MANUAL_DE_PROCEDIMIENTO_DE_MARKETING_ Actualizado

MANUAL DESCRIPTIVO
PROCEDIMIENTO DEL AREA DE MARKETING
1- OBJETIVO
2-TAREAS
3-DEPARTAMENTOS INVOLUCRADOS
4-DOCUMENTOS UTILIZADOS
5-RESPONSABILIDAD
6- PENALIZACIÓN POR NO CUMPLIMIENTO, NEGLIGENCIAS E INFRACCIÓN A LAS NORMAS
ESTABLECIDAS EN TODOS LOS PROCEDIMIENTOS.
6.1)-ESCALAS DE SANCIONES PECUNIARIAS PARA DESCUENTO DEL SALARIO A USUARIOS
DISTINTOS DE LOS ENCARGADOS O COORDINADORES DE AREAS
6.2)-ESCALAS DE SANCIONES PECUNIARIAS PARA DESCUENTO DEL SALARIO A ENCARGADOS
y/o COORDINADORES DE AREAS
7- RESPUESTA A CORREOS ELECTRONICOS
8-INFORME DE MEJORAS A REALIZARSE EN CADA SUCURSAL POR PARTE DE LOS
ENCARGADOS O RESPONSABLES.
9- INFORME DE REALIZACION DE TRABAJOS SOLICITADOS A FUNCIONARIOS DE LA EMPRESA
10- PLAZO DE PEDIDOS DE MATERIALES POP Y/O CUALQUIER TIPO DE APOYO PUBLICITARIO
11- MUESTRAS SOLICITADAS SEGUN EL USO FINAL YA SEA PARA LA EMPRESA O PARA EL
CLIENTE FINAL.
1.OBJETIVO:
Es participar en todo el proceso de crecimiento de la Empresa, en la creación y diseños de
nuevos productos o servicios a ser implementados, realizando acciones que mantengan viva la
organización y proporcionen rentabilidad y la hagan crecer.
2.TAREAS:
2.1Investigación de Mercado: Identificar el publico objetivo o a quienes van dirigidos, sus
características económicas y de consumo, detectar amenazas y oportunidades, analizar el
impacto de las comunicaciones emitidas.
2.2Programación y desarrollo de Productos: Presentación de los productos, análisis de precios
determinados por el costo de producción y la competencia conjuntamente con el dpto.
Comercial.
2.3Comunicación integral: Dar a conocer el lanzamiento del nuevo producto o servicio a través
de publicidad, comunicación e imagen, relaciones públicas, marketing directo, promoción y
merchandising
2.4.Realizar Plan o estrategias de Marketing: Se hace sobre un producto o promoción a ser
realizado así también se analiza los recursos a utilizar, los encargados o responsables, los
tiempos o plazos, y el presupuesto o la inversión requerida para implementarlas.
2.5Canales de distribución: Establecer los puntos de venta, en este caso las sucursales.
3.DEPARTAMENTOS INVOLUCRADOS
3.1 Gerencia General: Es la única en aprobar los presupuesto, plan o estrategias de marketing
a ser realizadas.
3.2 Dpto. de Compras: Para la realización de cheques de las compras ya aprobadas por la
Gerencia General.
3.3 Dpto. Comercial: Para realizar plan de Marketing, implementación de precios, productos a
promocionar.
3.4 Dpto. de Logística: Para establecer la distribución de los productos o promociones a todas
las sucursales.
3.5 Dpto. RRHH: Para la realización de marketing interno como, uniformes, regalos y
acontecimientos sociales.
4.DOCUMENTOS A UTILIZAR
Para realizar toda actividad el departamento de Marketing utilizara estos documentos
4.1 Gerente General: Se envía tres presupuestos de distintos proveedores para su posterior
aprobación por el Gerente General.
4.2 Dpto. de Compras: Presupuesto aprobado por Gerencia General , enviado por escrito o por
mail al dpto. de Compras para la realización de pagos, el pago hará directamente este
departamento a los Proveedores.
5.RESPONSABILIDAD:
El Departamento de Marketing es responsable de como se ve o como se lo mira a la Empresa,
de su Imagen, de lo que trasmite, de crear una identidad corporativa, con una personalidad y
una filosofía propia, que se pueda reflejar en las acciones de los colaboradores y en cada
elemento de comunicación de la empresa.
6- PENALIZACIÓN POR NO CUMPLIMIENTO, NEGLIGENCIAS E INFRACCIÓN A LAS NORMAS
ESTABLECIDAS EN TODOS LOS PROCEDIMIENTOS.
6.1)-ESCALAS DE SANCIONES PECUNIARIAS PARA DESCUENTO DEL SALARIO A USUARIOS
DISTINTOS DE LOS ENCARGADOS O COORDINADORES DE AREAS
Serán aquellas impuestas o aplicadas al momento por el REPRESENTANTE DE MARKETING y
por sus superiores a estos, para todos los casos que involucran a cuales quiera de los auxiliares
de Marketing los operadores y usuarios afectados por el uso del Modulo de Marketing y otros
módulos que afectan a mismo en casa matriz y sucursales.
La no aplicación en forma correcta, oportuna y completa de este procedimiento de Marketing
y de no velar por su fiel cumplimiento tanto por parte de los mismos operadores y usuarios
afectados por el uso del Modulo Marketing y REPRESENTANTE DE Marketing y de estos hacia
los otros departamentos tendrá un descuento en el salario según la escala siguiente:
IMPORTES:
Sanción Leve: censurado.
Sanción Mediana: censurado.
Sanción Grave: censurado.
