versión en Español - Office and General

Newsletter
Noviembre 2013
Disponible en polaco e Inglés en la página www.og-group.uk.com/newsletter
En este Boletín
Les tenemos noticias acerca del
gran trabajo de generación de
negocios, la continua obtención
de nuevos contratos y la
excelencia operativa. Además
de nuevas adiciones en las
universidades hemos empezado
a trabajar con FedEx en Stansted
y nos ocupamos de un gran
incendio en las oficinas de AIG
en Fenchurch Street.
Nuestros equipos no sólo se
encargan de los servicios de
mantenimiento, reparación,
limpieza y servicios
ambientales: sino que también
hay una gran actividad
deportiva alrededor de nuestro
negocio. El equipo de fútbol
de O&G ha estado exhibiendo
sus trofeos y se ha embarcado
ya en una nueva temporada.
Estén atentos a los resultados
internos.
No es una venta de pasteles,
sino una celebración a nuestro
compromiso al servicio.
Tenemos historias acerca de
RAF Benson, así como ejemplos
de héroes no reconocidos entre
la gente del Grupo O&G que
han hecho una gran diferencia.
Estén atentos a noticias de sus
amigos y colegas y coméntenos
sus novedades para la próxima
edición.
Mensaje del
Director General
B
ienvenidos a la nueva
imagen del boletín del
Grupo O&G. Este es el
primero de lo que será un
resumen periódico sobre los
negocios y las historias de las
personas que son parte de O&G,
Altius y OE. Hasta ahora solo
hemos tenido buenas noticias –
felicitaciones para todos!
Al escribir estas líneas, el Grupo O&G
en general, sigue cumpliendo con los
objetivos de este año. O&G va por buen
camino en términos de ingresos y ventas
y Altius, a pesar de un comienzo lento
durante mayo / junio, recientemente
ha visto una significativa mejoría en su
desempeño en varios de los principales
contratos obtenidos con “Modern
Housing Solutions” (Vivienda de Defensa).
Y mientras que las divisiones de OE de
despeje, limpieza, plagas y especializada
siguen creciendo, aún tenemos algunos
problemas para resolver en el sector de la
remodelación.
Mientras tanto, seguimos ganando nuevos
negocios y estamos en camino a obtener
muchos más contratos. Al respecto,
existen buenas perspectivas para el sector
pero, por ahora, basta decir que estamos
dando grandes pasos para cumplir los
objetivos que nos propusimos en nuestras
‘5, 6 y 7’ estrategias de negocios.
Para que este éxito y crecimiento
continúen, tenemos que mantener
nuestro enfoque y para esto, es necesario
evaluar continuamente nuestras
operaciones. Una reciente revisión
del negocio interno reveló que OE se
beneficiaría al concentrarse en el control
de plagas y limpieza especializada,
las áreas de mejor rendimiento, más
rentables y características de la empresa.
Por lo tanto, a partir del 1 de noviembre
se trasladarán a Altius los equipos de
remodelación, despeje y limpieza. Este
cambio, además de ser un traslado a la
plataforma operativa OneServe, nos hará
mucho más eficientes.
Sin embargo, nuestra gente es la
razón número uno por la cual hemos
obtenido tan buenos resultados. Todo los
contratos nuevos que hemos conseguido
recientemente han sido gracias a nuestro
excelente servicio de entrega y a la actitud
positiva de los directivos y el personal.
En esta edición queremos destacar
a Iván Zambrano, Bob Hewitt, Dan
Boone y Sheree Vale, cuyo desempeño
fue excepcional, y sabemos que hay
muchos más casos similares de personas
maravillosas en nuestros equipos que
también podrían haber sido elegidos. Bien
hecho a todos ustedes - no podríamos
lograr crecer nuestro negocio sin sus
esfuerzos.
Muchas gracias.
