VISION Mi visión como Superintendente Regional Químico es dar

VISION
Mi visión como Superintendente Regional Químico es dar un servicio efectivo, de
calidad y oportuno a todas las Centrales de la Subgerencia Regional de Generación
Baja California, mediante el ofrecimiento de mi experiencia y la gestión oportuna y
transparente del presupuesto, así mismo, participar activamente en proyectos de
innovación de manera comprometida, actividades encaminadas a lograr la mejora
continua y que satisfagan al Subgerente Regional.
Ejercicio de
Plan de Juego
Empresa:____CFE__________________
Nombre: _Isaac Verdugo Granados
Puesto : Superintendente Regional Químico
Direección: Alciolo 2442 Montecarlo III, Mexicali
BC
Departamentos : Químico y Ambiental
Fecha al día de hoy : 2 de julio de 2012
Fecha en 12 meses : 2 de julio de 2013
Ejercicio de Planeación Estratégica
1.- Visión de mi área de trabajo
Mi visión como Superintendente Regional Químico es dar un servicio efectivo, de calidad y
oportuno a todas las Centrales de la Subgerencia Regional de Generación Baja California,
mediante el ofrecimiento de mi experiencia y la gestión oportuna y transparente del
presupuesto, así mismo, participar activamente en proyectos de innovación de manera
comprometida, actividades encaminadas a lograr la mejora continua y que satisfagan al
Subgerente Regional.
Favor de contestar el siguiente cuestionario con solo una, dos o máximo tres palabras.
Mi visión como responsable en el puesto de Superintendente Regional Químico sea de
Clase Mundial
¿Como te gustaría dar el Servicio por tu área de Trabajo?: Profesional y efectivo.
¿Que servicio o productos son los que ofrecen bajo tu área de Trabajo?: Apoyo técnico y gestión
de recursos.
¿Con que Características te gustaría se distingan en los servicios que ofrece tu equipo de trabajo?:
Calidad, Disponibilidad, Oportunidad y Experiencia.
¿Quien es tu Cliente , o A quien le brindas tu trabajo? Las centrales generadoras de energía
eléctrica de la Subgerencia Regional de Generación Baja California.
¿Cómo se Satisfacen su servicios o productos en la responsabilidad a tu cargo? Mediante el
conocimiento en el química - ambiental y gestión oportuna de presupuesto.
¿Que medios, equipos o herramientas se utilizan para realizar sus labores del día a día? Manuales
de servicios y equipos, asesoría técnica y correo lotus notes.
¿Cómo te gustaría que se generen logros con tu equipo bajo tu cargo en tu área de Trabajo?
Mayor disponibilidad y un menor índice de falla atribuible a equipos relacionados con con el area
química.
¿Cómo te gustaría brindar el servicio con tu equipo de trabajo, contigo y tus compañeros? Con
rapidez, amabilidad, atención y calidad.
¿Qué conductos o métodos utilizan tu equipo de trabajo en la operación del día a día? Sistemas
electrónicos de seguimiento como, SIGOB, SISPHAVAM, SIQCA WEB, SIPROA Y LOTUS
NOTES.
¿Cómo te gustaría manejar el presupuesto ó la administración en tu área de Trabajo? De manera
autónoma.
¿Cómo te gustaría utilizar la innovación y proceso de mejora en tu área de Trabajo? Permanente y
de manera participativa.
¿Cómo te gustaría manejar la comunicación interna en tu área de Trabajo ? Abierta, de respeto y
transparente.
¿A quién Satisface tu responsabilidad con tu equipo de trabajo (dentro de la empresa)? Al
Subgerente Regional.
Como te gustaría que identificarán la participación de las personas en tu equipo de trabajo:
Comprometida y oportuna.
2.- Diagnostica a tu área de trabajo y Identifica tu medio ambiente interno
Empresa: CFE
Fecha:_6 DE JULIO_________
Puesto: SUPERINTENDENTE REGIONAL Área de trabajo ó Línea: GENERACIÓN
Operación
Estrategias Defensivas
información del Servicio o producto, administración de recursos humanos, Ambiente de trabajo,
administración de recursos materiales, Optimización, Tiempo de Entrega, procesos de control Interno,
administración de recursos externos (depto calidad, ingeniería, consultores, asesores internos), ,
Maquinaria -Mobiliario y equipos, equipo de transporte, sistemas de información al 100%.
Regulación
Estrategias Defensivas
Activos fijos de la empresa, Nomina y prestaciones, Planeación y Organización del trabajo, políticas y
procedimientos, calidad, seguridad, Presupuesto, Auditoría, medio ambiente , valores en tu departamento
, Cumplir con principios de la empresa.
Servicio
Estrategias Ofensivas
Productividad, atención al cliente, Experiencia, Asesoría al cliente, incentivos, Procesos para mejorar el
servicio al cliente, Funcionalidad, Disponibilidad, opciones para seleccionar, Administración del
servicio, Mercadotecnia de tu trabajo, comunicación efectiva al cliente, Gestionar relaciones con el
cliente, Sociedad con el cliente, utilidad de las Tecnologías de información, Posición de la marca.
