Como conseguir clientes en el extranjero

Emprendedorcito
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Como conseguir clientes
en el extranjero
Por: Emprendedorcito
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Emprendedorcito Copyright 2012
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CONTENIDO
PARTE 1 : Introducción ____________________________3
PARTE 2 : Regla Básica #1 _________________________ 4
PARTE 3 : Regla Básica #2 _________________________ 5
PARTE 4 : Regla Básica #3 _________________________5
PARTE 5 : Regla Básica #4 _________________________ 6
PARTE 6 : Regla Básica #5 _________________________ 7
PARTE 7 : Regla Básica #6 _________________________ 8
PARTE 8 : Solucion de Interpretacion ________________9
PARTE 9 : Solucion de recepcionista virtual __________ 11
PARTE 11 : Solucion de pagina web ________________ 12
PARTE 12 : Herramienta de Cobranzas ______________ 13
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Introducción
Muchos emprendedores desperdician la gran oportunidad de
poder proyectarse internacionalmente por falta de recursos o de
conocimiento. Cualquier empresa independientemente de su
tamaño debe tener un plan estratégico de crecimiento, y este
debe incluir mercados extranjeros.
La decisión de crecer o no crecer no es realmente una decisión,
es una obligación. Si no piensas en crecer y expandirte, tu
competencia lo hará. Muchas veces el emprendedor ve limitado
su crecimiento pues solo se enfoca en el mercado local. Muchos
mercados extranjeros ofrecen una posibilidad increíble de
crecimiento por su mayor poder adquisitivo, pero para poder
sacar provecho de este, hay ciertas reglas que debemos seguir.
En este corto ebook hablare de los obstáculos que encuentra un
emprendedor que quiere establecer contactos de negocios en el
extranjero y luego veremos algunas soluciones.
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Regla Básica #1
La primera regla para generar contactos en el extranjero es la
creación de confianza. El cliente extranjero, especialmente el
americano, basa sus relaciones de negocios en la confianza. Por
tanto, el primer reto que enfrentas es poder generar confianza en
alguien que no te conoce. Piensa, como puede saber tu cliente si
eres una persona respetable que no va a engañarlo? Como saber si
eres confiable? La respuesta es obvia: Debes tratar tu imagen
personal en la web con el mayor cuidado posible.
Hay varias cosas que puedes hacer al respecto. Por ejemplo, si has
recibido un correo electrónico de algún cliente, trata de
contestarle lo más rápido posible, esto es aun más valido si es que
te ha solicitado una cotización. Al responderle incluye
información acerca de la forma de pago y envío y cuál es tu
política de devoluciones. Otra cosa con la que debes ser muy
cuidadoso es con tu perfil en las Networks, asegúrate de que
inspire confianza. Si tu cliente entra a Facebook y ve una foto
tuya en mal estado, es muy probable que te evalúe en base a esa
fotografía. Procura tener un perfil impecable en LinkedIn. Si tu
red de contactos es grande, hay mayor probabilidad de que seas
de fiar. Muchas veces creamos mentiras “blancas” para dar una
buena impresión. Se claro y veraz al describir lo que haces, si tu
cliente potencial descubre una mentira, puedes comenzar a dar
ese cliente por perdido.
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Regla Básica #2
La segunda regla es el cuidado de la imagen de tu empresa. Está
comprobado que más del 80% de las decisiones que toma un
cliente se basan en la imagen que la empresa proyecta. Todo
entra por los ojos, reza el dicho, y no puede ser más verdad. El
emprendedor tiene que entender que la imagen corporativa es
una de las mejores herramientas para atraer clientes potenciales
hacia su empresa. Muchas veces se cae en el error de pensar que
construir una buena imagen es para las grandes empresas que
tienen los recursos para hacerlo. No voy a decir que no sea cierto.
Construir una imagen puede ser costoso, pero hay alternativas.
Más adelante veremos todas las alternativas para crear una
imagen corporativa que te haga ver como un verdadero “grande”.
Regla Básica #3
La tercera regla es tener una estrategia inteligente de marketing
por internet. Una de las mayores barreras para crecer cuando uno
empieza un negocio es el escaso presupuesto para campañas de
publicidad y promoción internacional. Una de las herramientas
más poderosas para poder publicitar tus productos
internacionalmente es Internet. Internet te ofrece una variedad
de opciones, algunas gratuitas, de publicar tus productos y
difundirlos a nivel internacional. Con la estrategia adecuada,
puedes comenzar a conseguir clientes y construir tu cartera en el
extranjero.
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Regla Básica #4
La cuarta regla es seguridad. Una de las cosas más importantes
para poder tener éxito a nivel internacional es seguridad. De qué
seguridad estamos hablando? De la seguridad en ti mismo.
