Cómo asegurar el rendimiento de las apliCaCiones

La seguridad
fortalece
el negocio
Cómo asegurar el rendimiento de
las aplicaciones basadas
en la nube
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NOTAS DEL PRODUCTO
Cómo asegurar el rendimiento de las
aplicaciones basadas en la nube
El rápido surgimiento de aplicaciones de software como servicio (SaaS) en los últimos cuatro o cinco años ha fortalecido
a las empresas de tal modo que han podido aumentar los ingresos y reducir los costos operativos. Salesforce.com,
NetSuite, Workday y otras aplicaciones SaaS han sido implementadas por miles de compañías, desde corporaciones
multinacionales hasta pequeñas empresas. Su rendimiento y confiabilidad han adquirido una importancia vital para
las operaciones comerciales, dado que ofrecen funcionalidades críticas, como gestión de relaciones con el cliente
(Customer Relationship Management, CRM), planificación de recursos empresariales (Enterprise Resource Planning,
ERP), contabilidad, comunicaciones y capacitación.
Necesidad empresarial crítica
Aplicación SaaS
Consumo de ancho de banda
Capacitación y educación constantes
Capacitación de audio/video en línea (ejemplos: Taleo, SumTotal, SuccessFactors)
200 Kbps, dispositivos móviles
400 Kbps a 1 Mbps, computadores de escritorio
Declaraciones e informes semanales, mensuales y trimestrales sobre
operaciones comerciales
Consultas de datos, paneles e información de inteligencia empresarial
(ejemplos: Salesforce.com, NetSuite, Workday)
200 Kbps a 1 Mbps, computadores de escritorio
Documentos de gran tamaño como informes, archivos CAD o
presentaciones
Transferencia de documentos de gran tamaño (ejemplos: Office365, Box.net, Yousendit)
50 Kbps a 200 Kbps
Protección contra pérdida de datos, recuperación de datos después
de un desastre
Copia de seguridad/almacenamiento en la nube (ejemplos: eVault, CrashPlan, Mozy,
Carbonite)
100 Kbps a 1 Mbps
Las aplicaciones SaaS se implementan de manera fácil y rápida. Sin
embargo, presentan un desafío: toda la infraestructura de SaaS (servidores
de aplicaciones, almacenamiento y conectividad de red) está fuera del
control del departamento de TI de la empresa. Estas son algunas de las
tantas maneras en las que el acceso impredecible o el rendimiento de las
aplicaciones SaaS críticas pueden afectar a una empresa:
1.Reservas de pedidos omitidas antes del final de un período de informes.
2.Informes financieros incompletos.
3.Falta de cumplimiento de estatutos normativos y del sector sobre
capacitación.
4.Demoras en los proyectos de construcción debido a retrasos en la
finalización del diseño y la revisión.
Otro efecto de los problemas de confiabilidad y rendimiento de SaaS es el
impacto de los reclamos de los usuarios sobre el departamento de TI. Los
usuarios no llaman a Salesforce.com o a Workday por problemas de acceso
o de rendimiento: llaman al departamento de TI. Las cargas de los informes,
la revisión y la captura de información de problemas tienen un impacto en el
personal de TI y en los proyectos de TI diseñados para ampliar los servicios
empresariales o reducir los costos.
Ejemplos de cargas de tráfico de SaaS
Desde luego, las aplicaciones SaaS consumen ancho de banda. El consumo
puede abarcar desde pequeñas cantidades de ancho de banda para
actualizaciones incrementales de bases de datos hasta descargas de videos
de gran tamaño para sistemas de gestión de aprendizaje.
Impacto del tráfico recreativo en el rendimiento de SaaS
Las aplicaciones SaaS ingresan a las redes empresariales a través de
conexiones a Internet. Estas conexiones también prestan servicio al tráfico
de VPN de usuarios remotos que intentan acceder a aplicaciones internas.
Al mismo tiempo, los empleados utilizan los mismos puntos de acceso a
Internet con fines recreativos. La realidad es que las aplicaciones SaaS
críticas luchan por el ancho de banda con videos de YouTube, juegos en
línea y cargas de fotos del viaje familiar a Disneylandia.
