perfil de cargo encargada siac

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CÓDIGO
CLAÚSULA(S) DE
LA NORMA
FORMULARIO
PERFIL DE CARGO
TIPO DOCUMENTO
FORMULARIO
PÁGINA
2.0
VERSIÓN
ACTUALIZACIÓN
Nombre del cargo:
ENCARGADO (A) UNIDAD SIAC
Unidad Organizacional:
SERVIU Región de Antofagasta
Cargo Jefe (a) Superior Inmediato:
Director de Servicio
Estamento:
Profesional
Calidad Jurídica:
Contrata Gr.10 E.U.R.
Personas a su cargo:
Sí
x
Nº de Personas que dependen directamente del cargo:
OCTUBRE 2011
No
5
1. Objetivo y Responsabilidad del Cargo
Organizar, coordinar y gestionar la operatividad del Serviu Afta, en lo que respecta a la información
institucional tanto a los usuarios internos como externos que concurren a la organización y solicitan de ella
conocimiento de planes y programas habitacionales, de desarrollo urbano, trámites varios; y su derivación
y articulación con otros Servicios Públicos que forman parte del Estado de Chile.
Gestionar integralmente el Plan de Comunicaciones Internas y Externas del Servicio.
2. Funciones
Diseñar, planificar, organizar y efectuar programas de difusión e información de los diferentes
programas habitacionales y urbanos del servicio a través de medios escritos, audiovisuales e
informáticos del servicio.
Gestión administrativa y operacional relacionada al equipo de trabajo de su dependencia.
Liderar planes de capacitación interna respecto a nuevos programas y políticas habitacionales y
urbanas del Ministerio destinada a la actualización de conocimiento y dominio en términos
administrativos, técnicos y legales.
Diseño y ejecución de planes de difusión e información de los programas del servicio destinados a
usuarios internos y externos relacionados
Diseñar, Planificar, organizar, ejecutar y controlar planes y programas de comunicación respecto de
la gestión operacional del servicio y al mejoramiento de la calidad de vida de los habitantes de la
región de Antofagasta.
Coordinar integralmente la atención de los usuarios respecto de los diferentes llamados de
postulación a los programas en vivienda, barrio y ciudad.
Liderar la gestión relacionada al Sistema informático de sugerencias, reclamos y felicitaciones del
SIAC.
Coordinar y disponer el envío de respuesta a los reclamos ingresados al servicio a través del sistema
informático CRM SIAC.
Suministrar información estadística, reportes, boletines a publicar en la página web del servicio.
Asesorar a la Dirección, Jefaturas y funcionarios del servicio respecto a comunicaciones internas y
externas.
Coordinar con las Delegaciones de la Comunas, la entrega de información y difusión de los
diferentes programas habitacionales, de desarrollo urbanos y otros trámite inherentes al Servicio.
Disponer el envío de documentación a las distintas Unidades, Secciones y Servicios Públicos con
respecto a difusión e información de programas habitacionales, de desarrollo urbano, y otros
enviados por diferentes reparticiones públicas.
Difundir la legislación vigente vía electrónica al interior de la Institución.
Revisar las respuestas dadas a los usuarios a través del correo electrónico y CRM Siac.
Diagnosticar las necesidades de capacitación de los funcionarios del Siac y gestionar el desarrollo
de los programas.
Velar por la correcta y oportuna respuesta del Servicio a los requerimientos de información que
realicen los usuarios, certificando la entrega de información solicitada de la Ley 20.285.
Gestionar y solicitar a los diferentes Departamentos, Unidades y Delegaciones del Servicio la
información solicitada por los usuarios, exigiendo una oportuna, completa y adecuada respuesta de
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OCTUBRE 2011
parte de los Departamentos, Unidades o Delegaciones requeridos de la Ley 20.285.
Informar a la ciudadanía sobre la forma de solicitud de acceso a la información conforme el Artículo 12 de
la Ley 20.285.
3. Requisitos del Cargo (Educación y/o formación y experiencia)
Título profesional de Periodista, Asistente Social o Ingeniero Comercial
b) Si posee título de Periodista se requiere que cuente con tres años de experiencia en comunicación
corporativa.
c) Si posee título de Asistente Social se requiere que cuente con tres años de experiencia profesional y
con perfeccionamiento y/o experiencia de a lo menos un año en Comunicación Corporativa.
d) Si posee título de Ingeniero Comercial se requiere que cuente con tres años de experiencia y
perfeccionamiento y/o experiencia de a lo menos un año en Comunicación Corporativa
Conocimiento nivel medio a avanzado de herramientas de Office.
4. Competencias requeridas para el cargo:
Corresponden a todas aquellas competencias que son necesarias para el
adecuado desempeño del cargo.
Competencias
laborales y nivel de
dominio
Orientación a la Calidad / Atención cliente interno y
externo
Control de la Información
Análisis / Evaluación de problemas
Comunicaciones internas y externas
Juicio / Solución de Problemas
Trabajo en Equipo / Procesos integrales
Conocimientos Técnicos / Profesionales
Integridad
Comunicación Corporativa
Competencias
Específicas y nivel
de dominio
Manejo de Tecnologías de la Información
Manejo Ley 20.285 Acceso a la
Información Pública. Gestión de
Solicitudes Ciudadanas.
5. Nivel de
dominio:
Se refiere al nivel de desarrollo
o dominio esperado de la
competencia requerida.
5
4
4
5
4
3
4
4
5
4
4