Servicios de telefonía para Sametime de IBM Lotus

Servicios de telefonía Avaya Agile
Communication Environment™ para
Sametime de IBM Lotus
Versión 3.0.0
NN10850-064, 01.01
28 de julio de 2011
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USANDO EL SOFTWARE (EN ADELANTE REFERIDOS
INDISTINTAMENTE COMO “USTED” O “USUARIO FINAL”), ACEPTA
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Avaya otorga al usuario final una licencia dentro del alcance de los
tipos de licencia que se describen a continuación. La cantidad
correspondiente de licencias y unidades de capacidad para la cual se
otorga la licencia será uno (1), a menos que una cantidad diferente de
licencias o unidades de capacidad se especifique en la documentación
u otros materiales disponibles para el usuario final. “Procesador
designado” significa un dispositivo informático independiente único.
“Servidor” significa un Procesador designado que aloja una aplicación
de software a la que pueden acceder varios usuarios. “Software” se
refiere a los programas informáticos en el código objeto, con licencia
original de Avaya y en última instancia utilizados por el usuario final,
sea como productos autónomos o preinstalados en el hardware.
“Hardware” significa los Productos de hardware estándar,
originalmente vendidos por Avaya y utilizados por el usuario final.
Tipos de licencias
Licencia de sistemas designados (DS). El usuario final puede instalar
y utilizar cada copia del software únicamente en un procesador
designado, a menos que en la documentación u otros materiales
disponibles para el usuario final se indique una cantidad diferente de
procesadores. Avaya puede exigir que se identifique el procesador
designado por tipo, número de serie, tecla de función, ubicación u otra
designación específica o que el usuario final se lo proporcione aAvaya
a través de medios electrónicos establecidos por Avaya
específicamente para este propósito.
Licencia de usuarios simultáneos (CU). El usuario final puede instalar
y utilizar el software en múltiples procesadores designados o en uno o
más servidores, siempre y cuando sólo las unidades con licencia
tengan acceso al software y lo utilicen en un momento dado. Una
“Unidad” se refiere a la unidad en la queAvaya, a su exclusivo criterio,
fundamenta el precio de sus licencias y puede ser incluso, entre otros,
un agente, puerto o usuario, una cuenta de correo electrónico o de
mensaje de voz en nombre de una persona o función corporativa (por
ejemplo, administrador web o centro de asistencia técnica) o una
entrada de directorio en la base de datos administrativa utilizada por
el producto que permite que un usuario se conecte con el software. Las
unidades pueden conectarse a un servidor específico e identificado.
Licencia de la base de datos (DL). El usuario final puede instalar y
utilizar cada copia del software en un servidor o en múltiples servidores
siempre que cada servidor en el cual el software esté instalado se
comunique con no más de una única instancia de la misma base de
datos.
Licencia de CPU (CP). El usuario final puede instalar y utilizar cada
copia del software hasta la cantidad de servidores que indica Avaya,
siempre que la capacidad de rendimiento de los servidores no exceda
la capacidad de rendimiento especificada para el software. El usuario
final no puede instalar nuevamente ni operar el software en servidores
con una capacidad de rendimiento más grande sin el consentimiento
previo de Avaya y sin pagar una tarifa por la actualización.
Licencia del usuario identificado (NU). El usuario final puede: (i) instalar
y utilizar el software en un solo procesador designado o servidor por
usuario identificado autorizado (se define a continuación); o (ii) instalar
y utilizar el software en un servidor siempre y cuando únicamente los
usuarios identificados autorizados obtengan acceso a él y lo utilicen.
“Usuario identificado” se refiere a un usuario o dispositivo que ha sido
expresamente autorizado por Avaya para tener acceso al software y
utilizarlo. A exclusivo criterio deAvaya, un “usuario identificado” puede
ser incluso, entre otros, designado por nombre, función corporativa
(por ejemplo, administrador web o centro de asistencia técnica), una
cuenta de correo electrónico o de mensaje de voz a nombre de una
persona o función corporativa o una entrada de directorio en la base
de datos administrativa utilizada por el software que permite que un
usuario se conecte con el software.
