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u n a su g e r e n c i a , u n r e c l a m o
SOCIETE D'EXPLOITATION DE LA TOUR EIFFEL
Direction des Clientèles
5 avenue Anatole France - Champ de Mars
75007 Paris – France
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 Mme / Mrs. / Sa.
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Family Name /
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Country / Pais
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Phone / Teléfono
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Votre demande concerne / Your request concerns / Su pedido concierne :
Votre Achat / Your purchase / Su compra
Votre visite / Your visit / Su visita
Autre / Other / Otro
Les informations concernant votre visite / Information concerning your visit / Datos relativos a su visita :
Date de visite / Visit date / Fecha de la visita : ……./……./……. Heure de visite / Time of visit / Hora de la visita :…………..
Ascenseur / Lift / Ascensor
Escalier/ Stairs / Escaleras
2ème / 2nd / 2° piso
Sommet / Top floor / Cumbre
Vos commentaires / Your comments / Su comentario :
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-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Partie réservée à l’administration / Reserved for Administration / Espacio reservado para la administración
Date de remise par la SETE : _ _ _ _ / _ _ _ _ / 20 _ _ _
DDV : _ _ _ _ / _ _ _ _ / 20 _ _ à
____H____
 Client PRO
 Client PARTICULIER
Motif : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Avis :  TOTAL  PARTIEL  REFUS
Achat du : _ _ _ _ / _ _ _ _ / 20 _ _ à
____H___
N° Transaction : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
ETG : _ _ _ _ _ _ Nb Billets Rmb : _ _ _ _ _ _ _ _ _
Achat : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ REMB : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
N° Paybox : 1253 _ _ _ _ _ _ __ / 1299 _ _ _ _ _ _ _ _
Traitement : _ _ _ _ / _ _ _ _ / 20 _ _ à _ _ H _ _
Agent : _ _ _ _ _ _ _ _  E-Carte Bleue  CB Expirée
Compostage sol : _ _ :_ _ Compostage 2
ème
: _ _ :_ _
Notification : _ _ / _ _ / 20 _ _  DGT  XLS
W
Version février 2016
FR Extrait des Conditions Générales de vente :
 La vente de billets d’entrée pour un monument est assimilée à une vente d’activités de loisirs. Par conséquent,
conformément à l’article L. 121-21-8 12° du Code de la consommation, les Billets ne font pas l’objet de droit de
rétractation. Tout achat d’un Billet est définitif et ne peut donner lieu à rétractation par le Client.
Tout Billet acheté ne peut être ni repris, ni remboursé, même en cas de perte ou de vol ou d’oubli lors de la visite.
Aucun duplicata ne pourra être délivré au Client.
 La SETE pourra être amenée à restreindre ou à annuler la visite de la tour Eiffel.
 Si pour une cause de force majeure, la direction de la SETE était amenée à restreindre pour une durée de plus de deux
(2) heures consécutives l’accès au monument ou à une partie de celui-ci, seul le montant correspondant à la limitation
d’accès consécutive à cette restriction pourrait donner lieu à un remboursement. Si la restriction d’accès est liée à une
décision des autorités publiques, aucune demande de remboursement ne sera prise en compte.
Par exemple, en cas d’interruption de l’accès au sommet de la tour Eiffel, seul le montant correspondant à la différence
entre le prix du « billet sommet » et le prix du « billet 2ème étage » pourra donner lieu à remboursement, les 1er et
2ème étages demeurant ouverts à la visite.
 Aucun remboursement ne sera effectué sur place. Aucun remboursement ou échange ne sera effectué en cas de retard
ou d’impossibilité d’accès à l’ascenseur liés au retard du Client ou en cas de retard imputable à l’exploitation du
monument ou en cas de conditions de visibilité défavorables depuis l’un quelconque des étages du monument.
 Ce document devra être adressé à la SETE, Direction des Clientèles, 5, avenue Anatole France – Champ de Mars – 75007 Paris
accompagné des billets non consommés dans un délai maximum d’un mois après la visite. Le remboursement sera
effectué par le re-crédit de la carte bancaire utilisée lors de l’achat.
GB Extract of the General Terms and Conditions of Sales:
 The sale of tickets for entry to a monument is a sale of a leisure activity. Under article L. 121-21-8 12 of the French
Consumer Code, Tickets cannot be cancelled. Ticket purchases are therefore final and cannot be cancelled by the Client.
Purchased Tickets cannot be returned or refunded, even if they are lost or stolen or if forgotten during the visit.
Duplicates cannot be issued to the Client.
 SETE may restrict or cancel visits to the Eiffel Tower.
 If force majeure makes SETE decide to restrict access to all or part of the monument for over two (2) consecutive hours,
reimbursement will be strictly in proportion to that restriction. If access is restricted because of a decision made by the
public authorities, no refund will be payable.
For example, if access to the summit of the Eiffel Tower is closed, only the difference between the cost of a ticket for the
summit and a ticket for the second floor may be refunded since the 1st and 2nd floors will remain open to the public.
 No refund will be given at the Eiffel Tower. No refund or exchange will be possible in the event use of the lift is delayed
or impossible because of delay on the part of the Client or delay caused by operation of the monument, or because of
bad visibility from any of its floors.
 This completed form should be sent to SETE, Direction des Clientèles, 5, avenue Anatole France – Champ de Mars – 75007
Paris together with unused tickets within a maximum period of one (1) month after the visit date. The refund will be
realised by crediting back the bank card used at the time of purchase.
ES Extracto de las Condiciones Generales de Venta:
 La venta de Billetes de entrada para un monumento es comparable a una venta de actividades de ocio. Por consiguiente,
de conformidad con el artículo L. 121-21-8 12º del Código del consumo, los Billetes no son objeto de derecho de
retractación. Cualquier compra de un Billete es definitiva y no podrá dar lugar a retractación por parte del Cliente.
Cualquier Billete comprado no podrá ser ni devuelto, ni reembolsado, incluso en caso de pérdida o de robo o de olvido
durante la visita. No se podrá entregar al Cliente ningún duplicado.
 La SETE podrá verse obligada a restringir o a anular la visita de la torre Eiffel.
 Si por una causa de fuerza mayor, la dirección de la SETE se viese obligada a restringir por un período de más de dos (2)
horas consecutivas el acceso al monumento o a una parte del mismo, sólo el importe correspondiente a la limitación de
acceso como consecuencia de dicha restricción podría dar lugar a un reembolso. Si la restricción de acceso está asociada
a una decisión de las autoridades públicas, no se tomará en cuenta ninguna solicitud de reembolso.
Por ejemplo, en caso de interrupción del acceso a la cima de la torre Eiffel, sólo el importe correspondiente a la
diferencia entre el precio del "Billetes cima" y el precio del "Billetes 2ª planta" podrá dar lugar a reembolso,
permaneciendo abiertas a la visita las plantas 1ª y 2ª.
 Ningún reembolso será efectuado in situ. No se efectuará ningún reembolso o cambio en caso de retraso o imposibilidad
de acceso al ascensor debido al retraso del Cliente o en caso de retraso imputable a la explotación del monumento o en
caso de condiciones de visibilidad desfavorables desde una cualquiera de las plantas del monumento.
 El Cliente deberá dirigir esta ficha de reembolso cumplimentada junto con los billetes no consumidos en un plazo
máximo de un (1) mes tras la fecha de la visita a la SETE - Direction des Clientèles, 5, avenue Anatole France – Champ de Mars –
75007 Paris. El importe del reembolso será cargado en la tarjeta de pago utilizada durante su compra.
A / Completed in / Hecho en :
Fait le / Date / Fecha :
Signature / Firma :