Descargar Instructivo para desbloqueo de

INSTRUCTIVO DESBLOQUEO BANCA
VIRTUAL EMPRESAS / MULTICASH
ACTUALIZADO: MARZO 2016
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I. INTRODUCCIÓN .......................................................................................................................... 3
II. PROCESO DE DESBLOQUEO....................................................................................................... 3
III. PREGUNTAS FRECUENTES ........................................................................................................ 6
I. INTRODUCCIÓN
El presente instructivo detalla los pasos a seguir para realizar el desbloqueo automático de
usuarios de Banca Virtual/Multicash empresas, mediante la utilización de un código de
seguridad enviado por el Banco vía correo electrónico.
II. PROCESO DE DESBLOQUEO
1. Luego que el sistema informa que el usuario ha sido bloqueado (segundo factor), le
mostrara un mensaje “Estimado usuario: su cuenta de usuario está bloqueada, por favor
responda las siguientes preguntas de seguridad para desbloquear su cuenta en el sistema”.
Responda las preguntas de seguridad y hacer click en “Desbloquear”
2. Dar click en “solicitar código se seguridad” Ingresar el código de seguridad recibido en el
campo “Ingrese el código de seguridad”, luego hacer click en “desbloquear”.
3. Se presentará un mensaje confirmando el desbloqueo del usuario. Hacer click en “aceptar”
para ser direccionado a la página de ingreso al aplicativo.
4. Se enviará un mail de confirmación a la dirección de correo registrada del usuario.
III. PREGUNTAS FRECUENTES
1. ¿En qué casos mi usuario puede ser bloqueado (segundo factor)?
Por seguridad su usuario es bloqueado, en los siguientes escenarios.
 Cuando el sistema solicita que responda a una pregunta de seguridad y la
respuesta ingresada no es correcta. Al cumplir el 3er intento el usuario es
bloqueado.
 En la aprobación de una orden, cuando se ingresa un código de seguridad no
válido. Al cumplir el 3er intento el usuario es bloqueado.
2. ¿Qué debo hacer si antes de ingresar el código de seguridad solicitado cierro el
navegador?
Debe ingresar nuevamente al aplicativo, para solicitar un código de seguridad nuevo.
3. Ingresé el código de seguridad recibido por correo, el sistema me indica que está
incorrecto, pero lo ingresé correctamente ¿Qué debo hacer?
Verifique si no ha ingresado un código anterior, al solicitar un código nuevo, el anterior
es inmediatamente eliminado.
4. Ingresé el código de seguridad recibido por correo, pero al ingresarlo el sistema me
indica que ha expirado ¿Qué debo hacer?
El tiempo de validez del código de seguridad es 10 minutos, debe solicitar uno nuevo.
5. Realicé correctamente el desbloqueo de mi usuario, pero no recuerdo las respuestas
a mis preguntas de seguridad ¿Qué debo hacer?
Debe enviar al Ejecutivo Financiero asignado a su empresa un anexo 1A firmado por el
representante legal de la empresa, adjuntando la copia de cédula y nombramiento del
representante legal; y la copia de RUC de la empresa. Debe estar marcada la opción
“revocatoria de clave”.
6. ¿Cómo puedo conocer la dirección de correo electrónico que mi usuario tiene
registrada?
La dirección a la cual se enviará el código de seguridad es la usada para notificaciones
por ingresos exitosos, cambios de preguntas de seguridad, etc. Es la misma dirección
que fue incluida en el Anexo 1 para la creación de usuario y clave de acceso a Banca
Virtual/multicash empresas.
7. He realizado algunos intentos, pero no puedo realizar el desbloqueo ¿con quién me
puedo comunicar?
Por favor comuníquese con el CAU al 3730100 extensión 86300.