Programa de recompensa “Citi Travel Pass” - Citi.com

Programa de recompensa
“Citi Travel Pass”
TÉRMINOS Y CONDICIONES.
· Descripción del Programa.
· Redención o canje de puntos.
Descripción del Programa.
CITI TRAVEL PASS ES UN PROGRAMA DE RECOMPENSA QUE CITIBANK N.A. SUCURSAL PARAGUAY (EN ADELANTE “ EL BANCO”) PONE A DISPOSICIÓN DE SUS CLIENTES QUE POSEEN
UNA TARJETA DE CRÉDITO VISA TRAVEL PASS EL CUAL LES PERMITIRÁ ACUMULAR Y CANJEAR TRAVEL PASS POINTS (EN ADELANTES, “PUNTOS”) POR PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
RELACIONADOS A VIAJES COMO: TICKETS AÉREOS, TICKETS DE TREN, CRUCEROS, HOTEL, ALQUILER DE AUTOS, PAQUETES DE VIAJES, ENTRADAS A ESPECTÁCULOS A NIVEL LOCAL
E INTERNACIONAL, ENTRE OTRAS OPCIONES. PARA TODOS LOS REQUERIMIENTOS DE VIAJE SE DEBE LLAMAR AL ADMINISTRADOR DEL CENTRO DE REDENCIÓN DE VIAJES AL 620 2030,
DE LUNES A VIERNES DE 8:00 HS. A 18:00 HS. Y LOS SÁBADOS DE 9:00 HS. A 12:00 HS. QUE LO CONECTARA A LA AGENCIA DE VIAJES QUE OFRECE TODOS LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS PARA LAS RESERVACIONES Y REDENCIONES.
1. El programa permite a los clientes obtener puntos por todos los consumos genuinos locales e internacionales autorizados, efectuados con la Tarjeta de Crédito Visa Citi
Travel Pass emitida por Citibank N.A. Sucursal Paraguay (compras netas) y que se hayan facturados durante cada periodo de cierre del extracto de cuenta. En el caso de las
compras realizadas en cuotas, los puntos serán generados, en el cierre del extracto de cuenta en el que sea facturada la cuota. No generan puntos las transacciones de adelantos de efectivo, compras de deuda, consumos en casino, y ningún cargo por intereses y/o comisiones.
2. Los puntos se acumularán a razón de un punto por dólar que se haya efectuado con la Tarjeta Visa Citi Travel Pass. Mediante el extracto de cuenta mensual de la tarjeta de
crédito se informará el saldo de puntos acumulados al cierre de dicho extracto de cuenta, o bien se puede consultar en www.citi.com.py o llamando a Citiphone Banking al 620
2020.
3. Las tarjetas adicionales acumulan puntos para sus correspondientes cuentas titulares.
4. El Banco se reserva el derecho de descontar Puntos erróneamente acreditados a un cliente y también se reserva el derecho de otorgarle Puntos extras con motivos de
campañas puntuales u otros motivos que estime convenientes. El canje de Puntos puede suspenderse hasta que se resuelva satisfactoriamente cualquier discrepancia o
anomalía observada.
5. El Banco tiene el derecho de cancelar el 100% de los Puntos acumulados por el cliente, en caso de que cualquiera de los productos activos que mantenga el cliente con el
Banco tenga una morosidad superiora 90 días. En el caso de Tarjeta de Crédito la cancelación del 100% de los Puntos acumulados se realizará no solo en caso de mora superior
a 90 días en cualquier tarjeta de créditos que mantenga el cliente sino también en caso de inactividad de la Tarjeta Citi Visa Travel Pass por 12 meses consecutivos, así como
en los casos de cancelación de ésta tarjeta de créditos ya sea voluntariamente por el cliente o por disposición del Banco cualquiera sea la causa.
6. La inactividad debe ser entendida como la falta de movimiento (consumos genuinos) en la cuenta de la tarjeta Visa Citi Travel Pass.
7. La acumulación de Puntos se suspende mientras la Tarjeta de Créditos Visa Travel Pass mantenga algún bloqueo temporal, la acumulación de puntos se reanuda al
regularizarse la situación de la tarjeta siempre que el bloqueo no responda a una circunstancia de morosidad superior a 90 días. .