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Avaya ACE es una marca comercial registrada de Avaya Inc.
Licencia Shrinkwrap (SR). El cliente puede instalar y utilizar el software
de acuerdo con los términos y condiciones de los contratos de licencia
vigentes, como por ejemplo, la licencia “shrinkwrap” o “clickthrough”
que acompañan o se aplican al software (“licencia Shrinkwrap”). (Para
obtener más información, consulte “Componentes de terceros”).
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propiedad de sus respectivos dueños y “Linux” es marca comercial
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Componentes de terceros
Ciertos programas de software y partes de éste incluidos en el producto
pueden contener software distribuido según contratos de terceros
(“componentes de terceros”), que pueden incluir condiciones que
amplíen o limiten los derechos a utilizar ciertas partes del producto
(“condiciones de terceros”). La información con respecto al código
fuente del sistema operativo Linux distribuido (para aquellos productos
que han distribuido el código fuente del sistema operativo Linux) y que
identifique a los propietarios de copyright de los componentes de
terceros y los términos de terceros aplicables están disponibles en el
sitio web de soporte de Avaya: http://support.avaya.com/Copyright.
Prevención del fraude telefónico
El “fraude telefónico” se refiere al uso no autorizado de su sistema de
telecomunicaciones por parte de un participante sin autorización (por
ejemplo, una persona que no es un empleado, agente ni subcontratista
corporativo o no trabaja en nombre de su compañía).Tenga en cuenta
que puede haber un riesgo de fraude de telecomunicaciones asociado
con su sistema y que, si ocurre dicho fraude, puede producir
importantes cargos adicionales por sus servicios de
telecomunicaciones.
Intervención en fraude telefónico de Avaya
Si sospecha que está siendo víctima de un fraude de llamadas y
necesita soporte o asistencia técnica, llame a la Technical Service
Center Toll Fraud Intervention Hotline (Línea directa de intervención de
fraude de llamadas del centro de servicio técnico) al +1-800-643-2353
para Estados Unidos y Canadá. Para obtener números de teléfono de
apoyo adicionales, vaya al sitio Web de Avaya: http://
support.avaya.com. Las sospechas de vulnerabilidades de seguridad
con los productos de Avaya deben informarse a Avaya por correo
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Marcas comerciales
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Contenido
Capítulo 1: Servicios de telefonía Avaya ACE para Sametime de IBM Lotus............... 7
Llamada telefónica rápida......................................................................................................................... 7
Llamada de video rápida........................................................................................................................... 11
Teclado de marcación............................................................................................................................... 13
Presencia del cliente de telefonía y video................................................................................................. 14
Presencia de telefonía...................................................................................................................... 15
Presencia de video........................................................................................................................... 18
Menús e iconos de la función de telefonía para clientes integrados en Notes......................................... 21
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Servicios de telefonía para Sametime de IBM Lotus
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Capítulo 1:
Servicios de telefonía Avaya
ACE para Sametime de IBM
Lotus
El módulo de la interfaz del proveedor de servicios de telefonía (TCSPI) de
Avaya ACE ™ habilita el control
de llamadas de terceros y servicios de presencia de telefonía en el servidor Sametime. Los usuarios de
Sametime que están habilitados para ACE pueden iniciar llamadas para otros usuarios sean o no de
Sametime desde la interfaz de Sametime Connect. (Estar habilitado para ACE significa que el usuario
tiene un perfil de usuario válido enAvaya ACE. Sin embargo, para usar los servicios de telefonía de
Avaya
ACE, el usuario debe tener un perfil que también especifique un dispositivo de telefonía.)
El servidor Sametime obtiene información de presencia de telefonía sobre los usuarios de Sametime
desde Avaya ACE y distribuye la información a los clientes de Sametime Connect. De forma similar
, Avaya
ACE puede obtener información de presencia del usuario Sametime desde el servidor Sametime y
publicarla en otra interfaz (por ejemplo, un portal Web).