Innovación
Estrategias Ofensivas
Capacitación, Desarrollo de nuevos métodos de trabajo, Desarrollo de nuevos servicios al cliente,
Nuevos proyectos, Apoyos de Inversión, Investigación, Desarrollo de nuevos tecnologías, y desarrollo
de nuevos productos, Velocidad en la comercialización, Alianzas estratégicas, Lanzamiento de nuevos
servicios, Crecimiento
(Clasifica las actividades que desarrollas como responsable en tu área de trabajo)
Operación
Regulación
Servicio
Innovación
Fuerzas
1.-Información del servicio
2.-Ambiente de Trabajo
3.-Admon. De recursos mat.
4.-Optimizacion
5.- Proceso Control Interno
6.-Maquinaria
7.-
1.- Activo Fijo
2.-Nomina y Prestaciones
3.-Plan y Organización
4.-Politica y Procedimiento
5.-Seguridad
6.-Auditoria
7.-
1.- Productividad
2.-Atencion al cliente
3.-Experiencia
4.-Incentivos
5.-Disponibilidad
6.-Opciones para selec.
7.8.-
1.- Capacitación
2.-Crecimiento
3.4.5.6.7.-
1.-Presupuesto
2.-
1.2.-
1.-Desarrollo nvo.serv.cl.
2.-Participar en nvo. Pro.
1.-Calidad
2.-Presupuestos
3.-Valores en tu Depto.
4.-
1.-Asesoria al cliente
2.-Proc. Mej.Serv.Cliente
3.-Funcionalidad
4.-Opc. Para Seleccionar
5.-Utilidad de Tecno.
1.-Desarrollo Met. Trab.
2.-Apoyo de Inversión
3.-Ded. Nvo.Tecnologias
4.-Velocidad p/innovar
Amenazas
1.-Admon de recursos Ext.
2.-
Debilidades
1.2.3.-
Oportunidades
1.-Admon Recursos Hum.
2.-Tiempo de Entrega
3.4.5.-
1.2.3.4.5.-
1.-Mercadotecnia
2.-Gestionar rel. Cliente
3.-Posicion de la marca
4.5.-
1.-Investigacion
2.-Alianza Estratégica
3.-Lanza. Nvos- Proye.
4.5.-
2.- Plan de Juego
Establece tu misión a lo que estarás haciendo en los siguientes 12 meses
Satisfacer los requerimientos de mi cliente interno.
Misión : “Ser un Ejecutivo de CFE de Clase Mundial ”
Formula de 10 Estrategias claves para cumplir con tu Plan de Juego:
1.- En base a tus fuerzas, define tus estrategias para restar debilidades,
define estrategias aprovechando tus oportunidades,
y además define estrategias para contrarrestar tus debilidades
2.- Definir que tipo de Temas Estratégicos: Innovación, Servicio, operación, Regulación
Identificar Estrategias claves
Tipo
Calendario Trimestral/Anual
(Número de semanas)
Estrategias Defensivas
1.- Valores en tu departamento______
____R____
_______/________/_______/__X___
2.-_Principios__________________
____R_____
_______/________/_______/__X____
3.- _Plan de Organización___________
____R_____
_______/________/__X____/_______
4.-_Admon de recursos humanos____
____O______
_______/__X_____/_______/_______
5.- _Ambiente de trabajo___________
____O______
_______/________/_______/___X___
6.- GUNG-HO –
Regulación
__12S__/__12S___/__12S__/__12S
Estrategias Ofensivas
1.- Comunicación efectiva ______________
__S_______
__X____/________/_______/_______
2.- Disponibilidad ___________________
__S_______
__X____/________/_______/_______
3.- _Desarrollo metodología de trabajo ____
___I______
_______/___X____/_______/_______
4.-_Atención al cliente_________________
___S______
_______/__X_____/_______/_______
5.- _Alianza estratégica____________
_____I_____
_______/________/___X__/_______
6.- Mercadotecnia de mi área de trabajo
Servicio
__12S__/__12S___/__12S__/__12S
Ejercicio: Mercadotecnia de mi oficina
Identificar los atributos a cada Momento de Verdad
Horario
De servicio
Recepción
Proceso de
Atención
Ideal__A todo momento_
Esperado Limitado_____
________________________
No Deseado: Cuando sea posible
________________________
Ideal: Cordialidad _____
________________________
Esperado : Atenta _________
________________________
No Deseado : Desinteresada
________________________
Ideal: Calidad_____________
________________________
Esperado: Proactiva ________
________________________
No Deseado:_Distraida______
________________________
Acceso área
de trabajo
Comunicación
Efectiva al cliente
Servicio
Requerido
Información
Área de trabajo
Ideal: Orden y limpieza____
________________________
Esperado : Sin Riesgos_____
________________________
No Deseado: Con condiciones
Inseguras.
Ideal: Eficaz______________
________________________
Esperado : Asertivo________
________________________
No Deseado: Sin retroalimentación
________________________
Ideal: Con valor agregado____
________________________
Esperado: Lo contratado____
________________________
No Deseado: No el solicitado
________________________
Ideal: Disponible___________
________________________
Esperado :La necesaria
_
________________________
No Deseado: Sin acceso_____
________________________
Quien mira hacia adentro despierta
Diciplina y compromiso
• Principios
• Ambiente de Trabajo
• Comunicación efectiva
DEPARTAMENTO
REGIONAL QUIMICO SRGBC
DEPARTAMENTO
REGIONAL QUIMICO SRGBC
Quien mira hacia adentro despierta
Diciplina y compromiso
• Principios
• Ambiente de Trabajo
• Comunicación efectiva