Estos importes serán descontados en su totalidad a fin de mes, el importe y el motivo del
descuento será comunicado al departamento de RRHH hasta antes del 20 de cada mes, por el
REPRESENTANTE DE MARKETING.
6.2)-ESCALAS DE SANCIONES PECUNIARIAS PARA DESCUENTO DEL SALARIO A ENCARGADOS
y/o COORDINADORES DE AREAS
Serán aquellas impuestas o aplicadas al REPRESENTANTE DE MARKETING por sus superiores,
para todos los casos que involucran la no aplicación o no vigilar en forma correcta, oportuna y
completa las acciones por parte de los usuarios afectados por el uso del Modulo Marketing de
este procedimiento, y por extensión, el reglamento interno de trabajo competente a la
naturaleza de este departamento y de otros actos no contemplados, acciones criticas o de
negligencias, , omisiones, olvidos, inadvertencias en perjuicio de la empresa y sus directores,
tendrá un descuento en el salario según la escala siguiente:
IMPORTES:
Sanción Leve: censurado.
Sanción Mediana: censurado.
Sanción Grave: censurado.
Estos importes serán descontados en su totalidad a fin de mes, el importe y el motivo del
descuento será comunicado al departamento de RRHH hasta antes del 20 de cada mes, tanto
por los DIRECTORES DE LA EMPRESA como por el REPRESENTANTE DE AUDITORIA y CONTROL
y en su ausencia lo hará el designado que cubre al ausente.
7- RESPUESTA A CORREOS ELECTRONICOS
A tener en cuenta que todos los emails internos deben ser respondidos sean cuales fueren los
destinatarios, teniendo en cuenta que mediante esto se mantendrá mejor información y
pronta solución a cualquier situación, pedido, u otros motivos.
La no ejecución de este procedimiento o la detección de alguna no conformidad por los
usuarios designados en cada departamento, según el criterio del REPRESENTANTE DE
MARKETING será aplicable el punto 5.1 (SANCIONES LEVES, MEDIANAS Y GRAVES) y para el
REPRESENTANTE del AREA el punto 5.2 de este procedimiento.
8- INFORME DE MEJORAS A REALIZARSE EN CADA SUCURSAL POR PARTE DE LOS
ENCARGADOS O RESPONSABLES.
EL REPRESENTANTE O ENCARGADO DE SUCURSAL deberá enviar cada fin del mes o antes si
fuere necesario si hay mejoras a realizarse dentro la sucursal a su cargo, a fin de que
mantengamos de la mejor manera interna y externamente nuestras sucursales.
Serán sancionados si no dispongo de estos informes, ya sea por omisión, olvido, negligencia
inadvertencias en perjuicio de la empresa. Según las sanciones aplicables del punto 6.2.
(SANCIONES LEVES, MEDIANAS Y GRAVES)
9- INFORME DE REALIZACION DE TRABAJOS SOLICITADOS A FUNCIONARIOS DE LA EMPRESA
Todo trabajo realizado que sea solicitado por el dpto. de Marketing, será pedido por correo
electrónico al Gerente del Dpto. Técnico con copia al funcionario destinario para la realización
de algún material PUBLICITARIO.
La persona indicada para el mismo, dependiendo del tipo de trabajo deberá informar al dpto.
de Marketing por email si por algún motivo derivó el trabajo a otro compañero para entonces
estar en conocimiento del proceso del trabajo y por ende saber bajo la responsabilidad de
quien está la entrega del trabajo final solicitado; el hecho de no haber comunicado según lo
establecido queda registrado que la responsabilidad es 100% de la persona a quien fue
derivada en primera instancia.
Se podrá sancionar al funcionario que no tenga en cuenta dicha advertencia. Según sanciones
establecidas.
10- PLAZO DE PEDIDOS DE MATERIALES POP Y/O CUALQUIER TIPO DE APOYO PUBLICITARIO
Los pedidos de trabajos, materiales de POP, rótulos, banners y/o algunas compras especificas
deberán ser solicitados por mail al dpto. de Marketing con antelación de 72 hs o mas según el
tipo de pedido a solicitar, teniendo en cuenta que los mismos son confeccionados por
empresas tercerizadas.
En caso de no cumplimiento de este plazo, no se podrá exigir entrega inmediata de los mismos
siendo que no se solicito según el tiempo fijado.
Queda a cargo del Representante de Mkt obviar o no en algunos casos de pedidos de urgencias
según las circunstancias, para realizar algún pedido en particular.
Los trabajos solicitados pueden ser objetados por el dpto. de Marketing o por el Gerente
General por motivos no necesariamente especificados por los mismos.
11- MUESTRAS SOLICITADAS SEGUN EL USO YA SEA PARA LA PUBLICIDAD DE LA EMPRESA O
PARA EL CLIENTE FINAL.
Toda remisión deberá contar con la descripción del motivo por el cual se confecciono el
mismo, a fin de que el dpto. de contabilidad esté al tanto de todo el proceso.
Los insumos que son utilizados para fines de publicidad para la Imagen de la Empresa Matiz, es
autorizado con la firma por el Encargado de Ventas y posterior sello de Uso Interno por parte
del Dpto. de Logística.
Los Insumos cuya remisión sea confeccionada para nuestros clientes, será fijado cuantos
metros lineales y/o ml se podrá enviar al cliente final; teniendo en cuenta el tipo de material.
Adhesivos Calandrados
Adhesivos Metalizados
Adhesivos CAD FLEX
Adhesivos carbón film
Lonas Front
Lonas Backlite
Adhesivo White P/ Impresión
Lona Textil
Microperforados
U otro material a detallar