El módulo del proveedor de telefonía de Avaya ACE instalado en el servidor Sametime habilita los
siguientes servicios a través del cliente Sametime Connect:
• Llamada telefónica rápida en la página 7
• Llamada de video rápida en la página 11
• Teclado de marcación en la página 13
• Presencia del cliente de telefonía y video en la página 14
Si se pierde la comunicación con la red entre Avaya ACE y el servidor Sametime, no habrá servicios
Avaya ACE disponibles en el cliente Sametime.
Las secciones que le siguen describen las funciones de telefonía de Avaya ACE individuales que
muestran solamente clientes independientes de Sametime Connect para poder compararlos uno al lado
del otro. Para conocer más acerca de los aspectos únicos del cliente Sametime incorporado en la Interfaz
de usuario gráfica del cliente Lotus Notes, vea Menús e iconos de la función de telefonía para clientes
integrados en Notes en la página 21.
Llamada telefónica rápida
Con el complemento para Llamada telefónica rápida de Avaya ACE ™ instalado en el mismo
cliente Sametime Connect, los usuarios habilitados a través de ACE pueden iniciar llamadas
de voz con otro usuario de Sametime Connect, independientemente de si la persona a la que
llama está habilitada o no para ACE. Avaya recomienda que un administrador configure cada
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Servicios de telefonía Avaya ACE para Sametime de IBM Lotus
usuario habilitado y no habilitado para ACE con un Número de tarjeta empresarial (BCN) en
el servidor Sametime. Esto permite que los usuarios de Sametime que no están habilitados
para ACE reciban llamadas de usuarios de Sametime habilitados para ACE.
Figura 1: Icono de Llamada telefónica rápida en un cliente Sametime
Un usuario Sametime puede iniciar llamadas (telefónicas) rápidas desde la ventana principal
de Sametime Connect o desde una ventana de chat:
• seleccionando un contacto al que desee llamar
• haciendo clic en el icono de Llamada telefónica rápida en la barra de herramientas, o
• seleccionando la opción Llamada telefónica rápida desde el menú desplegable
Herramientas
En una ventana de chat de dos personas, está habilitado el icono de Llamada telefónica rápida
en la barra de herramientas. En una ventana de chat de múltiples personas, el icono de
Llamada telefónica rápida en la barra de herramientas está deshabilitado; sin embargo, puede
hacer clic con el botón derecho sobre un contacto en la ventana de chat y seleccionar
Llamada
telefónica rápida en el menú desplegable para iniciar una llamada.
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Llamada telefónica rápida
El nombre de visualización de la persona a la que llama aparece en la barra de títulos de
Llamada telefónica rápida cuando inicia una llamada de voz por medio de Llamada telefónica
rápida.
La siguiente tabla describe la funcionalidad de Llamada telefónica rápida en el cliente
Sametime Connect.
El participante A es un usuario de Sametime que tiene un perfil de usuarioAvaya ACE válido.
En los siguientes escenarios de Llamada telefónica rápida, el participanteA es el participante
que llama y siempre está en línea. El participante B es el participante al que llama.
Tabla 1: Comportamiento de la función Llamada telefónica rápida
Participante
B
Estado de
Sametime
¿Se le puede Número de teléfono del participante B
llamar?
En línea
Sí
ACE URI (número preferido (en base a la
prioridad) almacenado en el perfil de
usuario de Avaya ACE)
No conectado
Sí
ACE URI (número preferido (en base a la
prioridad) almacenado en el perfil de
usuario de Avaya ACE)
El usuario no En línea
está
habilitado
para ACE
No conectado
Sí
Tel URI (tomado de la tarjeta de
presentación de la empresa, configurada
en la cuenta de usuario de Sametime)
Sí
Tel URI (tomado de la tarjeta de
presentación de la empresa, configurada
en la cuenta de usuario de Sametime)
El usuario
está
habilitado
para ACE
Importante:
Para estar accesible por medio de la función Llamada telefónica rápida, todos los usuarios
de Sametime (habilitados para ACE o no) deberían configurar un número de tarjeta
empresarial (BCN).