Muchas veces escucho decir a los emprendedores: “Recién soy
pequeño, así que no quiero invertir en algo que no es una
prioridad, ya conforme vaya creciendo lo mejorare. “¡Craso
Error!”. Si vas a hacer algo en internet, mas te vale que lo hagas
bien, o no lo hagas. Realmente quieres proyectar la imagen que
recién empiezas y no tienes experiencia? Eso solo demuestra que
no tienes seguridad en ti mismo ni en tu producto.
Si vas a intentar salir al mercado externo, necesitas demostrarle a
tus futuros clientes, que te quieres a ti mismo lo suficiente como
para invertir en una buena imagen que les de seguridad de que no
eres un principiante probando suerte en internet. Demuéstrale al
mundo la fe que tienes en tu producto.
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Si vas a intentar salir al mercado externo, necesitas demostrarle a
tus futuros clientes, que te quieres a ti mismo lo suficiente como
para invertir en una buena imagen que les de seguridad de que no
eres un principiante probando suerte en internet. Demuéstrale} al
mundo la fe que tienes en tu producto.
Regla Básica #5
La quinta regla para generar clientes en el extranjero es tener un
buen domino del ingles. Una de las barreras más grandes pero no
imposibles de superar cuando queremos establecer relaciones de
negocios con clientes extranjeros, es definitivamente el idioma.
El mercado americano, canadiense, y de habla inglesa en general,
es potencialmente inmenso. Sin embargo, para algunas personas,
poder hacer negocios con personas de habla inglesa es un sueño
que no creen poder ver realizado. La razón es que no hablan
inglés, o si lo hablan, no lo dominan lo suficiente como para tener
una conversación telefónica en inglés. Negociar precios,
cantidades y detalles puede ser muy riesgoso si tu inglés no es lo
suficientemente bueno. Un malentendido te puede hacer perder
mucho dinero o simplemente hacer que pierdas el cliente. Es
difícil que alguien quiera hacer negocios con una persona con la
que no se puede comunicar. Sin embargo como veras más
adelante, hacer negocios en inglés no es algo imposible de lograr,
aun si no hablas el idioma.
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Regla Básica #6
La última regla necesaria para conseguir clientes en el extranjero
es tener “presencia”. A lo que me refiero aquí, es a tener
presencia física en el país con el que quieres establecer negocios.
Por ejemplo, si quisieras importar un producto de Estados
Unidos, probablemente buscarías una empresa americana que
que tuviera un representante o una oficina representativa en
Perú. Porque? Pues por la sencilla razón de que te facilitaría todo
el proceso. Podrías comunicarte con ellos por teléfono en tu
idioma, hacer consultas fácilmente y sobre todo te daría la
confianza de que esa empresa “existe”. Por supuesto que tener
una oficina en otro país sería un gasto que para el 99% de
empresarios pequeños o medianos sería imposible de solventar.
Entonces cual es la solución? Digamos que la globalización
resolvió el problema por nosotros. Hoy en día existen servicios
que te proporcionan una alternativa a este y otros problemas que
hemos mencionado anteriormente. Hoy en día cualquier empresa
puede tener presencia en otro país. Puedes tener un número
telefónico, una dirección en la cual recibir correspondencia, un
servicio de recepción de llamadas, etc. Esto es precisamente lo
que veremos a continuación.
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Soluciones integrales
Hoy puedes conseguir en Perú una solución que te permita
vencer todos los obstáculos que he mencionado anteriormente y
comenzar tu proceso de integrarte al mundo de los negocios
globales. La buena noticia es que hay empresas que te brindan el
servicio de conectarte con el mundo y a un precio bastante
razonable, considerando que recién empiezas y no puedes gastar
mucho. En este ebook revisaremos todas esas alternativas:
Solución de Interpretación
Existe alguna empresa en nuestro país que se dedique a la
interpretación telefónica del Ingles al español? Si es así, como me
podrían ayudar? La respuesta es sí. Existe una empresa que te
brinda el servicio de interpretación telefónica en tiempo real. La
forma en que este servicio te puede ayudar es la siguiente:
Contaras con una línea telefónica a la que podrás llamar cada vez
que quieras contactar un cliente. Así mismo, cada vez que el
cliente quiera contactarse contigo, puede usar el servicio del
intérprete telefónico. La idea de tener interpretación telefónica es
brindarle a tu cliente la confianza y la seguridad de que podrá
hacer todas las preguntas que quiera y se le responderán todas las
preguntas en el idioma que el domina.
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Si es necesario tomar nota de información escrita, por ejemplo
direcciones de email, teléfonos, o datos escritos, el intérprete lo
hará por ti. Un intérprete definitivamente facilita todo el proceso
de negociación con extranjeros.
La comunicación con el cliente es muy importante en el mundo
de los negocios internacionales, esto es mayor aun si es que
quieres establecer una relación comercial constante. Tu cliente
probablemente va a querer estar en contacto constante contigo.
Ese proceso de Retroalimentarse con el cliente es importantísimo.
