Tríptico "Conoce tu OAP" -

ARMADA
ESPAÑOLA
QUEJAS Y SUGERENCIAS
PRESENTACIÓN
La Jefatura de Personal de la Armada publica la Carta de
Servicios de los OAP
OAP´s
s con la intención de exponer,
exponer de
forma clara y sencilla, los servicios que prestan y los
compromisos de calidad de éstos.
El Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se
establece el marco general para la mejora de la calidad en
la Administración General del Estado, dispone que las
Cartas de Servicio se integrarán dentro del conjunto de
acciones sucesivas, impulsadas desde el Ministerio de
Administraciones Públicas, para construir una nueva
Administración que sitúe al administrado en el centro de
sus decisiones.
Esta Jefatura de Personal ha asumido el reto de adaptarse
a los cambios acontecidos en su entorno y promover el
desarrollo e implantación de diversos proyectos orientados
a consolidar en su ámbito una Administración moderna,
eficaz y orientada a la gestión y asistencia integral del
personal.
Se trata de fomentar la transparencia mediante la
información y difusión del nivel de calidad ofrecido,
ofrecido y de
promover la participación activa de los miembros de la
Armada para que transmitan sus necesidades,
expectativas, quejas, sugerencias o su grado de
satisfacción con los servicios recibidos.
En este sentido, se orientarán todos los esfuerzos a que
los OAP
OAP´ss introduzcan en la forma de prestar sus servicios
similares estándares de calidad acordes con los que rigen
en la AGE, con un trato hacia el personal que sea cordial,
cercano y personalizado.
Los usuarios
s arios podrán formular
form lar quejas
q ejas y sugerencias
s gerencias sobre
el funcionamiento del servicio prestado, de forma
presencial, electrónica o correo postal, a las direcciones
que se muestran a continuación:
• OAP DE CARTAGENA:
• DIRECC. POSTAL: Calle Muralla del Mar, núm. 10
30290 Cartagena-Naval.
• TLF/FAX: 968127238 / Fax 968127197
• DIRECC. ELECTRONICA:
[email protected]
Jefatura
de
Personal
Carta de
Servicios
• OAP DE SAN FERNANDO:
p
Conforto, s/n.
• DIRECC. POSTAL: Paseo Capitán
Antigua Escuela de Aplicación de Infantería de
Marina 11100 San Fernando (Cádiz)
• TLF/FAX: 956599321 / 956599320
• DIRECC. ELECTRÓNICA:
[email protected]
• OAP DE ROTA:
ROTA
• DIRECC. POSTAL: BASE NAVAL DE ROTA
(Antiguo edificio del REM) 11530 Rota-Naval (Cádiz)
TLF/FAX: 956826760 / 956826759
• DIRECC. ELECTRONICA:
• [email protected]
• OAP DE FERROL:
FERROL
• DIRECC. POSTAL: Centro “Herrerías”, Cantón de
Molins, s/n 15490 Ferrol - Naval (La Coruña)
• TLF/FAX: 981336099 / 981336472
• DIRECC. ELECTRÓNICA:
[email protected]
G CANARIA:
• OAP DE LAS PALMAS DE G.
CANARIA
• DIRECC. POSTAL: León y Castilla 310 35007 Las
Palmas de Gran Canaria.
• TLF/FAX: 928443093 / 928443093
• DIRECC. ELECTRÓNICA:
[email protected]
ARMADA ESPAÑOLA
Organismos de
A
Apoyo
all Personal
P
l
2012 - 2015
PRINCIPALES SERVICIOS
Secretaría::
Secretaría
•
•
•
•
•
•
•
Difunde información y tramita las solicitudes para:
Control y administración del personal en
SAPAD, SANDE, servicios especiales,
excedencia voluntaria y suspenso de
funciones.
Instrucción de expedientes psicofísicos.
Gestión de pasaportes.
Asistencia en la tramitación de expedientes
de indemnización por traslado de residencia.
Gestión de la Seguridad Social del personal
civil.
