativo de Servicios Centrales. Empresa Servicio Eléctrico Plan de Mejora de la Productividad en Servicios Centrales. Empresa del Sector Asegurador Clarificación de la Estrategia Corporativa de Recursos Humanos. Empresa del Sector Eléctrico Modelo de Clasificación y de Familias de Puestos. Universidad Privada Desarrollo Organizativo del Nuevo Modelo de Negocio. Empresa Sector Alimentación Diseño del Modelo Operativo de la Red de Concesionarios. Empresa del Sector Automoción Rediseño de Procesos y Dimensionamiento. Empresa Sector Distribución © 2008 Hay Group. All Rights Reserved 41 Nuestros Clientes Nuestros Clientes © 2008 Hay Group. All Rights Reserved 43 Hay Group en el Mundo Hay Group en el Mundo Hay Group cuenta con más de 2.000 empleados trabajando en 88 oficinas en 47 países Norteamérica • Atlanta • Boston • • Calgary • • Charlotte • Chicago • Dallas • Edmonton • Halifax • Kansas City • Los Ángeles • Ciudad de Mejico • Montreal • Nueva York • Norwalk • Ottawa Europa África • Ciudad del Cabo Pretoria Sandown América Latina • Atenas • Barcelona • Berlín • Bilbao • Bogotá • Birmingham • Buenos Aires • Bratislava • Caracas • Bristol • Lima • Bruselas • Santiago • Bucarest • Sao Paulo • Budapest • Dublin • Estambul • Estrasburgo • Estocolmo Oriente Medio • • Dubai Tel Aviv Pacífico • Frankfurt Auckland • Madrid • Seúl • Manchester • Shangai • Milán • Singapur • Moscú • Tokio • Oslo • Yakarta • París • Praga • Roma • Varsovia • Viena • Vilna • Windsor • Zeist • Zurich Asia • Philadelphia • • Glasgow • Bangkok • Regina • Brisbane • Helsinki • Chennai • San Francisco • Camberra • Kiev • Honk kong • San José • Melbourne • Lille • Kuala Lumpur • Toronto • Perth • Lisboa • Mumbai • Vancouver • Sydney • Londres • Nueva Delhi • Washington D.C. • Wellington • Lyon • Pekín © 2008 Hay Group. All Rights Reserved 45