La siguiente tabla describe algunos comportamientos adicionales asociados con la función
Llamada telefónica rápida, en la que el participanteA que llama está habilitado paraACE, por
medio de un cliente con la misma versión de Sametime Connect. El participante B no está
habilitado para ACE y en algunos escenarios no tiene un número de tarjeta empresarial (BCN)
configurado actualmente en su perfil de Sametime.
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Servicios de telefonía Avaya ACE para Sametime de IBM Lotus
Tabla 2: Comportamientos para Llamada telefónica rápida habilitada para ACE para
clientes no habilitados para ACE
Situación de llamada
El cliente independiente de
Sametime Connect o
incrustado en Notes está en
línea.
Estado del número de
tarjeta empresarial (BCN)
Comportamiento
Disponible
La llamada se conecta
automáticamente utilizando
el BCN disponible.
No disponible
Aparece el diálogo
Notificación de llamadas,
solicitando que el
participante al que llama
ingrese un número que
Avaya ACE pueda usar para
realizar la llamada.
Modificado
Una vez que se actualiza el
BCN nuevo en el servidor de
Sametime, Avaya ACE
conecta la llamada de forma
automática y el usuario al
que llama no ve ningún
diálogo de Notificación de
llamada.
Cuando un usuario local
ingresa de forma manual un
BCN nuevo en su cliente
Sametime Connect, el BCN
puede actualizarse en el
servidor Sametime en una de
las siguientes maneras:
• El usuario selecciona su
propio nombre de usuario
en el cliente Sametime
local y luego selecciona
Actualizar la información
de la persona.
• El usuario cierra sesión y
luego inicia sesión
nuevamente en el servicio
Sametime Connect.
• La actualización ocurre de
forma automática, una vez
que se completa el
intervalo de actualización
de BCN predeterminado
en el servidor. Este
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Llamada de video rápida
Situación de llamada
Estado del número de
tarjeta empresarial (BCN)
Comportamiento
intervalo puede tener hasta
siete días de duración.
El cliente Sametime Connect Disponible o dispuesto
del usuario al que llama no
recientemente
está en línea.
No disponible
La llamada se conecta de
forma automática por medio
del BCN disponible o cuando
el BCN dispuesto
recientemente está
disponible.
El participante que llama ve
un diálogo de Invitación de
llamada, que solicita un
número para el participante
al que llama. Al captar este
número ingresado de forma
manual, el cliente Sametime
Connect se conecta con el
usuario al que llama.
Además, el cliente de la
persona que llama obtiene el
número ingresado de forma
manual para recuperarlo
automáticamente en
llamadas futuras al mismo
usuario.
Nota:
Los usuarios de Sametime Connect no pueden completar una operación de Llamada
telefónica rápida si el estado de Sametime del usuario al que llama es No molestar. La
persona que llama recibe un mensaje de error No se pudo llamar al participante(s),
señalando que Una o más de las personas seleccionadas no tiene acceso a
herramientas de voz o video.
Llamada de video rápida
La función de llamada de video rápida del entornoAvaya Agile Communication Environment™
(ACE) proporciona servicios de control de llamadas de terceros para habilitar a los clientes de
Sametime Connect a fin de que puedan realizar llamadas a través del servidor Sametime. Con
el complemento de video rápido de Avaya ACE ™ instalado en el cliente Sametime Connect,
los usuarios de Sametime que tienen un cliente de video configurado en su perfil de usuario
de Avaya ACE pueden iniciar llamadas de video para otros usuarios de Sametime que también
tengan un cliente de video configurado en su perfil de usuario de Avaya ACE.
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Servicios de telefonía Avaya ACE para Sametime de IBM Lotus
Figura 2: Icono de llamada de video rápida Sametime
Un usuario Sametime puede iniciar llamadas de video rápidas desde la ventana principal de
Sametime Connect o desde una ventana de chat:
• seleccionando un contacto al que desee llamar
• haciendo clic en el icono de llamada de video rápida en la barra de herramientas (Vea
Figura 2: Icono de llamada de video rápida Sametime en la página 12.), o:
• seleccionando la opción Llamada de video rápida desde el menú desplegable
Herramientas
Cuando inicia una llamada de video rápida por medio de la función Llamada de video rápida
en un cliente Sametime, el nombre a mostrar del participante al que llama aparece en la barra
de títulos de Llamada de video rápida.