Noticias de
la Industria
La economía del
Reino Unido se
recupera lentamente
A finales de octubre se observó
una mejoría en el desempeño de
la economía del Reino Unido de
alrededor del 5% proviniendo la
mayor parte de este impulso del
sector de la construcción - que es
donde el Grupo O&G concentra
sus esfuerzos. El sector de servicios
de mantenimiento tiene buenas
perspectivas y los pronósticos de los
estadistas y expertos de la industria
indican que el mercado en el cual
trabajamos está destinado a crecer en
los próximos años. Organizaciones de
diversos tipos y tamaños continúan
contratando el mantenimiento,
la limpieza y el trabajo ambiental
especializado y más importante
aún, los contratistas más grandes
están buscando la ayuda de
expertos como nosotros. Estamos
observando lo que está haciendo la
“Asociación de Servicios de Limpieza
y Mantenimiento” - hay planes para
la fusión con la Asociación para
el “Manejo de las Instalaciones y
Habilidades” y si esto sucede puede
haber una voz fuerte de la industria
en defensa de las capacidades y
los servicios que O&G y nuestro
competidores proporcionan. Esto
podría significar más oportunidades
para PR y comentarios - así es de que
esperen noticias en la prensa pronto!
Noticias
Desarrollo Empresarial: todavía estamos creciendo
altos puntajes de satisfacción del cliente
en todos nuestros contratos de reparación
y mantenimiento. Durante el año pasado
hemos realizado extensos trabajos de
remodelación de predios en Aldershot,
RAF Benson, The Ten en Kingston, Pirbright,
Odiham y un importante volumen de obras
de evacuación.
El equipo Altius ha logrado
grandes triunfos en contratos
durante los últimos seis meses.
El equipo consiguió más de £1.1
millones de libras en trabajos
de renovación de activos con
Modern Housing Solutions para
cambiar y renovar baños en
Abingdon, así como trabajos
de renovación en Gosport
con respecto a cocinas, baños,
calderas y obras completas en
MHS Chartwell Gardens.
O&G ha conservado y
mejorado su trabajo con
UCL, University College
London. Ahora ofrecemos una
gama completa de servicios
sencillos incluyendo el
control de plagas, jardinería,
aseo y conserjería, además
de la limpieza. Actualmente
tenemos alrededor de 700
personas que trabajan en 125
sitios en el centro de Londres y
en lugares tan distantes como
Essex y Dorking. El nuevo
contrato es por cinco años.
E
n el Grupo O&G, estamos
viendo señales alentadoras
debido a una mejoría en
el clima de negocios. Además
de estar ocupados con nuevas
ofertas de trabajo, nuestros
equipos de planta se están
embarcando en nuevos e
interesantes proyectos.
encargados de la limpieza y ayuda al
centro de operaciones en el aeropuerto de
Stansted, el pulso de operaciones de FedEx
UK, donde se cargan y descargan todos
los aviones de carga. Es una operación
gigantesca, con 500 empleados, 10.000
paquetes para procesar en una hora y una
superficie total de 22.000 m2, con espacio
suficiente para cuatro aviones de fuselaje
ancho. Estamos encantados de formar parte
de la red que proporciona una limpieza ágil
y flexible en este lugar prácticamente 24/7.
Nos llama la atención en particular un
contrato de O&G: FedEx, donde estamos
Dentro de Altius estamos teniendo un
desempeño muy consistente y recibiendo
Hasta ahora todo marcha en popa,
pero como todas las empresas en
crecimiento que necesitan capital de
trabajo o efectivo, para financiar nuestro
crecimiento, debemos cuidar de nuestro
propio servicio de limpieza y manejo
de caja. Esto significa que una de las
prioridades debe ser la facturación rápida
y luego la eficiente recolección de caja.
La mejor noticia es que esperamos poder
anunciar nuevos negocios antes de
Navidad y tal vez un poco más en el Año
Nuevo. Sigamos así!
Cuarto Servicio de Emergencia
L
os esfuerzos de un
equipo de emergencia
fuera de horario,
promocionado por la alta
dirección de O&G para hacer
frente a las secuelas de un
incendio, han sido elogiados
por el grupo de seguros AIG.
Nuestro equipo de O&G recibió
una llamada de AIG en Fenchurch
Street, a las 9.45pm una noche un
sábado en agosto, para pedir la
asistencia inmediata por incendio e
inundaciones debido a un incendio
sucedido en el techo del edificio.
Nuestro equipo de O&G ha
estado trabajando con el
gigante de los seguros AIG
en el centro de llamadas
de la división de seguros
médicos en Shoreham, Sussex.
Estamos ofreciendo servicios
de limpieza, seguridad y
mantenimiento. También
hemos venido prestando
servicios de seguridad, de
emergencia y limpieza en la
oficina de Fenchurch Street de
AIG en la ciudad de Londres,
después de un gran incendio
(vea nuestra historia principal
de noticias).
Nuestra reputación como un proveedor
de servicios de mantenimiento a la
educación superior sigue creciendo.