Esta contento? Qué opina del producto? Tiene alguna demanda
adicional que quizás tú puedas suplir? Qué esperas de esta
relación comercial para un corto plazo? Un largo plazo? Todas
estas preguntas saldrán a flote durante tu relación de negocios. Lo
más importante es que el sepa que en cualquier momento puede
levantar el teléfono y que no va a encontrar dificultades para
comunicarse contigo.
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Solución de Recepcionista Virtual
Este servicio te ofrece la solución para el problema de tener una
presencia física en el país extranjero de habla inglesa. A través de
este servicio una empresa te asesora para que puedas tener un
número de teléfono americano a través del cual, cada vez que tus
clientes llamen, puedan comunicarse con una recepcionista en
ingles quien actuara como si fuera tu secretaria y tomara el
“recado” o brindara al cliente cualquier información que tu
desees. Con esto completas el círculo.
Ya sea cuando quieras llamar o cuando recibas una llamada en
ingles, estarás presentando una imagen consistente y profesional.
No cabe la menor duda que cumplir estos dos requisitos es la
llave que te puede abrir la puerta al mercado internacional e
incrementar tus posibilidades de éxito en el.
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Solución de Página Web
Tener una página web es una necesidad para cualquier empresa
que intente incursionar en negocios con el extranjero. Mucha
gente se está dando cuanta de los beneficios de tener una página
web y han puesto en marcha planes para conseguir un sitio para
su negocio. Desafortunadamente, una página web hecha sin un
plan estratégico claro, está destinada a pasar desapercibida.
Si tu pagina web necesita estar en ingles, el problema se hace
mayor, puesto que el lenguaje que se utiliza no es el que
dominamos y lo más probable es que se cometan errores de
redacción que pueden dar una imagen de informalidad a tu
empresa.
Tener una página web, y no importa cuánto se haya invertido en
tener el mejor diseño; si no incluye textos de buena calidad, bien
redactados, sin errores, en el idioma del país al cual se piensa
poner como objetivo, no ofrece garantías de que vaya a funcionar.
Si bien en este ebook no vamos a profundizar en este tema, en mi
ebook “Como maximizar el potencial de tu pagina Web” si
veremos las alternativas que tienes para crear una página web en
ingles y cómo puedes administrarlas tu mismo. Tu pagina web
debe ser como un cuartel general que te de una presencia
imponente en el mercado, pero eso toma trabajo.
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Hoy en día, ya no es necesario contratar un programador y un
diseñador grafico para hacer una página web. El software de
creación de websites esta tan desarrollado que lo único que
necesitas es aprender a usarlo. Es más, con programas como
Wordpress, tu puedes administrar tu pagina web, cambiar
imágenes, texto, subir y bajar precios, cambiar datos, teléfonos,
nombres, actualizar información de tu empresa, publicar ofertas
y mucho mas. Todo esto desde tu computadora.
Otra herramienta muy valiosa del marketing por internet son las
Networks. Facebook tiene mas de 500 millones de usuarios a
nivel mundial. Te imaginas el potencial de exposición de tu
empresa? Otra plataforma que ha tomado mucha fuerza es
LinkedIn. Lo bueno de estas dos herramientas es que son
gratuitas, y tienen un potencial inmenso. Sin embrago requiere
invertir un poco de tiempo para aprender a “sacarles el jugo”.
Herramientas de Cobranza
Una de los temas más importantes que el emprendedor tiene que
resolver para poder hacer negocios con el extranjero es como
poder recibir pagos. No podemos esperar que nuestro cliente se
adapte a nosotros. Nosotros debemos adaptarnos a él. Las
transacciones monetarias por internet en los países desarrollados
son muy comunes, por tanto hay sistemas que se usan que son
como el “estándar” usado por la mayoría de personas.
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Las transferencias interbancarias por ejemplo, cuando son
internacionales, resultan un poco caras. La mayoría de
vendedores por internet utilizan Paypal. Tener una cuenta
Paypal es imprescindible y un detalle que va a inspirar confianza
en tu cliente. Abrir una cuenta Paypal es muy sencillo, sin
embargo hay ciertos usos que están limitados para algunos países,
y lamentablemente el Perú (al menos por ahora) es uno de esos
países. Sin embargo, hay otras alternativas para poder superar esa
limitación.
Espero que este ebook te haya servido para darte una idea mas
clara acerca de lo que representa contactar clientes en el
extranjero. Te invito a que explores nuestra página web:
www. emprendedorcito.com
Emprendedorcito es la primera plataforma de soporte al
emprendedor que quiera lanzarse en la aventura de conquistar el
mundo con sus productos o servicios. En Emprendedorcito te
ofrecemos asesorarte para buscar una solución para todos los
retos que hemos mencionado anteriormente. Desde enseñarte a
crear y administrar tu propia página web, hasta conseguir un
servicio de recepcionista virtual en ingles. Estamos para servirte.
Contáctanos para ver cómo podemos ayudarte.
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