En una ventana de chat de dos personas, está habilitado el icono de Llamada de video rápida
en la barra de herramientas. En una ventana de chat de múltiples personas, el icono de
Llamada de video rápida en la barra de herramientas está deshabilitado; sin embargo, puede
hacer clic con el botón derecho sobre un contacto en la ventana de chat y seleccionar
Llamada
de video rápida en el menú desplegable para iniciar una llamada de video.
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Teclado de marcación
Teclado de marcación
Los usuarios de Sametime habilitados a través de ACE pueden realizar llamadas a cualquier
número, incluidos los números PSTN, desde la interfaz de conexión de Sametime.
Avaya proporciona un complemento de cliente Sametime que permite al usuario abrir un
Teclado de marcación e ingresar un número de teléfono de forma manual. El Teclado de
marcación funciona de forma independiente de los contactos que están en la lista de amigos
del usuario.
Figura 3: Icono del Teclado de marcación en un cliente Sametime
El número de teléfono de la persona a la que llama aparece en la barra de títulos delTeclado
de marcación cuando inicia una llamada de voz por medio del Teclado de marcación.
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Servicios de telefonía Avaya ACE para Sametime de IBM Lotus
Presencia del cliente de telefonía y video
El módulo proveedor de telefonía Sametime del entorno Avaya Agile Communication
Environment™ (ACE) proporciona presencia de telefonía a clientes de Sametime Connect a
través del servidor Sametime. Con el complemento de presencia agrupado de Avaya ACE ™
en el cliente Sametime Connect, los usuarios de Sametime pueden ver información de
presencia agrupada de los contactos que están registrados con dispositivos de red
distintos.
Nota:
La siguiente tabla resume cuáles clientes de Sametime Connect pueden ver los iconos de
presencia de telefonía y video de otros usuarios de Sametime, suponiendo que se haya
instalado un complemento de presencia de Avaya ACE ™ en todos los clientes:
Tabla 3: Visibilidad de presencia de telefonía y video por versión del cliente
Versión del cliente
Presencia
Cliente independiente habilitado para ACE Visible
Cliente integrado en Notes habilitado para
ACE
Visible en el panel principal pero no en el
panel de vista previa que se muestra en
ciertas fichas de la Interfaz de usuario
gráfica de Lotus Notes . (Esta es una
limitación conocida del software Lotus
Notes de IBM.)
Cliente no habilitado para ACE
(independiente o integrado)
No visible
Nota:
Puede agregar un contacto a la lista de Contactos de Lotus Notes de varias formas, por
ejemplo, usando Agregar remitente a contactos, Examinar contacto, Contacto nuevo,
etc. Sin embargo, en la aplicación Contactos de Notes, agregar un contacto por medio del
menú Contacto nuevo sin especificar además una dirección de correo electrónico correcta
hace que la información siguiente de este contacto se pierda:
• Presencia Sametime de IBM
• Presencia de telefonía de Avaya ACE ™
• Información de número de tarjeta empresarial (BCN)
Temas relacionados:
Presencia de telefonía en la página 15
Presencia de video en la página 18
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Servicios de telefonía para Sametime de IBM Lotus
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Presencia del cliente de telefonía y video
Presencia de telefonía
El comportamiento de cómo un cliente Sametime Connect muestra la información de
presencia depende de:
• si el usuario tiene uno o más dispositivos de telefonía dispuestos en su perfil de usuario
de Avaya ACE
• los parámetros de la configuración del proveedor de servicio TCSPI en Avaya ACE ™
• el tipo de proveedor de servicio de telefonía en la solución Sametime-ACE (por ejemplo:
Avaya Aura ®, CS 1000, etc.)