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Estos son algunos ejemplos de consumo de ancho de banda por parte del
tráfico recreativo:
Actividad recreativa
Impacto en el ancho de banda
de la red
Visualización de videos de YouTube
200 Kbps, teléfonos móviles
400 Kbps, tabletas
1 Mbps a 1,5 Mbps, computadores de escritorio/portátiles
Actualización de SO de BYOD
50 MB a 920 MB de tamaño a 500 Kbps
50 MB, 14 minutos
920 MB, 4,25 horas
Juegos en línea
50 Kbps a 100 Kbps
50 Kbps a 30 minutos = 10,8 MB
100 Kbps a 20 minutos = 14,4 MB
Carga del video de 1 minuto (230 MB) de la
fiesta de cumpleaños de un niño
500 Kbps de carga = 1 hora y 4 minutos
¿Qué opciones tiene para asegurar el acceso y el
rendimiento de las aplicaciones SaaS?
Si las aplicaciones SaaS consumen ancho de banda y compiten por el ancho
de banda con otras aplicaciones, ¿cuáles son las opciones para administrar el
rendimiento en la red? Estas son las cinco alternativas más comunes:
1. Comprar ancho de banda de Internet adicional.
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El departamento de TI simplemente aumenta los puntos de acceso a
Internet con proveedores externos.
Ventaja: Agregar ancho de banda es fácil. Los proveedores ofrecerán con
gusto presupuestos y plazos de implementación.
Desventaja: La nueva capacidad es costosa y las aplicaciones no
empresariales la consumen rápidamente, porque la mayoría de las redes
no tienen visibilidad de capa 7 ni control del consumo de ancho de banda.
Sin optimización implementada (optimización de protocolos, compresión o
almacenamiento en caché), el tráfico redundante, como las actualizaciones
de aplicaciones o SO de las iniciativas de uso de dispositivos propios (Bring
Your Own Device, BYOD), sigue atravesando la red sin cesar.
Esto genera un círculo vicioso de agregar ancho de banda costoso para
mejorar el rendimiento de SaaS, y de observar la expansión del tráfico no
empresarial que lo consume.
2. Activar o ajustar QoS en los enrutadores.
Todos los enrutadores de red pueden mantener un nivel de calidad de servicio
(Quality of Service, QoS) básico en el tráfico de red que pasa por los puertos.
Ventaja: Al usar el nivel de la interfaz de la línea de comandos, es fácil y
rápido establecer una configuración de QoS para el tráfico de los puertos de
los enrutadores. La característica está integrada en todos los enrutadores,
y cualquier administrador de red sabe cómo iniciar sesión y configurar QoS
en ellos.
Desventaja: Los enrutadores no tienen la inteligencia de contenido y
aplicaciones necesaria para que la QoS resulte útil. Crean un riesgo y no
pueden administrar la QoS entrante. La inteligencia es la capacidad de
diferenciar Salesforce.com, Webex, NetSuite u Office365 de YouTube, BBC
y ESPN. Para un enrutador, todo es tráfico del puerto 80. Incluso si puede
identificar el tráfico, la creación de ACL complejas en los enrutadores suele
considerarse un paso operativo peligroso. La mayoría de los grupos de
operaciones de red prefieren limitar la QoS de los enrutadores antes que
configurar clases de servicio de MPLS. Las ACL más avanzadas son muy
difíciles de escalar en un entorno distribuido grande, y pueden desestabilizar
las funciones críticas de los enrutadores. Por último, los enrutadores usan
colas para QoS. Eso es práctico para el tráfico saliente, pero las colas
entrantes se generan después de la contención, por lo cual resulta un
enfoque ineficaz.
3. Implementar QoS para aplicaciones y contenidos.
El departamento de TI puede instalar y configurar un dispositivo o una
aplicación de dispositivo virtual que proporcione visibilidad o control (QoS)
por aplicación y contenido.
Ventaja: Este enfoque permite que los administradores de red asignen y
prioricen el ancho de banda de conectividad a Internet en función del valor
empresarial de cada aplicación. Así, se protege el ancho de banda de Internet
para aplicaciones SaaS clave y se garantiza la contención del tráfico recreativo,
de manera que se evite el círculo vicioso de compra de ancho de banda.
Desventaja: Las aplicaciones de visibilidad por contenido y aplicación no
proporcionan un aprovechamiento de la optimización para mitigar el flujo de
datos redundantes en la red.