8. En el caso de que el cliente fallezca o en el que por cualquier otra causa
dejará de ser cliente del Banco, o en el caso en que el Banco o el cliente cancele la Tarjeta Visa Citi Travel Pass antes de redimir los puntos, los puntos no utilizados se pierden
de forma inmediata e irrevocable.
9. Si el número de tarjeta cambia, los Puntos serán transferidos en su totalidad a la nueva cuenta, siempre y cuando la nueva tarjeta sea una de las inscritas en el programa
caso contrario los puntos acumulados serán cancelados por el banco.
10. La asignación de puntos se realizará únicamente por valores enteros, aplicando el tipo de cambio de moneda definido para compras con Tarjeta de Crédito. Los consumos
genuinos se redondean al dólar más próximo y están sujetas a verificación. En caso de que una transacción esté sujeta a una controversia por facturación el valor de puntos
por la transacción se restará del total de puntos durante el periodo de controversia. Si se restituye la transacción, los puntos se restituirán.
11. No se permite transferir puntos de una cuenta a la otra. No se permite sumar los puntos de varias cuentas
12. No se pueden combinar los puntos con ningún otro programa de lealtad/frecuencia que otorgue puntos.
13. Los puntos no son propiedad del cliente y no se pueden comprar, vender o transferir de ninguna manera a terceros (incluyendo por defunción o como parte de un asunto
de relaciones familiares) salvo lo previsto en la cláusula 20.
14. A los puntos se le da seguimiento y se pueden redimir en base al vencimiento de los primeros en generarse. Los puntos vencen a los cinco (5) años a partir de la fecha de
emisión.
15. Para redimir puntos, es requisito que la Tarjeta esté activa (es decir no cancelada, bloqueada ni revocada por cualquier razón) y vigente sin mora (es decir que no existan
saldos vencidos en la cuenta del cliente en el momento de la solicitud de puntos).
16. El cliente libera al Banco, al Administrador y a sus proveedores, de cualquier responsabilidad por lesiones, accidentes, pérdidas, reclamaciones, gastos o daños sufridos por
el cliente, por cualquier persona que viaje con él o por terceros que viajen con redención de puntos autorizados por el cliente, asociados a cualquier redención o con el uso de
una redención mientras que esté participando en este programa,
17. Los puntos redimidos serán descontados del saldo de los puntos del cliente a partir de la fecha de la solicitud de la redención. La redención será definitiva. No se admitirán
reversiones de puntos. Ni el Banco ni el Administrador serán responsables por discrepancias entre los clientes por los puntos, ni por la calidad y garantía de lo redimido. La
prestación oportuna de los servicios ofrecidos por los proveedores (aerolíneas, hoteles y cualquier otro proveedor de algún producto y/o servicio para redención) son responsabilidad exclusiva de los mismos ante quien el cliente deberá presentar cualquier reclamo en ese sentido, no teniendo en consecuencia el Banco responsabilidad alguna por
estos conceptos.
18. Los puntos podrán ser redimidos en base a los puntos disponibles según lo muestra el estado de cuenta más reciente de la Tarjeta de Crédito.
19. Los puntos no podrán ser intercambiados por efectivo ni ser utilizados para compensar deudas con el Banco.
20. Los puntos deben ser redimidos por el cliente titular de la cuenta quién podrá autorizar que el producto o servicio redimido sea usufructuado por un tercero.
21. El Banco se reserva el derecho de descalificar a cualquier cliente de participar en el programa e invalidar todos los puntos debido a abuso, fraude, o violación a los términos
y condiciones del programa. El Banco tomará esta determinación a su sola discreción.
22. Ni el Banco ni el Administrador serán responsables de los errores tipográficos y/o de omisiones en cualquier documento del Programa Citi Travel Pass.
23. El Banco se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones del Programa, así como tiene la opción de restringir, limitar, suspender, terminar o cancelar la redención de los puntos en cualquier momento sin previo aviso.
24. La participación en el Programa implica la aceptación de todos los términos y condiciones del presente reglamento.
Redención o canjes de puntos.
El cliente debe llamar al Administrador del centro de redención de viajes al 620 2030 para todos sus requerimientos de viaje o servicios.
