PRÁCTICA Nº 1: Mejora de la Calidad: Ventajas Competitivas

GESTIÓN POR PROCESOS Y MEJORA
CONTINUA
FICHAS TÉCNICAS MULTIMEDIA
ÁREA: Control de gestión empresarial
UNIDAD Nº: 1
APARTADO Nº: 2
DIAPOSITIVA Nº: 2
PRÁCTICA Nº 1: Mejora de la Calidad: Ventajas Competitivas
TINTES MR. CLEAN
ENUNCIADO
La compañía TINTES MR. CLEAN es una PYME que cuenta con 15 empleados y se
dedica a la limpieza de prendas de ropa, cama y alfombras. Dispone de dos tiendas en
Valencia, ambas ubicadas en centros comerciales, donde el cliente entrega y recoge las
prendas.
El propietario de TINTES MR. CLEAN, el Sr. Ballesteros, está pensando ofrecer un servicio
de entrega y recogida de la prenda a domicilio, pudiendo ser distinto el lugar de entrega al
de la recogida.
Antes de poner en marcha el servicio, el Sr. Ballesteros está analizando las ventajas
competitivas que puede ofrecer TINTES MR. CLEAN al cliente con el nuevo servicio.
SE PIDE:
Resaltar las ventajas competitivas que puede desarrollar TINTES MR. CLEAN con el
nuevo servicio, relacionadas con el servicio, el cliente y los resultados de la compañía.
SOLUCIÓN :
Las ventajas competitivas a obtener, categorizadas por conceptos son:
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ÁREA: Control de gestión empresarial
UNIDAD Nº: 1
Categoría
Servicio
Ventaja Competitiva
Adaptar el horario de servicio a las necesidades del cliente,
ampliando horarios de recogida y entrega; p.ej. de 07 a 22
horas.
Servicio
Diferenciar el servicio respecto a los competidores,
posibilitando la recogida y entregas en oficinas o lugares de
trabajo del cliente.
Servicio
Establecer una duración de servicio homogénea por
producto: el cliente percibirá el servicio como estándar y
conocerá con anticipación el tiempo de respuesta de la
tintorería.
Cliente
Obtener el grado de satisfacción del cliente con el servicio.
Cliente
Posibilidad de ofrecer un servicio express a la oficina, útil
para situaciones de urgencia.
Cliente
Entrega del material con perchas y/o embalaje que pueda
ser utilizado por el cliente.
Resultados de la Empresa
La organización de la limpieza de prendas en tienda en
períodos no utilizados por el servicio a domicilio permitiría
optimizar costes.
Resultados de la Empresa
Subcontratación de la actividad de planchado, arreglos, etc.
en lugar
de abono de horas extras en períodos
prolongados.
Resultados de la Empresa
Ofrecer tarifa promocional al cliente de recogida en
domicilio que facilite la recogida/entrega con un abanico
horario superior a 2 horas.
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