PQRS ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

HOSPITAL UNIVERSITARIO DEL VALLE “EVARISTO GARCIA” E.S.E.
CONSOLIDADO PQRSF AÑO 2016
PQRS
QUEJAS
RECLAMOS
DERECHOS DE PETICIÓN
SOLICITUDES
CONSULTA
SUGERENCIAS
FELICITACIONES
TOTAL
ENE
37
0
50
130
0
34
90
341
CONSOLIDADO PQRS AÑO 2016 HUV
INFORME PQRSF ENERO-DICIEMBRE DE 2016
FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
71
57
72
102
79
84
102
76
49
1
0
0
0
0
0
0
0
0
68
35
57
69
55
55
67
120
47
189 123 182 157 144 170 156 146 147
0
0
0
0
0
0
0
0
0
65
36
51
63
70
40
150
85
46
95
66
78
108
82
73
120 110
85
489 317 440 499 430 422 595 537 374
0
0
TOTAL
729
1
623
1544
0
640
907
4444
%
16,40%
0,02%
14,02%
34,74%
0,00%
14,40%
20,41%
100,00%
DIC
TOTAL
%
0
3885
87,42%
34,74%
40,00%
20,41%
16,40%
0,02%
MEDIOS DE RECEPCIÓN PQRS
Buzón de Sugerencias
Correo electrónico
Correo Postal
Encuestas de Satisfacción
Personal
Telefónico
Web
TOTAL
ENE
61
17
159
85
17
0
2
341
Series1
0,00%
0,00%
QUEJAS
DERECHOS DE PETICIÓN
CASOS RESUELTOS DENTRO DEL TERMINO 2016
CASOS RESUELTOS DENTRO
ENE
DEL TÉRMINO
NUMERO DE PQRSF. RESUELTOS
299
EN 15 DIAS
NUMERO DE PQRSF. RESUELTOS
42
EN MAS DE 15 DIAS
341
14,40%
14,02%
20,00%
CONSULTA
FELICITACIONES
CASOS RESUELTOS DENTRO DEL TERMINO AÑO 2016 HUV
FEB MAR ABR MAY JUN
JUL AGO SEP OCT NOV
404
347
87,42%
269
394
421
367
554
499
331
0
12,58%
1
Series1
85
48
46
78
63
75
41
38
43
559
12,58%
0
NUMERO DE
489
317
440
499
430
422
595
537
374
4444
MEDIOS DE RECEPCIÓN PQRSF 2016
FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV
57
34
78
103
89
67
91
116
52
30
23
27
30
14
24
13
23
46
225 132 211 189 168 185 196 227 151
144 103
99
143 117 123 269 145 107
33
23
24
31
39
23
26
21
24
0
0
0
1
0
0
0
3
1
0
2
1
2
3
0
0
2
2
489 317 440 499 430 422 595 537 383
0
DIC
0
TOTAL
748
247
1843
1335
261
5
14
4453
100,00%
%
16,80%
5,55%
41,39%
29,98%
5,86%
0,11%
0,31%
100,00%
Series2
NUMERO DE
PQRSF.
PQRSF.
RESUELTOS EN 15
RESUELTOS EN
DIAS
MAS DE 15 DIAS
MEDIOS DE RECEPCIÓN PQRSF AÑO 2016 HUV
41,39%
50,00%
16,80%
29,98%
5,86% 0,11% 0,31%
5,55%
Series1
0,00%
Buzón de
Correo Postal
Personal
Web
Sugerencias
SATISFACCIÓN GLOBAL DEL USUARIO AÑO 2016 HUV
ENCUESTAS DE SATISFACCION AÑO 2016 HOSPITAL UNIVERSITARIO DEL VALLE “EVARISTO GARCIA” E.S.E.
ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
TOTAL
DE USUARIOS
USUARIOS SATISFECHOS
USUARIOS INSATISFECHOS
TOTAL
369
37
406
588
65
653
449
29
478
571
61
632
526
47
573
528
61
589
462
68
530
632
80
712
575
59
634
476
34
510
0
0
5176
541
5717
%
6000
5176
90,54%
USUARIOS SATISFECHOS
4000
USUARIOS INSATISFECHOS
541
2000
0
USUARIOS SATISFECHOS
USUARIOS INSATISFECHOS