Junto con la UCL, la Universidad de
Hertfordshire (contrato extendido hasta el
año 2016 ) y el Kings College de Londres,
conseguimos nuestra cuarta universidad
al ganar la Universidad de las Artes,
suministrando los servicios de limpieza
como parte de un contrato más grande
por parte de Bouygues, una compañía
francesa líder en el sector de FM
y construcción.
La llamada fue recibida por Tim
Hancock nuestro Director Ejecutivo,
quien contactó a Iván Zambrano. Iván,
cuyo “trabajo diario” es la gerencia del
contrato de la Universidad de las Artes,
dejó todo y con gran liderazgo dirigió
nuestro eficiente personal logrando
completar la primera fase de la
evacuación en la mañana del lunes, lo
que significó que nuestra gente, trabajó
durante 36 horas seguidas para hacerlo.
También fue un ejemplo de nuestras
capacidades de Grupo ya que O&G
proporcionó la fuerza de seguridad,
informática, limpieza y trabajaron junto
con el personal de Altius para hacer
frente a los resultantes problemas
eléctricos y de mantenimiento.
Mas sobre nuestro equipo de limpieza en las Oficinas de AIG
El cliente y el supervisor estaban muy
contentos con la pronta respuesta de
nuestro equipo y el excelente apoyo
que recibieron. Aplaudieron nuestra
rápida respuesta, eficiencia, atención
al detalle y profesionalismo. Muy bien
hecho a todos los involucrados en lo
que fue una verdadera carrera contra
el tiempo - no sólo fue un gran trabajo,
sino que también refuerza nuestra
fuerte relación con AIG.
Limpiando después de la llegada de la
Brigada de Bomberos de Londres
Nuevo
Personal
comienza
• J oshua Pullen se ha unido
al equipo de O&G como
administrador de operaciones. Él
estará apoyando a Ella Lucas en la
parte administrativa en Londres y
el área metropolitana de Londres.
• L a nueva adición al equipo de
contabilidad es Juan David Orduz
quien se ha incorporado como
asistente de contabilidad, mientras
que Jack Raven, aprendiz del
área de contabilidad, es el más
reciente miembro del equipo de
operaciones.
Contrato – Caso Práctico
N
uestro personal de
Altius, amante de la
diversión, descubrió
que los alumnos de una
escuela primaria básica de la
RAF no podían disfrutar de las
facilidades ya que no tenían
suficientes equipos para jugar
al aire libre.
El equipo que trabaja en el conjunto
residencial de la RAF Benson, se dio
cuenta de que no se podía jugar
alrededor de la cerca de la nueva zona
infantil cubierta y con césped artificial.
Decididos a arreglar esta situación, la
gerente de relaciones con el cliente
Valerie McClelland, el director del
contrato Brian Holden y la residente
oficial de enlace Clare Hilton, esposa
de un oficial del ejército que vive en la
base, contactaron a la escuela.
La administradora Caroline Annets,
organizó un ejercicio de consulta en
el cual los alumnos podían elegir los
juegos que más querían, y fueron los
populares Ceros y Cruces y Serpientes
y Escaleras los que ganaron sus votos.
Los juegos fueron ordenados por
Altius e instalados en el patio por
dos miembros de nuestro equipo,
Mick McEntee y Ben Sutton.
La RAF cubrió el evento en su revista
interna, con esta foto de los niños
disfrutando de los nuevos equipos
tomada por su fotógrafo.
• L a otrora recepcionista de una
peluquería Stacey Nash, se ha
unido al equipo de Altius como
oficial de enlace residente de
nuestro nuevo proyecto MHS en
Rowner, Gosport . El RLO es una
función vital, proporcionando un
enlace entre el equipo operativo,
el residente y el cliente.
Héroes no Reconocidos: reacción rápida, sensibilidad y compromiso
C
omo empresa que opera
en un sector altamente
competitivo como lo es
el de servicios, no puede haber
ninguna duda de que somos tan
buenos como la gente que trabaja
para nosotros.
Afortunadamente, en el Grupo O&G
contamos con 2,500 fantásticos miembros
del personal los cuales se enorgullecen
de tener una fuerte cultura de servicio.
Nos situamos entre las mejores empresas
de servicios de asistencia y de limpieza
independientes en el Reino Unido y, por
esto, cada uno de nosotros debe tomar algo
de crédito.
