politicas de cambio

POLÍTICAS DE CAMBIOS
Y GARANTÍAS
AL COMPRAR UN PRODUCTO
PARA EL HOGAR*:
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Revisa con el cajero que esté completo
y en perfectas condiciones.
Pondremos en la factura un sello que
certifica que el producto está completo
y en perfectas condiciones.
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Conserva la factura para poder hacer
cualquier reclamación.
Antes de usar el producto lee detenidamente
las instrucciones y/o manual de uso.
Si tienes alguna reclamación acércate a cualquiera
de nuestras tiendas ara, lleva tu factura y el producto
completo, pregunta por el encargado o supervisor
e inicia tu proceso de garantía (si aplica).
*Cocción, mesa, textiles, productos exteriores, organización, juguetería, navidad, deportes, herramientas, entre otros.
Si decides que ya no quieres tu producto, tienes solo 5 días (calendario) a
partir de la fecha de compra para cambiarlo o devolverlo, ten en cuenta
que debes traerlo en perfecto estado, tener los accesorios completos y la
caja original, si es un reclamo por funcionamiento aplica política de
garantía según ley 1480 de 2011
Para mayor información sobre el proceso de garantías comunícate con la línea gratuita 018000 521 888.
RETRACTO DE COMPRA:
Debes traer la factura.
Debes traer todos
sus accesorios.
Para realizar un cambio cuentas con 5
días (calendario) a partir de la fecha de
compra siguiendo estos pasos:
Debes traer el producto
en su empaque original.
No debe tener problemas
de funcionamiento.
No debe tener evidencia
de uso ni desgaste.
CÓMO TRAMITAR LA GARANTÍA
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Acércate a cualquier tienda ara y pregunta
por el encargado para iniciar tu proceso de
garantía.
El producto será enviado al proveedor
(si no aplica la garantía nos comunicaremos
contigo).
En caso de que aplique la garantía
tendremos máximo 30 días (calendario)
desde el momento de recibir el producto
hasta el momento de la devolución.
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Presenta tu factura de compra, el certificado
de la garantía (si lo tienes) y el producto con
los accesorios completos.
4
En caso de no cumplir los requisitos de
garantía tendrás la opción de repararlo
asumiendo el costo o de lo contrario el
producto se devuelve sin reparar.
La recepción del producto no
implica que opere la garantía.
El producto se entregará en la
tienda donde se recibe.
CUÁNDO NO APLICA
UNA GARANTÍA
Cuando ha expirado el tiempo según sea comunicado por el proveedor.
Cuando presenta fallas por manejo inadecuado (golpes, ruptura, oxidación, decoloración y/o
ralladuras).
Cuando se hace un uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo.
Cuando presenta daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o
descargas eléctricas atmosféricas.
Cuando el producto es abierto, intervenido y/o manipulado por personal no autorizado.
Cuando son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no
genuinos, no autorizados por la marca.
Cuando el producto es sometido a sobresaturación.