Figura 4: Presencia de telefonía para clientes Sametime Connect
La siguiente tabla indica cómo un cliente Sametime Connect muestra la información de
presencia cuando un usuario tiene un único dispositivo de telefonía configurado en su perfil
de usuario de Avaya ACE, con el parámetro Habilitar presencia de telefonía para múltiples
DN deshabilitado en la configuración de TCSPI local.
Tabla 4: Estado de presencia para un único dispositivo de telefonía
Icono de presencia de
telefonía para contactos
de Sametime Connect
Estado de presencia
Activado-disponible
Estado de usuario
El usuario está disponible para
ser contactado por teléfono.
Verde, activo
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Servicios de telefonía Avaya ACE para Sametime de IBM Lotus
Icono de presencia de
telefonía para contactos
de Sametime Connect
Estado de presencia
Estado de usuario
Ocupado
El usuario está al teléfono.
Desactivado
El usuario ha cerrado sesión
en el dispositivo telefónico.
Desconocido
El usuario tiene un dispositivo
de telefonía desde el cual
Avaya ACE no puede
recuperar el estado de
presencia.
Verde con el signo menos
Gris, inactivo
Verde con signo de
interrogación
Nota: la ausencia de un icono de presencia de telefonía junto a un contacto cuyo estado
de presencia generalmente se conoce puede indicar una de las siguientes posibilidades:
• una interrupción en el servidor de Avaya ACE.
• el contacto no está habilitado para ACE.
• el perfil de usuario del contacto en Avaya ACE se ha desconfigurado.
La siguiente tabla indica cómo un cliente Sametime Connect muestra la información de
presencia cuando un usuario tiene múltiples dispositivos de telefonía configurados en su perfil
de usuario de Avaya ACE, con el parámetro Habilitar presencia de telefonía para múltiples
DN habilitado en la configuración de TCSPI local.
Tabla 5: Estado de presencia para múltiples dispositivos de telefonía
Icono de telefonía
Estado de presencia
Activado-disponible
El usuario está disponible para
ser contactado por teléfono. El
dispositivo de telefonía
principal está en el estado
Activado-disponible, y
ninguno de los otros
dispositivos de telefonía
configurados para el usuario
está en el estado Ocupado.
Ocupado
El usuario está al teléfono
usando el dispositivo de
telefonía principal o cualquier
otro dispositivo de telefonía
Verde, activo
Verde con el signo menos
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Descripción
Servicios de telefonía para Sametime de IBM Lotus
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Presencia del cliente de telefonía y video
Icono de telefonía
Estado de presencia
Descripción
bajo la condición de que el
dispositivo de telefonía
principal esté en el estado
Activado-disponible.
Desactivado
El usuario ha cerrado sesión
en el dispositivo de telefonía
principal. El estado de otros
dispositivos de telefonía
configurados para el usuario
pueden estar en Activadodisponible, Ocupado o
Apagado.
Desconocido
El usuario tiene un dispositivo
de telefonía desde el cual
Avaya ACE ™ no puede
recuperar el estado de
presencia.
Gris, inactivo
Verde con signo de
interrogación
Nota: El dispositivo de telefonía principal es el tipo de contacto telefónico con la prioridad
más alta configurado para un usuario en el perfil de usuario de Avaya ACE ™.
Importante:
El comportamiento de presencia Ocupado para MCS difiere del de los dispositivos
telefónicos Avaya Aura ®, CS 1000 TR87, CS 2100 y CCM. En CS 1000 TR87 y CS 2100,
el estado de presencia de la persona que llama ya está en
Ocupado aun cuando la persona
a la que llama no haya respondido la llamada entrante. En los dispositivos MCS y CCM, el
estado de presencia de la persona que llama y el de la que recibe la llamada cambia a
Ocupado solamente después de que la persona a la que llama responde la llamada
entrante.
Importante:
Para un dispositivo telefónico CS 1000 SIP, el icono de presencia siempre está gris. Avaya
ACE no es compatible con servicios de notificación de llamada y presencia para el servidor
de llamadas CS 1000 SIP.