A pesar de todo, y como todos llevamos
una vida muy ocupada, no sucede todos los
días el que sea reconocido oficialmente el
esfuerzo de un individuo. Por lo tanto, esta
sección de “Héroes No Reconocidos” tiene
como objetivo remediar esta situación,
destacando una o varias personas que han
llamado la atención de los otros miembros
del equipo, de los clientes o usuarios finales
al ir un poco más allá para hacer bien su
trabajo.
Ejemplos claros de esta actitud de
“poder hacer” son el equipo de O&G de
la Universidad de Hertfordshire de Bob
Hewitt, Dan Boone y Sheree Vale, quienes
obtuvieron grandes elogios por parte
del jefe de servicios de seguridad de la
universidad, Dale Murphy, por su iniciativa,
trabajo en equipo y bondad en una crisis.
Cuando un grave incendio automovilístico
provocó un caos durante el día más
concurrido del año de la universidad, el trío
se ofreció como voluntarios para ayudar
a los equipos de seguridad tan pronto
como el cuerpo de bomberos dio el visto
bueno. Sin ser preguntados, comenzaron
a ayudar en el despeje hasta lograr reabrir
el área rápidamente, así como ayudaron
amablemente a la estudiante involucrada a
salvar sus pertenencias. Dale dijo: “Ellos son
realmente embajadores de su empresa y
deben ser felicitados.”
Otro de estos “héroes” es el electricista
Simeón Edwards, cuyo profesionalismo
y buenos modales hicieron que Loyola
Mellon, administradora del proyecto
Rosecroft Sheltered para la Acción Cristiana
de Vivienda, comentara: “Simeón es muy
puntual, educado y su trabajo es de un
alto nivel.”
“Tuve que dejarlo en el apartamento
para hacer su trabajo y me quedé muy
impresionada al ver que él también
había utilizado la aspiradora y ordenado
todo después de haber terminado. Muy
profesional!”
Grant Harrison y Tony Willett, quienes se
vincularon a Altius a principios de este
año, demostraron que la forma en que
uno lleva a cabo un trabajo puede ser tan
importante como el resultado final. Ellos
fueron seleccionados por los elogios de
la Sra. Szwer, una residente del Valle de
Aylesbury, quien dijo: “Ellos fueron muy
amables, atentos, escucharon al cliente. Ellos
fueron encantadores, brillantes y no puedo
agradecerles lo suficiente, ya que fueron
muy, muy serviciales y ordenaron todo
después. Gracias” .
Mientras tanto, en Cambridge, nuestro
equipo de O&G logró una gran diferencia
en la experiencia de un visitante al centro
comercial de Lion Yard. Peter Watson, de
Diss en Norfolk, elogió la calidad de las
tiendas y el placer de visitar un lugar “limpio,
ordenado, animado”. “Hacía más de cuatro
años que no iba a Cambridge, y fue una
sorpresa el entrar en el centro comercial
de Lion Yard para ver el dramático cambio”,
dijo. “Basta con decir que queremos volver
a visitar Cambridge más a menudo ahora.”
Esta “gran respuesta” fue apreciada por la
administradora del centro CBRE, Shirley
Scott, y por el administrador de la propiedad
Gary Burrows, quien dijo que era “una
prueba tangible del duro trabajo realizado
en este programa.
Y la dedicación de Paul Hole, empleado
de planta de Altius, a su trabajo atrajo la
atención de Wes Flor, gerente de finca raíz
del Mount Green Housing Association.
Wes envió una nota que decía: “Durante
las últimas semanas Paul Hole ha llegado
a ser de gran utilidad. Los inquilinos están
muy contentos con su trabajo de la cerca
y, cuando le he preguntado si quiere
inspeccionar el trabajo conmigo, siempre
está dispuesto a ayudarme.”
El esfuerzo realizado al escribir estas notas
dice mucho acerca de la apreciación
hacia nuestro personal y el respaldo
correspondiente por parte del Grupo
O&G es constatado por el gerente general
de Altius, Marcos Chapple, quien escribe
para agradecer a todos los miembros del
personal que reciben una de estas notas.
Nosotros queremos asegurarnos de que
siempre que sea posible, todos sean
reconocidos por el trabajo que hacen.