Sección de Apoyo al Reclutamiento
(SAR):
•
Representación de Asistencia al
Personal (REASPER):
Actividades relativas a la obtención del
recurso humano.
Actividades divulgativas en Centros de
Enseñanza e instituciones.
Presencia en foros y eventos de formación y
empleo.
•
•
•
•
•
•
•
Residencias Militares de descanso.
Apartamentos vacacionales.
Becas y ayudas económicas.
Prestación Asistencial.
Asesoramiento administrativo en
defunciones.
Guardería Grumete.
Residencias militares países OTAN
(CLIMS).
INDICADORES DE CALIDAD
•
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•
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•
•
•
HORARIO ATENCIÓN
Ó AL PÚBLICO
Ú
•
• OAP’s: de 09:00 a 14:30 de lunes a viernes.
• OFAP’s: de 09:00 a 17:00 de lunes a viernes.
• Teléfono 24 horas de atención a familiares de
personal en operaciones/maniobras/ejercicios.
p
p
j
•
•
Núm. de expedientes iniciados, resueltos y
pendientes
Porcentaje de documentación tramitada al día
siguiente hábil de su registro de entrada.
Núm. de quejas presentadas.
Porcentaje de quejas y sugerencias
contestadas en un plazo no superior a 19 días
hábiles
hábiles.
Porcentaje de consultas presenciales atendidas
en un tiempo de espera inferior a 10 minutos.
Núm. de actualizaciones del tablón de anuncios
oficial por semana.
Porcentaje de peticiones y consultas
contestadas en un p
plazo no superior
p
a 7 días
hábiles.
Porcentaje de llamadas telefónicas cuya
espera ha sido inferior a 3 min.
Plazo de actualizaciones semanales de la
información en la página web de Intranet
Porcentaje de acuses de recibo enviados a las
solicitudes vía electrónica antes de 2 días.
COMPROMISOS DE CALIDAD
MEDIDAS DE SUBSANACIÓN
Oficina de Apoyo al Personal (OFAP):
•
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•
•
•
•
•
•
Informa, asesora y orienta en temas de
carácter profesional y general.
Gestiona el sistema de información y consulta
INFOTROPA.
Coordina, gestiona e imparte cursos de apoyo
al desarrollo profesional y formación para el
empleo.
Facilita información útil al personal de nueva
incorporación.
Promueve y organiza actividades de carácter
social, cultural, deportivo y de ocio.
Proporciona apoyo en la gestión de asuntos no
oficiales
oficiales.
Da información y apoyo a las familias.
Informa y asesora a extranjeros en materia de
adquisición de la nacionalidad, reagrupación
familiar …
•
•
•
•
•
•
•
•
Tramitar al día siguiente hábil de su registro
la documentación presentada.
presentada
Contestar quejas y sugerencias en un plazo
máximo de 19 días hábiles.
Iniciar atención presencial en un tiempo de
espera inferior a 10 min.
Actualización semanal de la información
ofertada en el tablón de anuncios.
Contestar las peticiones y consultas
recibidas en un plazo máximo de 7 días
hábiles.
Tiempo de espera a la atención telefónica no
superior a 3 minutos.
Actualización semanal de la página Web.
Pl
Plazo
d acuse d
de
de recibo
ib a llas solicitudes
li i d d
de
información electrónica no será superior a 2
días hábiles, desde el día siguiente a su
petición.
Los usuarios que consideren que se hayan
incumplido los compromisos declarados en esta
Carta podrán dirigir un escrito de reclamación a la
unidad operativa responsable de la Carta de
Servicios,
Las reclamaciones, en ningún caso darán lugar a
responsabilidad
p
p
patrimonial de la Administración,,
regulada en los art. 139 a 144 de la Ley 30/1992, de
26 de noviembre.
UNIDAD RESPONSABLE
Subdirección de Reclutamiento e Integración
Integración::
C/ Montalbán nº2. 28071 Madrid
Teléfono: 913795981
Correo electrónico:
[email protected]