Importante:
Para algunos proveedores de servicios como Avaya Aura ®, CS 1000 TR87 y CS 2100, el
icono de presencia de telefonía permanece gris hasta que el usuario de Sametime Connect
hace o responde la primera llamada, después de lo cual cambia a verde. Por ejemplo,
después de reiniciar Avaya ACE, un usuario configurado para hacer llamadas usando un
dispositivo telefónico CS 2100 puede ver un icono de presencia gris en el cliente Sametime
Connect, hasta que se haga o se responda la primera llamada.
Importante:
Cuando una llamada se origina correctamente desde CS 2100 al cumplirse el tiempo de
espera del timbrado para finalizar, el originador escucha un anuncio o tono. Mientras se
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Servicios de telefonía Avaya ACE para Sametime de IBM Lotus
produce el anuncio o tono de CS 2100, la presencia de telefonía del originador indica
Ocupado durante un máximo de 30 segundos, incluso si el anuncio o tono se coloca en el
CS 2100 por más de 30 segundos.
El comportamiento de presencia se muestra en la siguiente tabla. En este ejemplo, CS 1000
tiene la prioridad más alta y es, por lo tanto, el dispositivo de telefonía principal.
Tabla 6: Ejemplos de comportamientos de presencia por proveedor de servicios
CS 1000
CCM
MCS
Estado de
presencia
Activado-Disponible
Activado-Disponible/
Desactivado
Activado-Disponible/
Desactivado
Verde
Activado-Ocupado
Activado-Disponible/
Desactivado
Activado-Disponible/
Desactivado
Verde con el signo
menos
Activado-Disponible
Activado-Ocupado
Activado-Disponible/
Desactivado
Verde con el signo
menos
Activado-Disponible
Activado-Disponible/
Desactivado
Activado-Ocupado
Verde con el signo
menos
Desactivado
Activado/
Desactivado
Activado/
Desactivado
Gris
Cuando realiza la búsqueda de un usuario de Sametime que no está en su lista de amigos,
el resultado muestra la tarjeta empresarial del usuario sin el estado de presencia de telefonía.
Para ver el estado de presencia de telefonía, primero debe añadir el usuario a su lista de
amigos.
Presencia de video
Los usuarios de Sametime también pueden ver cuáles de sus contactos tienen un cliente de
video configurado en su perfil de usuario de Avaya ACE ™.
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Presencia del cliente de telefonía y video
Figura 5: Presencia de video para clientes Sametime Connect
El estado de presencia de video depende de la versión de Tandberg VCS que esté usando.
Tandberg VCS X4 acepta actualizaciones de presencia en tiempo real. Consulte Tabla 7: El
estado de presencia de video para usuarios de Sametime con cliente de videoTandberg VCS
X4 configurado en su perfil de Avaya ACE en la página 19.
Tabla 7: El estado de presencia de video para usuarios de Sametime con cliente de video
Tandberg VCS X4 configurado en su perfil de Avaya ACE ™
Icono de video
Estado de presencia
Descripción
Activado-disponible
El usuario está disponible para
contactarlo por medio del
cliente de video.
Ocupado
El usuario está en una llamada
de video.
Desactivado
El usuario ha cerrado sesión
en el cliente de video o tiene su
estado para que aparezca
Fuera de línea.
No molestar
El usuario no quiere ser
molestado.
Verde, activo
Verde con el signo menos
Gris, inactivo
Verde con el signo menos
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Icono de video
Estado de presencia
Descripción
Ausente
El cliente Tandberg VCS está
en modo de hibernación.
Desconocido
El usuario usa un dispositivo
telefónico desde el cual Avaya
ACE no puede recuperar el
estado de presencia.
Verde con el símbolo de
ausente
Verde con signo de
interrogación
Importante:
Tandberg VCS X3 acepta actualizaciones de presencia en tiempo real pero no para todos
los estados de presencia. El cliente Sametime Connect muestra un estado de presencia de
video Activado-Disponible en lugar de un estado de presencia de video Activado-Ausente
cuando el cliente hard Tandberg VCS está en modo de hibernación.