1. Todo viaje debe ser redimido por medio del centro de reservación de redenciones del Administrador que cuenta con la certificación requerida. .
2. Las reservaciones, redenciones y emisiones de boletos deben hacerse cuando menos con quince (15) días antes de la fecha de salida.
3. Las reservas para las redenciones están sujetas a la disponibilidad del producto y/o servicio solicitado. En el caso de tickets aéreos, están sujetas a la disponibilidad de asientos en la aerolínea para las fechas de viaje escogidas por el viajero.
4. El cliente podrá redimir sus puntos por tickets aéreos en cualquiera de las principales aerolíneas locales o internacionales de vuelos comerciales programados.
5. El Administrador tratará de satisfacer las peticiones de los clientes si desean viajar por una línea aérea específica o con la tarifa más baja o disponibilidad en el periodo solicitado, pero el Administrador no garantiza dichos requerimientos y se reserva el derecho de escoger la aerolínea y la tarifa más baja disponible en el periodo solicitado por el
cliente, para hacer las reservaciones y emitir el boleto.
6. Determinados productos y/o servicios ya se encuentran con puntos pre-establecidos necesarios para la redención de los mismos y pueden ser consultados en
www.citi.com.py o llamando al centro de redención 620 2030. Dichos puntos son referenciales y podrán variar hasta el momento de realizar la redención, es por eso que en los
materiales se aclara que los servicios o productos podrán utilizarse redimiendo los puntos “desde” determinada cantidad; las cantidades
de puntos se encuentran sujetos a las temporadas determinadas por las aerolíneas, hoteles y/o cualquier otro proveedor de servicio de viajes.. Los productos y/o servicios
que no se encuentran con puntos necesarios pre-establecidos, serán cotizados en el momento de solicitar la redención.
7. No se podrá reembolsar ni cambiar el producto y/o servicio redimido. En el caso de tickets aéreos redimidos una vez que el boleto ha sido expedido, no se podrá cambiar
salvo que el cliente abone la diferencia que corresponde en concepto de multa o tarifa que cobra cada aerolínea y que deberá ser abonado con una tarjeta de créditos
emitida por el banco. Los cambios están sujetos a la autorización de la aerolínea.
8. No se reemplazarán los boletos de avión extraviados, robados o destruidos por alguna razón.
9. Todo documento de viaje será expedido el mismo día en que se solicite la redención.
10. No se pueden garantizar las tarifas aéreas si no se expide el boleto de inmediato. Toda redención recibirá un fax o un correo electrónico el mismo día en que se expida el
boleto. En caso de existir alguna corrección o error el cliente deberá llamar por teléfono hasta las 18:00 hs., de Lunes a Viernes y hasta las 12:00 hs., los Sábados. En caso de
no recibir el correo electrónico o el fax el mismo día en que se solicite la redención, el cliente debe llamar por teléfono hasta las 18:00 hs., Cualquier cambio o corrección que
se haga el día posterior o de ese momento en adelante quedará sujeto a todos los cargos, comisiones por cambio y por procesamiento que los proveedores (aerolíneas,
hoteles, otros) cobran por los boletos.
11. El cliente tiene la responsabilidad de cubrir cualquier cargo adicional por exceso de equipaje, impuestos de salida, tasas de embarque, gastos de documentación o
cualquier otro cargo. Cualquier cargo, deberá ser abonado con alguna tarjeta de crédito emitida por el Banco pues los rubros citados no forman parte del programa de
redención de puntos.
12. Ni el Banco ni el Administrador serán responsables por el desempeño del servicio otorgado por las aerolíneas de los boletos de transporte. Todas las reservaciones están
sujetas a las condiciones de transporte, suministro o negocio de la parte que provee el servicio, el cual incluye excepciones y límites de responsabilidad. La industria de las
aerolíneas se encuentra en un cambio constante y los cambios debidos a esta industria se llevan a cabo de forma rápida y sin previo aviso, por lo tanto, las reglas de redención
para viajes aéreos están sujetas a cambios sin previo aviso. Estas condiciones también aplican a otros servicios como hoteles, traslados, entradas a espectáculos etc.
Citibank N.A., Sucursal Paraguay. Citi y el diseño del arco es una marca registrada de servicios de Citigroup Inc.