4. Utilizar optimización WAN simétrica tradicional.
Ventaja: La optimización WAN tradicional utiliza un modelo simétrico para
acelerar la mayoría de los tipos de tráfico WAN, como CIFS, FTP, TCP
e iSCSI. Puede lograr que el rendimiento de las aplicaciones se parezca
al rendimiento local (incluso a 11 000 kilómetros de distancia en otro
continente) y reducir el ancho de banda en hasta un 90 %.
Desventaja: La optimización WAN simétrica no es práctica para las
aplicaciones SaaS. Para que funcione, debería implementarse (como un
dispositivo o dispositivo virtual) en el centro de datos de cada proveedor de
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SaaS, lo cual representaría desafíos de costos y de administración. También
requeriría que el personal de TI visitara a todos los proveedores de SaaS y
consiguiera que aceptaran instalar una solución de optimización WAN en sus
infraestructuras. Tendrían que negociarse la configuración, el mantenimiento
y el soporte. Esto no sería de ninguna manera una estructura fácilmente
escalable o reproducible. Además, los mecanismos de QoS en los equipos
de optimización WAN son muy similares a los de los enrutadores: son muy
rudimentarios, no tienen la inteligencia de contenido y aplicaciones para ser
eficaces y solo afectan al tráfico SALIENTE.
5. Implementar almacenamiento en caché asimétrico y
segmentación.
El almacenamiento en caché asimétrico y la segmentación consisten
en realizar un almacenamiento en caché dinámico de datos en un solo
dispositivo y segmentarlos y disponer de ellos según sea necesario. Cuando
ya no se accede al contenido, queda obsoleto en la memoria caché.
Ventaja: El almacenamiento en caché asimétrico almacena contenido web
enriquecido al que se accede en forma repetida. Segmenta el video activo
(por ejemplo, una difusión web del Director Ejecutivo) y almacena en caché
y segmenta el video a petición (por ejemplo, videos de música de YouTube).
Optimiza las aplicaciones empresariales en la nube y el tráfico de Internet en
general para reducir el consumo de ancho de banda.
Desventaja: El almacenamiento en caché asimétrico generalmente
funciona solo con tráfico de video, HTTP y HTTPS (no con protocolos de
almacenamiento o heredados). Únicamente optimiza el acceso repetido a un
contenido específico, por ejemplo, un archivo de video, un documento o un
elemento del panel.
Claramente, ninguna de estas opciones puede garantizar un acceso y
un rendimiento confiables para las aplicaciones SaaS. Revisemos las
funcionalidades de una solución de rendimiento de SaaS completa, que
Blue Coat puede proporcionar.
Prácticas recomendadas para asegurar el acceso y el
rendimiento de SaaS
La pregunta básica: ¿Cómo se alinea el uso de ancho de banda de la
red con las metas empresariales?
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Para comparar la capacidad de red de Internet con las metas operativas,
las empresas deben tener visibilidad del tráfico en la red, una forma de
controlarlo y priorizarlo y, por último, una forma de acelerar y optimizar las
aplicaciones y los protocolos. Blue Coat proporciona herramientas que
permiten implementar estrategias eficaces.
1. Reservar ancho de banda de Internet para aplicaciones SaaS críticas
En general, se accede
a las aplicaciones
SaaS y en la nube a
través de vínculos de
Internet. Esos vínculos
pueden sufrir contención
debido a incrementos
en el uso, los cuales
retrasan la distribución
de aplicaciones en
la nube. Al reservar
ancho de banda para
aplicaciones en la
nube, puede garantizar
mejor el rendimiento.
Sin embargo, para
esto se necesitan
sistemas de QoS que
sean lo suficientemente
inteligentes como
para identificar las
aplicaciones en la
nube y diferenciarlas
del resto del tráfico del
puerto 80/443.
En el paso 1 se observa
una vista del tráfico de
nivel de aplicación y
contenido que puede
promover las políticas de QoS en un dispositivo PacketShaper de Blue Coat.
Esto le permite realizar lo siguiente:
• Los vínculos de lnternet pueden particionarse para reservar el 25 % del
ancho de banda para aplicaciones en la nube.