Importante:
Tandberg VCS X2 no proporciona actualizaciones de presencia en tiempo real. El icono de
presencia de video solamente indica que un contacto tiene un cliente de video configurado
en su perfil de usuario de Avaya ACE ™. El cliente Sametime Connect muestra un estado
de presencia "Desconocido" como se define en la tabla anterior.
Importante:
El comportamiento de presencia de video del Tandberg Video Communications Server
(VCS) es como sigue:
Cuando el dispositivo Tandberg timbre a un usuario, la presencia de ese usuario cambia de
Disponible a Ocupado antes de que el usuario responda la llamada de video. Por ejemplo,
en un escenario en el que un usuario
A hace una llamada de video al usuario B: 1) El teléfono
de video del usuario A timbra; 2) La presencia de video del usuarioA cambia de Disponible
a Ocupado antes de que el usuario responda la llamada; 3) El usuario
A responde la llamada
y luego el teléfono de video del usuario B timbra; 4) El estado de presencia del usuario B
cambia de Disponible a Ocupado antes de que el usuario B responda la llamada; 5) El
usuario B responde la llamada. (Los usuarios A y B se unen a la llamada.)
Cuando realiza la búsqueda de un usuario de Sametime que no está en su lista de amigos,
el resultado muestra la tarjeta empresarial del usuario sin el estado de presencia de video.
Para ver el estado de presencia de telefonía, primero debe añadir el usuario a su lista de
amigos.
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Menús e iconos de la función de telefonía para clientes integrados en Notes
Menús e iconos de la función de telefonía para clientes
integrados en Notes
El cliente Sametime Connect integrado en la Interfaz de usuario gráfica del cliente Lotus Notes
no tiene diferencias significativas de apariencia con respecto a los clientes Sametime
independientes (no integrados) de Notes, excepto porque Sametime aparece en el Panel de
la barra lateral derecha designado por IBM en la Interfaz de usuario gráfica de Notes. Las
figuras de esta sección ilustran con ejemplos dónde y cómo las funciones de telefonía
Sametime de Avaya ACE ™ amplían las distintas aplicaciones de Lotus Notes.
Notes con cliente Sametime integrado
La siguiente figura muestra un cliente Sametime Connect integrado de forma típica y habilitado
para ACE, que muestra los iconos de presencia de telefonía y video en el panel de la barra
lateral derecha reservado para funciones de Sametime y Notes. Los iconos de presencia
también aparecen en cada entrada de la bandeja de entrada de correo del usuario de Notes.
En este caso, la figura muestra dónde los iconos de presencia de Avaya ACE mejoran la
aplicación de correo de Notes con capacidades de telefonía y video de Avaya ACE. Estos
iconos de presencia mejoran otras aplicaciones del cliente Notes de forma similar
, por ejemplo,
Reuniones y contactos. Esta proporciona acceso sensible al contexto a las funciones de
Avaya
ACE desde cualquiera de las distintas aplicaciones del cliente Notes. (Vea también “Cliente
Sametime integrado en Notes con la aplicación de correo Notes Mail habilitada para ACE”,
más abajo.)
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Figura 6: Ejemplo de Lotus Notes con cliente Sametime Connect integrado
Cliente Sametime Connect integrado y habilitado para ACE
La siguiente figura muestra un cliente Sametime integrado de forma típica en Notes con un
menú emergente, accesible haciendo clic con el botón derecho sobre el nombre del contacto,
habilitado para ACE.
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Menús e iconos de la función de telefonía para clientes integrados en Notes
Figura 7: Ejemplo de cliente Sametime integrado en Lotus Notes con menú habilitado para ACE
Cliente Sametime integrado en Notes con aplicación de correo Notes Mail
habilitada para ACE
La siguiente figura muestra un cliente Sametime integrado de forma típica en Notes con el
menú de la aplicación de correo Notes Mail, accesible haciendo clic con el botón derecho
sobre el nombre del contacto, habilitada para ACE.
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Figura 8: Ejemplo de cliente Sametime integrado en Lotus Notes con menú de Notes Mail
habilitado para ACE
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