GESTIÓN DE RESERVAS Y PAGOS

INTRODUCCIÓN A EXPEDIA...
RESERVAS Y PAGOS
GESTIÓN DE RESERVAS Y PAGOS
®
En Expedia Partner Central, sus reservas se denominarán Hotel Collect porque usted se
encarga de recibir el pago directamente del cliente.
Para gestionar sus reservas y sus pagos en Expedia Partner Central, deberá seguir tres
sencillos pasos:
1 Recibirá una notificación de reservas para sus reservas de ‘Hotel Collect’.
2 Confirme su reserva en la herramienta Gestión de reservas.
3 Siga los procesos de pago y factura de ‘Hotel Collect’.
Paso 1: reserva de notificaciones
© 2012 Expedia, Inc. All rights reserved.
• Recibirá una notificación de reserva para cada reserva que realice en Venere®, Expedia®,
Hoteles.com® o Expedia Affiliate Network:
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Paso 2: confirme sus reservas
• Se recomienda que confirme sus reservas en el sistema para sus propios registros. Tenga en cuenta que
incluso si la reserva no se confirma en Expedia Partner Central, el huésped permanecerá en su hotel.
Utilice la herramienta Gestión de reservas para confirmar sus reservas; haga clic en la opción
“Pendiente de confirmar“ de la página principal de Expedia Partner Central para empezar.
Haga clic en “Ver detalles”
para”View
ver más
información
Click
Details”
to see more
sobre estaabout
reserva
para
information
this ybooking
confirmar
loscredit
detalles
la
and
to confirm
cardde
details
tarjeta de crédito.
Confirmeyour
sus
Confirm
reservas aquí.
bookings
here
• Página Detalles de la reserva: tenga en cuenta que sus reservas de Hotel Collect incluirán los
detalles de la tarjeta de crédito del cliente necesarios para comprobar cada reserva que se realice. Si no
puede comprobar los detalles de la tarjeta de crédito del cliente, en primer lugar, intente ponerse en
contacto con él; si esto no es posible, puede cancelar la reserva desde la página Detalles de la reserva.
Los detalles de la tarjeta de crédito del huésped se
The guest’s hasta
credit card
details will
appear for
aftery
indicarán
72 horas
después
de72
la hours
reserva
seguirán
durante
booking
and fromdisponibles
check-in date until
7 dayslos
aftersiete
guestdías
check-out
posteriores a la salida del huésped.
Si no puede validar los detalles de la tarjeta de crédito, en
If you are unable to validate credit card details, first try to contact
primer lugar, intente ponerse en contacto con el huésped para
the
guest to verify
the details,
or obtain
newnuevos.
details.
comprobar
los detalles
u obtener
otros
Si no puede obtener nuevos detalles, puede
If you
are unable
obtain new details
then you
click “Reject
hacer
clic ento“Rechazar
reserva”.
Lacan
reserva
de
Reservation” to cancel the reservation, and the guest will be notified
cancelará y se notificará al huésped.
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Paso 3: la salida
• Para las reservas de Hotel Collect, deberá realizar el cobro íntegro al cliente. Si se ha producido algún
cambio en la duración de la estancia, una cancelación o si el cliente no se ha presentado, puede solicitar
una reconciliación a través de la página Reservas reconciliables (ajústese al período de reconciliación para
su hotel que se muestra en Expedia Partner Central.). A continuación, enviará la compensación de
Expedia/Venere mediante el método de pago que haya elegido, una vez haya recibido la factura en la
página Facturas y créditos que se muestra más abajo. Estas dos páginas se encuentran en el menú
Contabilidad.
Este es el importe total que
This is the total amount to
se send
enviará
a Expedia/Venere,
to Expedia/Venere,
que
pagarse
recibir
duedeberá
upon receipt
ofalinvoice
la factura.
Si su método de pago
If your
payment
method
es una
tarjeta
de
iscrédito,
credit card,
aquíhere
veráyou
la
will see ‘Pagar
a “Pay ahora’
Now”
opción
option
process
your
con to
la que
podrá
payment
tramitar
el pago.
Vea e imprima
View and print
su factura
your invoice by
haciendo clic
clicking here
aquí.
Otros recursos de Expedia:
Si tiene alguna consulta relacionada con los pagos o la facturación, envíela a [email protected].
+
=
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