• Las prioridades pueden brindar una forma simple de asignar el ancho
de banda, a fin de dar mayor prioridad a las aplicaciones SaaS más
importantes. También permiten priorizar el acceso a particiones en ráfaga.
• Las subparticiones dinámicas pueden asignar el ancho de banda
equitativamente entre los usuarios activos, en todo el vínculo o dentro de
una partición. Esto puede ser beneficioso para sesiones de aplicaciones
SaaS individuales o para implementaciones de escritorio virtuales.
• Gracias al etiquetado MPLS basado en aplicaciones, es posible establecer
DiffServ, bits de tipo de servicio e incluso etiquetas MPLS a nivel de las
aplicaciones, lo que permite evitar complejas ACL para enrutadores.
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2. Contener aplicaciones contenciosas con QoS asimétrica
especializada
El tráfico de video (de YouTube, BBC y otros medios de difusión) mueve
enormes cantidades de video que consumen el 80 % de toda la capacidad
actual de Internet. El volumen del tráfico generado por muertes de
celebridades, tragedias, acontecimientos periodísticos o simplemente el uso
diario puede desplazar las aplicaciones SaaS. También está el asombroso
tráfico de iPhones, iPads y dispositivos con Android: descargas de
aplicaciones, descargas de contenido, descargas de sistemas operativos,
cargas de video e imágenes y sistemas de copia de seguridad/unidad en la
nube que, en conjunto, han creado una carga de datos de red por usuario
de entre 20 y 200 GB.
Usted puede administrar este tráfico con una partición de contención. Sin
embargo, la mayoría de las tecnologías de QoS funcionan con colas; no
pueden controlar los servidores remotos que pueden inundar su red con
tráfico. Con Blue Coat, la combinación de tecnologías de QoS al nivel de las
aplicaciones y de control asimétrico de velocidad de TCP puede manipular
de manera inteligente los tamaños de las ventanas y las confirmaciones
para regular las velocidades de envío de servidores remotos, de modo que
es posible implementar políticas de QoS de manera eficaz.
• Las particiones pueden limitar el tráfico recreativo a un 10 o 20 % de la
capacidad.
• Una baja prioridad de ráfaga le da al tráfico recreativo acceso a ancho
de banda adicional cuando la capacidad de exceso es baja. Si las
aplicaciones en la nube críticas para la empresa necesitan el ancho de
banda, entra en vigencia su prioridad más alta para el ancho de banda en
ráfaga.
• Gracias al etiquetado MPLS basado en aplicaciones, es posible
establecer DiffServ, bits de tipo de servicio e incluso etiquetas MPLS
a nivel de las aplicaciones, lo que permite evitar complejas ACL para
enrutadores.
Todas estas políticas se aplican por la vista de tráfico a nivel de las
aplicaciones de Blue Coat y son simples de implementar. Puede limitar de
inmediato el impacto del tráfico indeseable y garantizar disponibilidad de
ancho de banda para las aplicaciones clave.
alerten cuando esté por debajo de los niveles de rendimiento esperados
(por ejemplo, una captura de SNMP cuando la demora de red normalizada
de Salesforce.com supere los 1 000 milisegundos). De este modo, puede
estar al tanto de las condiciones de degradación antes de que los usuarios
empiecen a llamar para realizar reclamos.
PacketShaper incluye varias estadísticas de tiempos de respuesta. Estas
estadísticas se calculan de manera pasiva en función de la heurística de
transacción de datos de TCP. No son panoramas perfectos del usuario
final, sino indicadores de cuándo se está degradando el rendimiento. La
demora de red normalizada es una de las estadísticas clave: realiza un
seguimiento de los tiempos de transacción en la red, normalizados entre las
transacciones con transferencias de pequeños conjuntos de datos (carga
de páginas http) o conjuntos de datos muy grandes (FTP de un archivo de
100 MB). Puede realizar lo siguiente:
• dividir las 5 aplicaciones SaaS principales en el árbol de tráfico;
• controlar los niveles de rendimiento para identificar puntos de referencia
de rendimiento normal, y observar los incrementos en los tiempos de
respuesta;
• establecer un umbral de demora total de 1 000 milisegundos (base);
establecer un punto de referencia de demora de red normalizada de
300 milisegundos, o un tiempo de ida y vuelta correspondiente a la
latencia de vínculo esperada (por ejemplo, 60 milisegundos para un
vínculo MPLS interno y 150 milisegundos para un vínculo de Internet).