A veces puede ser una cosa pequeña la
que hace una gran diferencia, o alguno
de ustedes podría jugar un papel en un
proyecto importante - tal vez organizando
los deshechos de un fuego! Pero hay que
dedicar tiempo para celebrar nuestro éxito
y lo buenos que somos. Por eso queremos
que nos cuenten acerca de los héroes no
reconocidos del Group O&G. Por favor,
escríbannos un correo electrónico o un texto
a sus gerentes de línea o coordinadores de
recursos humanos y así podremos incluir sus
ideas en el próximo boletín.
Resumen Deportivo
Gente
Felicitaciones a los orgullosos padres
Claire Connor (administradora de
cuenta de cliente para el equipo de
facturación de Altius) y a su pareja
Rob Guyney por el nacimiento de su
hijo, Kieran Patrick, quien nació en
la madrugada del 3 de septiembre,
pesando 8lb, 2oz.
E
l equipo de fútbol de
O&G ganó otro trofeo
la temporada pasada
ganando el Torneo de Primavera
de la Liga Senior del London
Latin Football.
.
En una final llena de suspenso, el equipo
venció a Bolivia después de una tanda de
penaltis. En el equipo faltaban algunos
jugadores claves debido a lesiones o
responsabilidades de trabajo y este
resultado es un reflejo del trabajo duro
de cada jugador, el compromiso, la
determinación y la correspondiente
seguridad, el apoyo y la confianza de la
propia empresa. Gustavo Domínguez,
uno de los pilares del equipo transmitió
el agradecimiento de todos los jugadores
involucrados, asistentes y el entrenador
del equipo a todos en O&G por su apoyo.
El fútbol es una especie de pasión para
muchos de los empleados dentro de
Office & General - los visitantes de Latimer
Road pueden ver exhibidas con orgullo
los trofeos de victorias anteriores - así que
estén atentos a más historias de fútbol.
Historias de personas
El director del proyecto senior de
O&G Noel Baker, se casó con su novia
Sally Johnson, en compañía de 120
familiares y amigos el sábado 4 de
mayo. La ceremonia y la recepción se
celebraron en el Granero Bartolomé
en Kidford, West Sussex, y se le pidió
a los invitados el contribuir a la lista
de caridad de la pareja, que recaudó
más de £5.000 libras para el Hospital
Royal Marsden.
“Workperks”
Sanos y salvos
Los miembros del Croygas Bowls Club en
Wallington, Surrey, pueden gardar sus
cortadoras de pasto y rodillos durante
el invierno gracias a una donación de
Altius para un nuevo cobertizo. Jon
Organ, administrador del contrato de
Altius para la Asociación de Vivienda
Mount Green, entregó un cheque el día
de la presentación del club en mayo.
Si han aparecido muestras gratis en
sus escritorios con una petición de
que deben probar el producto y luego
completar un cuestionario, es probable
que sea el resultado de la inscripción
de O&G con The Work Perk. Esta es una
organización de mercadeo que da a
millones de trabajadores de oficinas
en todo el mundo la oportunidad de
probar decenas de productos gratuitos
a cambio de sus comentarios. En O&G,
hemos recibido artículos que van
desde champú seco hasta yogures.
Recientemente, hemos recibido una
entrega de más de tres toneladas de
leche de soja, gran parte de la cual
donamos a Food Share, una obra de
caridad que se encarga de ayudar a las
personas sin hogar.
Ralph predica con
el ejemplo
Ralph Raven de tres años de edad,
hijo de la funcionaria encargada de la
normatividad de Latimer, Zoe Chester,
ha recaudado el impresionante monto
de £160 libras para una obra de caridad
para niños llamada Barnardos. Ralph
tomó parte en una caminata patrocinada
alrededor de Acton Park organizada por
su guardería.
An O&G Group company
Company Registration No: 05843558
Sólo seis meses después de
vincularse a Office & General como
administradora de operaciones,
Ella Lucas ha hecho un impacto tan
grande que ha sido galardonada
como la empleada del mes. Se
adaptó a su lugar de trabajo en
Latimer Road con gran facilidad y
ya ha sido promovida a gerente de
atención al cliente para el equipo de
asistencia técnica. Su dedicación y
voluntad de ir más allá para ayudar a
otros le han granjeado el respeto y la
gratitud de sus colegas.
Office & General Group Limited,
Unit 12, Latimer Road, London, W10 6RQ
t: 020 8206 6363 f: 020 8206 6360
www.og-group.uk.com
Registered address: Quoins, Windmill Way, Lyddington, Oakham, Rutland LE15 9LY