GLOSARIO Las siguientes definiciones, ayudarán a comprender

GLOSARIO
Las siguientes definiciones, ayudarán a comprender mejor el trabajo que se
está presentando y estar de acuerdo a la aceptación de la terminología
utilizada en el documento.
Calidad en el Servicio al Cliente: La finalidad de toda empresa u organización
es mantenerse en el mercado a través de la venta de un producto, sea tangible
o intangible, para lo cual existen tres elementos que se pueden combinar al
momento de cerrar una venta: Calidad, Precio y Servicio. (Novelo Rosado,
Sergio A., Editorial Panorama, 2000, pp83).
Calidad total: Es una cultura de trabajo y de vida que busca hacer bien las
cosas desde la primera vez. (Novelo Rosado, Sergio A., Editorial Panorama,
2000, pp 83).
Calidad: Grado en el que es un conjunto de características inherentes cumple
con los requisitos
Capacidad: Aptitud de una organización, sistema o proceso para realizar un
producto que cumple con los requisitos para ese producto.
Certificación: Acción o efecto de certificar. Instrumento en el que se asegura la
verdad de un hecho. (W.M. JACKSON, Inc., 1968. pp1463).
Clase: Categoría o rango dado a diferentes requisitos de la calidad para
productos procesos o sistemas que tienen el mismo uso funcional.
Cliente: Persona que esta bajo la protección o tutela de otra. Respecto del que
ejerce alguna profesión, persona que utiliza sus servicios. (W.M.JACKSON.
Inc. ,1968. pp1463).
Departamento: Cada una de las partes
en que se divide un territorio
cualquiera. (W.M. JACKSON, Inc., 1968. pp 1463).
Escolares: Perteneciente al estudiante o a la escuela. (W.M. JACKSON, Inc.,
1968. pp 1463).
Función: acción y ejercicio de un empleo, facultad u oficio. (W.M. JACKSON,
Inc., 1968. pp 1463).
Gestión: Acción y efecto de administrar. (W.M. JACKSON, Inc., 1968 .pp1463).
Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u
obligatoria.
Satisfacción del cliente: Percepción del cliente sobre el grado en que se han
cumplido sus requisitos.
Servicios: Organización y personal destinado a cuidar intereses o satisfacer
necesidades del público o de alguna entidad. (W.M. JACKSON, Inc., 1968.
pp1463).
Sistema: Conjunto de reglas o principios sobre una materia.
Conjunto de
cosas que, ordenadamente relacionadas entre si, contribuyen a determinado
objeto,(W.M.JACKSON, Inc.,1968. pp1463).
Universidad: Institución docente en que se cursan los estudios de varias o
todas las facultades, extendiéndose los títulos, de licenciado correspondiente.
(W.M. JACKSON, Inc., 1968. pp 1463).
Términos relativos a la gestión
Alta dirección: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más
alto nivel de una organización.
Aseguramiento de la calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada a
proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad.
Control de la calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada al
cumplimiento de los requisitos de la calidad.
Eficacia: Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se
alcanzan los resultados planificados.
Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
Gestión de la calidad: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organización en lo relativo a la calidad.
Gestión: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.
Mejora continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad para
cumplir los requisitos.
Mejora de la calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la
capacidad de cumplir con los requisitos.
Objetivo de la calidad: Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la
calidad.
Planificación de la calidad: Parte de la gestión de la calidad enfocada al
establecimiento de los objetivos de la calidad y en la especificación de los
procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los
objetivos de la calidad.
Política de la calidad: Intenciones globales y orientación de una organización
relativas a la calidad tal como se expresan formalmente en la alta dirección.
Sistema de gestión de la calidad: Sistema de gestión para dirigir y controlar
una organización con respecto a la calidad.
Sistema de gestión: Sistema para establecer políticas y los objetivos y para
lograr dichos objetivos.
Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.
Términos relativos a la organización:
Ambiente de trabajo: Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el
trabajo.
Cliente: Organización o persona que recibe un producto.
Estructura de la organización: Disposición de responsabilidades, autoridad y
relaciones entre el personal.
Infraestructura: Sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para
el funcionamiento de una organización.
Organización: Conjunto de personas e instalaciones con una disposición de
responsabilidades, autoridades y relaciones.
Parte interesada: Persona o grupo que tenga interés en el desempeño o éxito
de una organización.
Proveedor: Organización o persona que proporciona un producto.
Términos relativos al proceso y al producto.
Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan,
las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
Producto: Resultado de un proceso. Lograr un objetivo conforme con
requisitos específicos, incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y recursos.
Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un
proceso.
Termino relativo a la documentación:
Manual de la calidad: Documento que especifica el sistema de gestión de la
calidad de una organización.
Plan de la calidad: Documento que especifica el procedimiento y recursos
asociados deben aplicarse, quien debe aplicarlos y cuándo deben aplicarse a
un proyecto, proceso, producto o contrato específico.
Término relativo al examen
Revisión: Actividad emprendida para asegurar la conveniencia, adecuación y
eficacia del objeto de la revisión, para alcanzar unos objetivos establecidos.
Términos relativos al aseguramiento de la calidad para los procesos de
medición.
Equipo de medición: Instrumento de medición, software, patrón de medición,
material de referencia y/o equipos auxiliares o combinación de ellos necesarios
para llevar a cabo u n proceso de medición.
Sistema
de
control
de
las
mediciones:
Conjunto
de
elementos
interrelacionado o que interactúan necesarios para lograr la confirmación
petrológica y el control continuo de los procesos de medición.
Proceso de medición: Conjunto de operaciones que permiten determinar el
valor de una magnitud.