• configurar una captura de SNMP que se desencadene cuando se infrinja
cualquiera de los dos umbrales.
3. Controlar el tiempo de respuesta
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Mientras administra el ancho de banda, las herramientas inteligentes
pueden controlar de manera pasiva los tiempos de respuesta de las
aplicaciones clave. Al realizar un seguimiento de la demora diaria, la demora
del servidor y la demora total, puede establecer alarmas proactivas que lo
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4. Aprovechar la aceleración asimétrica para acelerar el rendimiento
y reducir el ancho de banda de SaaS
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Las tecnologías de optimización WAN se utilizan para reducir el ancho
de banda y acelerar el rendimiento. Dado que generalmente requieren
algo de cada lado de la transacción, en su mayoría no resultan útiles para
aplicaciones SaaS, en las cuales los proveedores no utilizan ese tipo de
optimización. Las tecnologías de almacenamiento en caché asimétrico (un
solo dispositivo o dispositivo virtual) en la sucursal o en el acceso a Internet
pueden acelerar la distribución considerablemente. Puede almacenar en
caché de manera inteligente archivos de video completos, consultas de
paneles o informes de inteligencia empresarial, y acelerar el rendimiento
25 veces y multiplicar el ancho de banda 500 veces.
El impacto de las descargas de video y aplicaciones en dispositivos móviles
se puede disminuir mediante el almacenamiento en caché de objetos en
el dispositivo ProxySG/MACH5 de Blue Coat. ProxySG/MACH5 almacena
en caché la primera descarga. Las solicitudes posteriores de esa descarga
se realizan directamente desde el dispositivo local en lugar de la WAN y de
Internet. Cuando la demanda cesa, el video, la descarga o la versión de la
pantalla de la página web caducan y se eliminan de la caché.
Es importante que se admitan todos los métodos de distribución de video
populares a fin de mitigar el impacto de los videos en las operaciones
empresariales. ProxySG/MACH5 admite todos los formatos de video
populares. Se comunica con servidores que ofrecen videos para descargar
una única secuencia en una ubicación solicitante y dividirla en la misma
cantidad de secuencias en tiempo real que hayan solicitado los usuarios de
una sucursal local. El mismo principio rige para los videos a petición, pero
en ese caso, ProxySG/MACH5 almacena en caché el video para los usuarios
que descargan el video más tarde, por ejemplo, cuando reciben una URL
por correo electrónico de un compañero de trabajo.
ProxySG (ProxyEdition o MACH5) acelera y optimiza lo siguiente:
• Aplicaciones y versiones de pantalla de aplicaciones SaaS: objetos HTTP,
versiones de pantalla, applets Java, paneles de inteligencia empresarial,
documentos, etc.
• Videos (noticias, YouTube, redes sociales, televisión regional): Adobe
Flash, nativo y cifrado (RTMP, RTMPe), Microsoft Silverlight (HTTP/RTSP),
HTML5, Apple QuickTime, HTTP/SSL.
• BYOD: actualizaciones de los SO iOS y Android, descargas y
actualizaciones de aplicaciones, cargas y descargas de fotos y videos.
• Redes sociales: versiones de pantallas de páginas web, juegos en línea,
cargas y descargas de fotos y videos.
Internet
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• Videos completos, paneles de
inteligencia empresarial, archivos y
contenido web almacenado en caché
• Distribución de contenido
actualizado de la caché varias veces
entre usuarios autorizados
• Rendimiento acelerado 25 veces
• Reducción del ancho de banda de
entre un 20 y un 70 %
Sucursal
WAN
5. Obtener visibilidad del uso de los recursos de red con una vista
granular en tiempo real del tráfico de Internet
Para administrar el tráfico de aplicaciones en su red, debe tener una vista
granular de ella: lo suficientemente granular como para poder diferenciar
entre aplicaciones y contenido web. Saber que el tráfico proviene del
puerto 80 o el puerto 443 no ayuda a comprender qué está afectando a
las aplicaciones internas. Su visibilidad del tráfico de Internet debe ser lo
suficientemente granular como para poder identificarlo por flujo (empresarial
frente a recreativo) y en tiempo real, de modo que pueda ver las ráfagas de
tráfico, responder con rapidez y ver resultados al instante.
El problema es que la
VoIP 2 %
enorme cantidad de
SAP 4 %
Información 10 %
Acceso remoto 2 %
aplicaciones y sitios
Reuniones en línea 2 %
Riesgo 5 %
web dificulta mucho
Correo electrónico 10 %
la comprensión clara
Comercio 5 %
del tráfico. Por ello,
Servicios de archivo 4 %
PacketShaper de
Ocio 4 %
Blue Coat clasifica el
Salud 3 %
Copia de seguridad 4 %
tráfico de cientos de
Sociedad 2 %
aplicaciones y millones
Actividad bancaria 2 %
Video de Facebook 8 %
de sitios web en tiempo
BBC 5 %
real y, simultáneamente,
Juegos de Facebook 7 %
mide el uso y los tiempos
Otros medios masivos 5 %
Muro de Facebook 2 %
de respuesta, y registra
Mensajería instantánea 1 %
YouTube 14 %
cientos de estadísticas
por cada clase. La
tecnología de
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PacketShaper le brinda la capacidad de clasificar y diferenciar lo siguiente:
• Cientos de aplicaciones empresariales, con subclasificación de
aplicaciones clave, como Microsoft, SAP y Oracle.
• Aplicaciones de Internet que utilizan múltiples técnicas para evadir la
detección: P2P, MI, juegos, Skype, elusión de proxy.
• Decenas de millones de sitios web en 84 categorías.
• Aplicaciones dentro de sitios de medios sociales complejos, como
Facebook, con una subclasificación detallada para lograr una
segmentación y un control eficaces.
Esta visibilidad en tiempo real le aporta una imagen clara de lo que está
sucediendo en su red, además de una vía para controlar el tráfico.
• La seguridad en la nube previene el malware, aplica políticas de uso de
Internet y proporciona registros detallados.
• El gasto de red general se reduce en un 67 % debido a la disminución del
tráfico de retorno.
• La eliminación de la latencia adicional a través del centro de datos acelera
el rendimiento de las aplicaciones en la nube y reduce la contención en la
WAN, lo cual también mejora el rendimiento de las aplicaciones internas.
Blue Coat proporciona una solución completa para
garantizar el rendimiento y la confiabilidad de las
aplicaciones SaaS
Volver a estructurar la red para las aplicaciones actuales
El tráfico de la nube y de SaaS, así como de video, BYOD y demás tráfico
recreativo, es externo a la empresa y proviene de Internet. Sin embargo, las
redes están estructuradas para aplicaciones internas, y el acceso a Internet
se dirige por la WAN. Ahora, con las nuevas arquitecturas de seguridad en
la nube, puede conectar sucursales a Internet de manera segura. Puede
mantener un uso apropiado, contar con protección contra malware y, a su
vez, reducir los costos de red en un 67 % y mejorar el rendimiento de la
nube al eliminar la latencia adicional a través del centro de datos.
• El dispositivo de la sucursal almacena en caché el SaaS y el contenido
recreativo, y elimina el tráfico de retorno de la WAN.
• El mismo dispositivo envía el tráfico a la seguridad en la nube.
Centro de datos
La tecnología de Blue Coat ofrece a las empresas visibilidad, control y
optimización totales para el tráfico de aplicaciones SaaS. Disminuye el
impacto del tráfico recreativo en las operaciones empresariales y, a la vez,
permite que los empleados accedan a las aplicaciones SaaS basadas en
Internet. Nuestra combinación exclusiva de funcionalidades le permite volver
a estructurar su red para las aplicaciones del futuro. Comuníquese con Blue
Coat para obtener información detallada.
Recreación
BYOD
Video
SaaS
Internet
Servicio deseServicio
Servicio deinforguridad
dedisService de
Service
de
deseguridad
mesalojados
Service
positivos
móviles
génération de rapports
sécurité
web de
sécurité Web
hébergé
d'équipements mobiles
Blue Coat Cloud Service
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Sucursal
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documento. La información incluida en este documento fue desarrollada
para productos y servicios ofrecidos en los Estados Unidos. Es posible
que Blue Coat no ofrezca en otros países los productos, los servicios o
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